信访局是干嘛的（16篇）信访局是干嘛的 北京辽宁黑龙江江苏浙江山东7综合业务处理系统实现信访部门内部的各项业务包括办信接访公文批示等网上信访与公众服务系统实现对于信访人的网下面是小编为大家整理的信访局是干嘛的（16篇）,供大家参考。
篇一：信访局是干嘛的
北京辽宁黑龙江江苏浙江山东7综合业务处理系统实现信访部门内部的各项业务包括办信接访公文批示等网上信访与公众服务系统实现对于信访人的网上信访和查询可以查看信访事项在政府部门办理的全过程同时提供人民建议征集法律法规检索等方面的服务内外网接收查询系统实现网上信访与综合业务系统原有系统与综合业务系统的数据对接信访分析预测系统实现针对信访问题的分析预测包括基于地图的分析展现基于预测模型的信访趋势分析基于关键词汇的频发词汇自动获取5系统特点规范以国家新颁布的信访条例为建设背景和业务准绳按照国家信访局制定全国信访术语与规范标准实现了信访业务的全覆盖
信访系统介绍
1、背景
近年来信访工作取得了很大成绩，但是群众信访活动仍然十分活跃，信访总量仍然在高位运行。例如集体访大幅度上升，重信重访所占比例较大，初信初访也在不断增加，非正常上访问题仍然不少。这些特点对信访行业的信息化建设提出了更高的要求。
2、系统结构
系统的业务结构是由三个网站，五个系统，一个平台组成。
三个网站分别是：信访外网网站、投诉受理办公室网站和信访专网网站。五个系统分别是：综合业务处理系统、督查督办系统、分析预测系统，接收查询系统和管理维护系统。一个平台是：数据交换平台。
3、应用范围
在国家信访局以及26个省级信访局、258个地市信访局及1871个县级信访机构已经上线，并且得到了很好的应用。
1、应用较好省份：北京、辽宁、黑龙江、江苏、浙江、山东7个2、部分使用省份：陕西、山西、吉林、安徽、江西、河南、湖北、湖南8个3、使用原系统与本系统对接省份：河北、上海、福建、天津4个
4、着手使用省份：内蒙、广东、广西、重庆、云南、新疆生产建设兵团、甘肃7个
4、产品规划
1、综合业务处理系统实现信访部门内部的各项业务，包括办信、接访、公文、批示等
2、网上信访与公众服务系统实现对于信访人的网上信访和查询，可以查看信访事项在政府部门办理的全过程，同时提供人民建议征集、法律法规检索等方面的服务
3、内外网接收查询系统实现网上信访与综合业务系统、原有系统与综合业务系统的数据对接
4、信访分析预测系统实现针对信访问题的分析预测，包括基于地图的分析展现、基于预测模型的信访趋势分析、基于关键词汇的频发词汇自动获取
5、系统特点
1、规范以国家新颁布的《信访条例》为建设背景和业务准绳，按照国家信访局制定全国信访术语与规范标准，实现了信访业务的全覆盖。2、全面实现了从登记、办理、回复、督办、复查、复核、排查、公文、归档、分析预测所有信访业务，同时在全系统判重、办理情况全程监控等方面突出了功能，强化了应用。3、灵活工作流程灵活配置、自由报表灵活统计、频发词汇的自动捕获。4、方便提供来信、来访、电话和网上多种信访渠道和查询渠道，在业务办理过程中提供跨组织、跨机构的即时消息自动提醒功能，通过地图展现信访形势、进行信访形势预测、对突出信访问题预警，为各级领导全方位、多角度及时掌握信访动态、科学民主决策依据。
6、市场拓展思路
1、在地市级信访机构推进独立系统建设。一些地市已经着手进行这方面的规划，我们现在支持多级数据中心的数据交换。
2、在部委、省市级行政机关推进基于信访的纵向管理模式。基于行业的信访应用会为行业决策提供更加专业化的支撑。
3、推动地方政府建立网上信访和公众服务平台建设。地方正在加大此项工作的建设和投入，而建成后与全国信访信息系统对接是必须要做的一件事，所以我们参与这方面的建设会降低未来对接的难度。
4、对网上信访、已有业务系统、全国信访信息系统进行数据对接和业务整合。尤其各省已经开发的省长信箱、市长信箱急需做这方面工作。
篇二：信访局是干嘛的
信访系统介绍
1、背景
近年来信访工作取得了很大成绩，但是群众信访活动仍然十分活跃，信访总量仍然在高位运行。例如集体访大幅度上升，重信重访所占比例较大，初信初访也在不断增加，非正常上访问题仍然不少。这些特点对信访行业的信息化建设提出了更高的要求。
2、系统结构
系统的业务结构是由三个网站，五个系统，一个平台组成。
三个网站分别是：信访外网网站、投诉受理办公室网站和信访专网网站。五个系统分别是：综合业务处理系统、督查督办系统、分析预测系统，接收查询系统和管理维护系统。一个平台是：数据交换平台。
3、应用范围
在国家信访局以及26个省级信访局、258个地市信访局及1871个县级信访机构已经上线，并且得到了很好的应用。
1、应用较好省份：北京、辽宁、黑龙江、江苏、浙江、山东7个2、部分使用省份：陕西、山西、吉林、安徽、江西、河南、湖北、湖南8个3、使用原系统与本系统对接省份：河北、上海、福建、天津4个
4、着手使用省份：内蒙、广东、广西、重庆、云南、新疆生产建设兵团、甘肃7个
4、产品规划
1、综合业务处理系统实现信访部门内部的各项业务，包括办信、接访、公文、批示等
2、网上信访与公众服务系统实现对于信访人的网上信访和查询，可以查看信访事项在政府部门办理的全过程，同时提供人民建议征集、法律法规检索等方面的服务
3、内外网接收查询系统实现网上信访与综合业务系统、原有系统与综合业务系统的数据对接
4、信访分析预测系统实现针对信访问题的分析预测，包括基于地图的分析展现、基于预测模型的信访趋势分析、基于关键词汇的频发词汇自动获取
5、系统特点
1、规范以国家新颁布的《信访条例》为建设背景和业务准绳，按照国家信访局制定全国信访术语与规范标准，实现了信访业务的全覆盖。2、全面实现了从登记、办理、回复、督办、复查、复核、排查、公文、归档、分析预测所有信访业务，同时在全系统判重、办理情况全程监控等方面突出了功能，强化了应用。3、灵活工作流程灵活配置、自由报表灵活统计、频发词汇的自动捕获。4、方便提供来信、来访、电话和网上多种信访渠道和查询渠道，在业务办理过程中提供跨组织、跨机构的即时消息自动提醒功能，通过地图展现信访形势、进行信访形势预测、对突出信访问题预警，为各级领导全方位、多角度及时掌握信访动态、科学民主决策依据。
6、市场拓展思路
1、在地市级信访机构推进独立系统建设。一些地市已经着手进行这方面的规划，我们现在支持多级数据中心的数据交换。
2、在部委、省市级行政机关推进基于信访的纵向管理模式。基于行业的信访应用会为行业决策提供更加专业化的支撑。
3、推动地方政府建立网上信访和公众服务平台建设。地方正在加大此项工作的建设和投入，而建成后与全国信访信息系统对接是必须要做的一件事，所以我们参与这方面的建设会降低未来对接的难度。
4、对网上信访、已有业务系统、全国信访信息系统进行数据对接和业务整合。尤其各省已经开发的省长信箱、市长信箱急需做这方面工作。
篇三：信访局是干嘛的
信访局机构职能和人员职责规定
一、职责调整（一）加强信访工作的综合管理和协调职责，推动建立健全信访工作协调配合机制，充分发挥处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室的作用。（二）加强信访问题排查化解和信访信息汇集分析职责，将信访工作的中心由事后处理转移到事前排查化解，增强信访工作的预见性和针对性。（三）加强信访事项督察督办职责，完善信访诉求表达方式，进一步畅通信访渠道，确保信访工作决策部署得到贯彻落实，推动群众信访问题得到妥善解决。二、主要职责（一）贯彻执行上级党委、政府关于信访工作的方针政策；承担自治区党委、政府和委、行署及领导同志批办的信访案件的交办、督办、结案等工作；负责指导委、行署各部门、人民团体及各旗、开发区、示范区的信访工作。（二）负责向委、行署及领导同志反映群众来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题；负责处理公民、法人及其他组织给委、行署及领导同志的来信、来电（电子邮件、电话、传真等），接待来访。
（三）负责对全信访工作进行协调指导；研究、起草有关信访工作的政策及措施；总结推广各地区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
（四）负责协调、督导、办理领导同志交办的信访事项并抓好落实；负责向各旗、开发区、示范区和部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实情况；负责协调、督促、处理跨地区、跨部门的重要信访问题。
（五）负责综合分析研判信访信息，开展调查研究，向委、行署提出制定、修改、完善有关政策和措施的建议。
（六）负责指导、维护、管理全信访信息系统；负责信访热线电话、网上信访、长信箱的受理、办理、答复等工作。
（七）负责指导全信访工作部门干部队伍建设，抓好信访工作人才队伍建设；负责指导信访系统党风廉政建设；负责全信访干部队伍的培训工作。
（八）负责处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室具体工作，督促落实处理信访突出问题及群体性事件联席会议决定的事项，综合分析、组织协调、督促检查地方和部门处理信访突出问题及群体性事件工作，推动信访工作深入开展。
（九）承办委、行署交办的其他事项。三、内设机构根据上述职责，信访局设4个内设机构：
（一）综合办公室协助局领导处理机关日常工作，负责文电、会务、机要、人事、档案、应急管理、资产管理、财务、保密、政务信息等工作；负责信访工作的调查研究、理论探讨、新闻宣传等工作；起草重要文稿和综合性材料，负责信访信息的编报和数据统计工作；承担处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室日常工作。（二）办信科处理群众给委、行署的来信和国家、自治区有关部门交办、转办的群众来信；向委、行署和旗、开发区、示范区、部门呈转重要来信；对群众来信情况进行统计分析，对重要来信进行督查调研并提出建议或意见；承办自治区和领导批办、转办的群众来信事项。（三）来访接待科负责接待群众来访；负责排查异常来访和群体性上访事件苗头，协调有关地区、单位处置重大集体上访及群体性事件；研究制定国家、自治区、委、行署重要会议及重大活动、重要节假日期间群众来访接待预案并组织实施。负责全进京非正常上访人员的劝返及稳控工作。（四）督查科负责对全贯彻落实中央、自治区、有关信访工作的重大决策、重要会议、重要工作部署的督查、督办工作；负责对全进京非正常上访的处置工作；负责对自治区和领导同志重要信访事项批示的督查、督
办工作；负责全重大疑难信访案件的督查、督办工作；负责本级信访事项的复核、复查工作；负责信访工作“三项建议权”的提出及督办工作。
四、人员编制信访局机关行政编制8名。处级领导职数4名（1正3副），其中：局长1名，副局长3名；正科级领导职数4名。另核定工勤人员事业编制4名。五、附则本规定由机构编制委员会办公室负责解释，其调整由机构编制委员会办公室按规定程序办理。
篇四：信访局是干嘛的
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信访局局长岗位职责1、主持和负责信访局的全面工作；
2、围绕县委、县政府中心工作，结合信访工作实际，提出信访工作目标任务，制定信访局年度工作计划，安排全年信访工作，并负责实施和组织考核；
3、负责接待重大集体访，对群众反映的重大疑难问题及时向主管领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，供领导参考。做好部门之间的协调工作；
4、负责召集和主持信访局办公会议，研究有关信访工作事宜，安排各个阶段的信访工作，并抓好督促与检查；
5、定期向主管领导汇报信访工作，主动征求领导对信访工作的意见和建议；
6、深入基层，调查研究，体察民情，随时掌握信访动态，查找信访工作中的薄弱环节，及时提出整改意见；
7、清正廉洁、以身作责，做好信访工作人员的思想教育工作，关注信访局服务对象的满意度，处理服务对象不满意的重大问题；
8、完成县委、县政府领导和市信访局领导交办的其他工作事项。
县信访局领导分工、机关工作人员岗位、内设股室主要职能及机关管理制度
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发布时间:2010年6月10日16:37
一、领导分工及工作人员岗位：
关建康(局长、党支部书记)：主持信访局全面工作，分管办公室和财务工作。到接访中心值班时间：星期一。联系乡镇：城关镇、抛沙镇、陈院镇、二郎乡。
杨思文(副局长、党支部副书记)：分管县委接访室。到接访中心值班时间：星期二。联系乡镇：红川镇、店村镇、黄渚镇、宋坪乡。
马宜轩(副局长、支部委员）：分管督查室。到接访中心值班时间：星期三。联系乡镇：镡河乡、鸡峰镇、索池乡、黄陈镇。
赵瑞萍(副局长)：分管政府接访室。到接访中心值班时间：星期四。联系乡镇：纸坊镇、沙坝镇、
万杰华（办公室主任、工会女工委员）：主持办公室全面工作，负责机关财务、政工、保密、档案管理、电子政务管理等工作；负责收集矛盾纠纷排查情况及上报工作；负责机关财产、环境卫生及小车管理等工作；负责综治、计生、文明单位创建等具体业务工作；负责州信访工作目标考核及县综合考评的材料收集整理工作；完成领导交办的其他工作。
