下面是小编为大家整理的餐饮餐厅服务方案,供大家参考。
餐饮服务方案
一、食堂内部管理
1 1 、专业的服务团队
我司将提供拥有丰富经验的专业服务团队，提供尽善尽美的服务。
人员健康
所有员工上岗前须体检合格，并发放工作服，统一着装上岗。之后每年体检一次，并更换新的工作服，以保持健康整洁。
人员培训
坚持对服务人员进行每月两次的培训，以持续提高服务人员的职业技能、安全意识、服务意识等。
2 2 、人性化的贴身服务
我司坚持人性化的服务理念，以提供超越客户满意的服务为目标。
安全
饮食以安全第一，我司已建立了一套完善的 HACCP 食品安全与卫生控制体系，并始终坚持“预防为主，消防结合”的安全管理理念。公司成立至今十年间，从未发生过任何食品安全事故。
食谱
我司将根据用餐者身份、消费餐标、口味需求、多样性需求等进行口味调查，并根据调查结果与贵单位共同进行食谱方案的综合制定，并保持提前公布，及时调整。
另我司将根据不同季节用餐者口味需求的变化调整食谱，以满足不同季节下用餐者的不同需求。例如，夏季多提供凉菜，冬季多提供炖菜。
环境卫生
我司对厨房与用餐环境的卫生状况都有着严格规定。对厨房人员的个人卫生、清洁工具与清洁程序等责任到人，并有专人进行每月一次的抽查，以保证提供更为清洁、卫生的生产环境与用餐环境。
客户满意度调查
我司将定期进行客户满意度调查，并保证客户满意度达到 95%以上。
3 3 、科学规范的管理体系
安全管理体系
我司已通过 ISO9001 国际质量管理体系认证与 ISO22000 食品安全管理体系认证，并成功建立了一套完善的 HACCP 食品安全与卫生控制体系，结合我司多年从事饮食行业的丰富经验，形成了有自己特色的行之有效的安全管理体系。
低成本与大规模采购优势
多年的从业经验与规模化的采购配送，带来了稳定的采购渠道与低廉的采购成本两大优势，同时也向贵单位提供更价廉物美的服务
厨房管理体系
我司已形成标准化的厨房管理体系，对厨房菜品的生产控制及流程中的进料控制、前期加工、砧板分配、炉灶烹调、冷菜点心等各生产阶段均有严格的规定。
二、食谱搭配标准
1 1 、
菜谱规划
我公司遵照《中华人民共和国食品卫生法》所公布的国民营养
指标及国人每日饮食建议量，针对成长期年龄层所需要的营养，精心的设计及菜单调配，使菜单兼具营养搭配科学性、烹饪原料多样性、烹调方法多变化等特性来进行规划。
2 2 、营养搭配 营养均衡的菜单设计 以供应均衡六大营养素为原则，并寻求运用多样化的烹饪原料搭配，每餐平均供应 10种以上天然食物，以丰富的营养素来源、营养素互补及均衡吸收等原理搭配菜品。
营养有概念
二低三高不可少、四少一多更健康 二低：低油脂、低盐；
三高：高膳食纤维、高蛋白质、高钙； 四少：少肥肉、少高汤、少酱料、少油炸； 一多：多蔬菜水果
3 3 、做足品质、做足标准
我们坚持按标准经费计划食谱和定量采购，按食物定量标准投料加工，确保就餐者吃足经费标准和食物定量标准，确保每餐供应品种的质量，这也是我司为客户服务的基本原则。
我们始终以“全心全意为客户服务”为中心，为客户提供一流膳食保障标准。将融合其它菜系的精华，确保所供膳食的营养搭配、花色品种、色香味型等满足大多数就餐者的个性化需求，让用餐者能吃上自己想吃的新鲜、营养、健康、可口、卫生、实惠、方便、快捷的大众食品及风味食品。
三、餐饮服务人员的培训
对从业人员进行行业岗位规范化培训，积极开展健康教育，以全
