促消费工作总结和工作思路5篇促消费工作总结和工作思路 精品文档 2021年商务工作总结及2021年工作思路 2021年，在******的正确领导下，在******商务厅的精心指导下，下面是小编为大家整理的促消费工作总结和工作思路5篇,供大家参考。
篇一：促消费工作总结和工作思路
精品文档
2021年商务工作总结及2021年工作思路
2021年，在******的正确领导下，在******商务厅的精心指导下，**商务局紧紧围绕维护社会稳定和长治久安的总目标，认真贯彻落实中央第二次新疆工作座谈会、******商务工作会议精神以及地委〔扩大〕会议精神，紧紧抓住把****作为“丝绸之路经济带〞核心区重要节点这一历史机遇，锐意进取、求新求变、强力推进、奋力拼搏，实现了商务工作的有力有为向好开展。现将全年工作简要总结如下：
一、2021年商务工作回忆在国内经济逐渐回暖的形势下，**商务工作紧紧围绕******的中心工作，按照“稳中求进、改革创新〞总基调，积极利用国际国内两个市场、两种资源，大力推进内外贸融合开展，实现了商务事业持续稳定健康开展。主要经济指标超额完成目标任务。——今年，全**实现社会消费品零售总额112.3亿元，同比增长14.5%。完成全年目标任务的100%。——今年，全**完成外贸进出口总额4.55亿美元，同比增长10.5%。完成全年目标任务的101%。〔一〕城乡市场体系建设迈上新台阶。一是农村流通配送网络不断健全。积极指导****金桥超市有限责任公司在
.
精品文档
****县、****县、****县和****县新建、改造乡镇商贸中心4个，配送中心1个，总投资5300万元。结合农村市场体系建设的实际，组织申报了4个乡镇商贸中心和1个配送中心的农村市场体系建设扶持资金，并已通过******商务厅的审定。二是农村市场体系覆盖面不断扩大。配合**“民生建设年活动〞，升级改造城乡农贸市场4个，总投资1.37亿元，可带动就业人数约5800余人，增加利税247万元。
〔二〕重点商贸物流建设工程取得新进展。今年，经过跟踪落实和筛选，列入2021年**重点商贸物流工程共14个，当年方案总投资13.45亿元，实际完成投资19.56亿元，完成全年目标任务的145%。今年，已全面启动**商贸与物流产业总体规划的编制工作，已委托咨询公司编制完成了******商贸物流产业开展规划工程咨询工作方案建议书。
〔三〕“农超对接〞试点工作实现新突破。指导世纪中天有限责任公司开展农产品农超对接，建立农产品直接采购基地和农产品快速检测系统，及时把新鲜、价廉的农产品送进超市，为广阔市民提供方便。实现农产品销售量达3612吨，销售额2993万元，对接农民合作组织工程15个，对接品种79种。通过“农超对接〞，不仅有效降低了农产品销售价格，而且提高了商品质量，深受广阔群众的欢送。
〔四〕商品储藏体系建设取得新成效。一是充分发挥储藏体系调控作用。协调****市、****县做好“春节〞前******
.
精品文档
地方储藏活体羊肉投放工作，共投放******级地方储藏肉202.89吨。二是积极推动县级储藏〔平价〕肉投放工作。春节期间，为稳价保供，指导各县市在重点市场投放本级地方储藏活体羊肉和猪肉，全**共投放地方储藏肉543.33吨，确保了节日市场肉品供给。三是提升县级商品储藏能力。古尔邦节前夕，组织****县、****县、拜城县向市场投放本级储藏〔平价〕肉，共投放约150吨活体羊肉，较好地发挥了储藏工作在惠及民生、保障供给、稳定物价方面的政策效应。四是积极为企业争取食糖临时储藏方案。为**恒丰糖业争取到9000吨食糖临时储存方案。五是鼓励支持肉菜直销店建设。今年，在****市建成14个肉菜直销店，争取到******补助资金70万元，**配套支持资金20万元。
〔五〕市场运行监测到达新水平。进一步加强了四大系统的监测及“商务预报〞网上直报系统的管理，努力扩大监测样本企业范围和户数，**现有市场监测样本企业59个，根本涵盖商贸领域批发市场、农贸市场、超市等业态。做好了日常及重大节日期间的市场监测和汇总工作，每周一向**分管领导及有关部门报送****市和****县生活必需品价格，全年共发布市场监测周报49期。
〔六〕政策引导力度逐步加大。一是农村流通设施不断完善。我局组织申报的4个农贸市场建设工程，已争取到******专项资金支持共计160万元。二是零售企业节能减排
.
精品文档
工作取得成果。组织申报的零售企业节能减排工程，已争取到******30万元资金支持。三是“西果东送〞产区建设工程成果丰硕。积极培育“西果东送〞产区建设工程，今年为7家果品申报企业，争取到共计950万元的专项资金支持。四是再生资源回收利用体系建设工程实现突破。今年，组织申报的两个再生资源分拣中心工程，获得******共计60万元的资金支持。五是报废车市场监管有序推进。为符合条件的67辆重型载货车申请报废补贴资金120.6万元。六是特色餐饮业蓬勃开展。根据申报条件，我局积极组织筛选审查工程，申报了4个餐饮街区〔美食城〕建设工程，****县的3个餐饮街区〔美食城〕建设工程，已争取到共计63.3万元的资金支持。今年，争取特色餐饮资金同比增长126%。七是全面落实外贸扶持政策。为新疆冠鑫棉纺、****联发纺织、****县天源进出口有限责任公司等多家进出口企业,累计争取各类补助资金达1726.3万元。今年，争取外贸补助资金同比增加376.8万元，同比增长27.9%。
〔七〕着力搭建对外贸易平台。组织企业赴国外参加展洽会和市场考察活动，抢占周边国家市场份额，充分利用好两个市场、两种资源，创造条件将地产品打入国际高端市场。先后组织**9家外经贸企业参加了第十二届哈萨克斯坦—中国商品展览会、第四届吉尔吉斯—中国新疆出口商品展洽会。成功地将****的农产品远销欧美市场。积极组织企业参
.
精品文档
加了第四届中国亚欧博览会和第十八届中国国际投资厦门洽谈会，取得了积极成果，为**企业“走出去〞参与国际市场竞争提供了机遇和平台。
二、2021年商务工作思路和目标2021年**商务工作总体要求是：全面贯彻落实中央经济工作会议、地委〔扩大〕会议和******商务工作会议精神，坚持稳中求进、改革创新总基调，紧紧围绕把****建成“丝绸之路经济带〞核心上的商贸物流中心这一目标，积极建立促进消费增长的长效机制，培育新增长点，增强消费的内生动力；加快商贸流通体系建设，发挥商贸流通在促进消费中的支撑作用；着力稳增长、调结构、强根底，加快对内对外开放步伐，坚持推动“引进来〞与“走出去〞，打造开放型经济效劳平台；坚持效劳大局、效劳民生、效劳县市、效劳企业，努力构建商务开展新格局，实现商务事业持续稳定健康开展。主要预期目标是：全**完成社会消费品零售总额125.66亿元，同比增长12%；全**完成外贸进出口总额5亿美元，同比增长10%。三、2021年商务工作重点〔一〕科学编制开展规划。面对经济开展新常态和**在“丝绸之路经济带〞核心区的定位，必须准确把握**经济开展新特点、新趋势，科学制定商贸物流开展规划。立足**现
.
