产科优质服务的内容有哪些18篇产科优质服务的内容有哪些 产科优质护理服务内容 优质护理服务在产科临床工作中的应用，改变了以往的护理模式，使患者由始至终感受到护士的优质护理，心情舒畅，在科下面是小编为大家整理的产科优质服务的内容有哪些18篇,供大家参考。
篇一：产科优质服务的内容有哪些
产科优质护理服务内容
优质护理服务在产科临床工作中的应用，改变了以往的护理模式，使患者由始至终感受到护士的优质护理，心情舒畅，在科室的每个角落都充满了温馨的气氛，提高了患者的满意度，减少了医疗纠纷，多了一份人间真情与信任，增加了理解与包容，“患者满意，社会满意，政府满意”是我们的责任和义务!护士的价值观升华了!
一、入院时，分娩前:孕妇入院时，进行评估，如无宫缩及特殊情况的，接待护士主动热情地将她领进病房详细介绍环境，介绍主管医生和护士，告知应准备的用物，贵重物品的管理及婴儿的安全管理问题等等，无经意间拉近了护患之间的距离。在分娩前，助产士与孕妇一对一的护理，讲解分娩的过程和分娩时如何用力促使宝宝顺利的娩出;宫缩痛时，与孕妇聊聊天或是播放一些轻柔的音乐分散其注意力，经常抚摸其腹部，让孕妇感受到护士的亲切，减少其对分娩时所产生的恐惧感。
二、入院后，分娩时孕妇入院后，专门有责任护士落实她们的生活护理，介绍各项检查的目的、配合等注意的事项，以及宝宝出生后母婴该准备的用物、同时给予指导分娩时的配合及用药的宣教等等，让孕妇感受到护患之间的温暖。分娩时，台下的助产士陪伴在孕妇的床边，一边指导其宫缩时如何用力，如何放松，一边为其擦汗，口渴时喂水，饥饿时喂食。让孕妇时刻感受
到我们殷切地关怀!当宝宝顺利娩出后，给予早接触早吸吮，增加母婴的情感;三、分娩后每天责任护士向患者介绍要执行的各项治疗，指导正常产后及剖宫产后的保健知识，如患者的饮食、活动、用药的指导等等。泳疗室的护士为其宝宝沐浴、抚触按摩，责任护士协助并指导产妇对新生儿的护理、安全防范，母乳喂养知识。针对病人的具体情况，给予不同的指导方法，使她更加全面地掌握母乳喂
养及育儿知识。值班护士经常巡视病房，尽量满足患者的需求，加强晨晚间的护理，提供安全舒适的睡眠环境，使患者每天都处在护士的关怀之中，融洽护患感情。
四、出院时、出院后产妇出院时，责任护士向产妇宣教回家以后的母婴保健知识，以及需要办理的出院手续，热情护送产妇至电梯门口。产妇出院后，责任护士以电话的方式与产妇及家属进行沟通，了解新生儿的喂养及产妇的恢复情况，着重指导产后保健知识和育儿知识，尽已所学，一一解答患者所问;告知要定时为宝宝进行预防接种，体格检查及产后42天产妇应返院接受检查等事项。
篇二：产科优质服务的内容有哪些
产科优质护理实施方案
为加强医院产科工作，为孕产妇及家属提供优质护理服务，在总结以往优质护理活动的基础上，在全国综合性医院和妇产科医院产科开展“围产期母婴护理服务实践项目”，全面提高医院围产期临床护理工作水平，制定本工作方案。一、工作宗旨按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》，等相关文件要求，通过开展产科优质护理培训及实践活动，提升新理念，新技术为主导的产科临床护理实践能力，保障孕产妇及新生儿安全，为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。二、工作目标利用3年的实践，通过开展培训，在综合医院和妇产科医院的产科，深化以孕产妇和家庭为中心的服务理念，加强专科护理内涵建设，突出围产期专科特色，开展优质护理服务，提高孕产妇及家庭成员的满意度，逐步全面提高围产期母婴护理水平。三、工作要求（一）加强产科护理管理1.加强医院组织领导。医院领导重视产科护理工作的建设与发展，加强对“围产期母婴护理服务实践项目”的组织领导，适时召开会议研究解决相关问题。2.制定并落实工作方案。根据医院实际，制定切实可行的“围产期母婴护理服务实践项目”工作方案，有明确的工作目标，进度安排、重
点任务、保障措施等，歌部门职责清晰，责任到人，并按分工落实项目内容。3.开展宣教和培训工作。医院积极宣传实施“围产期母婴护理服务实践项目”的目的，意义，具体措施等，加强对有关部门管理者的培训，把握工作实质与内涵，积极开展工作，活动开展过程中不断总结经验和取得成果，并通过医院网站，新闻媒体等进行宣传和报道。（二）提供优质产科护理服务1.改善产科门诊护师服务规范与工作标准，提高门诊病人满意度。2.优化服务流程，方便就诊，体现以病人为中心。（1）助产士热情接待孕妇，协助和指导孕妇填写各种表格（2）制定并落实产妇围产期各阶段健康教育计划包括和母乳喂养、体重管理、正常分娩教育内容。（3）有隐私保护措施。（4）加强孕妇学校知识讲课，电话，微信，面对面交流为孕妇提供咨询服务，健康教育，特别是孕期体重管理等。3.提供优质的产科病房护理服务（1）病房环境安静，整洁，有隐私保护措施。（2）根据《综合医院分级护理指导原则》，结合高危产科实际，细化分级护理标准和服务内涵并在醒目位置公示。（3）修订产科常见疾病的护理常规。（4）制定产科危急重症患者的抢救流程并定期培训与演练，做好相关记录，对实际发生的抢救，及时总结，优化流程。
（5）以孕妇为中心，实行责任制整体护理模式，根据孕产妇情况，护理难度和技术要求，对助产士合理分工。（6）制定并实施产科病房护理服务规范工作标准，不断提高孕妇满意度，定期进行孕妇满意度调查，根据结果和反馈意见，采取可持续改进的措施。4.改善产房护理服务（1）建立温馨待产室，环境温馨，舒适，有隐私保护措施。（2）继续积极开展导乐技术：如音乐疗法，香薰疗法，水疗，按摩等缓解产程中的紧张情绪。（3）开展一对一导乐技术活动，助产士一对一无间断陪同孕产妇，及观察产程，保证安全，提高满意度。
（4）积极开展自由体位分娩，打破传统卧位姿势接生，采用坐位，侧卧位，半坐卧位等体位，让孕产妇感觉舒适。
（5）提高接生技能，完善拆台接生。
（6）积极开展非药物镇痛仪和无痛分娩。
篇三：产科优质服务的内容有哪些
妇产科优质护理服务方案
Thedocumentwasfinallyrevisedon2021
重庆市荣昌区中医院2018年妇产科优质护理服务方案
一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护士服务临床，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。特拟定本病区优质护理服务方案：二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。
三、实施方案：（一）加强护理人员职业素质培养1、对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低年资护士三基培训，提高护士综合能力。2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识，转变观念。（二）、加强细节管理，确保护理安全，1、合理安排护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履行相关职责。2、合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配，层级管理，利于新护士成长。
3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。科室内拟定有护理人力资源调配方案，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，抓住护士交接班、中午、晚上，工作繁忙，安排有副班协助工作，保证患者的安全。
（三）、严格落实责任制整体护理，1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、健康指导。病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强安全感，为患者提供人性化的护理服务。2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多，产妇及家属缺乏相关知识，不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础护理，协助做好生活护理，使病人有一个安静舒适的住院环境。3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指导，确保有效母乳，促进优质护理质量提升，提高患者满意度。4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康宣教手册。（四）、强化安全意识1、护理安全贯穿于优质护理服务的始终，制定各种安全警示标识，加强环节监控，注重细节。2、加强新生儿安全管理，出生后的新生儿使用腕带，在治疗、护理操作前，作为辨别新生儿的一种方法。做好新生儿脐部护理、沐浴、预防接种、新生儿疾病筛查。
3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护。确保正常运行。
（五）、简化文件书写简化表护理文书（产科专科表格式）写，减少护士文字书写的时间，让护士有更多时间与患者进行交流、沟通，解决患者提出的问题，进行健康指导，提升护理质量，提高患者及家属的满意度。（六）、满意度调查
1、护士长（责任组长）依据《优质护理质量标准》，对科内优质护理服务工作进行检查；病房建有意见簿，出院患者发放满意度调查表，听取患者及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。护士长及时对提出的意见予以反馈，及时找出工作中存在的不足进行原因分析，提出整改措施，持续改进护理服务质量。对优秀的个人进行表扬。
七、激励机制，调动护士的积极性1、落实绩效考核激励机制，奖惩分明，体现同工同酬，多劳多得，以激发护士的工作热情，充分调动护士的积极性。
篇四：产科优质服务的内容有哪些
创作时间：二零二一年六月三十日
重庆市荣昌区中医院之老阳三干创作
创作时间：二零二一年六月三十日
2018年妇产科优质护理服务方案一、指导思想以科学发展观为指导,在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上,充沛调到护理人员工作积极性,激励护士服务临床,努力为患者提供平安、优质、满意的护理服务.特拟定本病区优质护理服务方案：二、工作目标：以患者满意为工作目标,推进优质护理服务.三、实施方案：（一）加强护理人员职业素质培养1、对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划,每月进行科内业务学习、护理个案查房,分条理培训,加强低年资护士三基培训,提高护士综合能力.2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识,转变观念.
（二）、加强细节管理,确呵护理平安,1、合理安插护理人力,实行弹性排班,工作忙时,加班,闲时可轮休,护理人员进实行合理分工,分层级管理,体现能级对应,履行相关职责.2、合理安插护理人力,制定各班的职责及工作流程,科内新、老护士搭配,层级管理,利于新护士生长.3、加强病人重点环节、重点时间段的管理.科室内拟定有护理人力资源调配方案,增加薄弱时段的人力,减轻值班护士的压力,抓住护士交接班、中午、晚上,工作繁忙,安插有副班协助
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
工作,保证患者的平安.（三）、严格落实责任制整体护理,
1、每个护士都有自己的病人,负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、健康指导.病人入院就知道自己的主管医生和护士,加强与患者的沟通,使她们感觉到时刻有人在照顾自己,加强平安感,为患者提供人性化的护理服务.
2、加强基础护理,产科病人住院时间短,周转快,病房杂物多,产妇及家属缺乏相关知识,不能很好地照顾婴儿,所以必需抓好基础护理,协助做好生活护理,使病人有一个宁静舒适的住院环境.
3、健康宣教工作,作为日常化护理工作,加强母乳喂养宣教与指导,确保有效母乳,增进优质护理质量提升,提高患者满意度.
4、设置便民办法：备有针、线、剪刀,吹风,微波炉热餐,健康宣教手册.
（四）、强化平安意识1、护理平安贯穿于优质护理服务的始终,制定各种平安警示标识,加强环节监控,注重细节.2、加强新生儿平安管理,出身后的新生儿使用腕带,在治疗、护理把持前,作为分辨新生儿的一种方法.做好新生儿脐部护理、沐浴、预防接种、新生儿疾病筛查.3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护.确保正常运行.（五）、简化文件书写简化表护理文书（产科专科表格式）写,减少护士文字书写的时间,让护士有更多时间与患者进行交流、沟通,解决患者提出的问题,进行健康指导,提升护理质量,提高患者及家属的满意度.（六）、满意度调查
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
1、护士长（责任组长）依据《优质护理质量标准》,对科内优质护理服务工作进行检查；病房建有意见簿,出院患者发放满意度调查表,听取患者及家属的反馈意见,不竭改善护理服务质量.护士长及时对提出的意见予以反馈,及时找收工作中存在的缺乏进行原因分析,提出整改办法,继续改进护理服务质量.对优秀的个人进行表彰.
七、激励机制,调动护士的积极性1、落实绩效考核激励机制,奖惩分明,体现同工同酬,多劳多得,以激发护士的工作热情,充沛调动护士的积极性.
