下面是小编为大家整理的电子商务系统分析——-某网上餐饮公司进行系统分析【文档】,供大家参考。
验 实验 3 ：电子商务系统的分析（4 课时）
一、实验目的 使学生了解企业商务活动的基本构成和主要类型,掌握不同商务活动的不同需求及其特点，掌握不同类型电子商务活动的特征.要求学生理解电子商务需求分析的基本内容，掌握企业商务流、信息流、资金流分析的目的及方法。熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进行描述。理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织. 二、实验内容及要求 言 ㈠统一建模语言 UML 的上机学习实践（2 学时) 1．UML 静态建模.使用实例图、类图、包图、部件图和配置图对系统进行分析和描述. 2．UML 动态建模。使用消息、状态图、顺序图、合作图和活动图来描述系统中各个对象如何操作、各个对象在外界消息的触发后如何发生变化. ㈡ 撰写系统分析报告(2 学时）
任选其一：
1．对附录 1 给出的某网上银行进行系统分析，撰写系统分析报告。
2．对附录 2 给出的某综合旅游信息网进行系统分析，撰写系统分析报告。
3．对附录 3 给出的某网上餐饮公司进行系统分析，撰写系统分析报告。
4．对一个开展 B2C 电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统分析,撰写系统分析报告. 要求采用结构化分析方法描述出系统的 DFD,利用 UML 的方法阐述其主要对象。
三、实验结果 正确撰写电子商务系统分析报告。内容包括：
1．分析企业商务运作过程中的基本商务环节. 2．分析电子商务对企业商务活动各个环节的影响. 3．分析电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段。
4．描述企业各项业务活动的数据流程和相关处理过程。
⑴结构化分析方法.包括:数据流图、数据字典、处理过程说明. ⑵面向对象的分析方法。包括：对象的认定、结构认定、认定属性、定义方法. ⑶基于 UML 的分析方法。在面向对象建模的基础上，利用 UML 的符号体系,对系统功能结构进行描述. 5．提出电子商务系统需求。
四、相关知识 电子商务系统分析的意义、基本概念、特点及其目标，电子商务系统分析的思路与方法及其与传统的信息系统分析方法的差异,企业电子商务系统需求的特性及其共性，系统分析建模工具。
附：
实验报告 电子商务系统的分析--某网上餐饮公司 系统分析
1．该公司商务运作过程中的基本商务环节。
该企业在开展电子商务之前主要的经营业务是传统餐饮行业，自九十年代成立以来，一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务,从 1995 年开设第一家连锁分店,到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼,业务分布在全国十几个城市。
2．电子商务对该餐饮企业商务活动各个环节的影响. 该餐饮企业希望通过开展电子商务业务来扩大市场占有率，提高企业竞争力，树立企业形象，增强用户的信赖，降低企业经营风险，挖掘子市场销售潜力. 该企业开展电子商务活动需要在原业务上进行调整：
网点加盟：该公司在全国继续发展加盟商、增加经营网点时,应该通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点,通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理.为连锁网络化发展做好充分的准备。
网站建设：传统的经营模式是客户到店消费,不需要网站。企业要开展电子商务网上订餐等业务需要一个友好的对外网站. 客户支付:在客户支付环节上，该企业从传统的线下支付扩展到网络支付，手机支付等在线支付方式，对于其支付体系应有相应的完善。在支付的金额上应该有明确的说明是否包含配送费用，包装费用等，不能给客户造成误导。
订餐方式：该企业开展电子商务的目的目为了实现真正意义上的网上订餐，而不是传统的电话订餐，在网站上就不能仅仅像传统订餐方式那样只留下电话，而应该将产品图文并茂的展示在网上，并提供合理的，方便的订餐流程。
配送方式：企业在开展电子商务以后，由原来的客户到店用餐变成需要限时送餐,这对企业的配送方式要求很高，企业应该合理的规划网点和送餐路线，以达到最好的送餐效果。
市场的扩大和客户需求的多样：电子商务业务不受地域的限制在一定程度上扩大了客户群体,同样客户的种类和需求也变得更加的复杂,客户需求可能从最初的吃饱变成了吃好、吃特色等，不同的客户还会有不同的口味，这就要求企业在处理客户需求的同时更加的灵活。
3．电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段。
（1）平台开放化 该餐饮企业开展电子商务要能够建立在一个开放式的平台下,客户不仅仅要求可以通过电脑或手机进行网上订餐，同时该公司应该推出基于各种系统手机的应用，客户通过应用来进行订餐定位或者是其它服务。
（2）支付方式多样化
消费者可以通过线下支付,电子货币支付，或者是电子券支付，为客户支付创造一个方便快捷的方式。
（3）服务多样化 良好的服务是提高用户粘性的方法之一,网站除了能够提供基本的网上订餐订位服务,查询服务还应该提供
1）个性化定制服务 网站应该可以根据客户的特殊需求进行特殊搜索,特殊配餐服务.还应该记录客户的喜好,根据客户的喜好进行相应的推荐。
2）查询服务 通过开展电子商务业务,该企业面临的客户种类和数量增大所需要涉及到的查询业务也将增多，应该向客户提供各地美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等服务,系统的引导客户的消费，同时获取客户的好评，提高满意度。
3)线上交流和在即时交流服务 不同的客户对产品的评价可能不同，提供良好的线上交流平台能够更快更准的了解客户需求和了解产品属性，有利于企业改良产品和改进服务。同时相应的好评也对销量会有一定的促进作用。
即时交流服务能够使企业及时迅速的对客户的需求作出反应，从而提高客户的满意度.