吴述红(接访办信股股长)：主持接访办信股工作。负责县群众来访接待中心的日常管理工作；负责各种会议材料、领导讲话、有关汇报材料的起草；负责编辑《信访信息》、《巴东信访》和信访宣传工作；负责定期通报来信来访、领导接访交办事项的办理情况；负责定期向督查股提供到期未办理的信访事项。完成领导交办的其他工作。
向东亮(小车司机)：负责信访局车辆驾驶、维护和保养；搞好局机关内环境卫生工作；协助做好局会务及各股室日常服务性工作。完成领导交办的其他工作。陈胜（局长助理）：负责县集处办日常工作及局机关文秘、会务、宣传等工作，协助办理综治、文明单位创建、扶贫、党建等具体业务工作。参与县领导接访及协助协调处理信访突出问题及重大集体访和非正常上访。到接访中心轮流接访时间：星期一至星期二上午。谭绍孟（局长助理）：负责信访复查、督查及上级交办、督办件和县领导批办件的办理等具体业务工作。参与县领导接访及协助协调处理信访突出问题及重大集体访和非正常上访。到接访中心轮流接访时间：星期二下午至星期三。
（局长助理）：负责网上信访办理工作，协助信访工作目标考评细则的制定以及组织检查考核等工作。参与县领导接访及协助协调处理信
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访突出问题及重大集体访和非正常上访。到接访中心轮流接访时间：星期四至星期五上午。
马天福（主任助理）：负责接访办信业务工作，侧重办理群众来信，负责县领导接待日接访服务工作。参与处理信访突出问题及重大集体访和非正常上访。向宏能（主任助理）：负责接访办信业务工作，侧重接待来访，负责县领导接待日接访服务工作。参与处理信访突出问题及重大集体访和非正常上访。
周祖清（主任助理）负责接访办信业务工作，侧重数据统计、信息上报、信访动态分析及信访情况通报等业务工作。负责县领导接待日接访服务工作。参与处理信访突出问题及重大集体访和非正常上访。
挂职锻炼两年的干部每一年轮换一次岗位，挂职一年的干部每半年轮换一次岗位。
二、内设股室主要职能：
（一）办公室
1、负责处理机关日常事务、搞好上传下达、承办各种会务、负责机关环境卫生管理等工作。
2、负责局机关一般性公文材料的草拟，按公文要求，处理来文、行文的登记、传阅、打印、报送等。
3、负责机关文书档案、保密、电子政务管理，按省一级档案室标准和"三合一"制度搞好档案管理工作。
4、负责机关财务报账，编制机关年度财务预算、决算报告，负责按程序采购、登记、保管机关日常办公用品，做好经费支出明细账，定期报告支出情况。
5、负责管理机关小车及其他公共财产。6、负责上级交办件的登记，协助做好信访信息采编和宣传工作。7、完成领导交办的其他工作。
(二)接访办信股
1、负责处理人民群众来信来访工作。2、按规程办理来信来访，加强信访信息专网、远程接访的运用，办理好人民群众网上诉求，实行来信来访微机录入，实现网上无纸化办公。3、收集掌握重大不稳定因素，及时上报重大信访信息。4、定期排查督办转交办信访事项的办理情况，提供到期未办理的信访事项。5、一月一通报全县来信来访转送交办件办理情况。分析全县信访工作形势，采编《巴东信访》和《信访信息》，积极向各级党报党刊和信访内部刊物投稿，加大外宣力度，积极推介典型，指导基层业务，提高接访办信工作水平。
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6、按时按要求上报各种业务报表。7、负责协助处理集体访和突发事件。8、负责接访办信，县领导接访、阅信批示件档案资料的收集整理，次年第一季度移交局档案室。
（三）复查股
负责登记、审查信访群众信访事项复查申请；指导复查专班开展复查工作，负责复查意见文稿的初审；并在规定时间内提出拟办意见，报请县信访事项复查委员会签批并督办落实；负责县信访事项复查委员会复查会议的筹备及组织工作；负责协调配合州复核专班来我县的信访复核工作；负责复查件档案资料的整理归档，次年第一季度移交局档案室。
篇五：信访局是干嘛的
信访须知_信访办可代替信访局吗
信访须知学法知法守法依法信访1、访人采取走访形式提出信访事项，应当注意些什么？答：（1）信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。（2）信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。（3）多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过５人。2、信访人提出信访事项，一般应当采取什么形式？如提出投诉请求的，还应当载明什么？答：信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。3、信访人提出信访事项，应当遵循哪些要求？答：信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。4、信访事项的办结时间在本条例中是如何规定的？答：信访事项应当自受理之日起60日办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。5、哪几种信访事项不予受理？答：信访工作机构在初审后发现有以下情况的，不予受理：（1）提出的事项不属于《信访条例》规定的行政管理权限范围的；
（2）提出的信访事项明显歪曲事实、主要材料明显不真实、事实不清的；
（3）属于诉讼、仲载、行政复议受案范围，但信访人未起诉、仲载和复议的；
（4）对诉讼、仲裁、行政复议结果不服的；
（5）信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；
（6）属于上级人民政府或其工作部门处理权限范围内的信访事项。6、《信访条例》中的六种禁止行为是什么？答：信访人在信访过程中，要自觉维护社会公共秩序和信访秩序。不得有下列六种行为：（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；
（二）携带危险物品、管制器具的；
（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；
（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；
（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；
（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。7、在国家机关办公场所周围，或者其他公共场所非法聚集、静坐、散发信访材料、呼喊口号、打横幅、出示状纸、穿着状衣，扰乱公共秩序的将受到什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第二十三条规定，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。8、以递交信访材料为名，非法拦截或者强登、扒乘机动车辆或其他交通工具，或者在信访活动中采取静坐等方法堵塞、阻断交通，影响交通工具正常行驶的将受到什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第二十三条规定，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。9、煽动、串连、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，扰乱信访秩序或公共秩序的将受到什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第二十三条规定，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。10、在信访接待场所滞留、滋事，或将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的将受到什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第二十三条规定，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。11、多名信访人到信访接待场所走访，拒不按照《信访条例》有关规定推选代表（代表人数不得超过5人），扰乱信访秩序，致使信访工作不能正常进行的将受到什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第二十三条规定，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。12、信访时非法携带枪支、弹药、危险物质或者管制器具，在信访接待场所、国家机关或者其他公共场所实施自伤、自残、自杀等极端行为，造成恶劣影响将受到什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第三十条规定：处十日以上十五日以下拘留；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留；或依照第三十三条规定：处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。13、在信访活动中故意伤害、公然侮辱或者威胁他人人身安全的或捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人，将受到什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第四十二条规定：处五日以下拘留或者五百元以下罚款，情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下处罚；或依照第四十三条规定：处五日以上十日以下拘留，并处二百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。14、在信访过程中非法限制他人人身自由将受到什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第四十条规定：处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节严重，符合《刑法》第二百三十八条规定的，追究刑事责任。15、在信访活动中阻碍国家机关工作人员依法执行公务，强行冲闯公安机关设置的警戒带、警戒区或者阻碍执行紧急任务的消防车、救护车、工程抢险车、警车等车辆通行将受到什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第五十条规定，处警告或者二百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。阻碍人民警察依法执行公务的，从重处罚。16、煽动、策划与信访活动相关的非法集会、游行、示威，不听劝阻；未经公安机关批准，举行集会、游行、示威活动的，对其负责人和直接责任人员依法予以什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第五十五务规定，处十日以上十五日以下拘留。
17、在信访接待场所或者其他公共场所抬摆花圈、停放尸体或者因抬摆花圈、停放尸体影响他人正常生活、工作秩序，不听劝阻将受到什么处罚？答：依照《治安管理处罚法》第六十五条规定，处五日以上十日以下拘留；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。18、对聚众围堵、冲击国家机关，扰乱国家机关正常秩序，情节严重，致使国家机关工作无法进行，造成严重损失的上访行为将如何处置？答：符合《刑法》第二百九十条规定的，对首要分子，处五年以上十年以下有期徒刑；对其他积极参加的，处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
**镇信访科宣
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篇六：信访局是干嘛的
一名初入信访部门工作新人的感受
2016年4月来到信访局工作至今已有3个月之久。经过这几个月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解做好信访工作至关重要，信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。
人不伤心不落泪，人无难处不上访。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才能促进经济发展、维护社会稳定。信访形式多样化相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取
向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。
那么作为一个在信访部门的工作人员，有什么样的思想和认知才能干好自己的工作，为人民服务呢?