创作时间：二零二一年六月三十日
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篇五：产科优质服务的内容有哪些
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重庆市荣昌区中医院2018年妇产科优质护理服务方案
一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护士服务临床，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。特拟定本病区优质护理服务方案：二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。三、实施方案：（一）加强护理人员职业素质培养1、对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低年资护士三基培训，提高护士综合能力。2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识，转变观念。
（二）、加强细节管理，确保护理安全，1、合理安排护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履行相关职责。2、合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配，层级管理，利于新护士成长。3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。科室内拟定有护理人力资源调配方案，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，抓住护士交接班、中午、
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晚上，工作繁忙，安排有副班协助工作，保证患者的安全。
（三）、严格落实责任制整体护理，1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、健康指导。病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强安全感，为患者提供人性化的护理服务。2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多，产妇及家属缺乏相关知识，不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础护理，协助做好生活护理，使病人有一个安静舒适的住院环境。3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指导，确保有效母乳，促进优质护理质量提升，提高患者满意度。4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康宣教手册。（四）、强化安全意识1、护理安全贯穿于优质护理服务的始终，制定各种安全警示标识，加强环节监控，注重细节。2、加强新生儿安全管理，出生后的新生儿使用腕带，在治疗、护理操作前，作为辨别新生儿的一种方法。做好新生儿脐部护理、沐浴、预防接种、新生儿疾病筛查。3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护。确保正常运行。（五）、简化文件书写简化表护理文书（产科专科表格式）写，减少护士
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文字书写的时间，让护士有更多时间与患者进行交流、沟通，解决患者提出的问题，进行健康指导，提升护理质量，提高患者及家属的满意度。
（六）、满意度调查1、护士长（责任组长）依据《优质护理质量标准》，对科内优质护理服务工作进行检查；病房建有意见簿，出院患者发放满意度调查表，听取患者及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。护士长及时对提出的意见予以反馈，及时找出工作中存在的不足进行原因分析，提出整改措施，持续改进护理服务质量。对优秀的个人进行表扬。七、激励机制，调动护士的积极性1、落实绩效考核激励机制，奖惩分明，体现同工同酬，多劳多得，以激发护士的工作热情，充分调动护士的积极性。
2018.1.2
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篇六：产科优质服务的内容有哪些
产科门诊优质护理服务
Preparedon22November2020
产科门诊优质护理服务
2014年在医院护理部开展优质护理服务延伸工作以来,产科门诊秉承”病人至上,精益求精”服务宗旨，从强化护理服务质量入手，以开展微笑服务为切入点，扎实推进优质护理工作，不断增强护理品味，改善服务态度，进而提升护理质量，打造产科自己的护理品牌，体现在以下几点：1、合理分配诊室，改善就诊环境，产科门诊设立产检诊室，高危诊室，产
筛诊室，专家门诊，候诊区，门诊环境温馨，在候诊区内设有健康宣教版和电视ppt产科健康宣教连续滚动播放，通过护理人员耐心，细致的讲解使候诊的孕产妇可以了解相关疾病知识。2、合理配置护理人员，优化规范护理流程，产科门诊护理人员现设2名，由高年资，临床经验丰富的护士担任，针对每名护士的工作程序和特点制定出详细、规范的护理工作流程，使她们工作有章可循，进而优化护理服务质量，3、重视细节护理，建立孕产前档案（母子保健手册），完善孕期相关检查，严格检测孕产妇孕期高危因素，宣传孕期营养，避免高危的发生，也不漏筛一个高危4、增设远程无线胎心监控仪(可同时做8个患者的胎心监护)，节省患者时间，提高工作效率5、每周5开设孕妇讲堂，由主任、护士长及高年资的医生、护士免费为孕妇讲解孕期保健知识，内容涵盖：孕期保健知识、优生优育，围产期的营养，孕期常见症状及处理，母乳喂养的好处及方法，围产期心理，新生儿的生理特点及护理，新生儿游泳、洗澡、抚触，产后康复知识、科
学做月子等相关内容，一期课结束后举行医生患者面对面活动，能及时了解到患者所需，还带患者参观产科病区，让患者提前熟悉病区环境，从而抓住了孕早期，稳定了孕中期，吸引孕晚期，进而扩大我院产科患者量。6、强化护理质控，规范消毒隔离，成立质控小组，严格执行消毒隔离制度，开展自查，有护士长定期检查督导，以促进产科护理质量整体提升7、强化护理质量，全程微笑服务，在产科门诊开展产前膳食指导，由专业的护理人员向专程来院接受宣教或是候诊区的孕妇们进行针对性的宣教护理，沟通护患关系，增加我院的美誉度及病人对我院的信赖感，从而起到稳定患者源的作用8、电话通知随访，产后10天，42天护士电话通知随访，以防患者遗忘，体现了优质护理服务的全面性展望前景，再续辉煌我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这样的情景：诊室走廊安静，整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣传栏里患者和家属的表扬信，这需要我们将优质护理服务从严，从细，从实。为了让患者满意，我们会更加努力！
篇七：产科优质服务的内容有哪些
产科优质护理实施方案
为加强医院产科工作，为孕产妇及家属提供优质护理服务，在总结以往优质护理活动的基础上，在全国综合性医院和妇产科医院产科开展“围产期母婴护理服务实践项目"，全面提高医院围产期临床护理工作水平，制定本工作方案。
一、工作宗旨
按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》,等相关文件要求，通过开展产科优质护理培训及实践活动，提升新理念,新技术为主导的产科临床护理实践能力，保障孕产妇及新生儿安全,为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
二、工作目标
利用3年的实践，通过开展培训，在综合医院和妇产科医院的产科，深化以孕产妇和家庭为中心的服务理念，加强专科护理内涵建设，突出围产期专科特色，开展优质护理服务，提高孕产妇及家庭成员的满意度，逐步全面提高围产期母婴护理水平.三、工作要求
（一）加强产科护理管理
1.加强医院组织领导。医院领导重视产科护理工作的建设与发展，加强对“围产期母婴护理服务实践项目”的组织领导，适时召开会议研究解决相关问题.
2.制定并落实工作方案。根据医院实际，制定切实可行的“围产期母婴护理服务实践项目”工作方案，有明确的工作目标，进度安排、重点任务、保障措施等，歌部门职责清晰，责任到人，并按分工落实项目内容。3.开展宣教和培训工作。医院积极宣传实施“围产期母婴护理服务实践项目”的目的，意义,具体措施等,加强对有关部门管理者的培训，把握工作实质与内涵，积极开展工作,活动开展过程中不断总结经验和取得成果,并通过医院网站，新闻媒体等进行宣传和报道。（二）提供优质产科护理服务1.改善产科门诊护师服务规范与工作标准,提高门诊病人满意度。2.优化服务流程，方便就诊,体现以病人为中心。（1）助产士热情接待孕妇,协助和指导孕妇填写各种表格（2）制定并落实产妇围产期各阶段健康教育计划包括和母乳喂养、体重管理、正常分娩教育内容。（3）有隐私保护措施.（4）加强孕妇学校知识讲课，电话,微信，面对面交流为孕妇提供咨询服务，健康教育，特别是孕期体重管理等。3.提供优质的产科病房护理服务（1）病房环境安静，整洁，有隐私保护措施。
（2）根据《综合医院分级护理指导原则》，结合高危产科实际,细化分级护理标准和服务内涵并在醒目位置公示。（3）修订产科常见疾病的护理常规。（4）制定产科危急重症患者的抢救流程并定期培训与演练，做好相关记录,对实际发生的抢救，及时总结，优化流程。（5）以孕妇为中心，实行责任制整体护理模式，根据孕产妇情况,护理难度和技术要求，对助产士合理分工。（6）制定并实施产科病房护理服务规范工作标准,不断提高孕妇满意度，定期进行孕妇满意度调查，根据结果和反馈意见，采取可持续改进的措施.4.改善产房护理服务（1）建立温馨待产室，环境温馨，舒适,有隐私保护措施.（2）继续积极开展导乐技术：如音乐疗法，香薰疗法,水疗，按摩等缓解产程中的紧张情绪.（3）开展一对一导乐技术活动，助产士一对一无间断陪同孕产妇，及观察产程，保证安全，提高满意度。
（4）积极开展自由体位分娩,打破传统卧位姿势接生，采用坐位，侧卧位,半坐卧位等体位，让孕产妇感觉舒适.
（5）提高接生技能，完善拆台接生。
(6）积极开展非药物镇痛仪和无痛分娩.
篇八：产科优质服务的内容有哪些
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国全省全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神坚持以病人为中心进一步规范我科临床护理工作切实加强基础护理改善护理服务提高护理质量保障医疗安全努力为人民群众提供优质安全便捷温馨的护理服务我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神并进行了讨论及时转变了服务模式及管理模式采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式并执行床边服务狠抓基础护理服务由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作经过几个月艰苦努力我科基础护理工作得到了很大改善病人得到了实惠病员及家属满意
产科优质护理服务总结（通用5篇）
产科优质护理服务总结一、总结的特点（1）自身性。总结都是以第一人称，从自身出发。它是单位或个人自身实践活动的反映，其内容行文来自自身实践，其结论也为指导今后自身实践。（2）指导性。总结以回顾思考的方式对自身以往实践做理性认识，找出事物本质和发展规律，取得经验，避免失误，以指导未来工作。（3）理论性。总结是理论的升华，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。（4）客观性。总结是对实际工作再认识的过程，是对前一阶段工作的回顾。总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，其材料必须以客观事实为依据，不允许东拼西凑，要真实、客观地分析情况、总结经验。二、产科优质护理服务总结（通用5篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨让我们认真地完成总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编收集整理的产科优质护理服务总结（通用5篇），希望对大家有所帮助。产科优质护理服务总结120xx年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中
有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将20xx年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：
一、指导思想科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。深化“以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。三、切实落实各项工作1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。（1）保证集中治疗时段护士人力充足配置。（2）确保薄弱时段护理质量安全。4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。四、增强优质护理服务的内涵制定了一些新的服务措施，让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。如：1、开展出院病人电话回访
2、每周召开一次公休会3、为患者提供便民服务箱4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触6、为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房。7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导手册。8、为提高母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶。五、建立监督机制，持续改进服务质量1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。产科优质护理服务总结2我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：一、优良护理服务试点工作实施情况（一）、改变排班模式1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6—7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。（二）、夯实基础护理1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等；按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
根据病情选择适合的卧位。妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。
2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、加强了安全护理：加强病人身份辨认（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。
（三）、落实健康教育1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。（四）、落实分级护理指导原则。1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。
（五）、规范护理服务科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念，护理服务承诺和优良护理宗旨；制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，建立尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好！、请问您有甚么需要帮忙吗？、对不起，请稍候！、谢谢您的合作！等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！、今天怎样样？开始一天的医治护理工作。输液了，护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者建立克服疾病的信心。改变对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。（六）、改善病区环境本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步进步病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。天天早上做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦
拭每张床头柜，及时更换病人的床单被套。在天天四次的查房进程中，对发现的卫生题目，及时反馈给护工进行打扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之之前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。
（七）、建立意见箱，定期满意度调查配合优良护理的展开，我们设立了意见箱，搜集病人的意见，护理部定期开箱把病人的.意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。在平常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展，我们共收到感谢信十六封。（八）、不断总结为了能更好的展开工作，及时发现工作中的不足，天天由护士长带领责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午放工前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是不是到位，健康教育是不是已把握，有效落实优良护理三级查房制度，查房当中发现的题目及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优良护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，精益求精。二、存在的不足1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操纵不够规范3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，洗手间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。4、部份基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。三、下一步的工作计划下一步我们将加大宣传力度，进一步营建氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查，减少患者呼唤次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理职员的理论知识及技术操纵的培训。切实为住院患者提供及
时正确个性化的优良护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优良护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。产科优质护理服务总结3
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。
一、创新护理工作模式，实施全程护理落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
三、夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。六、加强教育培训，提高护理能力护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。七、重视健康教育，延伸护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。
产科优质护理服务总结4忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实
的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1、改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性；2、改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；3、推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便；4、建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。5、联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。三、严格产房管理，完成布局改造。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
四、苦练技术，严把质量关。针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。产科优质护理服务总结5从去年6月15日走上产科临时管理岗位开始，我就深深意识到了所面临的压力和挑战，在此感谢领导将这么重要的岗位托付给我，这既是信任也是锤炼和培养，同时也是一个自我展示的机会。一年过去了，现在我向各位领导各位评委谈谈自己对护理工作的感悟和今后的工作思路。一、对护理工作内函的体悟：我的理解，护理工作最重要的内函应该是实现医护无缝对接。这
是护理工作质量好坏最重要也是终极的评判标准。当然，我这样讲，也许会给人一种感觉，觉得这是在讲人人皆知的废话，有老生常谈的嫌疑。问题的关键是：概念是概念，人是人，概念有没有深入人心，与自己合为一体，这是在实际工作中可以检验的。
就拿我现在所在的科室来举例，看看如下一些方面具体措施是否符合医护无缝对接的理念，是否使得护理管理更规范化、制度化、标准化。
1、我明确工作计划及目标，在日常管理中合理安排工作内容，按照计划有序完成各项护理管理工作；通过交班报告、护理记录、查房等途径，掌握每天病区病人的病情、心理生理状态及护士对病人实施的各项护理、治疗工作是否及时到位与完成质量好坏，做到心中有数。
2、我根据本病区护理的工作情况、存在的问题与症结和护理工作目标，结合本科实际制定各项护理工作考核标准和具体工作制度，如：基础护理考核标准、各班工作考核标准、护理记录考核标准、请假制度、交接班制度、奖金分配制度等，严格按照护理工作考核标准，工作制度进行护理管理，将责任落实到每个班次、每个人员，加强护士工作责任心，保证各项护理工作的顺利完成。
二、淡化自己对护理工作的重要性有句话说得好，“制心一处，无事不办”，我觉得这就是我们常说的用心工作的要诀。尤其对于护理工作来说这一点更为重要，因为护理工作首先就要求我们有“三心”，即爱心、细心和耐心。话是不错，也许道理人人都懂，关键如何落实到护理工作中去。就我这一年的体悟来说，我觉得重点是要尽量的淡化自己，不要太执着于自我，重新定义一些关于自我的概念，比如安逸，比如快乐。就像我原来觉得没有矛盾和压力的那种轻松叫安逸，但慢慢我能体会到将它转化成动力和进步的那种大安逸；我原来觉得有更多的时间娱乐就叫快乐，但我现在能体会到将更多的时间、关心以及知识给予别人后的那种与人同乐的大快乐。如此种种，不一而绝。三、如果还有机会担任护士长，我更将做好以下工作：1、在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，认真履行护士长
的职责和义务，按照护理质量标准，制定详实的工作计划，组织实施具体的工作。坚持“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务”的服务准则，把好入院宣教与出院指导关，做好出院访视工作。
2、不断加强护患沟通，定期征求各方面的意见，及时采取整改措施扬长避短，更好地为病人提供优质的亲情服务，创立温馨病房、创造名护效应、培养护理明星，为营造群众满意医院贡献应有的力量。
3、使科室人人都以主人翁精神参与管理，挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源；同时，尽力化解科室、医护、护护间的矛盾，以谦虚、谨慎和积极完成工作的态度对待领导；以和睦相处、取长补短的态度处理与兄弟科室间的关系；以博爱和感恩的心灵来体察、理解科室的每位同志，团结协作，让全体同仁为提高护理质量而轻装上阵。
4、强化护理安全意识，制定切实可行的岗位责任制度，严格遵守操作规程，坚决杜绝护理纠纷和护理差错。做到有章可循、有章必循、责罚分明。及时完成各种有效记录，把好护理环节的质量关。
5、发扬勤俭节约的传统美德，加强经济核算，控制科室支出，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果双赢，夯实科室的经济基础，保障科室走向可持续发展的道路。
6、科室做到年有目标，月有计划，周有安排。争取护理管理创新、护理服务创新、护理带教创新，营造积极上进的工作氛围，带领全体护士姐妹把本科室建设成全院、乃至全市的模范科室。
各位领导、各位同仁们：勤恳奉献的你们，教我学会了兢兢业业做事，公正而有责任感的你们，让我懂得了堂堂正正做人。我不敢用谎言去赚取一份信任，那样时间会把我还原；我不敢用短暂的热情和冲动来表现一个自我，因为生生不息的护理事业需要浇注永恒的心血。
我也许不是最优秀的，但是在相应的岗位上，我一定是最合适的。我有千里马的抱负，我期待伯乐们的慧眼，您们的支持与鼓励将是我不竭的动力源泉。请相信我也相信您自己，给我一个平台，我将还您一生的精彩。我想用我的诚实、坚忍、热情、善良，在人生的大舞台
上，找到自己的位置，演绎自己的角色，实现自己的人生价值：为创建群众满意的医院，为医院的社会和经济效益能得到更大双赢而奉献自己毕生的精力！
篇九：产科优质服务的内容有哪些
创作时间：二零二一年六月三十日
重庆市荣昌区中医院之南宫帮珍创作
创作时间：二零二一年六月三十日
2018年妇产科优质护理服务方案一、指导思想以科学发展观为指导,在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上,充沛调到护理人员工作积极性,激励护士服务临床,努力为患者提供平安、优质、满意的护理服务.特拟定本病区优质护理服务方案：二、工作目标：以患者满意为工作目标,推进优质护理服务.三、实施方案：（一）加强护理人员职业素质培养1、对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划,每月进行科内业务学习、护理个案查房,分条理培训,加强低年资护士三基培训,提高护士综合能力.2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识,转变观念.