精品文档
有产业根底和区域开展特征，坚持高层次设计、高标准建设、高水平管理的原那么，结合所处的地理区位、市场规模、产业特色和消费水平以及未来城市空间开展趋势，聘请业内顶尖专业机构编制规划，明确目标方向、网点布局、业态结构和路径举措等，科学划分县〔市〕功能定位、业态分布，强化空间布局和约束功能，逐步构建适应新常态下开展的区域性商贸物流体系。
〔二〕千方百计扩大消费。一是认真贯彻落实国家和******促进消费政策。密切跟踪国家关于扩大消费的政策和******拟出台的有关促消费政策，及时制定配套政策和措施，最大限度发挥政策拉动作用和消费的根底性作用。二是引导热点消费。培育汽车、家电、家居、会展、通信等消费热点。扩大品牌消费，开展专卖店、折扣店等业态。抓好节假日消费促进活动，开展形式多样的促销让利活动，满足人民群众多元化消费需求。三是推动电子商务开展。鼓励商贸集聚区、大型商场、批发市场、连锁超市和专业市场拓展网上交易，培育一批知名度高、实力强、运作标准的电子商务企业。引导中小流通企业进行网络零售，组织流通企业与电子商务示范企业对接，支持****汇宗农产品交易市场、新疆亿家益商贸、新疆中南物流仓储、****戈壁枣业农民合作社等一批电子商务企业做大做强，推动电子商务和实体经济的
.
精品文档
融合开展。积极开展信用消费、刷卡消费、效劳消费，大力推广低碳、循环、可持续的绿色消费方式。
〔三〕加快推进商贸流通体系建设。今年，突出抓好商务领域53个工程建设，工程总投资26.02亿元。着力推动流通市场和骨干网络建设，努力打造区域性商贸物流中心。一是加大农产品交易市场提档升级改造。今年，重点对24个农产品交易市场进行建设、改造。通过提档升级改造，进一步改善市场设施条件和购物环境，完善市场布局和效劳功能，整体**提升农贸市场标准化、标准化、信息化建设开展水平。二是提升“万村千乡市场〞网络。支持龙头企业加强商贸中心、配送中心、直营店建设，今年，重点建设3个规模达千万元以上的配送中心，促进农家店连点成网，实现运行的连锁化、网络化和信息化。进一步扩大“农超对接〞规模，提高直供直销比例。三是培育骨干商贸流通企业。大力开展连锁经营、品牌连锁、物流配送等流通业态，加快培育一批竞争力强的大型商贸企业群体。今年，重点建设3个投资规模到达8亿元以上的专业交易市场，着力推动商贸物流、综合体工程经济开展，布局建设一批商贸中心工程，做优做强江南国际建材城、新疆翰沃国际建材城、天山塞外江南、****华能商贸城、****浙商世贸中心等一批有影响力的龙头企业。为打造南疆区域性商贸物流中心创造条件。四是打造“西果东送〞优势品牌。继续抓好“西果东送〞农产品现代
.
精品文档
流通综合试点，加强农产品保鲜运输为重点的仓储、冷链、物流配送能力建设，培育一批果品流通企业。五是大力开展餐饮效劳业。今年，重点建设三个较大规模的餐饮美食街区工程，积极打造**美食文化品牌，推动餐饮业标准化、产业化、品牌化开展。
〔四〕深挖外贸潜力稳增长。一是培育外贸企业。重点扶持6家骨干进出口企业、积极培育15家有潜力的进出口企业，在政策资金、效劳等方面给予倾斜，支持做优做强。二是加强经贸往来。重点开展以吉尔吉斯斯坦、哈萨克斯坦等国家以市场需求为导向的纺织、服装、轻工、机电、建材加工业，以资源优势为根底的深加工，建立向西出口的示范加工基地，促进边境小额贸易繁荣开展。三是开拓国际市场，积极开辟国内外市场，充分利用厦洽会、浙洽会、亚欧博览会、广交会、哈萨克斯坦商品展会、吉尔吉斯商品展会等重点会展平台，组织办展，引导企业开拓国际市场。四是加快产业化开展。在继续保持水果、番茄酱、焦炭、建材等传统产品出口规模的同时，引导企业不断扩大高新技术产品，特色优势深加工农副产品、纺织制成品、煤化工、石油化工、轻工等具有比拟优势的地产品出口，打造一批出口大企业，推动一般贸易快速开展。五是优化外贸结构。突出绿色生态农业，加大上规模、效益好的果蔬、养殖等农副产品出口示范基地建设，扩大农产品出口；根据国际市场需求，积极扩
.
精品文档
大建材、五金、纺织品、小家电等其他商品的出口，加快出口产品结构调整。强力推动外向型经济稳步开展，努力把****建设成“丝绸之路经济带〞上的区域性商贸中心和向西开放的桥头堡。
.
篇二：促消费工作总结和工作思路
快消品工作总结
篇一：快消品销售工作总结篇一：快速消费品业务员工作总结工作总结我于XX年4月14日入职，至今半个月时间，时间虽
短，但对于我来讲，却是收获颇丰。在此期间，通过对公司制度、文化理念、产品知识等的培训，使我慢慢对公司有了全新的熟悉与了解，而且通过近期“千店百店”的普查工作，使我熟悉了产品、货号、及价钱，更重要的是熟悉了地理环境和店主，为以后的造访工作打好了基础。以下对近期工作进行小小的总结。
一.业绩回顾1.通过近10天的普查，走访了西郊的三桥村、和平村、车辆厂、王寺村及丰禾路的各类店面，共计276家。2.普查期间开出定单4000余元。二．业绩分析（一）促成业绩的正面因素：1.领导的正确决策和同事的热心帮忙加上自己的尽力和试探总结。通过对店面的走访熟悉了所辖区域的地形，再通过对所辖区域进行线路的划分，提高了走访效率。2.不断试探快速消费品的客户沟通方式，让客户不仅能
更多的了解产品，更重要的是肯定业务员本身。3.利用公司各类产品的促销活动，提高产品的知名度、
佳誉度，对各类单品的销售起到市场推动作用。(二)阻碍销售的负面因素：1.由于初来公司，时间较短，业务不精，无法对产品、
供给商、经销商及客户进行良好的定位及估量。2.由于业务人员离职、调换等原因致使交接延误，乃至
无交接状况，致使客户流失，乃至客户对我司的业务产生不信赖及厌恶感。
3.经销商之间的价钱及销售区域的竞争致使市场有点混乱。
4.有时发货不及时，特别是对于中小客户的定单拖延乃至不发货，造成客户抱怨，致使我司销售人员失信于客户。
5.由于经销商掌握发货权，对于促销单品或买赠产品不予发放时，致使有些活动无法开展。在前一阶段的工作学习当中，我能够遵守公司的各类规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，可是在工作当中我也发现了自己的不足的地方，在某些细节问题上有不够仔细的地方，因此，我要不时刻刻提示自己尽力更正自身缺点，在此后的工作中，增强业务学习，尽力提高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，为公司的发展做出更大的成绩！
汇报人：xxx篇二：快消品销售心得销售心得一、销售理念我比较认同可口可乐的3a和3p理念:在1995年以前可口可乐一直遵循3a的市场原则，“买得起、买取得、兴奋愿意买”，这个策略符合了那时中国的实际情况，成立笼盖全国的网络，建厂紧缩本钱，降低产品价钱，进步产品的佳誉度。随着生活水平的进步和可口可乐在中国的发展，可口可乐在市场营销上创建了新的3p原则即：pervasive(无处不在)——使可口可乐产品顺手可得。pricerelativetovalue(物有所值)——可口可乐产品必需物有所值。preferred(情有独钟)——使可口可乐产品成为消费者的心中首选。3p策略的意义，在于使更多的消费者产生更多地购买可口可乐产品的冲动，是可口可乐的重要分销策略。从3a到3p，咱们可以看到可口可乐分销价值理念的晋升。例如，“买取得”是诉求可口可乐产品能够被买取得，而“无处不在”则着重夸大了可口可乐产品在哪里都能够被“买取得”的程度；“买得起”夸大的是保证品质的条件下让产品更廉价，而“物超所值”就更多地偏向于在价钱不变的情况下提供更好的产品；“乐得买”是指在保证品质的条件下让消费者愿意购买可口可乐产品，但消费者仍是有可(来自:小龙文档网:
快消品工作总结)能选择其他品牌饮料的可能，而“情有独钟”就更多地偏向于成为消费者心中的首选饮料品牌。所以从3a到3p，在某种程度上表现出一个领先品牌的战略理念——追求消费者的“品牌忠诚”。可口可乐基于3p营销原则的策划以“3p”为指导，值得关注的是该公司在“3p”框架内采取的8种不同市场策划：
1.普遍分销。他们将市场按重要性分为超市、食物店、车站、批发商、学校等，别离制订了分销目标，迅速将产品分往各零售渠道，使消费者可以在最利便的地方买到他们的产品。
2.有效的生动化。他们实施了有效的货架治理，将新产品放在主要竞争对手隔壁，放在消费者伸手可得的最佳位置———肩与臀之间。同时，保证充沛的库存及陈列，每一个单品都有品名及价钱牌。他们发现，这样会使消费者及时正确了解产品信息，购买爱好更浓。
3.大量运用售点广告品。在各零售点选用海报、挂旗、价钱牌、陈列架等店内广告，配合强盛的媒体广告，形成强劲的市场推行攻势，将新产品迅速有效传递给消费者。
4.巨型陈列。选择有代表性的零售点，成立很多于50箱的落地陈列，使其产品在店内有领导品牌的形象，凸起显眼，使消费者目即成诵。
5.令人难忘的模范店。选择有代表性的零售点，成立
必然数量有凸起上风及领导形象的商店，以增强产品的着名度，引发消费者的留意。
6.持续的试饮流动。招聘必然数量的促销员，选择主要渠道，在周末、节假日进行大型试饮流动。