信访部门工作人员要认真倾听信访人反映问题，推行一张笑脸、一声请坐、一句问候、一杯热水、一次性告知“五个一”服务，让信访群众“一吐为快”，充分表达诉求；把好告知关，对信访群众告知信访条例的相关规定、程序以及信访人的权利与义务，信访事项受理、办理时限要求，做到让信访人放心；把好解决关，及时将信访事项交办给相关部门单位，同时向联席会议第一召集人、分管领导做好汇报，争取领导重视；把好回访关，对群众的信访事项，采取实地走访、电话询问等方式对信访人进行回访，了解信访事项的办理情况，及时将有关信息反馈给相关部门单位。
篇七：信访局是干嘛的
信访工作是一项十分严肃的政治工作。如何面对和解决信访事件，如何化解矛盾，为群众解决实际问题，为市委、政府分忧解难，做好保驾护航是一项重点工作。为此，我局在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实信访工作要求，以务实的精神抓信访，以务实的措施促稳定，积极实施依法信访战略，狠抓信访工作各项制度落实，为创造我市改革、发展与稳定的良好环境做出了商务局应有的贡献。
一、强化领导，明确责任我局领导充分认识到了信访稳定工作的重要性，成立了以局长为组长副局长张学红、卜椿洧为副组长，科室负责人为成员的信访维稳工作领导小组，认真排查商务工作中容易引发信访的突出问题、矛盾纠纷、苗头隐患和群体性事件，明确人员、明确分工、明确责任，形成由下到上、逐级负责的责任机制，局领导身体力行，带头接访、下访，做到了事情有人问、有人管、有人解决。二、加强学习，掌握政策信访接待工作，具有很强的原则性。在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府。为少出或不出差错，做到准确答复，我局结合当前开展的解放思想大讨论和机关效能建设活动，组织信访政策和业务知识的学习。在学习中，讲求方法，讲求效果，对《信访条例》、《中华人民共和国行政许可法》以及有关业务和法律知识分期分步进行了学习。对重点篇目主要领导率先学，自己先会先懂，并结合群众来信、来访及如何及时有效的处理在群众信访过种中遇到的各种问题进行重点讲解。同时，要求各负责人要做到多学、学深，提高信访干部依法规范群众上访秩序和正确处置异常上访的能力，把各类问题解决在内部，解决在基层，解决在萌芽状态。通过学习，提高了广大干部职工的整体素质，提高了全局接访能力和解决问题的能力。同时，为切实抓好信访接待工作，贯彻落实好中央、省、州联席会议的部署和要求，我局认真开展局领导接访日活动，对班子领导接访日做出了具体安排，提高了信访工作质量，进一步加强了与人民群众的联系、为及时化解矛盾，及时发现隐患奠定了基础。三、规范管理，健全制度为使信访接待过程公开透明，促使接待人员切实负起责任，我局在商务之窗、政府信息公开网、政务公开栏公开传真、电话，责成专人负责信访信件、信息的受理。为方便群众，提高工作效率，还完善了首问责任制、限时办结制等制度，使信访工作的逐步走向制度化、规范化、法制化的轨道。四、突出重点、精心排查和化解矛盾隐患现在社会正处于各种矛盾的凸显期，各种利益关系复杂，为此，我局超前做好信访稳定工作，把矛盾化解在当地，处理在基层。一方面是结合商务局实际，认真排查商务工作系统中容易引发信访的突出问题和群体性事件，查找矛盾纠纷及苗头隐患。通过排查把农业生产资料出口、纳昆康小区违章建筑的拆除、原食品公司职工反映乾龙房地产公司建盖住房有质量及未履行协议、西双版纳恒源肉食品加工有限公司与原wmk镇屠宰场的整合、和市商业旅游总公司低保人员（核查）移交工作等问题作为工作重点。在日常工作中注重化解涉及上述五方面的矛盾纠纷，把上访人员的问题解决在市商务局，实现了“一下降、三减少”（信访
总量继续下降，集体上访明显减少、非正常上访明显减少和群体性事件明显减少），为奥运会成功举办和改革开放30周年纪念活动顺利进行创造了良好的社会环境。另一方面是及时办理、答复“大接访”转办和集中交办的信访问题。先后办理了wmk市第四届政协第一次会议上委员提出《规范境外投资、替代种植工作》、《开设边境贸易“绿色通道”，做活边民互市，促进我市经济发展》提案；以及书记、市长大接访日转交办理的信访案件。
五、积极开展接访下访活动主动化解矛盾，解决问题，局领导和各科室人员经常深入下属企业走访慰问，倾听呼声，主动为他们解决生产、生活中的实际困难，给他们送去了温暖和关怀。对来信来访人员反映的问题，根据业务管辖权限，能当时办理的当场答复、当场解决，不能当场办理的，拿出处理意见，及时向主管领导汇报，做到不推、不拖，以最短的时间将上访问题解决。在接待来访中，有时遇到一些疑难问题非常棘手，为此，我们认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，积极地帮助解决，从而化解了矛盾，减少了隐患。总之，我局的信访稳定工作经过大家的努力取得了一定的成绩，但还存在许多不足。在今后的工作中，我们将继续努力，尽最大努力化解矛盾，维护社会稳定。
信访工作先进集体事迹材料
为贯彻落实州党委六大措施，切实加强信访工作，##市明确提出了构建大信访格局的工作思路，并围绕大信访格局的创建狠抓落实，创新了领导体制和工作机制，信访工作形成了党委政府高度重视，各部门综合治理，信访部门积极主动，市、乡、村三级信访网络高效运转的大信访工作格局，逐步扭转了##市信访工作“人多、量大、无序”和集体访多、越级访多、重访多的“三多”局面，为##市改革、发展、稳定创造了有利的环境。一、创新领导体制，加强对信访工作的领导2、坚持“一把手”工程。##市信访工作取得了可喜的成绩，关键在于##市四套班子领导和各部门、各单位领导对做好信访工作认识到位、措施到位。始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为各级党政领导的主要工作去抓，以积极姿态构建##市大信访工作格局，进一步密切了党群干群关系，及时化解了各种社会矛盾，创造了安定团结的社会政治局面。特别是将解决广大群众反映的热点、难点信访问题做为##市党政干部改进工作作风，狠抓落实的重要组成部分，作为实践“三个代表”的生动体现。信访工作说到底是一把手的工作，今年是市委政府主要领导召集信访工作会议最多，下发文件最多，抓信访工作力度最大的一个时期。市委专门召开常委会议研究信访工作，听取工作汇报，解决重大疑难信访问题，召开全市信访工作现场会，推广信访工作经验。市委书记闫科培在新年后第一周就针对城郊办事处群众反映的热点、难点问题调查研究，并就解决办法做了具体的指示，到基层视察工作时，每到一处都要询问信访案件办理情况，每逢重大会议都要强调和部署信访工作。到基层调研不忘过问群众上访情况，对信访局呈报的信息和情况反映明确批示，重大案件亲自督办，如城郊办四个村组70多户种植大棚菜的村民要求和老户享受同等待遇的问题，闫书记亲自安排查处工作，督办落实情况。市长马巨清亲自阅批群众来信，主动接待集体来访群众，对反映的重大问题，立即召开专题信访案件协调会，安排调查工作，督办查处情况，每周一的市长碰头会上，专门听取信访工作汇报，对发生的重大案件，指定分管副市长限期解决，对一些重大疑难案件，亲自带头处理。如三工路石油二分公司路段沿路经营门面房的个体户反映拆迁补偿的问题和城郊南五工一村建设商业门面房用地问题，马市长亲临现场专题研究，使群众上访反映的问题迅速得到了解决。市上制定了严格的信访责任追究制，四套班子各副职领导按分管口子包案处理信访问题，在实际解决信访问题中，亲临现场拍板定案，使全市重大疑难案件得到彻底解决。市领导从自身做起，为乡镇、办事处和各部门领导抓信访工作树立了典范。3、赋予信访部门权力，树立信访部门的权威。市委决定市信访局的局长由市政府副秘书长兼任，代表市委、市政府协调处理信访问题，同时，经市委、市人民政府研究下发了《关于贯彻〈中共##回族自治州委员会##回族自治州人民政府关于进一步加强信访工作的意见〉的实施意见》，决定信访局为党委政府直接领导下的处理来信来访的综合性职能部门，赋予信访部门交办权、查处权、裁决权、干预权、协调权、批评建议权，信访工作实行“一票否决制”，极大地树立了信访部门的权威。4、实行了市领导信访接待日制度和市领导信访问题包案工作制。##市进一步加强了市领导接待工作，增加了市领导的接待日次数，在信访高峰期每周安排一名市领导接待，同时实行