（二）、加强细节管理,确呵护理平安,1、合理安插护理人力,实行弹性排班,工作忙时,加班,闲时可轮休,护理人员进实行合理分工,分层级管理,体现能级对应,履行相关职责.2、合理安插护理人力,制定各班的职责及工作流程,科内新、老护士搭配,层级管理,利于新护士生长.3、加强病人重点环节、重点时间段的管理.科室内拟定有护理人力资源调配方案,增加薄弱时段的人力,减轻值班护士的压力,抓住护士交接班、中午、晚上,工作繁忙,安插有副班协助
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
工作,保证患者的平安.（三）、严格落实责任制整体护理,
1、每个护士都有自己的病人,负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、健康指导.病人入院就知道自己的主管医生和护士,加强与患者的沟通,使她们感觉到时刻有人在照顾自己,加强平安感,为患者提供人性化的护理服务.
2、加强基础护理,产科病人住院时间短,周转快,病房杂物多,产妇及家属缺乏相关知识,不能很好地照顾婴儿,所以必需抓好基础护理,协助做好生活护理,使病人有一个宁静舒适的住院环境.
3、健康宣教工作,作为日常化护理工作,加强母乳喂养宣教与指导,确保有效母乳,增进优质护理质量提升,提高患者满意度.
4、设置便民办法：备有针、线、剪刀,吹风,微波炉热餐,健康宣教手册.
（四）、强化平安意识1、护理平安贯穿于优质护理服务的始终,制定各种平安警示标识,加强环节监控,注重细节.2、加强新生儿平安管理,出身后的新生儿使用腕带,在治疗、护理把持前,作为分辨新生儿的一种方法.做好新生儿脐部护理、沐浴、预防接种、新生儿疾病筛查.3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护.确保正常运行.（五）、简化文件书写简化表护理文书（产科专科表格式）写,减少护士文字书写的时间,让护士有更多时间与患者进行交流、沟通,解决患者提出的问题,进行健康指导,提升护理质量,提高患者及家属的满意度.（六）、满意度调查
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
1、护士长（责任组长）依据《优质护理质量标准》,对科内优质护理服务工作进行检查；病房建有意见簿,出院患者发放满意度调查表,听取患者及家属的反馈意见,不竭改善护理服务质量.护士长及时对提出的意见予以反馈,及时找收工作中存在的缺乏进行原因分析,提出整改办法,继续改进护理服务质量.对优秀的个人进行表彰.
七、激励机制,调动护士的积极性1、落实绩效考核激励机制,奖惩分明,体现同工同酬,多劳多得,以激发护士的工作热情,充沛调动护士的积极性.
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
篇十：产科优质服务的内容有哪些
重点专科（妇产）
产科优质护理实施方案
为加强医院产科工作，为孕产妇及家属提供优质护理服务，在总结以往优质护理活动的基础上，在全国综合性医院和妇产科医院产科开展“围产期母婴护理服务实践项目”，全面提高医院围产期临床护理工作水平，制定本工作方案。
一、工作宗旨按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》，等相关文件
要求，通过开展产科优质护理培训及实践活动，提升新理念，新技术为主导的产科临床护理实践能力，保障孕产妇及新生儿安全，为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
二、工作目标利用3年的实践，通过开展培训，在综合医院和妇产科医院的产科，深化以孕产妇和家庭为中心的服务理念，加强专科护理内涵建设，突出围产期专科特色，开展优质护理服务，提高孕产妇及家庭成员的满意度，逐步全面提高围产期母婴护理水平。三、工作要求（一）加强产科护理管理1.加强医院组织领导。医院领导重视产科护理工作的建设与发展，加强对“围产期母婴护理服务实践项目”的组织领导，适时召
1页脚内容
重点专科（妇产）
开会议研究解决相关问题。2.制定并落实工作方案。根据医院实际，制定切实可行的“围
产期母婴护理服务实践项目”工作方案，有明确的工作目标，进度安排、重点任务、保障措施等，歌部门职责清晰，责任到人，并按分工落实项目内容。
3.开展宣教和培训工作。医院积极宣传实施“围产期母婴护理服务实践项目”的目的，意义，具体措施等，加强对有关部门管理者的培训，把握工作实质与内涵，积极开展工作，活动开展过程中不断总结经验和取得成果，并通过医院网站，新闻媒体等进行宣传和报道。
（二）提供优质产科护理服务1.改善产科门诊护师服务规范与工作标准，提高门诊病人满意度。2.优化服务流程，方便就诊，体现以病人为中心。（1）助产士热情接待孕妇，协助和指导孕妇填写各种表格（2）制定并落实产妇围产期各阶段健康教育计划包括和母乳喂养、体重管理、正常分娩教育内容。（3）有隐私保护措施。（4）加强孕妇学校知识讲课，电话，微信，面对面交流为孕妇
2页脚内容
重点专科（妇产）
提供咨询服务，健康教育，特别是孕期体重管理等。3.提供优质的产科病房护理服务（1）病房环境安静，整洁，有隐私保护措施。（2）根据《综合医院分级护理指导原则》，结合高危产科实际，
细化分级护理标准和服务内涵并在醒目位置公示。（3）修订产科常见疾病的护理常规。（4）制定产科危急重症患者的抢救流程并定期培训与演练，做
好相关记录，对实际发生的抢救，及时总结，优化流程。（5）以孕妇为中心，实行责任制整体护理模式，根据孕产妇情
况，护理难度和技术要求，对助产士合理分工。（6）制定并实施产科病房护理服务规范工作标准，不断提高孕
妇满意度，定期进行孕妇满意度调查，根据结果和反馈意见，采取可持续改进的措施。
4.改善产房护理服务（1）建立温馨待产室，环境温馨，舒适，有隐私保护措施。（2）继续积极开展导乐技术：如音乐疗法，香薰疗法，水疗，按摩等缓解产程中的紧张情绪。（3）开展一对一导乐技术活动，助产士一对一无间断陪同孕产妇，及观察产程，保证安全，提高满意度。
3页脚内容
重点专科（妇产）
（4）积极开展自由体位分娩，打破传统卧位姿势接生，采用坐位，侧卧位，半坐卧位等体位，让孕产妇感觉舒适。
（5）提高接生技能，完善拆台接生。（6）积极开展非药物镇痛仪和无痛分娩。
4页脚内容
篇十一：产科优质服务的内容有哪些
P> 产科优质护理服务产科优质护理实施方案
为加强医院产科工作，为孕产妇及家属提供优质护理服务，在总结以往优质护理活动的基础上，在全国综合性医院和妇产科医院产科开展“围产期母婴护理服务实践项目”，全面提高医院围产期临床护理工作水平，制定本工作方案。
一、工作宗旨
按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》，等相关文件要求，通过开展产科优质护理培训及实践活动，提升新理念，新技术为主导的产科临床护理实践能力，保障孕产妇及新生儿安全，为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
二、工作目标
利用3年的实践，通过开展培训，在综合医院和妇产科医院的产科，深化以孕产妇和家庭为中心的服务理念，加强专科护理内涵建设，突出围产期专科特色，开展优质护理服务，提高孕产妇及家庭成员的满意度，逐步全面提高围产期母婴护理水平。
三、工作要求
（一）加强产科护理管理
1.加强医院组织领导。医院领导重视产科护理工作的建设与发展，加强对“围产期母婴护理服务实践项目”的组织领导，适时召开会议研究解决相关问题。
产科优质护理服务
2.制定并落实工作方案。根据医院实际，制定切实可行的“围产期母婴护理服务实践项目”工作方案，有明确的工作目标，进度安排、重点任务、保障措施等，歌部门职责清晰，责任到人，并按分工落实项目内容。3.开展宣教和培训工作。医院积极宣传实施“围产期母婴护理服务实践项目”的目的，意义，具体措施等，加强对有关部门管理者的培训，把握工作实质与内涵，积极开展工作，活动开展过程中不断总结经验和取得成果，并通过医院网站，新闻媒体等进行宣传和报道。（二）提供优质产科护理服务1.改善产科门诊护师服务规范与工作标准，提高门诊病人满意度。2.优化服务流程，方便就诊，体现以病人为中心。（1）助产士热情接待孕妇，协助和指导孕妇填写各种表格（2）制定并落实产妇围产期各阶段健康教育计划包括和母乳喂养、体重管理、正常分娩教育内容。（3）有隐私保护措施。（4）加强孕妇学校知识讲课，电话，微信，面对面交流为孕妇提供咨询服务，健康教育，特别是孕期体重管理等。3.提供优质的产科病房护理服务（1）病房环境安静，整洁，有隐私保护措施。
产科优质护理服务
（2）根据《综合医院分级护理指导原则》，结合高危产科实际，细化分级护理标准和服务内涵并在醒目位置公示。（3）修订产科常见疾病的护理常规。（4）制定产科危急重症患者的抢救流程并定期培训与演练，做好相关记录，对实际发生的抢救，及时总结，优化流程。（5）以孕妇为中心，实行责任制整体护理模式，根据孕产妇情况，护理难度和技术要求，对助产士合理分工。（6）制定并实施产科病房护理服务规范工作标准，不断提高孕妇满意度，定期进行孕妇满意度调查，根据结果和反馈意见，采取可持续改进的措施。4.改善产房护理服务（1）建立温馨待产室，环境温馨，舒适，有隐私保护措施。（2）继续积极开展导乐技术：如音乐疗法，香薰疗法，水疗，按摩等缓解产程中的紧张情绪。（3）开展一对一导乐技术活动，助产士一对一无间断陪同孕产妇，及观察产程，保证安全，提高满意度。
（4）积极开展自由体位分娩，打破传统卧位姿势接生，采用坐位，侧卧位，半坐卧位等体位，让孕产妇感觉舒适。
（5）提高接生技能，完善拆台接生。
产科优质护理服务
（6）积极开展非药物镇痛仪和无痛分娩。
篇十二：产科优质服务的内容有哪些
P> 计划生育优质服务的内容和任务（一）内容1。提供足够选择的避孕方法；2.介绍常用的避孕方法知识；3。胜任的技术能力；4.良好的人际关系；5。周密的随访服务；6。多功能的生殖保健服务。
（二）主要任务1.坚持以人为本，以提高群众自我保健意识和自我保健能力为重点,丰富
科普宣传内容，把宣传教育与咨询服务结合起来，提高科普宣传的针对性和有效性；
2。实行避孕节育措施的知情选择(知情选择：就是通过宣传教育和良好的服务，在育妇充分了解情况的基础上，根据自身情况，自愿选择各种节育措施)。扩大计划生育技术服务领域，把技术服务从单纯的落实节育措施拓展到避孕节育全程服务、优生优育服务、生殖保健服务;
3。建立科学的管理和服务规范，把群众满意程度作为重要标准;4。健全考核评估体系和考核评估办法，建立宣传教育、科学管理和综合服务相统一的经常性工作机制
计划生育技术服务的概念。
计划生育技术服务是指通过手术（计划生育四项手术)、药物(避孕药物)、工具（避孕套)、仪器（B超)、信息和其他手段,有目的地调节人的生育行为，并围绕生育、节育、不育开展相关的生殖保健服务。
生育、节育、不育具体内容及围绕“三育”开展相关的生殖保健服务的内容
1。生育:是指从怀孕到分娩阶段，这一阶段应搞好孕期保健及产后随访.因为搞好孕期保健是预防孕期并发症、降低难产率、降低孕产妇死亡率、保护胎儿健康发育、提高母婴健康水平的重要措施。孕期保健包括定期产前检查和咨询指导两方面。①从确定妊娠之日起开始进行孕期检查。一般于妊娠早期和妊娠20周时检查1次；妊娠28周以前，每4周检查1次；妊娠28周以后,每2周检查1次；妊娠36周以后，每周检查1次。对妊娠过程中往来不便者，检查次数可酌减.如有异常发现,应随时进行检查.②向孕妇提供的咨询与指导包括:孕妇的饮食与营养、谨防病毒感染，孕妇用药知识、保持良好情绪、衣着与卫生活动和休息、睡眠及姿势、性生活卫生、避免接触放射线及有毒物品，不宜吸烟与饮酒等。③分娩后第2天开始至42天之间进行产后随访，这一阶段应掌握产妇的恢复情况、婴儿性别及发育情况,为产妇提供饮食与营养方面的常识，提倡母乳喂养，注意个人卫生，同时宣传节育常识，并督促产妇及时落实节育措施。
2.节育：是指计划生育节育手术（结扎、放环)及补救措施(人流、引产)。这一阶段应搞好术后随访，向术后育妇提供术后注意事项、营养与饮食等方面的知识，并嘱育妇注意休息。
3.不育：是指有病而不能正常怀孕和生育的育妇。这一阶段应搞好查病、治病服务,正确引导她们积极查病，首先弄清病因出自男方还是女方，并建议男女双方到条件优越的医疗单位进行查病治病。
乡镇计划生育服务所建设的意义
乡镇计划生育服务所是各级政府完成人口计划，落实计划生育基本国策的保证措施,是为计划生育基本国策服务的。计划生育工作的主要目的是控制人口，而控制人口是通过落实育龄群众的节育措施实现的.如果没有乡镇服务所就无法保证育龄群众及时、有效地落实节育措施，更不能保证对群众采取节育措施之后的入户随访服务，完成人口计划就很困难。
计划生育技术服务是计划生育工作者为群众服务的主要手段,是党政干部和计划生育工作者沟通群众感情的桥梁，是实现反弹琵琶、间接控制人口的有效措施。彭佩云同志讲，不能老让我们计划生育工作者干“断子绝孙"(得罪老百姓)的事,还得创造条件让我们计划生育工作者干一些群众欢迎的事情。计划生育工作者只有通过乡镇服务所给群众开展免费或低偿的生殖保健服务，才能改善党群、干群关系，群众才能理解、配合、支持和参与计划生育工作，从而既保证农村的稳定,又达到控制人口的目的。
建立乡镇服务所有利于在农村形成公平竞争的局面，从而提高医疗服务的质量、降低服务价格、改善服务态度、提高服务的社会和经济效益，加速农村医疗体制的改革.最终受益的还是老百姓.