4. 该企业各项业务活动的数据流程和相关处理过程。
（1）结构化分析法
数据流图
顶层数据流图：
图一：订餐系统顶层数据流图 第 0 级数据流图:
图二:订餐系统第 0 级数据流图 第 1 级数据流图：
图三：订餐系统用户管理数据流图
图四：订餐系统网上订餐数据流图
数据字典 数据项 数据项编号 数据项名 数据项含义说明 数据类型 长度 DI—0 用户编号 用户的唯一标识 int
DI-1 用户名 用户登陆时的名称 char 17 DI—2 用户密码 用户登陆时的密码 char 17 DI-3 用户姓名 用户的真实姓名 char 20 DI-4 用户性别 用户的性别 char 2
数据项编号 数据项名 数据项含义说明 数据类型 长度 DI-5 用户手机 用户的联系电话 char 40 DI-6 用户固定电话 用户的联系电话 char 40 DI-7 用户地址 用户的送货地址 char 100 DI-8 用户邮箱 用户的个人邮箱 char 50 DI-9 用户年龄 用户的真实年龄 int
DI—10 用户生日 用户的出生日期 date
DI—11 餐馆编号 餐馆的唯一标识 int
DI—12 餐馆名称 餐馆的全称 char 50 DI—13 餐馆地址 餐馆的详细地址 char 100 DI-14 餐馆电话 餐馆的联系电话 char 40 DI-15 餐馆联系人 餐馆联系人的姓名 char 20 DI-16 菜品编号 菜品的唯一标识 int
DI—17 菜名名称 菜品的名称 char 40 DI—18 菜品类别 菜品所属的类别名称 char 20 DI-19 菜品类别编号 菜品类别的唯一标识 int
DI—20 菜品价格 菜品的单价 float
DI-21 菜品折扣 菜品的折扣率 float
DI—22 菜品份数 菜品的份数 int
DI-23 订单编号 订单的唯一标识 int
DI—24 订单日期 订单产生的日期 date
DI—25 订单总额 订单所有菜品的总额 float
DI—26 送餐编号 送餐的唯一标识 int
DI—27 送餐地址 送餐的详细地址 char 100 DI—28 送餐日期 送餐的日期 date
DI-29 送餐员名称 送餐员的真实姓名 char 20 DI—30 送餐员电话 送餐员的联系电话 char 40 DI—31 省份编号 省份的唯一标识 int
DI-32 省份名称 省份的名称 char 20 DI-33 城市编号 城市的唯一标识 int
DI-34 城市名称 城市的名称 char 20
数据结构
数据结构编号 数据结构名 含义说明 组成 DS-1 Class 菜品分类信息 DI-18，DI—19 DS-2 User 用户信息 DI-0
至 DI—10 DS—3 Restaurant 餐馆信息 DI-11 至 DI-15 DS-4 Meal 菜品信息 DI-16 至 DI—22 DS—5 Order 订单信息 DI—23、DI—24、DI—25、DI-27、DI—0 DS—6 DeliveryNote 送餐信息 DI—26 至 DI-30，DI-1、DI-14、DI—15
处理过程说明
处理过程编号 处理过程名 说明 输入 输出 处理 P—1 注册 所有用户 用户详细信息 注册成功信息或失败信息 成功:跳转到登陆页面 失败：重新注册 P-2 登录 所有用户 用户名和密码 登陆成功信息或失败信息 成功：跳转到首页 失败：重新登陆 P—3 修改账号 已 经 登 陆的用户 原用户名、新的用户名、确认新用户名、密码 修改成功或失败信息 修改数据库信息 P-4 修改密码 已 经 登 陆的用户 原来的密码、新的密码、确认新密码 修改成功或失败信息 修改数据库信息 P-5 修 改 常 用 收货信息 已 经 登 陆的用户 新的收货地址、 新的联系方式
修改数据库信息 P—6 添 加 收 获 信息 已 经 登 陆的用户 新的收货信息
修改数据库信息 P—7 修 改 用 户 信息 已 经 登 陆的用户 用户信息
修改数据库信息 P—8 添 加 到 购 物车 所有用户