定领导、定案子、定解决日期的“三定”包案办法，坚持“谁接待、谁负责、谁办理”的原则，责任到人，一包到底。今年##市委、市人民政府办公室两次联合下发了《关于处理重点信访问题的通知》，由市领导牵头，各乡（镇）、办事处和部门领导紧密配合，认真解决、妥善处理。之后由市督查室、信访局对案件办理情况进行督查，有效地处理了一批疑难信访案件和信访积案，同时也密切了市领导与人民群众的联系，树立了党和政府在人民群众中的形象。二、快速反应，强化处置，迅速解决集体上访和集体越级上访。1、建立健全热点问题预警机制、排查机制。根据以往信访工作的经验，一年中的各个不同时期信访工作都有其热点问题，抓住不同时期的热点问题提前进行排查处置，建立预警机制，对于处理各个不同时期的热点问题，争取工作的主动权十分重要。今年，##市建立健全了信访信息网络以及预防、处理和监督约束机制，对信访问题进行分析研究，预测群众信访动态及时上报信访信息。排查出的不稳定因素，及时上报，超前介入，采取措施，妥善处理，使矛盾化解在萌芽状态。2、针对##市集体上访和集体越级上访上升的局面，市委、市政府研究建立了信访工作预警机制和快速反应机制，制定下发了《关于贯彻落实州党委、州人民政府办公室〈关于做好当前信访工作维护社会稳定的安排意见〉的实施办法》以及《##市信访工作预警机制》，成立了处置重大群体访旨挥组和现场处置小组、信访机动小组、积案处理小组，市领导任组长，负责对集体上访和集体越级上访的处理工作。明确要求各乡镇、各部门建立相配套的工作制度和行之有效的工作运行机制，坚决遏制重大集体越级上访事件的发生。对已经发生的重大、疑难信访案伯，成立专门工作小组，由市领导任组长，抽调精兵强奖组成工作组入村开展工作，一包到底，及时处理。对于已经发生的围攻州党委、政府的重大集体访，##市领导、有关部门领导及公安机动队伍立即赶赴现场，现场处置小组立即进行劝离工作，同时公安机动队伍划出警戒线，根据现场情况当劝离无效时，迅速由劝离变为强制带离，在最短的时间内将上访群众带回，然后督促有关部门组织力量迅速解决群众上访反映的问题。为使信访预警机制深入人心，市上与10月日在全市范围内进行了现场演练，对有效提高各级领导对信访工作的认识问题，及时解决重特大群体访等问题发挥了积极作用。3、精心组织，周密安排，积极探索做好重大会议及重大节日期间信访工作的途径和办法。做好区、州重大会议或是某一重大节日期间的信访工作，确保不发生上访或群体性上访事件，这是##市一级党委、政府经常遇到的一项工作任务。今年自治区畜牧业工作会议在##寻开，州党委明确要求##市要切实做好信访工作，确保自治区畜牧业工作会议顺利进行，决不能发生越级上访。这既是一项政治任务，也是对##市各级领导的一次考验。为切实做好此项工作，##市从早准备、早排查、早处置入手，制定下发了《自治区畜牧业工作会议期间处置紧急突发及重大信访问题预案》，按照预案全市上下统一行动，全面排查确定了59个重点案件，实行市领导和部门领导包案处理，强化处置。成立了现场处置小组，由市领导担任组长，抽调50人组成了民兵应急分队，实行24小时信访工作值班制度，畅通信访信息渠道。对在自治区畜牧业工作会议前集体上访的城郊园丰三队进行重点防范，市上抽调精兵强将组在工作组进驻该村开展工作，把上访群众成功地稳定在了当地。由于全市各级领导的共同努力，在自治区畜牧业工作会议期间，##市没有出现一起越级上访
和拦车事件，保证了自治区畜牧业工作会议的顺利进行。三、抓源治本，综合治理，推动信访程序的根本好转强化信访网络建设，畅通信访渠道。##市在健全了市、乡、村三级信访网络建设的同时，开通了市长专线电话2337755，并在##市信息网站设立了市长电子信箱，由信访部门及时处理电子信箱中的信访问题并负责回答，形成了来信、来访、来电交叉网络，畅通了信访渠道。在基层网络建设中，各乡镇、办事处都配备了专职信访员，并有一名领导分管，个别乡镇如：城郊办事处、六工镇配备了2——3名专职信访员，有的乡还解决了交通工具；各村组均由党支部书记和村主任兼任信访员；各委、办、局和城区办事处都有领导分管信访工作，配齐了兼职信访员，负责本单位和本辖区信访工作，负责排查信访苗头，搜集上报信访信息。在基层信访工作运行机制方面，各乡镇也大胆进行了探索，建立了信访目标责任制考核管理办法，考核乡镇与村组干部工资挂购；建立了信访风险抵压金制度，乡镇正职、副职及村组干部和市下派了驻村干部一律缴纳信访风险抵押金，年终考核兑现。还尝试了干部职同群众走访制度等，较好地落实了领导干部信访责任制和责任追究制度，风险在肩，责任到人，收到了很好的效果。四、加强信访基础建设，积极探索新时期信访工作的新途径2、积极探索信访工作的新路子。一是正在探索建立信访工作听证会制度，对于一些涉及政策和法规处理难度较大群众反复缠纺的信访问题，市信访局在充分准备的基础上，组织实施信访工作听证会，采取摆事实、讲道理、议结果的办法，让上访群众明白政策和法规，从而接受信访局的处理结果，达到信访的目的。二是尝试建立涉法信访问题归口办理制度，实行“一委三长”工作制。凡进入法律程序的信访案件，归口由司法机关处理。由市政法委牵头组织实施“一委三长”工作制（一委即：政法委；三长即：法院院长、检察院检察长、公安局局长），每两月安排一次，集中处理涉法信访问题。三是拟由市信访局、市公安局联合下发规范信访秩序的通告，核心内容是信访“八不准”，使群众上访权力与义务对等，教育上访群众依法信访，逐步规范信访秩序。3、实行“111”承诺服务制和信访工作考核制度。“111”承诺服务制，即区、州、市领导批示件一周内办结或给予答复，上级交办或自立案件一月内办结，集体上访争取一次性结案，不留遗留问题。由市督查室和信访部门每半年对各单位执行“111”承诺服务制情况进行重点检查和抽查，对信访工作成绩突出的单位和领导通报表扬，差的通报批评。对通报批评的单位，由主要领导写出书面检查。每年被通报批评两次以上的，对照《考核管理制度》的有关规定进行处理。##市大信访格局已经初步建立，信访工作已步入了健康发展的轨道，全市各级领导抓信访工作的意识和基层化解矛盾的自觉性和主动性在增强，信访部门的权威性得到提升，大量的信访问题迅速得到解决，特别是集体上访得到了有效遏制，信访秩序有了明显好转,##市赴州越级访下降了40%。
篇八：信访局是干嘛的
关于信访工作几个问题的思考什么是信访工作
关于信访工作几个问题的思考近些年来，信访案件一直呈上升趋势，这反映了群众对信访工作的信任，同时也涌现出一些值得深思的问题。结合多年信访接待经验及在信访局跟班学习的一些体会，现就信访工作提出以下几点思考：一、关于信访部门职能。从现实来看，信访部门职责重大繁杂而权力却十分有限，这种“责重权轻”的状况，决定了它处理所有案件只能一味上传下达，批批转转，而不问这些事的成因如何，缘起何处。上访群众经历了上访——失望——再上访——再失望的循环。于是重复访、緾访、闹访频繁发生。如何解决这一问题，我认为应当强化信访部门的两种职能：一是调解职能,即由信访部门牵头开展矛盾纠纷调解；二是裁决职能，即赋予信访部门对“法理之外、情理之中”的信访案件的裁决权力。拟完善两种制度：一是完善信访综合协调机制。以信访联席会议制度为抓手，充分发挥各单位各部门的主导作用，加强左右、上下沟通，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、协调、疏导、听证等办法，动员和组织社会各方面力量，及时妥善地处理信访问题和化解各种矛盾纠纷。二是试水信访中立制度。即信访部门站在相对中立的立场，召集重复访事项双方当事人（一般部门和个人）进行调解或裁决，作出合理的、使人信服的调处（裁决）结果。为确保调处（裁决）结果的公正性，可以建立由信访部门牵头，由相关部门、信访群众以及法律人士、群众代表、党员代表等各界人士组成的当面协调制度。二、关于信访难点。信访难点问题有三类：第一类是翻案类。就是一些过去处理过，而且下过结论的信访案件。如本世纪初的拆迁安置等政策案件，80、90年代自动离职人员、违反劳动纪律被单位开除的人员、被依法处理的人员等等，此类信访由于取证难导致处理起来
有相当难度。第二类是求诀类。这类案件产生的根源在于法理和情理的矛盾、常理与证据的矛盾、历史与现实之间的矛盾、裁决与执行的矛盾，如林权纠纷、交通事故处理、污染事件、房屋质量、农民工工资等问题，往往是“清官难断家务事”。第三类是政策类。如下岗转制职工问题、“军转企”干部问题、对越自卫还击战军人安置问题、退役士官安置问题、退改离问题、民办教师问题等等，这些问题大多涉及国家政策，属全局性问题，靠一个地方难以解决。这三类案件，除政策类必须做好政策宣传解释工作外，其他两类应当积极地开展调查和调解。建议如下：一是建立一支以信访局干部牵头，以涉（当）事人为主体，其他有关人员为监督者的证据收集整理队伍，针对某一案件认真开展证据收集工作，以证据作为处理信访问题的主要依据。二是建立类似于我县许多乡镇试行的“评事说理”机制，甚至可以引进网络论坛、电视媒体开展对信访问题的社会评价功能，让信访事项接受“人民公投”式的拷问，辨明是非，化解矛盾纠纷。
三、关于信访群众心态。现实中，有的信访人，遇到困难和问题，首先考虑的不是依靠自己，而是如何依赖政府；
有的信访人对党和国家的政策以及各级党委政府的处理意见怀有许多疑虑，只相信自己不相信他人，只相信上级不相信基层，只相信领导不相信干部，只相信上级大官不相信当地领导。当前，这类“政府万能”、“唯上唯官”、“小闹小解决，大闹大解决”等心态，具有浓厚的社会氛围，其原因有多样性、长期性、历史性，还有中国千年文化叠加，短期内解决的可能性和可行性不大。我认为，在信访工作中要遵循以下工作原则，才能努力破除不良心态：一是增强信访事项处理结果的透明度。即公示信访处理结果，让信访工作产生价值评价和社会引领的作用，同时也推动信访处理结果经得起群众和时间检验，减少由于信息不对称而造成的“犹抱琵琶半遮面”的模糊感。二是提高信访工作的主动性。要注意预防，注重化解，即各级政府部门对可能产生信访的问题要主动预判，提前界入，做好预案或调整决策；
对能够解决的问题要主动协调解决；