九十年代以来，全国绝大部分乡镇都先后建立了计划生育服务所，实践证明它在人口计划的完成和计划生育基本国策的落实中发挥了不可替代的作
用。据专家推算，实行计划生育以来全国少生了3。38亿人口。如果说九十年代以前是卫生部门和计生部门共同在其中发挥了作用的话，那么九十年代以后应该说各级计划生育服务机构在其中发挥了主力军的作用.计划生育服务机构不仅开展计划生育手术和妇女病的免费（或低偿）检查和治疗，还开展计划生育宣传教育、随访服务和统计管理。为人口与计划生育工作的有序管理奠定了基础。
乡镇计划生育服务所乡镇卫生院的职能区别
1.二者目的不同。计划生育服务所是为落实计划生育基本国策服务的，而卫生院是为完成卫生规划和救死扶伤服务的。
2。二者服务的人群不同。计划生育服务所是为健康人群服务的。卫生院是为病人服务的.比如人流、结扎、放取环手术就不是为了治病，与卫生院关系不大.但是为了处理好与卫生部门的关系，同时为了方便群众，让群众有选择的余地，使服务所和卫生院形成公平竞争的局面，《计划生育技术服务条例》规定卫生机构(包括乡镇卫生院)经过批准也可以开展计划生育技术服务。
3。二者服务方式不同。计划生育服务所不仅要开展计划生育技术服务，还要对群众开展计划生育政策、知识的宣传教育和统计管理，更要下村入户开展随访服务.卫生院主要是坐堂行医，没有对群众宣传计划生育政策和知识，以及统计管理的义务，更没有约束其开展这项工作的机制。
4。二者经营目的不同。计划生育技术服务是以改善干群关系、控制人口、落实计划生育基本国策等社会效益为主.它大量开展的是无偿的，或低偿
的生殖保健服务。它是一种政策行为。卫生院主要以经济效益为主,它大量开展的是有偿服务。计划生育服务所开展的大量工作都是无偿的，如药具发放、宣传教育、数据统计、入户随访服务、干部培训等。
因此，乡镇计划生育服务所在落实计划生育基本国策、稳定低生育水平中具有不可替代的作用。但是目前乡镇服务所的发展还存在许多困难,特别是西部地区困难更多。不仅有房屋和设备问题，更有法律不健全、技术人员培训不到位的问题.所以,各级政府要把乡镇服务所的房屋建设、器械配置和人员培训列入“十一五”规划，为稳定低生育水平创造条件。
乡镇计划生育服务所工作职责
1.乡镇计划生育服务所是开展计划生育技术服务的事业单位,在乡镇计划生育办公室领导下开展各项服务工作，并接受县（市、区）计划生育部门的指导。
2.遵循为人民服务的宗旨，遵守国家有关法律法规，模范遵守计划生育节育技术人员职业道德规范，做育龄群众的贴心所，贴心人.
3.围绕计划生育技术服务，建立和完善各项规章制度，做好生殖保健、优生优育宣传、咨询和计划生育技术服务、避孕药具发放等经常性工作。
4.从事计划生育技术服务的人员，实行持《计划生育技术服务合格证》上岗制度。
5.计划生育技术服务必须执行各项计划生育技术服务标准和节育手术常规，做好手术记录和术后登记，防止手术事故发生，确保育龄人员的身心健康与安全。
6.对已婚育龄妇女实行分类管理.对重点服务对象要做到每月访视一次，逐步建立重点服务对象的经期登记册；对一般服务对象做到每季度访视一次；对随访服务对象做到每年访视一次。
7.重点做好环情、孕情服务工作。对重点服务对象每季度进行一次环情、孕情服务;对一般服务对象每季度进行一次环情服务。对其中放环两年以上且没有发生脱环和意外怀孕的育龄妇女，可每半年进行一次环情服务。并认真负责填发环情服务证明和孕情服务证明。
8。及时、有效地为一孩妇女提供放环服务;为二孩妇女提供结扎服务。对不适应放环、结扎的已婚育龄夫妇及时提供安全、有效的避孕药具服务。
9。乡镇计划生育服务所不宜开展中期以上引产手术。并严禁利用B超进行胎儿性别鉴定。
10。按月上报计划生育技术服务的各项数据统计报表,并指导、协助村计划生育工作室、服务室开展工作。
计划生育节育技术人员职业道德规范
实行计划生育是我国的一项基本国策,为了提高各级各类节育技术人员的职业道德素质和技术服务质量，更好地为育龄群众服务，特制定节育技术人员职业道德规范。
（一）热爱祖国，热爱人民,热爱社会主义，热爱中国共产党.有理想,有道德，有文化,有纪律。
(二）认真执行党和国家的计划生育政策和法规，廉洁奉公,公道正派,不徇私情,不谋私利.
(三）热爱计划生育工作，忠于职守，尽职尽责，满腔热情为育龄群众服务。
(四)努力学习,刻苦钻研,不断提高专业技术水平.严格按照有关技术要求安全施术,确保手术质量.
(五)尊重节育者及家属的人格和权利，为节育者保守秘密.做到一视同仁，热情接待,服务周到。
(六）语言文明，态度和谒，举止端庄，衣冠整洁。理解、关心、爱护自己的服务对象。
(七）与同行、同事和基层干部搞好团结协作，相互尊重,相互学习,相互支持，共同做好工作。
计划生育技术服务的道德要求
计划生育技术服务是计划生育工作的主要环节，是控制人口数量、提高人口质量的技术和物质保证。计划生育技术服务对象是广大育龄群众，其中绝大部分人是健康人群.因此，计划生育技术服务队伍必须具备高尚的职业道德和良好的技术水平,以国家和民族利益为重，全心全意为广大育龄群众服务。
(一）关心体贴，敬意地对待服务对象广大育龄群众是计划生育服务的对象,是必须依靠的计划生育工作的主
体，必须尊重他们，爱护他们,一切技术服务活动都要从关心、体贴着手，全心全意为育龄群众服务。要将高尚的情感上升为对育龄群众的高度责任感，做育龄群众的贴心人.把群众利益和生育健康放在第一位,在技术服务过程中
严谨细致、一丝不苟。不论服务对象的地位高低、权力大小、关系亲疏、经济状况好坏、文化高低、身体强弱，都应一视同仁，平等相待。尽量满足群众的愿望，做不到的，也应做好解释工作。
服务人员在工作中的言谈举止、仪表都要文明礼貌，不管在什么场合遇到什么情况，都要言语文雅有度，举止端庄稳重,仪表整洁大方。对服务对象谈话时，要慎重,不该说的话坚决不说，该说的话要合乎逻辑，具有说服力。还要替服务对象保守个人隐私,不能给他们的家庭带来不愉快。
全心全意为育龄群众服务是计划生育技术服务的宗旨，服务人员是群众的公仆和勤务员，只有全心全意服务的义务，没有在服务活动中谋私的权利，必须摒除一切私心杂念,不为名不为利,更不能把“商品交换"的原则带到服务过程中去。只有对服务对象充满关心,遵守上述职业道德要求，才能赢得群众的尊敬和信赖，才能树立起良好的职业形象.