7.踊跃的促销流动。配合试饮开展多种形式的让消费者难以拒绝的促销流动，如降价、赠予新颖小礼物、鼓励大量购买等，以进步消费者对新产品的喜爱程度。
8.准确的价钱。让各类渠道都有公道的利润，有经营其产品的踊跃性，让消费者愿意购买。可以说，可口可乐正是挟“3p”之理念，方能高屋建瓴地制订和实施一整套营销策略，从而杀出重围，攻城掠地，站稳市场。
有言道：肥牛大家抢，吃相各不同。“3p”哲理只是“吃相”的一种；假设企业经营者能从中取得灵感，受到启发，或许会左右逢源。最后的忠告是：营销不该天天花腔翻新，认准一个经营理念才是获胜之宝。
二、渠道一、流通（真正赚钱的渠道）二、大卖场、直营旗舰店（产品大形象、弄活动宣传的渠道，赚钱的商家并非多）3、三、入口食物商标：对国外入口的食物有无中国注册的商标，在法律上没有硬性的要求。只要符合质量查验部门的要求，办理好相关的手续都是可以入口的，可是中文标签
是必需有的。我的建议，你要想把这个蜂蜜做成品牌，可以注册商标。
网络电商（赚钱，可是对价钱比较敏感）篇三：快消品销售领导年度工作总结报告
快消品销售领导年度工作总结报告年关岁尾，做为快速消费品公司的业务人员，对于过去一年的工作进行总结是必不可少的.那么，如何做好一份快速消费品年关总结呢？
一份完整的快速消费品年关总结包括三部份，一是过去一年取得的成绩，二是对上一年工作进行分析总结，三是对新一年的计划或是展望。
一、过去的一年取得的成绩回忆过去的一年里，主要的工作成绩，要把对公司整体市场发展有利的放到前面，由大到小，由重到轻的顺序，有选择性的列出来，，但不要太多，容易变得冗余。二、对上一年工作进行分析总结首先，就今年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量转变、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名转变、渠道模式转变及特点、终端型态转变及特点、消费者需求转变、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉。其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价钱体系、渠道模式、终端形象、推行、广告宣传、、营销团队、
战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战百胜。目的在于寻觅标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。最后，就是自身营销工作的总结分析，别离就数据、目标市场占有率、产品组合、价钱体系、渠道建设、销售增进、品牌推行、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与鼓励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行swot分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。
三、新一年度营销工作计划快速消费品年关总结第三部份，其实就是要系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性计划部署。可是咱们还要明白年关总结并非是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。篇二：快消品(纯净水)工作总结工作总结在润田公司工作有一段时间了，在工作中碰着了很多的问题，以下是我个人对公司的几点建议：一、产品包装设计：可留一名置印制一个笑话或一个生活小常识。因为在消费者的眼中，水的质量及口感都是差不多的，只有少数人对水有高要求，对于传统的水而言，其主要卖点是解渴，可对于消费者来讲，影响他们购买的因素
很多，包括包装，水质及水的口感等。在水瓶的包装上印制笑话或生活小常识，几乎是在零本钱的情况下增加另一卖点。据调查，大部份消费者都会对手上的水瓶成心识或无心识的的看看，尤其是在公交车上，他们老是习惯性地去看包装上的文字来打发时间，这一卖点无疑是知足了消费者的需求，同时也是在以另类的方式为咱们润田水做宣传，而且这种广告既脱俗又深切人心。当某些消费者在抉择哪一种品牌的水时，在这样优柔寡断的时候，可能一个笑话就成了他购买的动力。据心理学分析，一个人在心情愉快的时候，他更易接纳其他事物。若是消费者边喝着水，然后看着瓶上的笑话，心情刹时舒缓下来，相信，此时咱们的水的口感也将“变”的更好。在一个人心情好的时候，一切都是美好的，若是能考虑到这一点，咱们的产品将有独特的卖点，从而脱俗于一般产品。
二、产品广告词：“怕上火，喝王老吉”，相信大家都很熟悉这句广告词，王老吉之所以卖的那么好，“怕上火”这句广告词起了很大的作用，它抓住了现现在的人们的消费习惯及消费者的心理，把王老吉的品牌定位的很清楚—不上火。而对于咱们润田公司而言，翠水是一个不大成熟的产品，基于它的特殊性，一样需要很好的定位。对于翠水来讲，除在水质上做宣传，还应有句很好的广告词。一般的广告都是向消费者宣传自己产品的长处，而更高层次的广告则是让消
费者帮忙咱们一路宣传，所以消费者的口碑很重要。如何才能在消费者中养成良好的口碑呢？首先，产品的质量要好；其次，要给产品定位一句比较容易深切人心的广告词，而且产品的命名也很重要，如“旺旺”、“哇哈哈”等产品的命名都是很成功的，而咱们的翠水其实也可以简称为“小翠”，广告词可以类似如下：要补水，找小翠/小翠，你今天喝了吗？/小翠，给你非一般的滋润。“小翠”以往都是作为一个人物出现的，是一个公共化的词，它作为水的名字出现时，更具感染力，当翠水这一产品深切人心后，“小翠”这一名字将叫的更响，也间接地成了消费者的“口碑”，形成良好的广告效应。广告嘛，主如果要通俗，且契合人心，有时候广告不仅是广告，更多的是一句流行语，能做到这一点，产品也就开始流行了。
3、翠水的消费群体：在上饶，翠水的消费群体主要在大型酒店，在终端的市场还未能打开，这其中有很多原因，而价钱是首位的，翠水居高的价钱，消费者一时很难接受，因此，买的少了，卖的人也就少了，这是一种恶性循环。所以说，翠水要以强硬的方式打入市场是有必然难度的。至于翠水前期定位在KTV、酒店等是没错的，因为翠水的特殊性决定了消费群体的属性。KTV、酒店的市场不错，可是有必然的局限性。其实，咱们可能忽略了一些酒楼的存在，据了解，在上饶的一些政府单位周围，一些酒楼生意都很好，而
他们的主要客源都是机关单位人员，至于这些消费群体，他们有几下特点：一、喜欢消费高层次的东西；
二、酒桌上喜欢饮酒，而且饮酒都喜欢一人拿一瓶矿泉水；3、用饭都是签单，不需要花自己的钱。对于这样的消费群，翠水无论从口感上仍是价钱上，都不存在问题，唯一所要做的就是以足够的利益说服酒楼老板卖咱们的水，若是翠水能成功拿下这一市场，无非是成功了一
大半，也将有利于终端市场的壮大，相反，若是在翠水市场完全不怎么成熟的情况下，以强硬的方式暂时打入终端，不仅会消弱商家的踊跃性，还会影响翠水在终端市场的形象，无益于后期的发展，所以，翠水的推行不能操之过急，应从简而入，在各类条件都有所具有的情况下再慢慢打开终端市场。总之，先弄定能弄定的，不能弄定的宁愿先搁着，也不能弄砸。
4、篇三：个人工作总结快销品XX关于快速消费品年关总结范文
年关岁尾，做为快速消费品公司的业务人员，对于过去一年的工作进行总结是必不可少的.那么，如何做好一份快速消费品年关总结呢？
一份完整的快速消费品年关总结包括三部份，一是过去一年取得的成绩，二是对上一年工作进行分析总结，三是
对新一年的计划或是展望。一、过去的一年取得的成绩回忆过去的一年里，主要的工作成绩，要把对公司整
体市场发展有利的放到前面，由大到小，由重到轻的顺序，
有选择性的列出来但不要太多，容易变得冗余。二、对上一年工作进行分析总结首先，就今年度市场的整体环境现状进行总结，诸如
行业市场容量转变、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名转变、渠道模式转变及特点、终端型态转变及特点、消费者需求转变、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉。
其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价钱体系、渠道模式、终端形象、推行、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战百胜。目的在于寻觅标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。
最后，就是自身营销工作的总结分析，别离就数据、目标市场占有率、产品组合、价钱体系、渠道建设、销售增进、品牌推行、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与鼓励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行swot分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原
