下面是小编为大家整理的优质护理服务工作计划,供大家参考。
呼吸与危重症医学 科优质护理服务工作计划
1、做好全科医务人员政治思想教育、职业道德、工作，
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。做到能急病人所急想病人所想，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务. 2、做好病区环境卫生工作，每天对工人卫生进行督查，为患者提供整洁舒适的住院环境。每天检查病区的设施与设备，发现问题及时进行维修处理，方便于病人。
3、加强管理，确保护理安全 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结; 4、对优质护理病区进行质量控制 (1)做好护士对患者安全风险评估的培训，要求对每一位新入院的
患者进行安全风险评估，要求将老年患者安全营养支持、走失、跌倒、误吸、压疮等进行重点宣传管理。
(2)要求全科人员严格执行医院核心制度及各项操作规程，严格执行身份识别制度，手卫生管理制度，认真落实履行告知义务，做好沟通及人文关怀工作。
(3)要求护士做实入院宣教、健康教育及出院指导工作，提高患者对医疗及护理的依从性。
(4)每月完成一次护士业专业技能培训、专科常用技能及急诊急救考核，提高全高护士的职业素质。
(5)在现有人员情况下，实行责任制整体护理及弹行排班，确保科室护理工作的安全开展。
(6)重新制定科室绩效分配方案，将绩效与工作质量是、患者满意度、分管患者危重程度、工作量等挂钩，充分调动每一位员工的工作积极性，主动服务于患者。
(7)修订科室疾病护理常规及健康教育内容，并做成手册发放到每位住院病人。
5、加强科室人员培训 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可
能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
6、护理人力资源管理 (1)建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
(2)落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
(3)对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。
7、积极开展品管圈工作，调动年轻护士工作积极性，主动参与科室管理。
8、做好电子病历的书写培训工作，提高病历书写质量。
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