(二)满腔热情,主动提供咨询服务和技术指导计划生育咨询，就是计划生育技术人员和服务对象就生殖健康和计划生育技术服务方面的问题进行探讨和磋商，服务对象从服务人员那里得到自己需要的信息和技术指导,选择适合自己需要的生殖保健服务。计划生育技术服务咨询人员应当具备以下三个方面的素质及条件:一是知识广博,富有实践经验。除了有计划生育学科的专业知识和较深的学问，还要有相关学科的知识，以及一定的计划生育技术服务工作经验和独立分析、解决问题的能力，博中有专、专博相济。二是具有一定的政策水平。计划生育基本国策具有长期性,各地区的生育政策具有特殊性,技术服务人员在咨询和技术指导过程中，要始终坚持正确理解、宣传、贯彻党和政府的计划生育政策和地方性法规，不得
提供违背计划生育政策法规的建议。三是平等待人,相互信任,并有人际交流技巧和说服教育的能力。由于经济、文化、知识水平的限制和风俗习惯的影响，每个育龄群众的婚育观念和行为具有明显的个性，对生殖健康保健服务的要求也千差万别,技术服务人员要在与服务对象建立起平等、信任、友好、知心的交流氛围的基础上，调动群众自我参与的积极性，这样，才能以良好的交流能力达到说服教育的目的。
咨询和技术指导服务人员在工作过程中要求做到热情服务，举止有度.服务人员的言谈举止亲切、大方是取得服务对象信任的首要条件,只有获得了服务对象的信任,他(她）才会将真实的想法和行为告诉服务人员，才有可能接受服务人员的说服和指导。因此，技术人员要视服务对象如亲人,找出交流的切入点和共同点，在不同的时间、地点、对不同的对象要用不同的语言，态度自然、说话和气。只有这样，才能赢得服务对象的信任，构成双向交流，达到咨询和技术指导的目的。
不同年龄、性别，不同的文化背景和生活习惯，决定了对各个服务对象采用不同的交谈方式和语言特点，服务人员要让服务对象倾诉所想，如果服务人员表示出心不在焉或急于转变话题，服务对象就会感受到不被尊重，就会失去对咨询和技术指导的信任和合作。尤其是服务对象对咨询和指导已经产生不合作倾向时,服务人员更要表示出极大的热情，耐心和蔼地对待服务对象，肯定服务对象言行中的正确成份,用对象能够接受的正确观点说服对象采取正确行为。
（三)因人而异，选择适宜的避孕节育方法庞大的育龄人群中每个人有生育能力的时间长达数十年。计划生育技术服
务的主要内容是为群众提供足够选择的安全、简便、经济、有效的避孕节育方法和措施，减少非意愿妊娠给群众带来的身心痛苦。
大量实践表明,向不同婚育阶段的群众提供避孕节育知识咨询，可以使服务对象尽可能全面地了解避孕节育知识和方法，以便根据自己的需要选择使用，指导育龄群众选择安全、价廉的避孕节育方法，可以提高育龄群众对避孕节育方法的可接受性和满意程度。因此，服务人员在指导服务对象选择避孕节育方法时，要注意区分对象的婚育状况，年龄、经济状况、生殖保健需求、身体健康情况、个人爱好，以便提供个别服务,使群众能选择到适合本人情况或本人喜欢的避孕节育方法，满足群众计划生育需要。服务人员要指导育龄群众一选措施-—是避孕还是节育；二选方法--是用器具还是用药物；三选类别—-是男用器具还是女用器具，用长效药物还是短效药物，用口服的还是注射的；四选药物合理——适当更换用药品种，避免长期用药带来的副作用;五选质量可靠--指导群众识别避孕药具质量保证标记，避免误用变质、过期药具；六选效果-—宣传指导群众正确使用避孕药具，充分发挥避孕效果。(四）精益求精,严格遵守操作规程
尊重科学，精益求精，是古今中外医学家和医务工作者的优良传统和美德，也是计划生育技术服务人员必须恪守的职业道德。
对服务对象的健康负责,就是对群众的幸福负责，也就是对计划生育事业负责。良好的健康状况和由之而来的愉快的情绪，是幸福的最好基础。人民群众的幸福就是计划生育工作的目的。所以，任何一项计划生育的技术服务活动，必须严格遵守操作规程，严格掌握适应症禁忌症，不能有丝毫马虎。比如，放置宫内节育器前，要认真排除禁忌症，如果发现有炎症，必须悉心
治疗，待炎症消除后才能放置，千万不要怕麻烦、图省事，否则很可能会加重炎症,给服务对象带来痛苦,甚至影响家庭幸福。
技术操作熟练程度如何，与其效果好坏密切相关，技术服务人员平时要苦练操作基本功,养成严守操作规程的习惯，以高度的政治责任感和严肃的科学态度确保手术安全无差错，把每例手术操作当成“第一例”对待,认真负责，精益求精。
（五)悉心指导,帮助育龄群众实现满意的生育质量随着社会发展，经济、文化水平的提高,群众的生育观念更加文明、健康。广大育龄群众对生育质量的要求越来越迫切。要求享有满意而安全的性生活,妇女能够安全地怀孕和生育，能够获得良好的妇幼保健、计划生育服务,特别是在优生优育方面，要求“生一个好的孩子"——生一个健康、聪明的孩子。为了不断满足人民群众在提高生育质量方面的要求，计划生育工作者应悉心指导，不断满足人们一生中不断改变的生殖健康需求，针对不同人群在不同时期的不同需求，开展宣传、咨询和服务。例如，为了指导群众生一个健康、聪明的孩子，要使群众明白避免近亲结婚，开展遗传咨询、婚前检查、产前检查、产前诊断、防止致畸因素是保证优生的重要措施.计划生育技术服务人员要坚持科学性与原则性的统一。提倡婚前检查把好关，说服患有医学上认为不宜结婚者放弃结婚或暂缓结婚；告诫男女双方都患有相同遗传病者，不应当生育；产前诊断要慎重，即用专门的检测手段和治疗方式保证胎儿健康;孕期保健服好务，即指导母亲避免致畸因素，保持良好的健康状况，保证胎儿正常发育，帮助服务对象实现“生一个好孩子"的生育愿望。同时，要严禁借产前诊断进行非医学原因的胎儿性别鉴定。这样做既不道德，也是违法
的行为。(六）尊重隐私，解除育龄群众的心理和生理障碍育龄群众向服务人员要求提供技术服务时，对服务人员寄予了极大的信
任，将自己内心的、身体的、不向别人公开的隐私说了出来，服务人员必须为他们保守秘密，不能随意泄露,避免给服务对象造成痛苦，影响其家庭幸福。患不孕（育)症的育龄群众，集中了家庭的痛苦，渴望得到生殖技术服务的心情是急切的。他们的焦虑心情代表着家庭的强烈希望。同时,他们又极为敏感，有着强烈的自尊心。因此，服务人员在接待这部分服务对象时，要尊重他们的自尊心，替他们严守秘密，一方面疏导其焦虑、急躁、灰心丧气等不良情绪，另一方面想人之所想，急人之所急,热情询问，仔细倾听,解除他们的心理压力,积极为他们提供生殖技术服务，全心全意解除他们的心理和生理障碍，以满足他们的生育要求，实现其家庭的美好愿望。
（七）保障群众身心健康，减少非意愿妊娠几千年来，妇女只是生育的工具。随着社会进步,经济、文化发展，妇女的政治地位、社会地位不断提高，广大育龄妇女摒弃旧婚育观念,把精力更多地放在学习、工作和事业上,要求主动掌握自己的生育。计划生育技术服务人员必须尊重她们的选择，努力帮助她们减少非意愿妊娠.非意愿妊娠,是育龄妇女在没有心理准备和妊娠愿望的情况下发生的妊娠，因此，非意愿妊娠给妇女带来的不只是负担,甚至是痛苦。尤其是育龄妇女在身体状况不允许的情况下产生的非意愿妊娠，不光带来了负担,还有可能危及生命。减少非意愿妊娠,保障群众的身体健康，是计划生育技术服务人员义不容辞的责任和义务.通
过避孕药物、器具或节育手术阻止精卵结合，影响受精卵发育或阻止着床而达到控制胚胎形成，是减少非意愿妊娠，保障群众身心健康的有效措施.在运用药具和手术时、要注意:尊重服务对象的人格和权利.群众树立了正确的生育观念并掌握生殖保健知识之后，就会根据自己的需要选择避孕药具和节育手术的种类、方法，服务人员要尊重他们的选择并给予技术指导。同时,对不恰当的选择要通过咨询、宣传达到减少非意愿妊娠的目的。如对只生了一个孩子就要求采取永久性节育措施的育龄夫妇,要动员她（他）选择其它长效避孕措施。
遵守操作规程，技术上精益求精.施行节育手术应当严格遵守操作规程,要认真贯彻执行卫生部制定的《节育手术常规》，严格掌握禁忌症和适应症，对那些不宜手术的服务对象要劝解不予手术;无手术禁忌者，也要尽量选择简单、创伤小的术式。夫妇双方都愿意手术时,建议一方接受手术。手术前，解除受术者的紧张情绪,介绍术中、术后可能出现的问题，取得受术者及其家庭的谅解及配合，请他们签订手术同意书，这样既体现了服务机构、服务人员对受术者及其家属的尊重和承诺，也意味着受术者及家属对服务机构和服务人员的信任。手术中，要对受术者体贴入微、耐心和蔼，手术操作必须认真仔细、一丝不苟，严格无菌操作，遵守规章制度，全体施术人员要精诚团结、密切合作，避免任何差错发生。如果出现差错,手术者要认真对待,忠诚老实,随时纠正,立即报告,迅速解决,决不能心存侥幸，将错就错，更不能故意隐瞒，推卸责任。手术后，要精心护理，防治并发症,还要注意心理护理，给受术者营造愉快、安全、舒适的康复环境,减轻和消除受术者的思想负担，促进早日康复。
篇十三：产科优质服务的内容有哪些
P> 百度文库-好好学习，天天向上围产期优质护理服务标准
围产期护理质量关系到孕产妇及新生儿的双重安全与健康。为规范护理行为，指导护理专业人员为广大孕产妇和新生儿提供全面、全程、专业、人性化的服务，促进优质护理服务更加体现专科特色和专业内涵，特制定了围产期优质护理服务标准，供护理专业人员学习实践。
一、一般（常规）要求（一）环境与设施1、标识清晰，方便产妇就诊。2、产科、妇科检查室、预诊室，诊室有保护产妇隐私的设施。3、有三种以上的产科门诊预约挂号服务方式，简化就诊流程，缩短孕妇就诊等候时间；有残障安全设施。4、诊室配有乳房模型、新生儿模型、辅助母乳喂养器材等教具，母乳喂养知识的宣传资料。5、设施满足工作需要，应配有多普勒胎心仪、体温计、骨盆测量器、软尺、氧气装置、器械台、听诊器、血压计、急救箱、臀垫、冷光灯、磅秤、手套、石蕊试纸、窥阴器、滑润剂、长镊子、消毒用品、取样本器具、污物处理用具，推车或单架等。
（二）人力配置与制度1、根据工作量合理配置护士人力，护士人力配置满足工作需要；2、根据岗位要求，合理配置不同级别护士，满足产妇不同层次的需求；3、有根据工作量等情况调整护士人力的方案与流程
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4、有符合岗位需求的护士培训制度与计划；5、有符合岗位需求的绩效考核与分配制度；6、有符合医院实际的各项行政管理制度及突发事件应急预案；
（三）护理服务1、护理工作分工与排班等体现责任制整体护理理念2、有各项护理服务的操作流程并体现不断改善3、有符合实际工作需要的护理常规并体现定期修改。
（四）质量管理1、有符合医院情况的质量管理体系与组织架构2、有明确的质量管理指标，并体现调整与改善3、有质量管理与改善的制度与方案4、有产妇安全管理制度与方案
二、门诊服务内容（一）产前健康教育1、教育形式（1）开设孕妇学校。采用大班授课、小组活动、个别咨询、大型活动等多种形式，开展一系列参与式活动，如案例分析、小讲课、小组讨论、角色扮演等，同时要辅以幻灯、录像、模型和实物等，易于孕妇理解和接受。（2）组织孕妇和家人参观产房、母婴同室、婴儿抚触室等，使孕产妇和家人熟悉相关环境，建立自然分娩的信心。（3）粘贴宣传板，展示宣教资料，发放健康处方，放录像等形式开展宣教。
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（4）通过一对一、面对面的咨询指导，指导产妇对体重管理、母乳喂养、营养知识的理解，提高自我管理能力。（5）利用网络、短信平台提供服务。通过网络将通俗易懂的核心信息传递给孕妇，通过短信平台可及时与孕妇联系，告知授课或活动时间，实现与孕妇一对一的互动。
2、教育内容（1）孕早期保健内容：
围产期的母体及胎儿变化，致畸因素及相关药物使用，围产期异常症状的判断及预防等。目标：①使孕妇了解母体、胎儿在不同孕期解剖生理等变化，对妊娠有全面认识。②了解致畸因素和孕期禁止、慎用药物，并尽可能避免不良因素对胎儿影响。③孕妇及家属能了解判断异常症状。（2）母乳喂养内容：①母乳喂养的意义及理论研究②母乳喂养的技巧和注意事项③母乳喂养的常见问题目标：
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①熟悉母乳喂养的好处。②进行全面的孕妇及胎儿评估（包括孕妇的身体因素、分娩计划和既往母乳喂养经验、护理和用药情况以及母乳喂养的意愿），尽可能地解除孕妇行母乳喂养的顾虑。③根据评估的情况给予适当的干预指导，并与孕产妇及家属一起制定母乳喂养计划。④对有特殊医学原因或遗传风险因素的孕妇，应帮助分析权衡母乳喂养的利益，鼓励尽早母乳喂养。⑤掌握母乳喂养的技巧和注意事项。⑥掌握母乳喂养的常见问题及应对方式。⑦对有医学指征不能行母乳喂养的孕妇，予以心理指导并在权衡健康获益的基础上制定替代方案。（3）孕期营养与体重管理
内容：①科学的孕期营养和体重管理的重要性②正常孕妇的营养要求③孕期体重管理目标：①了解科学的孕期营养和体重管理的重要性②熟悉正常孕妇的营养需求③利用孕期体重管理工具（营养计算器、BMI表），掌握孕期体重管理的方法（4）围产期心理维护
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内容：①围产期心理健康的重要性②围产期各阶段心理变化③围产期各阶段心理调适目标：①了解围产期心理健康的重要性②熟悉围产期各阶段心理变化③掌握围产期各阶段心理调适（5）家庭自我监护内容：数胎动：胎心监测；胎位监测目标：了解孕中晚期家庭自我护理要点，孕中晚期能自我监测胎动，及时发
现胎儿异常情况。
（6）自然分娩
内容：①自然分娩与剖宫产分娩各自的利与弊②先兆临产及影响分娩的因素③分娩四个过程④减痛分娩方法⑤产妇及其家人的准备工作⑥入院征兆目标：
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①了解自然分娩与剖宫产各自的利与弊②了解先兆临产及影响分娩的因素③熟悉分娩过程及减痛分娩方法④熟悉产妇及其家人的准备工作（7）体位待产与分娩
内容：①自由体位的理念②自由体位在待产和分娩中的意义③自由体位待产和分娩的指导与技巧目标：①了解自由体位的理念②了解自由体位在待产和分娩中的意义③熟悉自由体位待产和分娩的指导与技巧