因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。三、新一年度营销工作计划快速消费品年关总结第三部份，其实就是要系统全面
地为企业新年度整体营销工作进行策略性计划部署。可是咱们还要明白年关总结并非是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。篇二：快速消费品业务员工作总结
工作总结我于XX年4月14日入职，至今半个月时间，时间虽短，但对于我来讲，却是收获颇丰。在此期间，通过对公司制度、文化理念、产品知识等的培训，使我慢慢对公司有了全新的熟悉与了解，而且通过近期“千店百店”的普查工作，使我熟悉了产品、货号、及价钱，更重要的是熟悉了地理环境和店主，为以后的造访工作打好了基础。以下对近期工作进行小小的总结。一.业绩回顾1.通过近10天的普查，走访了西郊的三桥村、和平村、车辆厂、王寺村及丰禾路的各类店面，共计276家。2.普查期间开出定单4000余元。二．业绩分析
（一）促成业绩的正面因素：1.领导的正确决策和同事的热心帮忙加上自己的尽力和试探总结。通过对店面的走访熟悉了所辖区域的地形，再通过对所辖区域进行线路的划分，提高了走访效率。2.不断试探快速消费品的客户沟通方式，让客户不仅能更多的了解产品，更重要的是肯定业务员本身。3.利用公司各类产品的促销活动，提高产品的知名度、佳誉度，对各类单品的销售起到市场推动作用。(二)阻碍销售的负面因素：1.由于初来公司，时间较短，业务不精，无法对产品、供给商、经销商及客户进行良好的定位及估量。2.由于业务人员离职、调换等原因致使交接延误，乃至无交接状况，致使客户流失，乃至客户对我司的业务产生不信赖及厌恶感。3.经销商之间的价钱及销售区域的竞争致使市场有点混乱。4.有时发货不及时，特别是对于中小客户的定单拖延乃至不发货，造成客户抱怨，致使我司销售人员失信于客户。5.由于经销商掌握发货权，对于促销单品或买赠产品不予发放时，致使有些活动无法开展。在前一阶段的工作学习当中，我能够遵守公司的各类
规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，可是在工作当中我也发现了自己的不足的地方，在某些细节问题上有不够仔细的地方，因此，我要不时刻刻提示自己尽力更正自身缺点，在此后的工作中，增强业务学习，尽力提高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，为公司的发展做出更大的成绩！
汇报人：xxx篇三：快消品销售领导年度工作总结报告快消品销售领导年度工作总结报告年关岁尾，做为快速消费品公司的业务人员，对于过去一年的工作进行总结是必不可少的.那么，如何做好一份快速消费品年关总结呢？一份完整的快速消费品年关总结包括三部份，一是过去一年取得的成绩，二是对上一年工作进行分析总结，三是对新一年的计划或是展望。一、过去的一年取得的成绩回忆过去的一年里，主要的工作成绩，要把对公司整体市场发展有利的放到前面，由大到小，由重到轻的顺序，有选择性的列出来，，但不要太多，容易变得冗余。二、对上一年工作进行分析总结首先，就今年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量转变、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名转变、渠道模式转变及特点、终端型态转变及特点、消费者需求转变、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场
环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉。其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价钱体
系、渠道模式、终端形象、推行、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战百胜。目的在于寻觅标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。最后，就是自身营销工作的总结分析，别离就数据、目标市场占有率、产品组合、价钱体系、渠道建设、销售增进、品牌推行、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与鼓励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行swot分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。
三、新一年度营销工作计划快速消费品年关总结第三部份，其实就是要系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性计划部署。可是咱们还要明白年关总结并非是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
篇三：促消费工作总结和工作思路
快消品销售工作总结
精品文档.篇一：快速消费品业务员工作总结工作总结我于20xx年4月14日入职，至今半个月时间，时间虽短，但对于我来说，却
是受益匪浅。在此期间，通过对公司制度、文化理念、产品知识等的培训，使我逐步对公司有了全新的认识与了解，并且通过近期“千店百店”的普查工作，使我熟悉了产品、货号、及价格，更重要的是熟悉了地理环境和店主，为以后的拜访工作打好了基础。以下对近期工作进行小小的总结。
一.业绩回顾1.通过近10天的普查，走访了西郊的三桥村、和平村、车辆厂、王寺村及丰禾路的各类店面，共计276家。2.普查期间开出订单4000余元。二．业绩分析（一）促成业绩的正面因素：1.领导的正确决策和同事的热心帮助加上自己的努力和摸索总结。通过对店面的走访熟悉了所辖区域的地形，再通过对所辖区域进行线路的划分，提高了走访效率。2.不断摸索快速消费品的客户沟通方式，让客户不仅能更多的了解产品，更重要的是肯定业务员本身。3.利用公司各种产品的促销活动，提高产品的知名度、美誉度，对各种单品的销售起到市场推动作用。(二)阻碍销售的负面因素：1.由于初来公司，时间较短，业务不精，无法对产品、供应商、经销商及客户进行良好的定位及估量。2.由于业务人员离职、调换等原因致使交接延误，甚至无交接状况，导致客户流失，甚至客户对我司的业务产生不信任及厌恶感。3.经销商之间的价格及销售区域的竞争致使市场有点混乱。4.有时发货不及时，特别是对于中小客户的订单拖延甚至不发货，造成客户抱
1
怨，致使我司销售人员失信于客户。5.由于经销商掌握发货权，对于促销单品或买赠产品不予发放时，致使有些活
动无法开展。在前一阶段的工作学习当中，我能够遵守公司的各种规章制度，认真做好自己
的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，因此，我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，努力提高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，为公司的发展做出更大的成绩！
汇报人：xxx篇二：快消品销售心得销售心得一、销售理念我比较认同可口可乐的3a和3p理念:在1995年以前可口可乐一直遵循3a的市场原则，“买得起、买得到、兴奋愿意买”，这个策略符合了当时中国的实际情况，建立笼盖全国的网络，建厂压缩本钱，降低产品价格，进步产品的美誉度。跟着糊口水平的进步和可口可乐在中国的发展，可口可乐在市场营销上创建了新的3p原则即：pervasive(无处不在)——使可口可乐产品随手可得。pricerelativetovalue(物有所值)——可口可乐产品必需物有所值。preferred(情有独钟)——使可口可乐产品成为消费者的心中首选。3p策略的意义，在于使更多的消费者产生更多地购买可口可乐产品的冲动，是可口可乐的重要分销策略。从3a到3p，我们可以看到可口可乐分销价值理念的晋升。例如，“买得到”是诉求可口可乐产品能够被买得到，而“无处不在”则着重夸大了可口可乐产品在哪里都能够被“买得到”的程度；“买得起”夸大的是保证品质的条件下让产品更便宜，而“物超所值”就更多地倾向于在价格不变的情况下提供更好的产品；“乐得买”是指在保证品质的条件下让消费者愿意购买可口可乐产品，但消费者仍是有可能选
精品文档
2
择其他品牌饮料的可能，而“情有独钟”就更多地倾向于成为消费者心中的首选饮料品牌。所以从3a到3p，在某种程度上表现出一个领先品牌的战略理念——追求消费者的“品牌忠诚”。可口可乐基于3p营销原则的策划以“3p”为指导，值得关注的是该公司在“3p”框架内采取的8种不同市场策划：