新的服务理念、崭新的工作面貌、完善的规章制度、有力的安全保障措施做好“成都市人民检察院办公办案用房”餐饮服务工作。
四、餐饮管理服务的工作范围
按业主方要求，保质、保量、按时完成全体业主就餐服务及各类接待用餐服务。负责餐厅各种餐具、厨具等应及时清洗干净并进行消毒处理，保持餐桌、餐具、工作台的卫生，餐厅地面、天花板、墙壁、门窗的清洁、整齐。冰箱（柜）内存放物品要分袋存放，定期清理，做到工具、机械、地面、操作室及各类用具清洁整齐，无油腻、无积灰、无蜘蛛网。
多方组织食品食物，保证饮食多样化、丰富化、根据业主来自全国各地，饮食差异等特点合理安排用餐类别，满足不同业主的用餐需要。同时，协助业主做好食物储备，以应对自然灾害，确保就餐不受影响。
五、餐饮服务部工作要求
（1）、严格遵守公司制定的各项规章制度，服从业主监督管理部门的管理与监督。树立全心全意为业主服务的思想，热爱本职工作，讲究职业道德，工作认真负责，文明服务，注重仪容仪表，保持良好的精神面貌； （2）、工作态度积极、热情，为用餐人员提供优质服务，尽量满足用餐人员的合理服务要求。每周要制定一次食谱，早、中、晚餐品种要多式样，提高烹调技术，改善员工伙食。做到饭菜色香味俱全、花色品种多样、荤素搭配得当，以满足不同地区就餐人员口味的需要； （3）、服务人员要保持有良好的卫生习惯，定期体检，持证上岗。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作前手部应用清洁剂洗净，工作时按规定穿戴工作衣帽，工作不中得有任何有不卫生或
可能污染食品的行为； （4）、使用炊事器具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁带无关人员进行厨房；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生； （5）、注意把好食品的质量、卫生关，严禁使用腐烂、变质食物，确保食品品质及卫生，生鲜肉品应使用卫生检验合格的； （6）、厨房各种用品、用具，用后必须及时清洗干净。做好工具、机械、地面卫生的清扫和整理，保持操作室及用具清洁整齐，无油腻，无积灰，无蜘蛛网；餐厅餐桌、地面，饭后必须及时进行清扫，保持餐桌、餐椅的干净整齐，每星期必须对餐厅及厨房大清洗（扫）一次； （7）、各种蔬菜等食品必须清洗干净，先洗后切，防止食物营养成分流失；餐具每天必须进行高温（或红外）灭菌消毒。荤素生食品拣净洗清，盛器整洁，分类摆放，不触地、不叠底；生熟盛器、揩布、砧板分开，有明显标志；冷藏冷冻食品，生、熟、半成品分开，鱼禽肉豆制品分开，摆放整齐，标志明显，冰箱（柜）内存放物品要分袋存放，定期清理； （8）、坚持实物验收制度，搞好成本核算。不得擅自向外出售已进库的物品； （9）、食堂的一切设备、餐具等要登记造册，正常性损失及时报批核销；非正常性损失，由责任人按标准承担赔偿。
六、考评标准
1 、员工个人卫生标准
保持整齐干净对物业服务非常重要，员工必须保持良好的个人卫生状况。
保持指甲短而卫生。
耳部保持清洁，无耳垢沉积。
饭前饭后及每次使用完卫生间均应洗手。
饭后漱口，上班前不要吃有强烈气味的食物。
2 2 、餐厅服务标准
2.1. 保证每天能够按时开饭，就餐时间可根据就餐情况适当延长。对因工作原因未赶上就餐时间的人员提供用餐服务，同时保证供餐数量满足用餐需求。