对不合理的诉求要主动做好政策解释工作；对一些遗留问题要主动“回访”。三是提高信访问题解决方案的统一性。部门之间要建立信访事项交流转告机制，切忌互相“踢皮球”；信访工作人员要加强沟通，交换政策或信息，统一口径；信访人员要努力熟悉政策、熟悉内情，做到决断依法依理、表态清晰准确、语气坚决果断。四、关于干部作风。信访工作中可以出以下几点现象：从我县20XX年度领导接访登记的430批次的信访事项粗略统计，能够做好政策解释或调处的约占70%以上；70%以上信访矛盾确实得到了化解；有的上访人数增多，群众情绪更激烈后才能得解决；有的是经过县领导亲自过问后才解决；以前村干部调解矛盾纠纷的积极性、主动性和效率也在迅速下降。因此，不可否认，当前有部分基层干部不认真对待群众诉求，也是产生信访问题的重要原因。干部作风问题在信访工作中的具体表现为：态度生硬、办事拖沓、部门推萎、政策解释不清、新官不理旧事、处理事情不“三公”（公开公平公正）等。作为党委政府以及各级干部，必须树立群众信访无小事的理念，聚精会神，认真对待。一是要象抓计划生育一样，步步紧迫。各部门除有专人主抓信访工作外，对自己辖区内的群众来信来访实行“全天候照明”，发现苗头，派人跟上，上门工作，包案处理，做到出现一起，盯紧一起，解决一起，把信访问题尽量解决在萌芽状态。二是要象抓招商引资一样，全程代理。有的群众来信来访，其目的是为了解决一些问题，满足自身需求，有些问题有些难度，提出要求有些过高，甚至不切实际。他们之所以走上信访道路，大多是因为“朝中无人”事难办的心理作怪。要充分发挥在职干部熟悉法律政策、熟悉办事规则、熟悉经办人员等“三熟悉”优势，对求助类信访实行在职干部替访制，全程代理群众来信来访事项。这种群众上访干部替，有助于缓冲信访当事人情绪，避免矛盾激化，还有利于使信访群众树立“有理不能胡闹，无理更不能胡闹”的意识。三
是要象抓干部考察一样，责任追究。无论实行包案制，还是替访制，其最终结果是为了解决问题，而解决问题的关键在于包案或替访干部的工作责任心。因此，各部门要对包案或替访的干部象领导考察一样，实行个案登记，责任追究。为此，建议信访部门要强化督查和督促职能，纪检监察部门也要介入信访工作人员作风问题的调查和问责。
篇九：信访局是干嘛的
送往中南海的信为啥国家信访局回复？2015年7月8日
身为最高领导人，习近平收到信函肯定不少。比如七一前夕，他还给国测一大队老队员回信。当然，领导人不可能每封信都回，前些天小学生制习近平皮影人寄中南海，获国家信访局回应。有道友关注到这条新闻，在后台询问政知道（微信ID：upolitcs）小编，为啥送海里的信却是信访局回复？这个算是问对人了。
政知道（微信ID：upolitcs）小编今年年初曾受邀去国家信访局参观，特意了解了信访局如何为国家领导人送信。这里就为道友道个原委。
说起国家信访局，很多人脑海里浮现的或许就是一群拿着材料要“说法”的老百姓，这其实是误解。其实，国家信访局最主要的主责不是接待群众来访，而是“负责处理国内群众和境外人士给党中央、国务院的来信”。根据“三定”方案（定职能、定机构、定编制），上述职责在国家信访局需要履行的主要职责中排名第一。
难道不光是“信访”吗？真的不是。在信访系统内部，“信访”包括“信”和“访”，是两个不同的部分，所谓的“信”就是群众给党中央、国务院的来信，“访”才是平常理解的，群众来访。
这样的职责安排要追溯至国家信访局的前身——中办国办信访局。2000年，中办、国办联合发布了一个通知：《国家信访局职能配置、内设机构和人员编制规定》。这个通知明确，
中办国办信访局更名为国家信访局。国家信访局为国务院办公厅管理的负责信访工作的行政机构，业务上接受中共中央办公厅、国务院办公厅指导。
现在去国家信访局官网查询机构设置，还能发现中共中央办公厅、国务院办公厅这样的字眼。2008年新颁布的《国务院关于部委管理的国家局设置的通知》中，明确国家信访局设立的来访接待司对外称“中共中央办公厅、国务院办公厅人民来访接待室”。这次改革还明确国家信访局为副部级机构。
据政知道（微信ID：upolitcs）小编所知，更早一点，中办国办信访局其实是国务院办公厅和中央办公厅的两个信访室。中南海邮政支局支部书记王磊曾对媒体介绍，上世纪六七十年代，邮政局会根据收信人的身份区分将信送至国务院办公厅和中央办公厅的两个信访室登记处理。
不过，并非所有中央领导人同志的来信都由国家信访局来处理。今年1月，政知道（微信ID：upolitcs）小编在国家信访局看到专为中央领导人设置的收信点，并非涵盖所有中央领导同志。
国家信访局的工作人员当时向政知道（微信ID：upolitcs）小编介绍，国家信访局代收中央领导人的群众来信，还要有中央领导的授权。并不是所有中央领导的群众来信都送国家信访局的。一般来说，党政领导换届后，国家信访局就要向中央领导请示，获得委托后才能代为处理。
中央领导退休后呢？实际情况是，退休后如果中央领导继续授权，国家信访局仍然代为处理其群众来信，政知道（微信ID：upolitcs）小编就在国家信访局的办信司见到上一任国家
主席和国务院总理的收信点。那如果没授权呢？没有授权的话，就算中南海邮政支局误送到国家信访局，也会被原封不动地退回去。
“办信”是国家信访局的大业务，这从内设机构上就能看出，国家信访局目前设有办信一司、办信二司两个司负责办信，而来访接待则只有来访接待司一个司负责。此前参观时，政知道（微信ID：upolitcs）小编得到的信息是，国家信访局平均每天要处理2000到3000封信件，其中三分之二的是写给党和国家领导人的。由邮局送来的大包大包的信件，要经历拆封、装订、分拣等流程，转入具体的办信处工作人员处进行处理。
给领导人写信是件很容易的事儿。用个普通的信封，贴上8毛的邮票，写上北京中南海，是能直接送达中南海。但是要收到回信，可真不是件容易的事儿。
国家信访局的工作人员此前告诉政知道（微信ID：upolitcs）小编，国家信访局会将群众给中央领导的信件按照诉求、意见建议、表达愿望等进行分类，对意见建议类信件会有不同的处理方式：“有的原件上送，有的单件摘报，有的综合报送，有的转有关主管部门或有权处理机关阅研，有的转送地方信访部门参阅。”
那些收到领导人回信的都是幸运儿，依据国家信访局的规定，一封信要递到中央领导人手里，要经历非常非常严格的流程，“副处长、处长、副司长、司长等都要层层审阅，有些甚至需要局长审阅。”现在有了网上受理，这样的流程也一环都不能少。
来信内容、来信人的身份、来信时间节点，这些都决定了信的分量、是否报送中央领导。不过呢，没收到领导人回信的也不一定什么回复都没有。就以给习近平写信为例，可能收不到带有习近平签名的亲笔信，但是可能会收到中办调研室的回信，或者国家信访局的回信。
国家信访局此前介绍说，对群众来信的处理原则是“应复尽复”。据媒体报道，国家信访局办信处还专门针对不同类型信件，拟了十多种回信模板，涉及“婉拒”的就有多种，比如馈赠礼品类信件会回复“根据中央有关规定，领导同志一般不收受礼品，请予理解。所寄物品已通过邮局退回，请查收”，邀请签名、题词类信件会回复“根据有关规定，除中央统一安排外，领导同志不题词题字，请予理解”，给学生则会回信“希望你继续好好学习，立志成才，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量！”
另外，国家信访局的回信方式早已不止于纸质信件。政知道（微信ID：upolitcs）小编了解到，国家信访局的工作人员也会打电话给写信人回复，或者面对面给写信人回复。比如这个制作习近平皮影的小学生就收到了电话回复，此前则有国家信访局领导出面与有小学生面对面沟通。
这么说起来，似乎小学生写信给中央领导人很容易得到回复呢?政知道（微信ID：upolitcs）小编一搜还真是，习近平就给山东、陕西、澳大利亚的小学生回过信。而这次得到回信的国测一大队，也很有代表性。泱泱华夏，也就这么个“英雄大队”能为全世界测出珠穆朗玛峰到底有多高。
篇十：信访局是干嘛的
信访工作暂行办法
文章属性
•【制定机关】监察部(已撤销)•【公布日期】1987.12.10•【文号】•【施行日期】1987.12.10•【效力等级】部门规章•【时效性】失效•【主题分类】信访
正文
信访工作暂行办法
（1987年12月10日监察部发布）信访工作是党和人民政府联系的桥梁和纽带。群众的来信和来访，是国家行政监察机关获取信息、受理案件的重要渠道。为做好监察部的信访工作，特制定本办法。第一条信访局的主要任务和职责信访局是在部的领导下，负责处理群众来信来访的综合性业务部门，它的工作是处理行政监察案件的一个组成部分，其主要任务和职责是：1.受理群众来信来访对监察对象违反国家政策和法律法规以及违反政纪行为的检举、控告；受理监察对象来信来访不服政纪处分的申诉；2.承办部领导批示的由信访局主办或协办的信访案件；督促、检查、催办交给下级监察机关立案查处的信访案件；向各级监察机关和其它部门转办信访案件；3.向领导反映群众来信来访中的重要情况和对监察工作的建议、批评等；4.对行政监察系统的信访工作进行业务指导；5.完成部领导交办的其它事项。
第二条处理信访案件的指导思想和基本原则根据监察部工作任务的要求和信访工作的特点，监察部信访工作的指导思想是：贯彻执行党在社会主义初级阶段的基本路线，坚持改革开放和监督检查两手抓的方针，为经济建设服务，为严肃政纪服务。处理信访案件的基本原则是：1.分级负责、归口办理。依靠各级政府和行政监察机关处理问题；对管辖范围以外的信访问题要及时转办。2.对信访人负责到底。认真阅办来信，坚持文明接待，做到件件有交代，并注意防止检揭举发人受到打击报复。3.坚持群众路线。保证群众检举、控告、申诉或提出批评建议的民主权利；宣传政策，做好群众思想工作。4.实事求是，秉公办案。遵守本部制定的有关检查办案暂行办法中的各项规定，调查研究，坚持原则，依法办事。5.注意筛选信息，及时综合反映。分析研究、充分使用各种信访材料，向领导提供来自各方面的情况和案件线索，当好领导耳目。6.密切同有关部门协作配合。反对推诿、扯皮、敷衍、拖拉的作风。7.以受理和督办为主。用主要精力抓好受理立案和督办检查两个环节。第三条信访局的机构设置及分工局设办公室，负责综合反映、文书档案处理、信访业务研究、对外联系、行事务等工作；按照行业分工和行政区划分设的各业务处，采取信访合一的做法，分别负责处理本处分管业务范围内的来信来访案件。第四条重要来信来访的范围凡属下列情况之一者，列为重要来信来访案件，必须及时摘要报送部领导阅批：