1.广泛分销。他们将市场按重要性分为超市、食物店、车站、批发商、学校等，分别制订了分销目标，迅速将产品分往各零售渠道，使消费者可以在最利便的地方买到他们的产品。
2.有效的生动化。他们实施了有效的货架治理，将新产品放在主要竞争对手旁边，放在消费者伸手可得的最佳位置———肩与臀之间。同时，保证充足的库存及陈列，每个单品都有品名及价格牌。他们发现，这样会使消费者及时正确了解产品信息，购买爱好更浓。
3.大量运用售点广告品。在各零售点选用海报、挂旗、价格牌、陈列架等店内广告，配合强盛的媒体广告，形成强劲的市场推广攻势，将新产品迅速有效传递给消费者。
4.巨型陈列。选择有代表性的零售点，建立不少于50箱的落地陈列，使其产品在店内有领导品牌的形象，凸起显眼，使消费者目即成诵。
5.令人难忘的模范店。选择有代表性的零售点，建立一定数目有凸起上风及领导形象的商店，以加强产品的着名度，引起消费者的留意。
6.连续的试饮流动。招聘一定数目的促销员，选择主要渠道，在周末、节假日进行大型试饮流动。
7.积极的促销流动。配合试饮开展多种形式的让消费者难以拒绝的促销流动，如降价、赠予别致小礼品、鼓励大量购买等，以进步消费者对新产品的喜爱程度。
8.准确的价格。让各种渠道都有公道的利润，有经营其产品的积极性，让消费者愿意购买。可以说，可口可乐恰是挟“3p”之理念，方能高屋建瓴地制订和施行一整套营销策略，从而杀出重围，攻城掠地，站稳市场。
有言道：肥牛大家抢，吃相各不同。“3p”哲理只是“吃相”的一种；假如企业经营者能从中获得灵感，受到启发，或许会左右逢源。最后的忠告是：营销不该天天花腔翻新，认准一个经营理念才是获胜之宝。
二、渠道
3
1、流通（真正赚钱的渠道）2、大卖场、直营旗舰店（产品大形象、搞活动宣传的渠道，赚钱的商家并不多）3、三、进口食品商标：对国外进口的食品有无中国注册的商标，在法律上没有硬性的要求。只要符合质量检验部门的要求，办理好相关的手续都是可以进口的，但是中文标签是必须有的。我的建议，你要想把这个蜂蜜做成品牌，可以注册商标。网络电商（赚钱，但是对价格比较敏感）篇三：快消品销售经理年度工作总结报告快消品销售经理年度工作总结报告年终岁尾，做为快速消费品公司的业务人员，对于过去一年的工作进行总结是必不可少的.那么，如何做好一份快速消费品年终总结呢？一份完整的快速消费品年终总结包括三部分，一是过去一年取得的成绩，二是对上一年工作进行分析总结，三是对新一年的计划或是展望。一、过去的一年取得的成绩回忆过去的一年里，主要的工作成绩，要把对公司整体市场发展有利的放到前面，由大到小，由重到轻的顺序，有选择性的列出来，，但不要太多，容易变得冗余。二、对上一年工作进行分析总结首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉。其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。最后，就是自身营销工作的总结分析，.
4
精品文档分别就数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行swot分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。三、新一年度营销工作规划快速消费品年终总结第三部分，其实就是要系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年终总结并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。.
5
篇四：促消费工作总结和工作思路
我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益保护工作的开展及落实情况进行重点检查外还结合市场乱象整治工作开展了年金融消费者权益保护专项检查工作对网点是否存在夸大或者片面宣传保险产品利益营业厅内摆放不合规宣传材料为未签约保险公司代理业务保险公司人员驻点销售行为夸大或者片面宣传理财产品等现象是否按要求积极开展消费者权益保护宣传网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关情况进行了重点检查对发现的问题按照立行立改的原则进行了整改进一步提升了我行金融服务质量和水平
消费者保护权益工作总结(精选7篇)
消费者保护权益工作总结
一段时间的工作在不经意间已经告一段落了,回顾这段时间以来的工作成果,你有什么感悟呢?制定一份工作总结吧。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编整理的消费者保护权益工作总结(精选7篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
消费者保护权益工作总结1
20XX年,我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下,按照年初的安排部署,结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》,尽力整顿规范生产流程和监管流程,竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作,切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程,制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管:如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等,从源头上把握公司的质量监管,用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题,维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度,明确奖惩。
制定公司相关管理制度,并对公司员工进行相关的培训,明确奖惩原则,并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理,做到了“制度上墙,质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》,定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训,对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合,加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量,根据ISO9001:20XX国际质量体系及其他监管文件的要求,对企业品种进行严格的审核,建立企业产
品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理,及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作,保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作,对公司产品进行自查自纠,使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作,坚决杜绝不合格品流出生产线。
消费者保护权益工作总结2
为保护金融消费者合法权益,促进金融市场健康运行,维护金融稳定,xx银行xx分行积极采取多项措施,深入开展金融消费者权益保护工作,确保取得工作实效。主要工作开展总结如下:
一、建立完善消费者权益保护工作机制。
按照上级行和监管部门相关管理规定,制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》,明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门,设立消费者权益保护办公室,配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员,负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
二、提高金融产品信息透明度。
建立产品信息查询平台,公布各类产品查询渠道,真实披露产品和服务特点、相关风险点,计费标准和收费金额;对相关专业术语进行详细解释,对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区,在显著位置放置风险提示,公示咨询举报电话和投诉电话,方便消费者了解产品属性和信息,举报违规行为。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个人信息采集的规范和要求,销售金融产品只采集必要信息,切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外,不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限,不提供超出合作范围的信息,确保提供信息要素最小化。