产后健康教育
（8）产褥期护理内容：①产后的生理变化及护理②产后的运动③产后计划生育相关指导④产后新生儿检查和相关手续⑤产后心境不良
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⑥产后三察⑦产后42天复查及避孕指导目标：①熟悉产后的生理变化及护理（其中母乳喂养及心理护理见前面章节）②熟悉产后的运动方式③掌握产后的计划生育相关指导④掌握产后新生儿检查和相关手续
（9）新生儿护理内容：①新生儿生理特点②新生儿护理要点④特殊新生儿的护理和喂养
i.高过敏风险婴儿的护理和喂养干预教育ii.早产儿在出院前进行健康教育iii.早产儿出院前应就其发育状况和营养状况予以评估目标：①了解新生儿的生理特点②熟悉新生儿的护理要点③掌握新生儿沐浴④熟悉新生儿抚触⑤了解特殊新生儿的护理和喂养指导
（二）产前检查与评估
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1、责任护士评估产妇生理、心理及家庭和相关资源情况，根据结果为产妇提供个性化护理方案。2、问病史：本次妊娠过程，末次月经，推算预产期；既往史，丈夫身体状况及以往孕产史等。3、全身检查：注意测量血压、体重，计算体重指数；检查甲状腺、心脏及乳房情况。4、产科检查：包括腹部视诊和四步触诊，测量宫高腹围，四部触诊，胎心音听诊。5、辅助检查：按卫生部孕期管理规范要求，定期进行实验室及其它检查。6、绘制妊娠图：观察动态变化，及早发现孕妇或胎儿的异常情况，及时将高危孕妇转至高危门诊。7、做好孕期营养指导和体重管理；制定孕期体重增长目标；发放BMI孕期体重管理曲线自测图；提醒按时记录并在随诊时携带。8、对产妇进行产前母乳喂养的评估，以评估是否可进行产后哺乳，如有特殊情况进行及时的调整或纠正（产前评估表见附件）
（三）咨询与专业护理1、评估孕妇及家庭成员的情况，包括孕妇的名字、年龄、胎次、预产期及联系方式。2、评估母乳喂养的知识与认识、孕期营养指导、孕期体重管理指导、孕期自我监护、孕期母体生理变化、新生儿过敏风险筛查、孕期工作、旅行、活动与休息安排、孕期卫生要求、孕期家居安全、入院准备及入院指征。3、评估分娩条件和心里情况，包括对分娩方式的选择、分娩体位的选择、是否
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会阴侧切，断脐后以母亲与宝宝接触方式选择等，分娩镇痛知识。4、评估产后，包括母乳喂养相关知识及技能、婴儿护理知识及技能的掌握，产褥期休息、饮食、活动、个人卫生及产褥期心理保健，产褥期常见问题的处理。（1）母乳喂养咨询①严格遵守医院母乳喂养相关制度、常规、操作规范。②孕早期宣传母乳喂养的好处，帮助母亲树立母乳喂自信心。③孕晚期评估母亲母乳喂养状况，提供母乳喂养咨询及指导服务。帮助解决母亲母乳喂养相关问题。④参与对母婴室护理人员母乳喂养知识和技能的培训考核。⑤收集母乳喂养门诊相关信息资料。⑥发现乳腺炎、乳房脓肿及其他异常情况应及时指导产妇到相关科室就诊。（2）妊娠合并糖尿病护理①做好参加一日营养门诊（或病房）的GDM孕妇的预约登记工作。②营养门诊护士健康宣教：GDM的饮食管理及如何测量血糖。③准确监测餐前、餐后血糖。④指导孕妇的进食和相关运动。⑤营养师讲解当日膳食结构的特点及搭配。⑥产前检查时间最好在孕12周起，未发现异常者，应于妊娠20～28周为每4周
检查1次，妊娠28-36周以后每2周检查1次，妊娠36周后每周1次直至分娩。高危孕妇应酌情增加产前检查次数。⑦初诊孕妇产前检查流程指导：预检→填写孕妇基本信息→测量体重、血压、计算体重指数→高危妊娠及其它风险的初步筛查→宣教产科门诊就诊流程及
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注意事项→指导就诊。⑧复诊孕妇产前检查流程指导：通知就诊→测量体重、血压、计算体重指数→
高危妊娠及其它风险的初步筛查(“过敏体质风险筛查量表”见附件)→对中等风险的孕产妇进行宣教，强调自然分娩和母乳喂养等的重要性→发现高风险的孕产妇，及时上报主要医师，给予进一步干预指导。
（四）质量评价指标1、孕妇对健康教育满意程度2、孕妇及家人对就诊过程满意程度3、高危孕妇健康状况跟踪率100%4、母乳喂养率5、自然分娩率6、护士对工作满意度7、产妇对体重、血糖的管理符合标准率三、产前病房（一）一般要求1、病房实施责任制整体护理；2、护士人力配置符合国家规定。3、根据产妇病情和复杂程度，合理进行护士排班。4、责任护士对产妇进行评估，并根据评估情况，采取相应护理措施，护理服务体现对产妇生理和心理及社会等全面护理。5、有各种产科常见疾病的护理常规并体现修订。6、有危急重症包括产前大出血、子痫、先兆子宫破裂、妊娠合并心衰等的抢救
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流程并定期演练、有相关记录。（二）服务内容1、责任护士对产妇及家庭进行入院后健康教育需求的评估（使用规范的入院后评估表），了解其自信心、准备程度和健康教育需求，以提供个性化的健康教育。2、根据评估结果，实行集中宣教（针对产妇、产妇及其家庭）和一对一宣教（结合评估结果，针对产妇）。院内集中教育应使用“围产期母婴护理服务实践项目－卫生部国家卫生和计划生育委员会”的规范课件，结合视频和手册等形式予以讲授。3、做好出院评估与准备，根据结果采取相应护理措施。4、明确护理级别：特级护理（ICU）:病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救或重症
监护的患者，如子痫、HELLP综合症、妊娠合并肝衰竭、妊娠合并心衰、妊娠合并急性肾功能衰竭、妊娠合并糖尿病酮症酸中毒、妊娠合并外科急症等严重的妊娠合并症及并发症。一级护理：①病情趋向稳定的重症患者如重度子痫前期、妊娠合并糖尿病酮症酸中毒恢复期；②需要严格卧床的患者如妊娠合并心脏病（心功能Ⅲ级）、中央性前置胎盘；③生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者如双胎输血综合征（TTTS）Ⅲ期、先兆早产、羊水过多、胎膜早破、妊娠合并血小板减少、妊娠合并SLE、妊娠期重度贫血、妊娠合并肾病综合征、妊娠合并重度肝炎。二级护理：病情稳定但仍需住院观察者如妊娠期高血压疾病、前置胎盘期待
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期、疤痕子宫、宫颈机能不全、双胎、超期妊娠待产者及妊娠合并糖尿病、甲亢、肝炎、中度贫血等孕妇。三级护理：正常足月妊娠待产的孕妇。
（三）正常待产孕妇护理1、评估孕妇及胎儿生命体征情况（1）孕妇入院就诊时，需测量生命体征及胎心音，有条件者进行胎儿监护。（2）核对孕妇产前检查资料。确认是否有B型肝炎或性病等，产检期间血压、尿蛋白、尿/血糖等检查值是否正常。2、宫缩频率与强度评估（1）胎儿电子监护15-30分钟，测胎动、胎心音及宫缩频率。（2）胎儿电子监护之后的前5-10分钟需有医护人员在旁观察，以确认仪器功能可正常运作及观察胎心音变异度是否正常。（3）教会孕妇自数胎动，进行个性化健康教育，内容包括孕期营养、运动与休息等。3、观察待产征象（1）计划阴道分娩的孕妇进入产程后及时转运至分娩床，避免未消毒接生。（2）择期剖宫产者如出现先兆临产征兆（不规则宫缩、见红或阴道流液）应及时通知医生，按医嘱做好术前准备。
（四）对妊娠并发症和合并症孕妇的护理，除正常妊娠护理外的特殊护理1、妊娠并发症包括早产、妊娠高血压疾病、前置胎盘、胎盘早剥、多胎妊娠等；合并症包括妊娠合并内科疾病（1）正确评估妊娠并发症孕妇的主要病情、治疗措施、主要辅助检查的阳性结
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果、主要护理问题和护理措施、病情变化。（2）为孕妇实施胎心电子监护、高危妊娠护理、孕期心理支持等，并能认识和及时发现异常情况。（3）熟悉治疗妊娠并发症药物的名称、使用方法、作用与副作用（如安胎药物有硫酸镁、安保、依宝；预防产后出血药物有缩宫素、欣母沛、巧特欣；降血糖药物、抗生素抗病毒药物）。
2、对胎儿畸形引产和各种原因导致胎儿死亡的孕妇及家庭进行进行心理支持。3、针对不同合并症和并发症进行运动、饮食、功能锻炼等指导和针对性健康教育。
（五）结合产科特点配备急救车且处于备用状态，包括药物、器械、物品。
（六）质量评价指标1、产妇对护理服务的满意程度2、院内感染率3、产妇意外伤害发生率4、护士对工作满意程度
（1）分级护理标准和服务内涵的制定与实施。①结合高危产科实际制定和实施分级护理标准和服务内涵。②孕产妇知晓自己所属的护理级别与相应的护理服务内涵。
（2）评估产科常见疾病的护理常规①产科各病区根据本区特点制定有相应的常见疾病护理常规。②临床查核护理人员有否根据孕产妇的疾病特点给予针对性的护理和个体
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化的健康教育。③临床查核孕产妇反馈：护理人员是否能解决其专科与心理方面的护理疑
难。（3）护理培训
各病区有相应的危急重症培训记录、考核及持续改进记录，如：急产、胎盘早剥、子痫、先兆子宫破裂、妊娠合并心衰等。
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四、产房（一）环境和人员配置1、待产室：（1）床单位：每床占用面积为6平米；每床之间要有隔帘和屏风遮挡孕产妇。待产室中有有足够的空间供产妇活动；有非药物镇痛的设备，如分娩球、车、或墙壁上有扶栏等保护产妇活动时安全。（2）洗手设施（洗手池、快速手消）：洗手设备为感应式或非手触式。有干手设备或用物。（3）环境布置：本着安全、温馨、舒适、方便待产妇等原则布置。2、分娩室：（1）产房相对独立，周围清洁无污染源，并与产科病房及新生儿室相邻。（2）分娩区总面积应在100m2以上，应集中在病区一端，应有缓冲区（面积不小于20m2）、清洁区、污染区、无菌区、隔离产房与污物专用通道。（3）产房内有调温、控湿设备，温度保持在26-28℃，湿度以50-60%为宜。（4）新生儿辐射台温度能够根据新生儿孕周和体重调节到适宜温度。各房间应设有足够的电源接口。（5）隔离待产室和分娩室所有器械应单独使用，用后的产房、产床应彻底消毒。（6）独立的可陪伴分娩的单人分娩房间，每间面积不小于25m2内设有独立的洗手间。（7）大产房，每张产床使用面积应不少于20m2，每张产床之间应有隔离或屏风（保护产妇隐私）。（8）产房有一间分娩室达到手术室标准，能够完成急诊手术，或产房有到达手
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术室的快速通道。3、人员配置：（1）人员配置到达国家标准，符合实际工作量需要，助产士与产床比：3：1，助产士与待产床比0.5:1。（2）全程陪伴产妇，体现责任制整体护理理念，按工作量实行弹性排班。
（二）产程护理：减少不必要的干预，促进自然分娩
1、第一产程：（1）开展陪伴分娩，鼓励家属参与。（2）助产士严密观察产程进展，识别产妇产程进展中的异常情况；正确绘制产程图，能识别异常。（3）取消无效的干预措施，如给阴道分娩的产妇剃阴毛、灌肠、强迫体位、肛查。（4）正确使用胎心监护仪，主张入室监测，如有异常，增加监护次数和时间（不主张全程使用胎心监护仪）。（5）指导和陪伴待产妇在待产过程中活动（采取待产妇感觉舒适的体位），提供产妇变换体位的必要设备（车、球、椅子、靠垫、水池等）。（6）鼓励待产妇在产程中进食、进水（有方便饮水的设备：饮水机或热水壶、一次性纸杯、吸管等）。（7）根据待产妇需求及时给予镇痛措施，鼓励使用对母婴没有不良影响的非药物镇痛（如拉玛泽分娩减痛法、谷物袋热敷、香薰、按摩、经皮电神经刺激等）。（8）药物镇痛时给予必要的护理配合和观察，硬膜外镇痛率不超过30%。（9）开展自由体位待产。
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2、第二产程：（1）严密观察产程、宫缩和胎心变化。（2）指导产妇正确使用腹压，配合顺利生产。（3）熟练运用接生技术，保障母婴安全。（4）需要会阴侧切时应有足够的指征，会阴侧切率逐年下降。（5）掌握软产道损伤的处理技术、新生儿复苏技术。（6）正确估计出血量
3、第三产程：（1）熟练掌握胎盘剥离指征，协助胎盘娩出，避免子宫内翻等并发症。（2）正确进行新生儿身份识别（母亲对于新生儿的性别确认；手/脚腕带身份标识）。
4、产后2小时在产房内观察母婴情况：（1）产后1小时内协助产妇与新生儿进行“早接触、早吸吮”，告知和征得产妇同意（尊重民族信仰）的情况下，分娩后尽早协助母婴皮肤接触。（2）观察产妇子宫收缩、阴道出血量、脉搏、血压、排尿、伤口等变化。（3）观察新生儿是否有异常表现，如呼吸、肤色、吸吮、排泄等。（4）助产士做好相关知识的健康教育（伤口护理、育儿、产褥期注意事项等）。
5、导乐陪产服务：（1）有开展导乐陪伴分娩的单人分娩房间，房间内布局能让产妇和家属感到舒适、温馨、安全、方便、整洁。（2）开展导乐陪伴分娩前的人员培训（工作人员及孕妇、家属），有培训记录
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和课件。（3）参与导乐陪伴的人员应经培训后上岗。（4）对导乐服务质量有监督和不断改进措施。（5）对参与导乐人员有定期的复训。
（三）质量评价指标：1、自然分娩率；2、会阴侧切率；3、新生儿窒息发生率；4、新生儿产伤发生率；5、会阴三度及以上撕裂率；6、导乐陪产率。五、母婴同室（产后病房）（一）正常产妇护理（自然分娩和剖宫产）1、细化分级护理标准和服务内涵并在醒目位置公示。2、实施责任制整体护理。3、密切观察产妇的主要病情变化：宫缩、伤口、出血和恶露。4、协助产妇第一次排尿，防止跌倒。5、乳头护理。6、实施产后住院期健康教育应由护理部或产科制定评估制度，产后住院期健康教育应覆盖85%以上的产妇及家庭。由培训后具有健康教育资质的护士，遵循“评估-教育-再评估”流程对产妇及及其家庭进行健康教育需求评估，了解其自信力、准备程度和需求，并提供个性化指导，应使用规范的入院后评估表、住
