高速公路企业服务品牌建设 论高速公路企业的服务品牌建设摘要：随着高速公路在支撑国民经济快速发展，服务社会大众交通出行的作用日益重要，如何做好客户服务、提升服务水平、建设服务品牌，是许多管下面是小编为大家整理的高速公路企业服务品牌建设 ,供大家参考。
论高速公路企业的服务品牌建设
摘要：随着高速公路在支撑国民经济快速发展，服务社会大众交通出行的作用日益重要，如何做好客户服务、提升服务水平、建设服务品牌，是许多管理者必须面对的一个问题。
关键词：高速公路；企业；服务；品牌建设
中图分类号：f270文献标识码：a文章编号：1001-828x（2013）05-0-01一、前言
随着国民经济的快速发展，如何实现高速公路服务的“畅通、安全、和谐”，最大限度地满足客户需求，是业内专业人士共同关注的课题。笔者根据理论知识的学习，结合自身的工作经验，认为做好服务品牌建设，是提升高速公路运营管理水平、树立良好企业形象的关键和基础。
二、服务品牌建设的必要性
服务品牌是企业文化的一部分，它是在企业运营、经营管理、服务实践中逐步形成的，具有企业组织显著特点的使命、愿景、宗旨，是核心价值观管理理念的组成部分。是企业管理者在管理实践、绩效导向，企业员工在工作行为、服务过程上的指引和落实。服务品牌建设是一个由决策层、管理层、执行层组成，多层次、多维度的生产链。它在理念层、制度层、行为层、考核层、反馈层之间各有侧重，在各个层面之间形成了相互联系、相互影响、和谐统一、相互渗透的互动关系。
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