四、完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式,制定完善《客户投诉管理办法》,指定渠道管理部(消费者权益保护办公室)为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵
向到底”考核。对监管部门转办投诉,及时转发相关责任部室和支行,对确属短期内无法解决的与客户沟通,约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析,及时向相关部门反映,减少同类问题反复发生。
五、积极开展金融知识宣传教育活动。
在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区,配备必要、充足的金融知识宣传资料,并为消费者取阅提供必要的便利条件;积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识,提高对现代金融的认知水平,帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。
消费者保护权益工作总结3
我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下,认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求,建立健全消费者权益保护机制,保障消费者各项权益,进一步完善体制机制建设,强化经营行为管理,加强投诉监督管理,努力提升我行消费者权益保护管理水平。
一、完善体制机制建设
一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制,我行制定了《****消费者权益保护工作委员会工作规则》,就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时,为了更好地落实消费者权益保护工作,按季定期召开消费者权益保护工作委员会,会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论,并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等,充分利用消费者权益保护组织领导机构平台,强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理,切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。
二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求,扎实推进全行消费者权益保护工作管理,我行制定并下发了《****年消费者权益保护工作要点》、《****年金融知识宣传普及工作计划》,对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。
二、强化经营行为管理
一是强化全行服务价格管理,规范服务收费行为。**年我行就服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作,切实维护了消费者合法权益。
二是强化产品信息公示,规范个人类产品信息查询平台管理。我行对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示,防范误导销售,同时制定下发了《**个人类产品信息查询平台管理办法(**年版)》,对各级机构职责进行了明确分工及对产品信息进行了规范,进一步推动了我行各类业务合法合规,健康持续开展。
三是强化日常监督检查管理,提升全行金融服务水平。我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益保护工作的开展及落实情况进行重点检查外,还结合“市场乱象整治工作”开展了**年金融消费者权益保护专项检查工作,对网点是否存在夸大或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料、为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸大或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开展消费者权益保护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关情况进行了重点检查,对发现的问题按照“立行立改”的原则进行了整改,进一步提升了我行金融服务质量和水平。
四是强化消保培训学习,提升各级管理人员工作水平。**年我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益保护工作的有关要求,结合自身实际,不断强化人员培训,努力提高消费者权益保护工作能力,进一步适应监管需要,我行于10月份组织辖内各级消保管理人员进行了消费者权益保护工作的培训。解读了我行消费者权益保护工作管理委员会工作规则、**年消费者权益保护工作要点及监管部门对消费者权益保护工作考核评价指标等。通过学习,使我行消保管理人员更进一步的了解了消费者权益保护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点。
三、加强客户投诉管理
为进一步完善辖内消费者投诉处理机制,推动我行落实消保工作主体责任,切实维护好消费者合法权益。
一是市分行消费者权益保护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式,建立来电、来函、来访等多种形式,对客户投诉的处理流程进行了明确规定,要求在规定时间内将客户投诉进行化解,并建立完善的救济保护机制,能够及时的对客户投诉纠纷办理回复,办理期限内不能办理完毕的,主动向客户解释,明确告知处理期限和办理情况,积极开展金融消费者权益保护工作。
二是为了解客户对我行服务评价的情况,进一步提高我行服务水平,提升客户满意度,市分行开展了**年上半年客户满意度调查活动,本次调查的内容主要为客户对我行服务环境、服务礼仪、服务态度、服务行为、服务效率、消费者权益保护工作等方面开展。通过客户满意度调查,使对自身网点环境、服务设施、大堂服务、柜台服务、服务效率、服务收费及自助服务的满意度状况有了更客观和全面的认识,更进一步夯实我行消费者权益保护工作。
三是为持续提升邮政金融客户服务水平,进一步深化投诉整治工作,全面提升客户服务水平,有效支撑全行邮政金融业务发展,省分公司和省分行在全省范围内开展了客户投诉专项整治活动,本次活动以改进服务为建设主题,形成“3+1”的专项治理模式,对“网点服务、‘被短信’、‘被保险’”三项重点业务及银保监会等监管部门转办投诉这一重点渠道进行专项治理。以压降重点投诉为基础,以开展实地调研为督导,以降低舆情、杜绝违规为准则,彻底铲除投诉管理顽疾,以监督检查和整改问责为抓手,制定一系列铿锵有力、掷地有声的整治措施,全面提高我行邮政金融服务质量。
四是及时转发了《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》,组织辖内相关人员认真学习,严格落实通知要求,确保做好编码标准应用实施,以及投诉统计和投诉分析报告工作。
四、持续开展宣传教育
为履行社会责任,营造和谐稳定的金融消费者氛围,一年来,我行各级机构、各部门按照监管机构及上级行安排,将金融知识宣传纳
入长效机制做为一项基础工作和常态性的工作扎实开展。
一是利用网点自身的厅堂优势及时对办理业务的客户进行现场业务解释、答复、讲解、宣传;利用“公众教育区”专栏摆放的各种金融书籍、悬挂的展板、公示的服务流程、以及滚动播放的电视宣传片等随时开展宣传;
二是抽调精通业务表达能力强的员工组成专业的宣教队伍集中为办理业务的客户进行讲解、宣贯金融知识;
三是利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进行主题宣传。同时阶段性或定期集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户进行宣传。与此同时,我行仅仅围绕各项业务发展的需要,紧密结合实际开展了多种专题宣传活动,突出重点内容、关注重点对重,为各类不同人群开展了宣传。
先后开展了“**年春节期间金融知识宣传”、“315消费者权益保护”、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”、“送金融知识进校园”、“金融与诚信”、“打击非法集资”、“防范电信诈骗等主题宣讲活动。