1.对厅局级以上监察对象的检举、控告；2.检举揭发上列监察对象以外但案情重大的、集团性的或性质恶劣的案件；3.反映监察对象在签订和执行对外经济合同中有贪污、索贿、受贿，出卖经济情报和渎职行为及其它重大问题的案件；4.厅局级监察对象不服政纪处分的申诉；5.对行政监察工作有重要参考价值的意见和建议；6.内容比较重要或内容特殊，需要报送部领导阅批的其它问题。对于需要呈报领导的重要信访案件，有些可以在呈报前进行必要的了解或核实。第五条对重要来信来访情况的呈报形式一般采取简报、摘报和原件上送三种呈报形式：1.《监察信访简报》。主要是综合反映信访工作的重要信息、工作动态、典型案件等。对内容不宜扩散或业务性较强的，可用特刊或增刊式印发。2.《来信来访摘报》。主要是摘要报送需要请领导同志批办的单件重要信访案件。3.原信送阅。对内容重要而文字简练、清晰或内容特殊不宜扩散的来信，可呈送原信。第六条分别呈报重要信访的原则1.写给监察部的来信无指定收信人的，按来信反映问题的内容和部领导的分工，分别报送部长或主管副部长批示；涉及两个以上主管单位的分工或业务分工不清的，报送主管信访工作的副部长批示。2.写给部长的来信，按本条第一项的办法报送。3.写给副部长的来信，一般写给谁的就报给谁批示。4.群众来访的要案，依照上述三项办法，酌情分别报送部长或主管副部长批
示。第七条信访案件的转办方式1.由部领导批示立案查处的重要案件，需要请中央各部或省、自治区、直辖市
人民政府查处的，一般以部或部办公厅的名义向有关部门或省（区、市）人民政府交办。批交省级以下的人民政府或监察厅（局）查处的，可由部办公厅或信访局的名义交办。
2.来信来访的内容需要引起重视，但不必报部领导阅批的案件，信访局可以直接向有关地方监察厅（局）交办；也可以直接转其他部门处理。交办、转办案件时，一般采取由信访局直接发函或转关《来信来访摘报》的形式。
3.一般信访案件，均用“监察部信访专用章”转办。第八条信访局与部内各监察局的分工协作关系信访局同部内各监察局之间，要加强联系，互通情况，密切配合、分工协作。1.属于第四条所列范围重要信访案件，由信访局报经部领导批示立案查处的，按照部领导批示的意见办理。2.属于反映厅、局级以上单位和干部的重要问题，或反映县级以下单位和干部的问题中案情重大、需要由本部立案查处的信访案件，在经过部领导批示后，交有关监察局处理。3.凡涉及监察部的监察对象中处级以下单位和干部的一般性案件，除各监察局已经受理，仍由主管监察局处理外均由信访局处理。4.属于省、自治区、直辖市以下监察厅（局）的监察对象的一般性案件，及县级以下干部的申诉，除部领导批示的外，均由信访局处理。5.群众来访，均先由信访局接待，但来访中涉及各监察局承办的案件，需请有关监察局派人共同接待。6.各监察局需要信访局配合办理的信访案件，除经部领导批示交办的外，也可
以由两局领导直接联系商定。7.不属于本部各局、室业务范围的来信来访，均转交信访局处理。8.对于经过信访渠道受理而由各监察局立案处理的案件，各有关局都要将处理
的情况与结果及时通报信访局，以备查询和处理此案的重信重访。第九条信访局与各地或其它有关单位的关系1.鉴于信访内容的广泛性，信访局除了与各级地方行政监察机关有工作关系
外，还可以直接同中央各部门和各级人民政府联系处理有关的信访案件。2.信访局在同中央各部门的监察机构联系工作过程中，应注意同部内各监察局
及时通气，避免重复办案。3.对于以信访局名义发函向有关部门或地方的监察机关交办的信访案件，凡是
要求查报结果的，由有关部门或省、市监察厅（局）立案查处；凡是不需要查报结果的，由有关部门或省、市监察厅（局）酌情决定立案与否，信访局只了解这类案件的处理情况或工作进展情况。
4.为了处理群众来访中的特殊问题，信访局应与北京市永定门接济站建立业务关系，以安排来访群众的住宿；与接待室附近的医院（友谊医院）建立长期或短期的医疗协议，以解决来访群众在来访期间急病与意外伤亡事件的救治问题；与北京铁路分局北京南站签订长期合同，以解决来访群众返程车票的接济与结算问题；与北京市邮局建立长期合同，以解决群众来信的转递问题；与北京市公安机关密切联系，取得当地公安机关的支持与配合，以维护接待室的工作秩序和首都社会秩序。
第十条对目前受理信访案件范围的划分为贯彻中央机关分工归口办理信访案件的原则，避免重复办案，对目前受理信访案件的范围暂作如下划分：1.凡在监察部恢复重建以前，涉及各项政治运动中的历史老案（多数是申诉和控告案），除极个别特殊情况外，均由原处理部门处理，监察部一律不再重新复
查。2.对于监察对象不服政纪处分的申诉案，如政纪处分有改变，其改变后的善后
问题，应按照归口办理信访案件的原则，由申诉人所在单位处理。3.案件本身虽然属于监察部受理的范围，但是在受理以前已经由有关部门受理
或正在处理的信访案件，除经部领导批示的外、原则上仍由原受理部门处理到底。但信访局可在必要时予以配合、协助。
第十一条采取多种形式进行督促检查信访局对于已经转交给中央各有关部门或各地监察机关处理的信访案件，要建立检查催办制度，督促其早日结案。对立案查处要求报送处理结果的案件，除有时限要求的外，一般应要求承办机关在交办后三个月至半年内处理完毕，并报送处理结果；对于不必报送处理结果的，应了解并掌握该案的处理情况和进度。督办的形式，可以采取带案下去、请人上来、发函催办、长途电话催办、回访来信来访人、实地抽查等多种形式。第十二条关于信访经费的列支信访工作的对象与内容不同于机关其他工作，对于在处理来信来访工作中所需的某些专项经费和围线绕信访业务开展所需的其他特项费用，可以根据来信来访的数量，本着节约的原则，编造预算，单列行政业务费计划，合理使用，实报实销。第十三条关心信访工作人员的生活鉴于信访工作有其特殊的艰苦性，对长期坚持在信访工作岗位的人员，经领导批准，可以在生活福利方面给予一定的照顾。并配备一些必要的劳动保护用品。第十四条完善各项制度，保证实施信访局要根据本办法的基本精神，制定处理群众来信和接待群众来访的具体工作程序（工作细则），并建立各种必要的规章制度，以保证本办法的实施。
篇十一：信访局是干嘛的
P> 文件编号：A9-83-55-51-68受理范围工作原则处理信访
整理人尼克
的操作程序有
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受理范围、工作原则、处理信访的操作程序有要求、信访办理、查办信访案件的程序和方法、几种特殊信访件的办理、保密要求、档案管理
四、受理范围(一)对本市教育系统的党员、党组织违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权
控告。(二)对本市教育行政机关及其工作人员违反国家法律、法规、政策和决定、命令以及政纪行为的检举和控告。(三)对本市中小学(含中等职业学校、幼儿园)及其教职员工违反国家教育法律、法规和政策行为的检举和控告(四）不服局党委、纪委所作的党纪处分或其它处理决定的申诉。(五)受理不服市教育局所作的行政处分决定的申诉，以及法律、行政法规规定的其它由教育系统监察机构受理
五、工作原则(一)按照党章和法律法规处理问题。党章、其他党内法规和党的政策是党员、党组织政治、组织行为的规范，
监督检查的依据。国家的法律、法规、政策和决定、命令是国家行政机关及其公务员和国家行政机关任命的其他人监督检查的依据。
(二)实事求是，以事实为依据处理问题。以事实为依据，按政策办事，对信访问题作出切合实际的处理。(三)坚持民主集中制，集体决定处理重要信访问题。对重要信访问题的处理要由局党委班子集体讨论决定，日理。(四）维护上访人的民主权利。依法保障上访人的合法权利不受侵犯，对上访人的身份进行严格保密，严肃保密为。(五)分级负责、归口办理。分级负责是指对于检举、控告、申诉的问题，应当根据干部职务和干部管理权限，干部的问题，就由哪一级处理。(六)解决实际问题同思想教育相结合。既要为群众办实事，同时也要注意做好思政治工作，要把为群众解决实起来。
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六、处理信访的操作程序及要求
(一)阅信。一般应做到当日来信当日拆封、阅看。拆封时应注意保持信封、信笺、邮票和邮戳的完整，以便查随信寄来的证件、现金、票证和其他贵重物品，要逐一清点登记，及时请示局领导处理。信件拆封后，要把信封、在信访登记簿上详细登记反映人和被反映人的基本情况以及来信反映主要问题，反映人的意见和要求等。如果是上求及承办情况都要列入登记。
(二)接访。必须做到热情、认真、负责、细致。接访时，应初步了解来访者的一般情况和上访目的。带有材料真记，要让来访群众把话说完，把问题讲清楚。为了弄清问题，谈话时可做适当引导，并对来访者的陈述作必要的要时要与上访人校正，然后告诉其处理问题的基本原则和程序。
(三)接听举报电话。接听举报电话是受理电话举报的基础工作。要耐心听取对方的陈述，认真记录，仔细解答
几种特殊电话的处理方法:一是对问题重大、时间紧迫的事项，有的可与有关部门或科室进行联系，有的可立电话。对程序性、政策性问题，可依据有关的法律、法规、政策、文件等给以必要的解释或答复，或告知对方向有密的事项，不在电话上答复。三是申诉电话。举报电话一般不受理党纪、政纪申诉，可告诉对方按照申诉程序，向有