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院期教育课件；通过手册及视频等工具进行深入教育。7、做好产妇及家庭成员的心理支持，预防产后抑郁的发生。
（二）有合并症或并发症的产妇护理1、按照合并症或并发症的护理常规进行护理。2、有相应的急救预案、安全程序。3、正确掌握各种产科危急重症如产后大出血、子痫、心衰等的抢救流程，有演练记录。
（三）新生儿护理1、有新生儿安全保障制度和措施，护理人员、产妇及主要家属知晓重点内容,对存在安全隐患的产妇及新生儿进行风险评估,并有针对性的护理措施。2、每天评估新生儿的主要生理变化，采取针对性日常护理措施。3、鼓励对婴儿开展早期认知发育学习培养，开展婴儿早期学习能力一对一的训练和指导。4、实施床旁护理，如沐浴、抚触和免疫接种等。
（四）母乳喂养1、显著位置公示《促使母乳喂养成功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》。2、病房配备医用式吸奶器。3、护士综合评估产妇实施母乳喂养情况，采取相应的护理措施。4、指导产妇掌握正确的喂哺姿势。5、剖宫产术后1小时内早吸吮。
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6、指导母婴分离产妇的母乳收集和保持泌乳的方法。7、对特殊人群如问题乳头、多胎、先天唇腭裂等的母乳喂养指导。8、对有医学指征不能行母乳喂养的产妇提供喂养指导。9、对有过敏体质风险的新生儿鼓励尽早开始母乳喂养；对有医学指征不能行母乳喂养的，要给予特别喂养指导。
（五）延伸服务1、设有母乳喂养咨询热线电话，提供母乳喂养支持和随访，协助解决相关问题。2、开设母乳喂养支持门诊。3、加强与社区联动，促进母乳喂养持续时间。
（六）质量评价指标1、产妇对护理服务的满意度2、产后住院期健康教育覆盖率：85%3、院内纯母乳喂养率达到：80%4、医院感染发生率六、新生儿科（NICU/SCN）（一）收治标准1、新生儿重症监护室NICU（1）胎龄<32周，或出生体重<1500克。（2）1分钟Apgar评分≤3分，且5分钟Apgar评分≤7分；或存在严重呼吸障碍、青紫，需要氧疗或呼吸支持(RDS,气胸、膈疝，或原因不明需要密切监护者)。（3）新生儿抽搐、尖叫、反应低下、意识障碍。（4）早产儿严重呼吸暂停（需要呼吸支持）。
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（5）严重感染如败血症、NEC。（6）其他：多脏器功能衰竭，需要全静脉营养、换血、严重心律紊乱，严重贫血，重度硬肿症，严重脱水，酸中毒，低或高血糖。（7）胎龄32-33周，出生体重≥1500g。或胎龄≥34周，但出生体重<1800g。
2、SCN收治标准（1）胎龄≥34且出生体重1800-2300g。（2）出生体重≥4500g，或1分钟APGAR评分<7分，或5分钟APGAR评分<9分，或出生后哭声不良、肤色发绀、呻吟。（3）有既往不明原因新生儿死亡史。（4）新生儿出现下列任一项症状或体征：①生命体征异常：体温、呼吸、心率、肤色等轻微异常。②消化道症状：呕吐、呕血、便血、腹胀。③神经运动症状：也可酌情入本区或NICU。④高胆红素血症。⑤其他：肝脾肿大、血尿、水肿（不包括轻微的生理性水肿）或其他任何异常症状或体征而需要密切观察并进一步检查者。⑥母亲存在下列疾病或状况:母亲产前4小时内使用麻醉剂;妊娠合并糖尿病，或妊娠期糖尿病新生儿体重控制不良（≥4000g）;母亲宫腔感染或不明原因发热。⑦新生儿畸形，或有明显变形。⑧其他可疑异常而需要观察者。（二）基本要求
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1、NICU人员配置：本科护士比例达30%，NICU三年以上工作经验构成比70%。
2、有NICU护士培训考核制度，3、完成NRP的培训，护士能熟练掌握监护仪、微量泵、呼吸机等仪器的使用，考核合格率100%。4、新生儿病区分区合理，以隔区、小间模式为主。5、各护理单元抢救设备及型号齐全，有中心供氧和空氧混合装置。6、有独立隔离房间，设施符合医院感染要求。（三）护理过程1、以“stable”原则指导整个转运过程，医护团队密切合作。2、病区有准备就绪的暖箱或远红外床、监护仪及其他设备。3、有相应的疾病护理和操作流程规范，每年更新。包括NEC、低血钾症、肺出血、肺动脉高压、肺透明膜病、高血钾症、高血糖症、呼吸机使用常规、新生儿败血症、新生儿肺炎、新生儿黄疸、新生儿颅内出血、新生儿气漏、新生儿缺血缺氧性脑病、新生儿休克、早产儿呼吸暂停、早产儿视网膜病等。4、特殊护理操作：桡动脉穿刺、脐静脉、脐动脉插管、PICC置管技术、床旁持续血液净化技术、外周血同步换血、亚低温治疗护理和微量喂养等有专项培训和考核。5、开展新生儿风险评估和疼痛评估，有切实可行措施。6、有切实有效的宣教策略，促进在院新生儿的母乳喂养，母乳喂养率达30%。7、推行“早产儿发展性照顾”理念，为住院早产儿提供人性化服务。（1）根据患儿胎龄给予适宜的光线刺激；
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（2）减少一切可能的噪音，有噪音监控器，控制噪音在60分贝；（3）采用鸟巢式护理，为患儿提供安全感；（4）最少干预原则，为患儿提供完整的睡眠时间段；（5）给予安慰奶嘴和口部刺激，促进患儿的口腔功能；（6）采取手傍中心体位、袋鼠式护理、皮肤按摩促进触觉发育。8、有新生儿科护理安全、意外事件防范和应急等预案并演练。9、有规范的新生儿医院感染控制措施（控制在5%以内），有定期监测和持续改进措施。10、正确评估和记录患儿各项体征和症状，严格记录新生儿出入液量。11、对新生儿的家庭成员进行个性化的、方式多样的健康教育，并有相应评估记录。早产儿在出院前给予的健康教育中，要教会产妇及家庭成员注意观察早产儿的体温、体重等生命指征的变化，以及如何记录早产儿的生长发育情况。同时，应教育其在回家后继续保持良好的居家环境，减少不良的环境刺激。注意环境温度的变化和保暖，避免哺育过程中发生交叉感染。12、对早产儿及其他高危患儿，有出院计划和随访服务，并有追踪记录。早产儿需提供出院后过渡期营养支持方案。对能够母乳喂养者，要评估早产儿有无可能的吸吮困难，并给予指导帮助实现持续的母乳喂养。对有营养不良高危因素的早产儿，需要强化营养，以帮助实现适宜的追赶性生长。
（四）质量评价指标：1、低体重儿占NICU收治患儿数量比例以及生存率。2、有满意度测评制度，内容涵盖家庭对入院介绍、服务态度、病情提供、疼痛管理、健康教育、护理技术等。有持续改进措施。
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3、有患儿护理相关结果指标的数据统计，有持续改进措施：呼吸机相关性肺炎发生率；中心静脉导管相关性血流感染发生率；气管插管非计划拔管率；用药错误发生率；医源性皮肤损害发生率；外周静脉炎发生率；红臀发生率；坠床发生率；烫伤发生率；重返NICU率；NICU死亡率；院内感染率；特殊感染发生率；PICC使用率等。
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篇十四：产科优质服务的内容有哪些
P> ２０１２年妇产科优质护理服务为深入贯彻卫生部“创建优质护理服务示范工程”的活动方案，我院于2011年正式启动了“优质护理服务示范工程”的创建活动。我们妇产科是医院首批优质护理服务示范工程试点病区之一。优质护理服务示范工程的启动，标志着我院护理工作进入了一个新的里程。
优质护理服务是应上级要求，也是病人的需要，更是我们开展护理工作的需要。我院妇产科积极组织全科护士认真学习卫生部（局）相关文件精神，并就落实细节进行了广泛深入的讨论，及时转变服务模式和管理模式，狠抓基础护理服务，认真把服务工作，细致落实到患者床边……经过全科上下齐心协力的几个月的艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，护理人员专业服务技能得到了提升。
妇产科护士长作为科室的领头雁，应护理部的要求，制定培训计划，定期组织护理人员完成业务学习每周一次，每季度理论知识考核一次，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。制定操作训练计划，全员训练，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核。，并在操作考核中不断改进操作流程，提高操作技术，有效提高服务质量。我科派出护理人员一名到苏北人民医院进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛。
我科针对科室具体情况，护士长采取弹性排班，合理安排，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成护理工作小组。加强入院宣教，健康宣教，术前术后宣教，出院宣教以及出院后随访。基础护理新增阴道灌洗、新生儿沐浴、
新生儿预防接种等护理服务项目，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。妇产科根据管理年验收标准，于2011年先后2次完成产房，待产室与婴儿沐浴间的布局改造，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。同时，工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，强化病人交接班制度，加强院内感染的控制，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。科室质控小组加强监督、检查及考核。护士长督查，下班前组织当班人员进行交流和总结，以便查漏补缺，确保护理工作的细致安全。
妇产科护理人员较少（正常七名护理人员），每日在院病人数达２０人，由于住院病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短，工作量大、繁琐，急、脏，我们妇产科白班护理人员主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。大夜班护理人员通常不能准时下夜班。由于产妇产后知识缺乏，不能够很专业地照顾好新生婴儿，病房里常常看见熟悉的忙碌的身影，或在指导产妇如何哺乳，或在不厌其烦回答病人家属的咨询，或在观察产妇产后出血情况。。。。。。妇产科是高危科室，工作要求较高，细心发现异常情况极为重要，曾记得有一次，夜班护士照例巡视病房，发现病人家属把孩子裹在被子里，家属说孩子睡得正香，叫护士不要打扰孩子，细心的她坚持要看孩子一眼，结果发现新生婴儿脸色青紫，满嘴粘液，情急之下，她什么也顾不上，嘴对嘴地把孩子嘴里的粘液吸出来，经过一番紧张的抢救忙碌，一条小生命被她从死亡边缘拉了回来。虽然很累很紧张，那一刹那微笑还是挂上了她的嘴角！还有什么比这更欣慰呢？打针、发药、铺床、输液，是在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁
杂的服务工作中体会到了自身努力价值的意义。每当看到一个个痛苦而的来患者，一个个健康的走出病房，我们每天留下的虽是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们优质服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神的支撑。
如今，在妇产科，每个患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的环境介绍，并向患者介绍自己和主管医生，还有用餐、打水、洗漱等等。转瞬间患者的陌生感消失了，拉近了护患的距离，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把热情传递给病人，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。我们感慨——护患之间心的距离还有多远？护士用真诚的付出把“以病人为中心”的理念实实在在地体现到了行动中，赢得了患者的心患者对护理服务的满意度高达100%。
结合我科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。争优创先，优质服务，这就是我们妇产科人的追求！
篇十五：产科优质服务的内容有哪些
P> 产科优质护理实施方案为加强医院产科工作，为孕产妇及家属提供优质护理服务，在总结以往优质护理活动的基础上，在全国综合性医院和妇产科医院产科开展“围产期母婴护理服务实践项目"，全面提高医院围产期临床护理工作水平，制定本工作方案。
一、工作宗旨
按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》，等相关文件要求,通过开展产科优质护理培训及实践活动，提升新理念,新技术为主导的产科临床护理实践能力,保障孕产妇及新生儿安全,为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务.
二、工作目标
利用3年的实践，通过开展培训，在综合医院和妇产科医院的产科，深化以孕产妇和家庭为中心的服务理念，加强专科护理内涵建设，突出围产期专科特色，开展优质护理服务,提高孕产妇及家庭成员的满意度，逐步全面提高围产期母婴护理水平.