同时,为加强广大金融消费者对金融知识的.了解和掌握,进一步提高金融知识普及度,扩大金融知识覆盖面,切实做好金融知识宣传工作,积极自主开展了以“选择合适理财产品,保护好自己资产”、“保护自己,远离洗钱”为主要宣传内容的金融知识宣传周活动。特别进入业务发展旺季以来,我行充分结合各类业务发展的需要,主动出击,联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融知识宣传。
5月法律与合规部联合个人金融部走上街头、走进学校、深入社区重点对防范非法集资、保险配置、账户分类安全、借记卡安全使用、信用卡用卡知识与风险防范、防范网络安全风险等金融知识进行了普及。6月个人金融部联合授信管理部重点围绕电子银行二维码营销、优惠观影、二维码优惠购物等营销活动,征信知识、维护征信信息安全等金融知识开展了宣传教育。7月、8月三农金融部结合监管机构“普及金融知识万里行”围绕“信贷知识进村下乡金融普惠万户千家”主
题开展了宣传普及活动,重点向农村群众宣传三农金融产品知识、普惠金融政策以及个人信用的重要性,提升农村群众金融素质,为农村群众提供普惠金融产品和服务,积极支持农村经济发展。
五、下一步工作计划
(一)持续强化体制机制建设,确保各项工作落实到位。
消费者权益保护工作系统建设是一项网格化工程,我行将结合纵向管理与横向管理打通各个环节。一是建立健全消费者权益保护管理组织架构,实现防范关口前移,对新业务、新产品、新服务进行事先准入审核环节,开展消费者适当性评估。二是搭建纵横联合的投诉处理体系,纵向建立完善从市行到网点的多层级投诉处理机制,横向加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制。三是加强消费者权益保护的监督检查工作,市行对网点服务质量情况进行考核评价,对于内外部检查中发现的问题要及时整改,对于相关责任人将加大问责力度。
(二)持续强化投诉处理工作效率,切实提升全行服务质量。
一是畅通投诉渠道,公示处理流程和联系查询方式,确保矛盾纠纷得到及时有效化解,避免矛盾升级。二是明确投诉处理工作流程及各部门职责,建立投诉快速反应机制,确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效控制和处理,确保件件有落实,事事有回声。三是严格按照《中国人民银行关于发布金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知》进行分类统计,及早识别、发现、预防全行共性问题和风险,切实加强我行消费者权益保护,防控系统性金融风险。
(三)持续强化金融知识普及,不断提高金融消费者自我保护意识和能力。
进一步加大消费者权益知识的宣传教育力度,认真组织落实金融知识宣传教育工作计划,深入开展持续宣传。立足营业场所,增加资源投入,采取多种方式,不断拓展宣传渠道,大量借助网络、电视、广播传播等各种渠道,进一步提升金融知识宣传的覆盖面和有效性。让客户最大限度地学习了解金融消费者权益保护有关知识。要注重宣
传效果,切实通过深入开展宣传活动,让每一位消费者充分了解我行产品,了解各项金融知识,了解自身的权益,切实维护好自身应有的合法权益。坚持分类教育、有序引导,加强对金融消费者行为特点的研究和分析,针对不同消费群体、不同发展阶段的特点和实际金融需求,设计不同的教育重点和教育方案,提升消费者金融知识教育的针对性,确保宣传教育覆盖全面到位。
消费者保护权益工作总结4
3月13日,由xx县工商局牵头,县卫生局卫生监督所、县质量技术监督局、食品药品监督局等多家单位,在屏南县中心广场开展了主题为“携手共治,畅享消费”的消费者权益日宣传活动。
活动现场采取发放宣传材料、展示宣传展板、现场咨询答疑等多种形式进行宣传。图文并茂的宣传展板向群众展示餐饮服务食品安全操作规范示意图、有毒动植物识别图、有毒菇类识别图,向群众宣传到量化等级高的餐饮单位就餐。志愿者和工作人员向过往的群众发放宣传资料,耐心解答群众咨询的问题。此次活动共展出6块宣传展板,发放宣传材料8种350多份,接受群众咨询270余人次,同时销毁了假劣食品及食品添加剂60多公斤、非法行医药品19箱,货值4000多元。通过此次宣传活动,增强了消费者自我保护意识,引导消费者科学合理用餐,进一步维护了和谐的就餐环境。
消费者保护权益工作总结5
上半年,在县局党组的正确领导下,在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下,严格按照年度绩效考评的要求,突出重点,强化责任,进一步加强流通领域的食品安全监管,积极探索建立食品安全监管长效机制,依法打击各种违法违章行为,为人民群众创造了一个安全、放心的消费环境。现将我局1-6月份消保工作情况总结如下:
一、加强领导,明确责任
为进一步加强流通领域的食品安全监管,我局成立了由局长任组长,副局长任副组长,各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导小组。同时,明确管理人员和管理对象的责任,增强了责任感,为食品安全监管的落实提供了制度保证。
二、认真开展各项工作
1.“食品流通许可证”有序发放
今年,我局食品流通许可证的发放工作,继续有序进行。针对以前办理的《卫生许可证》陆续到期,需要办理《食品流通许可证》,我们要求各工商所及时告知经营者,让经营者都能积极主动的来办理《食品流通许可证》。今年上半年共发放《食品流通许可证》XXX户,截至目前为止,共办理食品流通许可证XXX户。
2.专项检查一样都不能少
上半年,我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点,以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域,集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管,维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。共出动执法人员XXX人次,检查经营主体XXX户次,累记查处商品违法案件XX件,案值XX万元,结案XX起,罚款入库XX万元。
3.食品质量监管工作坚持不懈
今年,根据上级要求制定了《20XX年流通环节食品抽样检验及快速检测工作计划》,针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼儿食品、罐头、糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、粮食制品、桶装饮用水等人民群众息息相关的生活用品,进行食品抽样检验,上半年县局组织抽样检测XX组,合格XX组,不合格XX组。
4.充分发挥“12315”申诉举报网络的作用
为充分发挥“一会两站”作用,使其真正成为解决消费纠纷、
提供维权服务的前沿阵地。一是继续深入开展“五进”,不断健全和完善消费维权网络。二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作用,切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度,
建立申诉举报日记制度,及时快速分流各类案件。半年以来“12315”指挥中心共接到申诉举报XX起,已处理XX起,为消费者挽回经济损失XX万元。针对申诉举报过程中发现的危害性大,反应比较集中的问题,及时发布消费警示2次。三是加大对“12315”的宣传力度。为提高12315社会公信度,我们联合各级消委大力开展3·15年主题宣传活动,及时处理消费者申诉,发布消费维权工作情况,宣传消费者权益保护工作成果,接受社会各界的监督。
为庆祝20XX年“3·15”国际消费者权益日,广泛开展宣传消费者权益保护法律法规,根据中国消费者协会确定的“消费与安全”年主题开展各项活动,引导消费者增强保护意识,我局周密安排部署了3·15活动,开展了3·15“国际消费者权益保护日”活动。在主要街道电子广告牌上播放省局制作的“12315”公益广告,进行公益宣传,开辟“消费与安全”专栏,发布消费警示。悬挂彩球、横幅,设置“消费与安全”广告宣传牌,张贴有关宣传庆祝3·15活动标语横幅XX条。在县城XXX举办“消费与安全”宣传活动,县工商、质监、药监、烟草等二十多个部门在广场联合开展宣传、咨询、投诉、识别假冒伪劣商品展示台活动。
同时安排XX辆宣传车队在县城主要街道巡回广播宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》和有关法律法规。当天设立咨询点XX个,发放宣传资料XX份,受理咨询XX人次,投诉X件。下午组织人员集中地点举行现场销假活动。共销毁假冒伪劣商品XXX公斤,价值XX万多元。
20XX年上半年的工作,我们虽然取得了一定成绩,但离上级和县局党组要求仍有一定差距,我们将在下半年的工作中,继续加大食品安全监管力度,切实加强流通环节商品质量监管,继续维护好消费者合法权益,取得更好的工作成绩.
