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客服人员月度工作总结(四篇)(精选文档)

时间:2023-05-27 17:42:02 工作总结 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的客服人员月度工作总结(四篇)(精选文档),供大家参考。

客服人员月度工作总结(四篇)(精选文档)

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。相信许多人会觉得总结很难写?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

客服人员月度工作总结篇一

1.群发消息。

不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。

2.发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。

3.网店版。

网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以开通网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

4.手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。

客服人员月度工作总结篇二

作为一名淘宝客服,今年我的工作是比较的忙碌的,在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作,也学到了很多的工作技巧,可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了,自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结,同时也进行一个反思,让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。

1.工作完成情况

今年一共是接待了_名顾客,其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有三个时间段,淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间,这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态,自己也感觉到非常的疲惫,但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的,因为我们要知道店里面的所有商品的信息,才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况,可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。

2.工作表现

在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客,或者是很不好说话的顾客,自己首先要调节好自己的情绪,不能把情绪带到工作中去,这样不仅不能够解决问题,还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度,自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候,但也能够保持着一个好的态度,不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的,至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象,但那也是没有办法的事情。

3.新一年的计划

新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作,积极的去学习一些新的东西,一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品,根据顾客的需求推荐合适的产品,这样能够有效的提高顾客的满意度,也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的,在新一年要努力的去提高自己的工作能力,让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的,所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。

客服人员月度工作总结篇三

6月份工作总结

1.新员工的培训已完成。

2.值日改为每天轮换,值日表与值班表已做好,大家都比较自觉。

3.中差评交由张晓宇负责,解决的比较好,但部分中差评还是未能解决。

4.新员工对商品有了基本的了解,发帖、设置秒杀都已熟悉

5.迪佳商品价格已修改完毕。

6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

7.本月出现请假后夜班无人值班现象

8.备注不及时,运费计算不准备,进货数量不对。

9.本月存在迟到现象,以后请尽量避免此类情况出现。

10.海峡发帖不及时,已做出相应的处罚。

11.4月30号全体出游,五一休假已安排好。

12.本月生效中评5个,差评10个

13.四月份每人任务2万,目标3万,均已超额完成任务。

14.四月份总业绩134755元。

本月计划

1.本月任务每人四万,目标为五万。

2.海峡发帖数量增加,标题新颖,有吸引力,增加流量

3.员工考核7号进行。

4.把中差评放在首要位置。

5.带好新员工尽快可以独立操作。

5.每周按时召开运营部会议,拿出好的营销方案。

6.监督好卫生以及评价等工作。

7.提升店铺浏览量,提升7月份业绩。

8.7月份安排时间进行盘点,让新员工熟悉产品。

9.对于学习计划毫不松懈,每周抽时间学习。

客服人员月度工作总结篇四

三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

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