(四)呈报阅批。即对局纪委、监察室管辖范围的来信、来访或举报电话(包括上级交办件)，及信访人员认为比等问题)的来信来访和电话举报，在登记完毕后，填写“信访要件处理单”，将原始信访件附在“信访要件处理单”
七、信访办理
(一)自办信访件。属于易查易办的或领导批示要求直接查办的信访件，由承办人将群众来信来访或电话举报的按信访程序直接核查。其办理方式有三种：
1.信访通知。承办人发函直接通知被举报人所在单位或被举报人，要求在规定的时限内就信访件反映的问题作2.信访谈话。由监察室通知被举报人就信访件反映的问题进行面对面了解。谈话人不得少于两人，事先拟好谈书面材料呈报有关领导批示。3.信访调查。针对信访件反映的问题，由监察室主任指派专人核查，形成核查报告，提交有关领导批示。(二)转办信访件。按照“谁主管、谁负责〜属地管理“分级负责”和“归口办理”的原则，属于各科(室)业务属单位、县市区教育局纪检监察机构管辖范围的信访件，转直属单位、县市区教育局纪检监察机构。其办理方式有
1．一般信访件。由承办人填写转办单发函至有关单位、部门，酌情处理。
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2.重要信访件。对局领导批办件、上级有关部门转办件以及需要调查核实的信访件，按审批程序由承办人填写并在规定时限内报告核查情况和处理意见。
(三)信访转初查。属于市局直接管理的党员干部和国家公务员，以及由市局任命的其他人员，其被举报的事实手续，由纪委决定予以初查。
(四)暂存信访件。因时机不成熟、条件不具备或无实质性内容，无法核查，无法转办的信件，经领导审批后，次。
(五)销件。属于纪检监察机关、有关主管部门已作处理，或信访问题已经了结的信访件，保存两年后作销件处(六)办结审结。凡属局纪委、监察室管辖范围的信访，一般信访件要求在7个工作日内办结，重要信访件要求查的案件，30个工作日内不能结案的除外）。其中，凡属上级交办要结果的，按上级要求时限办结。每一件信访(案表”，交局纪委书记审阅并签批是否同意结案的意见，以保证信访(案)件办结的质量。(七)回复回访。对群众的来信来访、举报电话，按照程序处理后，酌情给写信上访人以回复，说明有关情况，重点信访户，还要派人上门进行回访，除告知组织上处理的结果外，还要进一步做好工作，稳定这些人的情绪。对的范围内把调查情况和处理结果进行反馈，让群众了解和监督我们的工作，减少越级信访的发生。
八、查办信访案件的程序和方法
(一)查办前的准备。包括:确定查办人员、分析案情、制定调查方案等。查办信访案件，应由2人以上进行。承查的意见，并报请局纪委书记批准。调查人员要遵守纪检监察机关处理党、政纪案件的有关规定。
(二)调查处理。包括:初查核实、写出初查报告、提出处理意见（了结或转立案)等。撰写初查报告时要体现以下转交办单、领导批示意见等;二是被检举控告人的自然情况;三是主要错误事实；四是被检举控告人的责任、态度;五
(三)将初查情况和处理建议报请有关领导批准后，予以落实。
(四)查办的问题得到处理解决后，向交办机关报结并将有关材料立卷归档。
九、几种特殊信访件的办理
(一)要信要访。是相对于一般信访而言的信访件。办理需注意这样几个方面：
1.尽快报送。将信访原件连同摘要一并呈送领导阅批；
2、抓紧拟办。根据领导阅批意见，尽快交办。
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(二)紧急信访。是指反映的问题和情况可能造成严重后果的信访件。处理时应注意这样几个方面：1.要打破常规，及时口头向局纪委书记汇报，并采取电话、电传等方式通知有关单位处理或直接派人进行处理2.应采取必要的应急措施随时掌握事态动向，制止突发事件的发生和延续；3对重大问题，要边处理边向局纪委书记和有关部门报告和反映，直至信访件办理终结。(三)重复信访。指同一信访者两次或两次以上向信访部门反映同一问题的信访件。办理重复信访应注意这样几1.认真分析。重信重访问题比较复杂，要认真分析每次来信来访反映问题的内容是否重复，有没有新的内容。当处理；2.做好工作。信访部门应针对重复信访原因，做好工作，区别情况，妥善处理，以免形成信访老户；3.协调处理。有些重复信访件反映的问题或提出的要求，涉及到方方面面，应由局纪委牵头协商“会诊”，共(四）匿名信。在处理中应注意：1.对不明情况的匿名信，不登简报、不转载；2.对反映道听途说的流言蜚语，没有事实依据的，予以备案留存；3.对反映一般问题，可按一般信酌情处理；4.对揭发有重要内容的匿名信，先要初步核实情况，再确定是否查处，揭发不实的则澄清；5.不得追查写信人；6.要把匿名信与诬告信严格区别开来，把诬告与误告严格区别开来。十、保密要求(一)严格遵守党和国家的保密制度，自觉养成保守机密的良好作风。
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(二)信访件由专人拆封、登记、存档。对举报人和举报内容不准向外人、家属、亲朋透露。对举报材料要妥善(三)信访初查核实及办结件，上级纪委及领导交办的报结件以及有关信访监督件，未经纪委书记同意，不准对不准向外提供。(四)各类信访信息发、送、报须规定密级，严格执行。(五)信访档案专人保管，不得遗失。(六)如发生信访件失密、泄密情况，则追究有关人员的纪律责任。十一、档案管理(一)信访工作档案立卷归档的要求1.文件齐全。既要认真筛选，剔除无保存查考作用的文件、资料，又要严防散失，造成档案残缺不全。2.科学组卷。保持文件、资料的自身规律和内在联系。3.按规定要求加工整理。包括排列合理、编目完备、装订牢固、裱糊齐整等。案卷装订一般是左齐、下齐。4.随时立卷、及时归档，按规定要求移送。案件类档案还应做到案结卷成。5.必须用毛笔或钢笔书写。不得在需要归档的文件、资料上加批注和任意涂改。(二)立卷的方法案卷中有关材料的排序由上往下依次为:(1)线索来源⑵初核呈批报告⑶初步核实报告⑷立案报告由)证据材料材料及说明的说明材料油谈话通知书游游党委处理意见酉个人简历证明有暂扣款清单复印件。信访案件案卷分为长期卷和短期卷两种。凡是上级发函要求报告结果或属于本级受理范围，经调查反映的问题的处理或处分的信访案件，列入长期保管。此类信访案件案卷必须一案一卷或一案多卷，但不得一卷多案。长期保长期保管的信访案件，卷内目录应该详细填写，每一个文件填写一个顺序号，并注明文件作者;起止张号可只起止页号;文件纸张正反面都有字的，要作为两页来编页码。
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除此之外的信访案件可列入短期保管。短期保管的信访案件可一案一卷、一案多卷或多案一卷(综合卷）。短期短期保管的信访案件，如果是多案一卷时，卷内目录的顺序号，可以一个信访案件只填一个顺序号，但其‘文据、调查材料和处理情况。如果一个信访案件很简单，没有调查材料时，可填写两项，分别为办案依据和处理情况或一案多卷时，卷内目录的填写要求与长期卷目录填写的要求一致。整理丨尼克本文档信息来自于网络，如您发现内容不准确或不完善，欢迎您联系我修正；如您发现内容涉嫌侵权，请与我们联系，我们将按照相关法律规定及时处理。
篇十二：信访局是干嘛的
P> XX县信访局职能配置、内设机构和人员编制规定第一条第二条为正科级。第三条XX县信访局贯彻落实党中央、国务院和省、州党XX、XX关于信访工作的方针政策和决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中领导。主要职责是：（一）贯彻落实党中央、国务院和省、州党XX、XX及县XX、县XX有关信访工作的指示、规定，督促检查和组织指导全县信访工作。（二）负责处理国内群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给县XX、县XX及领导同志的来信来电和网络信访事项，接待来访。（三）承办上级机关和县XX、县XX领导同志转办、交办的信访事项，及时向有关部门和单位进行交办，并督促、检查办理落实情况。（四)推进信访工作制度改革和信访法治化建设，起草有关信访工作的地方性法规和XX规章制度草案，推动党中央、国务院和省、州、县党XX、XX关于信访工作决策部署的贯彻落实。总结推广工作经验，提出加强和改进信访工作的意见建议。
—1—
XXXXXX精神，制定本规定。XX县信访局是XX县人民XX工作部门，
（五）综合协调和指导全县信访工作。组织开展联合接访工作，交办、转送信访事项，承担信访事项督查督办、复查工作。（六）制定信访问题排查化解制度并组织实施，推进依法分类处理信访诉求，开展人民建议征集工作，建立和完善信访信息汇集分析机制，及时反映倾向性、动态性信息和影响社会稳定的突出问题，通过调查研究，提出合理的建议，为领导科学决策服务。（七）负责信访信息化建设，指导全县信访信息系统建设和应用工作。（八）负责信访工作宣传和信息发布，做好领导接待群众的事前准备和事后交办、催办、结案工作。向上访群众宣传法律、法规、政策，维护正常信访工作秩序。（九）承担县XX信访工作联席会议办公室日常工作，督促落实联席会议决定事项。负责XX县信访事项复查XX员会办公室日常工作。负责县矛盾纠纷大调处中心办公室日常工作。（十）完成县XX、县XX交办的其他任务。第四条级）：（一）办公室。负责组织人事、机构编制、文电、会务、机要、档案、综合文稿起草等日常运转和综合协调工作。承但敏感信息、保密、安全保卫、政务公开、后勤、财务和资产管理、离退休人员服务等工作。XX县信访局设下列XX个内设机构（股所