消费者保护权益工作总结6
一.组织架构方面
我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组,由行长担任组长,确保消费者权益保护工作领导得力,相关行领导为副组长,
各部门负责人为成员,确保消保工作覆盖全行各个条线。同时,2014年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室(简称“消保办”),消保办为我行二级部门,隶属总行宣传部,并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作,另有2人兼职协助。
二.制度建设方面
我行《消费者权益保护管理办法》,从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确,此办法已于20xx年8月正式印发成文。另外,我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规则》和《遂宁银行战略委员会议事规则》,明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价,从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益保护工作委员会”,分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。
我行还将消保这一内容纳入了《遂宁银行五年发展战略规划(20xx-20xx)》,以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。
三.工作流程方面
我行消保办全程参与新产品的开发与设计,在相关流程中,消保办对可能有损客户权益的产品设计,及时提出建议,并要求修改不妥开发方案,为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上,保障了消费者的合法权益。
客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、人行金融消费者投诉咨询热线12363、消保办************等渠道投诉。另,《遂宁银行客户投诉管理办法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案
分别按照业务类型进行划分,如《遂宁银行理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银行信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银行突发与危机事件管理办法》等,确保了我行对突发事件的分类处置应对能力。
四.责任分工方面
明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门,负责全行消保工作的有序推进,事前参与产品研发,并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理;总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障;授信管理部负责信贷业务,比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益;个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作,总行各部各司其责,负责本业务条线消费者权益保护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头,并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。
五.约束机制方面
目前,我行一是在《消费者权益保护工作管理办法》中制定相关约束条款,明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施;二是审计部门将消费者权益保护工作纳入年度审计范畴,将按年度对消保工作制度及建设情况进行审查和评分,以促进消保工作规范进行和不断提升。
六.工作成效方面
20xx年全行总计受理投诉事件102起,主要为非现场投诉。其中,政府服务热线12345转投诉81起,客户服务热线96677投诉17起,12363投诉4起,主要投诉类型为:社保卡业务类、贷款业务类、自助设备(包括ATM、电话银行)类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起,总行营业部45起,安居支行11起,射洪支行6起,蓬溪支行3起,大英支行3起,资阳分行2起,乐至支行1起,绵阳分行1起,96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉,投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在所有分支行中,总行营业部的投诉占比高达45%。
为了综合提高全行员工的消保意识,我行消保办购置了《银行从
业人员消费者权益保护知识读本》、《20xx年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书,并下发各分支行和总行各部。同时,要求各部门就读本内容组织员工培训、学习,以增强员工消费者权益保护意识,提升服务质量。同时,我行还结合新媒体优势,通过我行官方网站发布消保信息4次、微博微信等公众平台发布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进行持续宣传。印制了《金融消费权益保护手册》3万册,除在各网点摆放外,还定期组织员工到公共场所免费发放,以提高全民消保意识。
消费者保护权益工作总结7
为隆重纪念3.15国际消费者权益日,进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》,提高全社会在消费维权中的责任意识,促进我镇经济又好又快发展,共创和谐社会,我镇根据市政府的统一部署,开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日活动。
一、成立组织,加强领导
为使纪念活动扎实有效的开展,我镇及时制定了活动方案,对纪念活动进行了部署,同时,成立了“新马集镇3.15国际消费者权益日纪念活动领导组”。
二、组织开展市场检查
3月12日至13日,镇安全生产办公室、综治办、司法所、派出所联合出动,分别在马集街道、马集中学等单位,组织开展对食品、农资、学生用品等重要商品的专项执法检查。此次专项检查采取了多种形式,一是检查食品经营者的主体资格,重点查处无照经营或超范围经营;二是检查索证索票是否合法有效、进(销)货台账记录是否完整规范;三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品,经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证,不符合安全使用标准的商品行为;四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为。
三、突出主题,加强宣传
组织大型街头宣传活动。3月15日,我镇按照市政府关于开展
3.15国际消费者权益日活动的通知精神,组织相关部门和企业在马集街设立法律宣传台,开展大型法规宣传活动,并现场接受消费者咨询,以此来隆重纪念3.15国际消费者权益日,整个街头宣传和商品展示开展得既轰轰烈烈又扎扎实实。
总之,今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动,开展的既轰轰烈烈,又取得了一定的实效。从街头宣传的情况看,群众索取宣传资料的越来越多。可以看出消费者的维权意识在逐步提高,寻求维权知识的欲望越来越浓。因此,在以后的工作中,我们要大力开展消费维权法律法规的宣传,为消费者提供更多的服务,把我镇消费者权益保护工作不断推向新的水平。
篇五：促消费工作总结和工作思路
促销工作总结
在工作力量上，我没有太多的特别，虽然品牌是很主要的，但是促销员的促销技巧也是不行缺少的。在促销中怎样劝说顾客买你的产品，首先是要让顾客感受到产品品质的信念，其次让顾客感受到销售的火爆，这个时候购置物超所值，增加购置信念。这点在过节人多时特殊管用。
我打算着多收集一些产品信息和资料准时汇报公司，做出相应策略，观看其他促销员的工作技巧，学习他们的特长，弥补自己的缺乏，仔细分析消费者的心理，从谈话中发觉顾客的意向，有针对性地运用宣扬重点绽开推销，并且争取在明年的春节中，肯定争取上大班，精神头足一点儿，从气概上战胜他们，让他们都心服口服，并尽我最大努力取得好的销售成果。
回想初进公司的我多么肤浅，假如说品牌的号召力是不行动摇的，那么促销员的力量更是重要的。所以我盼望公司以后多对我们进行一些消费心理方面的学问培训。平常在销售中，除了能用赠品吸引消费者外，尤其是要能让我们抓住消费者爱贪小廉价的心理最大程度的发挥出赠送赠品的影响力。然后做好产品展位陈设，促销力度做到位。
展望将来，在各位英明领导的带着下，我将以更加主动的姿势投身于一线的销售工作中，并且我肯定能做出更好的业绩来迎接我们整个商场更加辉煌绚烂的明天！
有抱负的人总是走在前边，有责任的公司总是引领行业。在这
第1页
个品牌一流、质量一流的公司，我不是最优秀的，但我永久是最努力的。促销工作总结范文2
我本人对工作勤勤恳恳认仔细真，从没有怨言，有一次我感冒发烧，主管让我早点回家，由于是周六，我怕影响销量，就带病坚持下来了。
在工作力量上，我没有太多的特别，虽然品牌是很主要的，但是促销员的促销技巧也是不行缺少的。在促销中怎样劝说顾客买你的酒，首先让顾客感受产品品质的信念。其次让顾客感受到销售的火爆，增加购置信念。这点在过节人多时特殊管用。
我打算着多收集一些竞品信息和资料准时汇报公司，做出相应策略，观看其他促销员的状况学习他们的特长，弥补自己的缺乏，仔细分析消费者的心理，从谈话中发觉顾客的意向，针对性地运用宣扬重点绽开推销，并且争取在今年的春节中，肯定争取上大班，精神头足一点儿，从气概上战胜他们，让他们都心服口服，都知道**公司就是一个有实力的大公司，让他们痛哭流涕吧！并尽我最大努力取得好的销售成果。
回想初进公司的我多么肤浅，假如说宗教的力气是神奇的，那么产品学问的力气是无穷的。所以我盼望公司以后多做一些产品学问和竞品的培训。平常在销售中，也不能一点赠品也没有，尤其是酒起子。然后做好产品展位陈设，促销力度做到位。
展望将来，在各位英明领导的带着下，xx公司促销员将以更
第2页
加主动的姿势投身于一线的销售工作中，推动xx事业的健康进展，并且**促销员肯定能做出更好的业绩来迎接**更加辉煌绚烂的明天促销工作总结范文3
十二月已经过去，新的一年又在绽开。作为一名服装营业员，我现将我十二月的工作总结及心得呈现如下，盼望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购置的技巧。
营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置的爱好。推举服装可运用以下方法：
1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。
3、协作手势向顾客推举。4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对
第3页
于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原则：
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购置参谋，有利于销售胜利。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。
3、详细的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小当心得，在以后的过程中，我将做好工作打算，准时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到最好。促销工作总结范文4
依据市长的指示，我局局长一行2人随市政府赴日招商团于3月29日至4月2日赴日本富山县、石川县和东京进i招商和旅游促销，促销回在日本的促销和招商活动获得胜利，并得到了市领导的好评。现将详细状况总结如下：
第4页
一、在富山县(3月29日)1、局长一行抵达富山县后，马上与富山县观光联盟就东亚博览会和货机会的招展和招株事宜进行了沟通和座谈。通过做工作，富山县观光联盟承诺将组团参与东亚旅游博览会，力争到达五个展位以上。2、人富山县将组织日本民间表演团20余人和100余人来连参与赏槐会。3、局长还拜会了北日本新闻社，并接受了记者的采访，进一步宣扬推介了大连。北日本新闻社登载了对局长的采访。4、局长在拜会富山县商工劳动部长先生时，邀请部长或知事来连参与赏槐会，并与在大连成立办事处仪式结合起来，此事富山县正在协调中。二、在石川县(3月30日)1、在石川县，局长一行分别拜会了石川县议会议长、石川县副知事和加贺市观光协会会长等，并就两地沟通事宜与县商工劳动部长和观光推动总室进步行了座谈和沟通。2.县厅方面和加贺市观光协会会长初步确定将派员参与东亚旅游博览会并设置5个以上展位。3.县厅方面打算派出有肯定规格的代表团来连参与赏槐会。三、在东京(3月31日一4月2日)1、在东京，经过我局的工作，圆满完成了市领导交办的工作。
