旅游发展部部门职责及各岗位工作内容 三、旅游发展部1、部门职责在公司党支部、总经理室领导下，具体负责公司旅游发展部日常工作，负责公司旅游经营、景区管理、旅游线路营销、策划；调度保障；导游解说；负责下面是小编为大家整理的旅游发展部部门职责及各岗位工作内容 ,供大家参考。
三、旅游发展部
1、部门职责
在公司党支部、总经理室领导下，具体负责公司旅游发展部日常工作，负责公司旅游经营、景区管理、旅游线路营销、策划；调度保障；导游解说；负责制定旅游部基本管理制度；定期组织开展对旅游部人员的职业道德教育，努力提高旅游部队伍整体素质；负责完成公司下达的各项经济指标以及其他各项工作任务；负责旅游部与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；负责合理安排旅游部人员的工作，充分发挥其工作积极性；负责广泛的收集信息，开发旅游产品，提高公司旅游部的知名度；负责接待旅游客户的来访、投诉，以及将接访、投诉事务处理；
2、岗位设置：（正式编制8人）
（1）经理
（2）营销、策划
（3）景区管理
（4）调度保障
（5）导游解说
3、岗位说明书
（一）经理
1、职位名称：旅游发展部经理
2、所属部门：旅游发展部
3、职位等级：中层正职
4、职位关系：上级：公司分管领导；下级：营销、策划、景区管理、调度保障、导游解说
5、具体职责：
1、负责景区的日常营运，监测指标和各项管理工作的开展以及景区运营成本控制；
2、组织制订景区管理的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；
3、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；
4、负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；
5、负责组织景区各部门的岗位培训和人才培养工作；
6、负责景区管理的品质管理工作；
7、合理配置各部门资源，最大化利用资源；
8、负责制定旅游线路、报价、销售提成；
9、负责游客服务中心的管理及运营；
10、负责对接相关旅游上级单位的工作申报和安排；
11、负责协调和各部门之间的工作；
11、完成公司领导交办的其它工作。
（二）营销、策划
1、职位名称：营销、策划（兼讲解员）
2、所属部门：旅游发展部
3、职位等级：普通员工
4、职位关系：上级：旅游发展部经理；
5、具体职责：
１、负责景区市场营销和宣传策划工作；
２、广泛调研和分析，制定景区价格政策和营销方案，并组织实施；。
３、负责景区销售渠道的拓展，建立和维护广泛的销售网络；
４、接受旅游团队的预订和接待；
５、定期对景区销售情况进行分析，并结合区域市场变化，不断改善销售策略；
６、同区域内的景区、酒店、旅行社、各类俱乐部等建立广泛的合作关系；
７、负责景区主题活动的策划和组织实施；
８、负责制订和落实景区宣传和广告投放方案；
９、与区域内新闻单位建立良好关系，广泛宣传景区资讯；
10、负责景区网站的建设和维护，开展广泛的网络宣传活动；
11、负责景区宣传资料的设计和制作；
13、受理和协调处理游客投诉。
（三）景区管理岗
1、职位名称：景区管理
2、所属部门：旅游发展部
3、职位等级：普通干部
4、职位关系：上级：旅游发展部经理；
5、具体职责：
１、负责景区内部游客接待和服务工作。车辆安全、组织做好治安安全、是景区安全管理的牵头负责部门；
２、消防安全等各项工作；
３、负责车队管理工作。制订和完善电瓶游览车管理制度；严格车辆安全管理，做到每日必检，杜绝带病车辆上路，确保游客安全；随时掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆运力潜能；做好司机思想教育和服务意识培训，确保全队人员做到安全运行、优质服务
、负责为游客提供景区导游讲解服务，加强导游培训和管理；
4、提高综合素质和服务技能，切实提高导游服务质量。
5、负责景区保安队伍的管理和指挥，加强政治思想教育和服务意识，确保保安队伍处于待命状态，和专业技能的培训；
６、负责景区综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中区域的管理和疏导，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件；
７、负责景区消防安全管理。配备必要的消防设备和物资；加强消防安全检查，消除安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防演习；组建义务消防队伍；与城市消防和森林消防部门建立联络机制；
８、制订和牵头实施景区安全应急预案，遇突发事件，首先确保游客生命财产安全；
９、做好安全事故的调查工作，并出具事故调查报告。
（四）调度保障
1、职位名称：调度保障
2、所属部门：旅游发展部
3、职位等级：普通干部
4、职位关系：上级：旅游发展部经理；
5、具体职责：
1、制定合理的团队游客、散客接待计划、讲解、线路、车辆，参观游览、食宿、购物；
2、负责随时掌握景区观光线路、车辆、景点、食宿、讲解员的动向；
2、落实客户协议合同；
3、负责客户电话纪录及其他信息收集并上报相关领导；
4、负责保管和分发相关资料给旅游发展部经理；
5、负责本部门人员考勤和去向，以及本部门的内勤工作。
（二）导游解说
1、职位名称：讲解员
2、所属部门：旅游发展部
3、职位等级：普通员工
4、职位关系：上级：旅游发展部经理；
5、具体职责：
1、着装统一、使用标准普通话、上岗前不吃有异味食物；女士淡妆上岗；男士不得留胡须；
2、接受任务，按接待计划引导游客进入指定景点，谈吐大方，时刻牢记代表公司形象；
3、合理安排安全乘坐观光车辆；
4、负责向游客导游、讲解、传播当地文化；
5、反应游客的意见和建议，解答游客的询问，协助旅途中遇到的各类问题；
6、不接受客人礼物、礼品及钱财，更不能向游客索要礼物、礼品及钱财；
7、负责景区播音系统，为游客提供广播；
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