三、工作要求
（一）加强产科护理管理
1.加强医院组织领导。医院领导重视产科护理工作的建设与发展,加强对“围产期母婴护理服务实践项目"的组织领导，适时召开会议研究解决相关问题。
2.制定并落实工作方案。根据医院实际，制定切实可行的“围产期母婴护理服务实践项目”工作方案,有明确的工作目标，进度安排、重点任务、保障措施等,歌部门职责清晰，责任到人，并按分工落实项目内容。
3.开展宣教和培训工作。医院积极宣传实施“围产期母婴护理服务实践项目”的目的,意义，具体措施等,加强对有关部门管理者的培训，把握工作实质与内涵,积极开展工作，活动开展过程中不断总结经验和取得成果,并通过医院网站,新闻媒体等进行宣传和报道.（二）提供优质产科护理服务
1.改善产科门诊护师服务规范与工作标准,提高门诊病人满意度。2.优化服务流程，方便就诊,体现以病人为中心。（1）助产士热情接待孕妇,协助和指导孕妇填写各种表格（2）制定并落实产妇围产期各阶段健康教育计划包括和母乳喂养、体重管理、正常分娩教育内容。
（3）有隐私保护措施.（4）加强孕妇学校知识讲课,电话，微信，面对面交流为孕妇提供咨询服务,健康教育，特别是孕期体重管理等。3.提供优质的产科病房护理服务（1）病房环境安静，整洁，有隐私保护措施。
（2）根据《综合医院分级护理指导原则》,结合高危产科实际,细化分级护理标准和服务内涵并在醒目位置公示。（3）修订产科常见疾病的护理常规。（4）制定产科危急重症患者的抢救流程并定期培训与演练，做好相关记录，对实际发生的抢救，及时总结,优化流程。（5）以孕妇为中心，实行责任制整体护理模式，根据孕产妇情况,护理难度和技术要求，对助产士合理分工。（6）制定并实施产科病房护理服务规范工作标准,不断提高孕妇满意度,定期进行孕妇满意度调查，根据结果和反馈意见，采取可持续改进的措施。4.改善产房护理服务（1）建立温馨待产室，环境温馨,舒适,有隐私保护措施。（2）继续积极开展导乐技术：如音乐疗法，香薰疗法，水疗，按摩等缓解产程中的紧张情绪。（3）开展一对一导乐技术活动，助产士一对一无间断陪同孕产妇，及观察产程，保证安全,提高满意度。
（4）积极开展自由体位分娩，打破传统卧位姿势接生,采用坐位，侧卧位，半坐卧位等体位，让孕产妇感觉舒适。
（5）提高接生技能,完善拆台接生。
(6）积极开展非药物镇痛仪和无痛分娩。
篇十六：产科优质服务的内容有哪些
P> 产科推进优质服务方案我科自4月创建医院优质护理服务示范病房以来，取得了一定的成绩，为进一步加强科室临床护理工作，强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，提升病人满意度，构建和谐医患关系，巩固成绩，加大优质服务的深度和广度，我科将继续对照“医疗质量万里行”和“优质服务示范病房”的要求，积极参入医院的“三比”活动和医改工作，稳步推进科室优质服务，特制定本年推进优质护理服务方案，具体如下:
一、成立“产科优质护理服务示范工程”领导组
组长：护士长
组长：片区负责人
成员：产科全体成员二、召开全科推进“优质护理服务示范病房”动员大会，进一步阐明推进“优质护理服务示范病房”的活动目的、意义、活动实质和拟推行的具体措施，让每位护士明确优质护理服务示范病房活动目标、内容和具体步骤，进一步统一思想，转变服务理念，营造优质服务氛围，提高服务质量，达到孕产妇满意、社会满意、政府满意。
三、继续组织护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》、《母婴保健技术规范》等资料，进一步提高认识，明确目的，理解内涵。
四、实施细则:（一）、优化护理服务细节提高护理服务水平
1、针对待产用物繁多，产妇临产或手术时，全家人由于措手不及紧张，往往用物准备不齐全或过多不中用，准备增加“临产用物清单”温馨提示卡发放给孕产妇。
2、在母婴同室区增设一个“爸爸妈妈心愿栏”，有意愿的家长可以随意张贴自家宝宝的照片和心愿。
3、在产房走廊增设“贴心助产士”投票栏，由产妇及家属进行投票，每月评选一位票数最多的为最贴心助产士。
4、细化产后“四个一”活动:即产后送上一句祝福的话（您辛苦啦！恭喜您添了一个可爱的小宝贝！）、一杯热牛奶或红糖水（剖宫产者送红糖水）、一份健康教育资料（产褥期知识、母乳喂养知识、新生儿护理知识）、一张宝宝照片。
5、细化产房“四个到位三个主动”服务，即微笑服务到位，指导产妇待产辅助姿势到位，新生儿早吸吮到位，会阴伤口护理知识指导到位，主动接待产妇，主动帮助产妇，主动与家属交流胎心音、产程进展情况（至少潜伏期1-2小时一次，活跃期0.5-1小时一次，
1、进一步规范专科工作流程和制度：新生儿预防接种操作流程、新生儿疾病筛查标本采集流程和质量控制规范、新生儿疫苗管理制度等等。
2、细化床头交接班内容：由交接者两人同时到床头进行生命体征及胎心音交接，接班者负责记录。
3、在助产士人员数达到要求的情况下，产房参照病房责任制整体护理模式开展“导乐分娩”的护理模式，实行一对一陪伴分娩，以提高助产服务质量，确保助产护理安全。
4、在产房创建急诊剖宫产手术间，提高产妇和新生儿的急救能力及抢救质量，选派助产士到手术室进行人员技术和管理理念的轮训。
5、大力推进“无创接生法”开展，进一步降低会阴侧切率（30%左右），提高会阴完整率（30%左右），积极开展不同体位接生法。
6、开展“乳房旁加奶”新技术。（四）、继续做好爱婴医院工作，巩固爱婴医院工作成果
1、新入科同志在六个月内完成初训爱婴医院知识培训，通过考试和技能考核合格后方能单独上班。
2、科室老同志按质按量完成三小时复训，考试考核不合格者跟班学习一个星期。3、针对住院时间短，产后护理知识多，母乳喂养知识和技巧掌握不牢固，每天由母婴责任护士为出院者进行培训内容包括：科学坐月子，新生儿护理，母乳喂养的技巧等等。提高纯母乳喂养率和母乳喂养成功率。4、继续实行产前、产时、产后的全程、全方位母乳喂养知识宣教工作，每个阶段母乳喂养宣教工作都有专人负责。（五）、进一步完善护理岗位管理和护理绩效考核，细化各级护理人员职责及考核标准。（六）、进一步完善分层次培训工作，整理专科护士培训资料，编写产科护士岗前培训手册。（七）、继续按上级要求做好公共卫生工作，如预防接种、出生缺陷监测等等。
篇十七：产科优质服务的内容有哪些
P> 产科优质护理服务措施一、在病房床头放置温馨提示牌，随时提醒病人相关注意事项，为病人免费提供健康教育处方，提供报刊，杂志等书刊，供恢复期病人及家属闲时阅读。
二、实行护士长—责任组长—责任护士—助理护士的层次管理，每位护士分管5——7名病人，建立“我的病人，我的护士”，的责任联系，各管床护士离院前必须给自己的病人打招呼，真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，让患者满意。
三、改变排班模式，增加护理人员，减少交接班次数，加强薄弱时段的护士人力（中午、晚夜班），保证每班有2名护士，实行人人参与无技术含量的生活护理工作，逐步落实病人的面部清洁、梳头、足部清洁、床上洗头、温水擦浴、协助非进食患者进食水等，确保基础护理落实到位。
四、配置便民盒，为患者提供针线包、24小时免费供应开水、新入院患者提供纸杯、打火机、牙签、免费打电话等。
五、为卧床病人备体位垫，不能行走及行走不便的病人备轮椅。
六、备洗头盆、电吹风、梳子、洗发剂，加强基础护理屏风遮挡，保护病人隐私。
七、为产妇免费提供红糖水，提供鸡蛋，赠送新生儿礼品，急救车24小时免费接送产妇。
篇十八：产科优质服务的内容有哪些
P> 妇产科优质护理服务妇产科优质护理服务２０１２年妇产科优质护理服务为深入贯彻卫生部“创建优质护理服务示范工程”的活动方案，我院于20__年正式启动了“优质护理服务示范工程”的创建活动。我们妇产科是医院首批优质护理服务示范工程试点病区之一。优质护理服务示范工程的启动，标志着我院护理工作进入了一个新的里程。优质护理服务是应上级要求，也是病人的需要，更是我们开展护理工作的需要。我院妇产科积极组织全科护士认真学习卫生部（局）相关文件精神，并就落实细节进行了广泛深入的讨论，及时转变服务模式和管理模式，狠抓基础护理服务，认真把服务工作，细致落实到患者床边经过全科上下齐心协力的几个月的艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，护理人员专业服务技能得到了提升。妇产科护士长作为科室的领头雁，应护理部的要求，制定培训计划，定期组织护理人员完成业务学习每周一次，每季度理论知识考核一次，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。制定操作训练计划，全员训练，将基础操作项目
纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核。，并在操作考核中不断改进操作流程，提高操作技术，有效提高服务质量。我科派出护理人员一名到苏北人民医院进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛。
我科针对科室具体情况，护士长采取弹性排班，合理安排，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成护理工作小组。加强入院宣教，健康宣教，术前术后宣教，出院宣教以及出院后随访。基础护理新增阴道灌洗、新生儿沐浴、新生儿预防接种等护理服务项目，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。妇产科根据管理年验收标准，于20__年先后2次完成产房，待产室与婴儿沐浴间的布局改造，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。同时，工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，强化病人交接班制度，加强院内感染的控制，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。科室质控小组加强监督、检查及考核。护士长督查，下班前组织当班人员进行交流和总结，以便查漏补缺，确保护理工作的细致安全。
妇产科护理人员较少（正常七名护理人员），每日在院病人数达２０人，由于住院病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短，工作量大、繁琐，急、脏，我们妇产科白班护理人员主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。大夜班护理人员通常不能准时下夜班。由于产妇产后知识缺乏，不能够很专业地照顾好新生婴儿，病房里常常看见熟悉的忙碌的身影，或在指导产妇如何哺乳，或在不厌其烦回答病人家属的咨询，或在观察产妇产后出血情况。。。。。。妇产科是高危科室，工作要求较高，细心发现异常情况极为重要，曾记得有一次，夜班护士照例巡视病房，发现病人家属把孩子裹在被子里，家属说孩子睡得正香，叫护士不要打扰孩子，细心的她坚持要看孩子一眼，结果发现新生婴儿脸色青紫，满嘴粘液，情急之下，她什么也顾不上，嘴对嘴地把孩子嘴里的粘液吸出来，经过一番紧张的抢救忙碌，一条小生命被她从死亡边缘拉了回来。虽然很累很紧张，那一刹那微笑还是挂上了她的嘴角！还有什么比这更欣慰呢？打针、发药、铺床、输液，是在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁杂的服务工作中体会到了自身努力价值的意义。每当看到一个个痛苦而的来患者，一个个健康的走出病房，我们每天留下的虽是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛
苦，但再苦再累也不会改变我们优质服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神的支撑。
如今，在妇产科，每个患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的环境介绍，并向患者介绍自己和主管医生，还有用餐、打水、洗漱等等。转瞬间患者的陌生感消失了，拉近了护患的距离，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把热情传递给病人，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。我们感慨护患之间心的距离还有多远？护士用真诚的付出把“以病人为中心”的理念实实在在地体现到了行动中，赢得了患者的心患者对护理服务的满意度高达100%。
结合我科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。争优创先，优质服务，这就是我们妇产科人的追求！
扩展阅读：产科优质护理服务体会产科优质护理服务体会[摘要]目的观察产科优质护理的服务效果。方法对20__年7月～20__年1月于本院产科生产的108例产妇开展优质护理服务。结果调查结果显示，随着本院产科优质护理服务工作
的不断完善和服务水平的不断提高，产妇及其家属的满意度高达97.2%。结论通过在产科实施优质护理，护理人员转变了服务理念，促进护患关系的和谐，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，提高了信任度和满意度，值得推广运用。[关键词]产科；优质护理；服务
[中图分类号]r473.71[文献标识码]b[文章编号]20950616（20__）06-124-02
产科病房纠纷多，具有高风险性，必须提高护理水平并保证护理工作的安全。产科优质护理是人性化的护理服务[1]，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，使其身心处于舒适满意状态。20__年7月～20__年1月对在本院产科住院生产的108例产妇开展了优质护理服务，效果令人满意，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料
选取20__年7月～20__年1月在本院产科住院生产的108例产妇进行优质护理服务，年龄2l～34岁，其中顺产61例，剖宫产47例，生产过程中无危急并发症发生。经调查回访，产妇及家属满意
度达到97.2%以上。1.2方法对108例产妇入院待产、生产、产后至出院全程进行优质护理服务。
1.2.1入院优质护理（1）产妇入院开始，护理人员态度要和蔼亲切，采用微笑服务，主动自我介绍，耐心体贴给产妇及其家属留下美好的
友情提示：本文中关于《妇产科优质护理服务》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，妇产科优质护理服务：该篇文章建议您自主创作。
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