将用户所选的菜品添加到购物车 P—9 修改购物车 所有用户
修改购物车信息 P-10 下订单 已 登 录 用户
根据购物车和用户信息自动生成订单 P-11 查 看 并 确 认订单 已 登 录 用户
处理过程编号 处理过程名 说明 输入 输出 处理 P—12 提交订单 已 登 录 用户
订餐成功信息 修改数据库信息 P-13 接收订单 客服人员
将订单信息传送给相关工作人员 P-14 信息检索 所有用户 要检索的内容 检索信息内容
P—15 发布信息 已 登 录 用户 要发布的信息
修改数据库信息 P—16 系统维护 管理员
P—17 信息更新 管理员 需要更新的信息
修改数据库信息 P—18 用 户 投 诉 与评价 已 登 录 的用户 投诉/评价内容 投诉/评价内容 修改数据库信息
（2）面向对象的分析法。
系统总体功能分析
1）前台实现功能 新用户注册、老用户信息管理、产品检索浏览功能模块、购物车功能模块、订单查询功能、在线支付功能/网上银行支付功能 2）后台实现功能 会员注册信息管理、订单添加/删除/修改管理功能、菜品信息管理、订购系统管理、客户访问统计 总体功能分析描述
系统主要分为两大功能模块：一、前台顾客登录、注册、浏览信息(菜单信息、顾客的用户信息）、购物车管理、顾客订单的查询.二、后台系统管理员的登录、餐厅相关人员的登录（餐厅经理、采购人员、厨师、送餐服务员)、商品信息的管理、用户信息的管理、订单的管理、订购的管理、访问统计。
以下是针对各个功能进行详细的功能分析 图 1 酒店网上订餐系统功能结构 （1）用户登录、注册功能分析：
顾客在网站浏览时如需订餐则必须登入系统以确保订单的可靠性，而系统管理员进入后台也必须经过登入程序以防止信息的外泄，企业相关人员在查看相关信息业需要登录系统.对于没有账号的顾客则必须填写详细的用户资料进而注册.所有企业人员需要系统管理员给予分配账号以及相关权限的设置。
图 2 用户注册登录 （2）用户订餐功能分析：
当用户浏览发现所需的菜品时，用户登录后,通过对购物车的管理来对所需的菜品进行订购。用户先选择菜品放入购物车，可添加多个商品,也可对购物车内的商品进行删除与修改，如用户对选购的菜品满意则需要有结算功能支持其进行以及第三方的支付宝平台支持顾客的结算。假若购物车内所存储的信息量过多,则可清空购物车，同时可以对菜品进行评价。
图 3 顾客在线订餐 （3）顾客浏览信息：
用户可通过在产品分类里浏览菜品，同时也可以在搜索窗户输入关键字检索相关菜品，进行浏览和选购.
（4）订单管理：
用户可查询已下订单的执行情况，厨师可以在后台查看订单信息，以便进行烹饪,服务员也可以查看订单信息，进行菜品的配送,系统管理员可以对订单的具体资料进行必要的修改，删除作废的订单。
图 4 订单管理 (5）用户管理:
用户管理分为三大部分 ：一、用户信息管理，系统管理员对用户信息的修改,删除以及信用度的修改、添加、删除。同时用户也可以通过前台对自己的资料管理包括对用户名称，用户密码，邮箱,地址等信息的查询与修改; 二、用户积分管理系统管理员可以对用户积分统计、修改、删除、添加等操作；三、用户信用管理，系统管理员可以对对用户信用等级添加、删除、修改操作。
图 5 用户管理 (6）菜单信息管理：
主要分为菜品详细描述的管理。菜品详细信息的管理需要实现菜品描述信息的发布、菜品描述信息的编辑，对菜品的描述编辑必须实现图片、资料上传，服务条款的编辑,还需要加、删除详细信息的功能。
图 6 菜单信息管理 （7）访问浏览统计：对登入网站的浏览数进行统计,对商品购买信息进行统计. 对象模型 使用用例分析和类的分析来解释酒店网上订餐系统。如下面得具体解释：
图 18 总体类图 对象描述 整个系统包括顾客会员、系统管理员、酒店经理、厨师、采购人员、送餐服务人员等参与者 顾客会员:可以登录会员系统进行在线订餐，查看修改自己信息，查看订单等
系统管理:系统管理员具有最高的权限，可以对用户管理，订单管理，菜谱发布、数量统计等 酒店经理：可以查看评价以及查看报表信息 厨师：厨师可以查看订单，后根据订单信息进行烹饪 采购人员：根据...