2.2. 餐厅服务人员持健康证上岗，统一着装、讲普通话，用语文明，精神面貌良好。
2.3. 保持积极的工作态度，主动为用餐人员提供优质服务，满足用餐人员的合理要求。
2.4. 餐厅地面、天花板、墙壁、门窗、餐桌等保持清洁干净。工作台上物品摆放整齐、清洁。
2.5. 做好食堂的食品卫生、环境卫生、个人卫生的管理工作，严防食物中毒、病疫传染等事件的发生，确保食品卫生安全。
2.6. 工作前手部应用清洁剂洗净、工作吐痰、鼻涕、上厕所或者有其它污染手部的行为后，应立即洗净再工作。
2.7. 工作中不得有吸烟、嚼口香糖、进食或其他可能污染食品的行为。
2.8. 严格按《食品卫生法》进行操作，提高烹饪技术，保质保量，达到色香味俱全，花色品种多样，荤素搭配得当 七、服务人员健康管理制度 （一）总则 第一条
目的
为了规范餐饮部职业健康检查工作，加强职业健康监护管理，保护工作人员身体健康，根据相关法律、法规，特制定本制度。
第二条
范围 本制度适用范围包括职业健康检查、职业健康监护档案管理等。
（二）工作人员健康检查管理 第三条
餐饮部建立、健全职业健康监护制度，保证职业健康监护制度得到落实。
第四条
餐饮部组织从事接触职业病危害作业的员工进行职业健康检查。工作人员接受职业健康检查应当视同正常出勤。
第五条
餐饮部不得安排有职业禁忌的人员从事其所禁忌的作业。
第六条
餐饮部不得安排未成年人从事作业；不得安排孕期、哺乳期的女职工从事对本人和胎儿、婴儿有危害的作业。
第七条
餐饮部组织接触职业病危害因素的工作人员进行定期职业健康检查。发现职业禁忌或者有与所从事职业相关的健康损害的人员，应及时调离原工作岗位，并妥善安置。
第八条
餐饮部职业健康检查的周期为一年，具体实施办法如下。
1.工作人员每年进行一次健康体检。
2.工作人员持有效健康证上岗。
3.发现有碍食品卫生的疾病应及时治疗，并调离接触食品的工作岗位。
第九条
餐饮部建立职业健康监护档案。
第十条
餐饮部按规定妥善保存职业健康监护档案。
第十一条
员工有权查阅、复印本人的职业健康监护档案。
八、卫生检查管理制度 （一）总则 第一条
目的 为提高员工餐厅卫生管理工作质量，向客户提供清新、整洁、卫生的用餐环境，确保餐厅食品加工的清洁卫生，特制定本制度。
（二）卫生检查内容 第二条
餐厅、物品及设备卫生。
（一）日常卫生。
1.餐厅内的铜饰物、铜告示牌、铜门窗每天进行一次清洁。
2.餐厅的地板每天拖洗一次，地毯吸尘一次。
3.每餐后清洁餐厅的餐车、餐柜。
4.厨房的水渠和渠盖每天冲洗一次。
5.餐后清洁厨房的炉头、案台、厨柜和洗菜槽。
6.餐后清洁厨房和内部通道米以下的墙壁及地面。
7.餐后清洁菜梯。
8.餐后清理厨房、洗碗间、餐厅的垃圾并清洁垃圾桶。
（二）计划卫生。
1.餐厅的玻璃门及玻璃墙体每天清洁一次。
2.餐厅的空调风口每月清洁两次。
3.餐厅的灯饰米以上的墙体每月清洁一次。
4.厨房内的餐具柜每周清洁一次。
5.厨房的灯具、灭蝇灯、风帘机、防尘网以及米以上的墙体每周清洁一次。
6.厨房的油烟罩、抽烟管及炉头每两天清洁一次。
7.厨房的集水井每周清洁一次。
（三）其他 第三条
当班负责人对清洗过的餐具进行检查，发现不干净的要及时浸泡。
第四条
按卫生检疫标准对餐具进行定期检查。
第五条
对大型宴会做好食品留样工作，保证用餐人员的安全。
（四）检查方法 第六条
实行定期检查或不定期抽查，每月检查一到两次，检查情况记入员工工作考核，与月工资挂钩 。