—2—
（二）综合指导科（接访科、办信和网络信访科、督查督办科、协调联络科）。负责对全县信访工作的综合协调和指导。承担党组日常工作、机关和下属事业单位党建、党风廉政建设和群团工作。负责信息、宣传、调研等工作，提出加强和改进信访工作的建议。承担县XX信访工作联席会议办公室统筹协调、沟通联络、督促落实等工作职责。联系指导XX县信访信息技术中心工作。负责群众来访接待工作。转送、交办、督办重要来访事项。负责依法分类处理群众来访反映的信访事项。分析、反映群众来访中的重要情况和人民建议征集工作。负责信访法治化建设以及人民调解参与信访问题化解接待工作。维护来访接待场所秩序。指导检查XX县群众来访接待中心工作和全县群众来访接待工作。负责受理办理群众来信或通过“云南信访信息系统”等网络途径提出的信访事项，综合分析和反映群众网络信访中的重要情况。转送、交办、督办重要来信、重要网络信访事项。负责依法分类处理群众来信反映的信访事项。负责信访数据统计和分析、反映群众来信（含网络信访）中的重要情况以及人民建议征集工作。承担省、州、县党政主要领导电子信箱信件和人民网网民给省、州、县主要领导（涉及XX县的信访问题）的留言的办理工作。指导检查全县来信和网络信访办理工作。负责信访事项督查督办、复查复核和信访积案化解工作。督查督办重要信访事项。负责特殊疑难信访问题
—3—
专项资金使用工作。负责对各乡镇和部门提出改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议。承担XX县信访事项复查XX员会办公室日常工作。检查指导全县信访督查督办工作。负责协调指导全县进京赴省到州访的协调处置工作。负责协调县行政中心信访突发事件的综合协调和应急处置工作。承担重大活动、重要会议信访保障和“三跨三分离”信访事项的协调处理工作。负责信访形势综合分析工作。负责XX县群众来访接待中心信访秩序。负责重要敏感信访信息收集、研判、预警和信访矛盾纠纷排查。第五条XX县信访局行政编制XX名。设局长XX名（正科级），副局长XX名，其中，信访督查专员、副局长XX名（正科级），副局长XX名（副科级）。第六条XX县信访局负责管理的信访信息技术管本规定由中共XX县XX机构编制XX员会理站的职责和编制事项另行规定。第七条办公室负责具体解释工作，其调整由中共XX县XX机构编制XX员会办公室按规定办理。中共XX县XX机构编制XX员会办公室负责对规定的执行情况进行评估和监督检查。第八条施行。本规定自XXXXXXXX年XX月XXXX日起
篇十三：信访局是干嘛的
P> 5除尘滤布要建立信访档案案对信访材料和解决处理理的意见都要存档保管对信访人和处理信访事项项的人员要有登记存档材料料尤其是信访人事项办结结签字手续等信访办工作制度
信访办工作制度信访办工作制度1、要认真学习、宣传、贯彻《信访条例》，维护好信访秩序。2、代表镇政府受理镇内来信、来访、来电和上级机关交办的信访事项。3、对来信、来访、来电人员情况和信访事项的基本情况要进行登记、分类，草拟有权处理单位部门，报主管领导审批。对无权处理的信访事项，对信访人要给予告知书。4、要掌握全镇的信访情况，按上级政府的要求及时通报信访情况，对重要情况和苗头要及时向分管领导和主管领导汇报，也可向党政主要领导汇报。5、除尘滤布要建立信访档案，对信访材料和解决处理的意见，都要存档保管，对信访人和处理信访事项的人员要有登记存档材料，尤其是信访人事项办结签字手续等。6、督促信访事项查办处理，压滤机滤布厂家协助有关部门做好对信访人的答复。7、信访接待人员要严格执行《信访条例》，对信访人违反条件的行为要进行教育，宣传条例精神，尤其违反条例
信访局党风廉政建设
三是结合上级对典型的表彰及对违法乱纪行为通报等时机进行正面教育和警示教育，通过正反两面鲜活的典型使广大党员干部直观形象的感受到违法乱纪的危害；
四是开展形式多样的廉政文化活动，增强廉政教育的渗透性。我们组织全体党员干部参观了焦裕禄烈士陵园，对党员干部进行世界观、人生观、价值观教育。开展了《实施纲要》和《学习纲要》知识问答活动，各单位领导干部带头学习文件资料，一丝不苟答题，取得了良好的效果。组织收看了《廉政建设歌咏晚会》，使党员干部在轻松的氛围里受到了教育。积极开展了廉政文化进机关活动，将省委廉洁从政十二条规定制作成台卡，放在每个工作人员的办公桌上，时刻警省自己，举办了“局系统廉政建设书法笔会”，本文来自.gongwen123.以老一辈革命家和中央领导同志有关廉政建设的论述及廉政名言警句为主要内容，我和局党委的其他同志一道组织局系统书法爱好者创作了以“清正廉洁”、“无欲则刚”等书画作品四十余幅，表达了弘扬廉政文化、倡树廉洁清风的美好愿望。其中部分作品经过装裱，挂在局机关走廊、会议室、学习室等场所，营造了浓厚的廉政建设文化氛围。通过大力开展廉政教育，切实使广大党员干部从思想上筑牢拒腐防变的堤坝，做到常修为政之德，常怀律已之心，常思贪欲之害，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
二、认真学习、贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，在完善机制上为党风廉政建设提供保障。今年是《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》下发的
防御向主动进攻转变，由权力反腐向制度反腐转变，由事后监督向事前监督转变，确保局系统党员领导干部无一人出现违法乱纪行为。
一是狠抓党风廉政建设责任制。结合我局的实际情况,对领导班子成员的党风廉政建设职责进行了分工，并与各级基层班子签订了《201X年党风廉政建设目标责任书》，切实做到了事情有人管、责任有人负；
二是建立健全廉政建设会议制度。从局党委到各级基层组织都能把党风廉政建设和反腐败工作作为重要议题，每季度分析研究一次本单位党风廉政建设工作的开展情况和廉政建设责任制的落实情况，增强了班子成员抓紧、抓实、抓好廉政建设的责任意识；
四是坚持督导检查制度，为保证党风廉政建设各项任务的落实，局纪检监察室和党委办公室的同志定期和不定期对局属各单位党风廉政建设开展情况进行督导检查，及时肯定成绩，纠正问题，从而使局系统党风廉政建设始终得以健康发展。同时，我们还制定完善了《领导班子议事制度》、《组织人事制度》、《经济教育制度》、《依法行政制度》、《监督保障制度》等，用制度来约束和规范党员干部的从政行为，保证系统内各项廉政建设任务的落实。还与市检察院预防职务犯罪工作部门联合，共同制定了《关于在开封市城管系统共同做好预防职务犯罪工作的实施意见》，建立了预防职务犯罪联络点,.freekan.为从源头上预防和治理腐败提供了制度和组织保证，形成了由表及里，横向到边，纵向到底的党风廉政建设制度体系，使党风廉政建设责任制真正落到了实处。
三、发挥各级领导机关的示范表率作用，用模范行为促进廉政系统建设。“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”。一个单位作
风的好坏，关键在于班子的自身形象和示范作用，只有抓住班子建设这个龙头，才能建设一支高素质的干部队伍。作为局党风廉政建设的
议，制定出《公用事业局整改方案》，并制定出解决问题的具体措施，并召开情况通报会，向局机关全体人员、直属单位班子成员、先进性教育活动工作人员、基层党支部书记、副书记、离退休老干部通报了《公用局整改方案》，通篇没有大话、套话，受到了与会同志的一致好评。同时，我注重对整改工作的跟踪问效，相关责任领导、科室和单位每月都上报整改情况。截止目前，15个问题已基本完成整改，个别整改时间跨度较大的问题，也都按整改方案中的时限要求紧锣密鼓的进行整改。加强对领导干部廉洁自律督管，我们严格落实《领导干部重大事项报告制度》、《领导干部收入申报》、及时组织填报了《领导干部节日期间收受礼品、礼金情况登记表》和《领导干部住房登记》，并在进行了公示。通过这些工作的开展，加强了对领导干部的监督和约束，也进一步增强了领导干部的廉洁自律意识。局系统各级领导在工作和生活中都能认真执行上级规定，未发现给上级机关和领导送礼及发生购买和赠送代币券等其他违法乱纪现象。四、强化监督检查，预防违纪问题发生。在加强对领导干部思廉思进、防腐保廉工作中，坚持以规范领导干部财权、人权和事权为重点，进一步完善监督管理机制，防止权力失控、决策失误、行为失范，保证领导干部民主决策，规范行事。具体说做到了以下几点：
一是明确监督对象滤布。开展思廉思进，防腐保廉工作，以局系统全体中层以上干部为对象，以局领导班子成员为重点，进行全方位、立体化管理。
二是明确监督重点。包括：思想作风的监督，主要监督领导干部思想作风和遵守政治纪律情况；重大决策的监督，主要监督领导班子民主决策和遵守民主集中制
情况；组织人事纪律的监督，主要监督领导班子执行组织人事工作纪律情况；财经纪律的监督，主要监督领导班子在资产管理、资产使用过程中执行财经纪律的情况；廉洁自律的监督，主要监督领导班子执行《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》等党员领导干部廉洁自律各项规定的情况。
三是落实监督制度。坚持民主集中制原则，落实民主生活会制度、领导干部述职述廉制度、中层干部述职述廉制度、财务监督制度、经济责任审计制度，建立领导班子内部互通情况制度。通过加大监督力度，城市管理系统在工程招投标、经费开支、提干、招工、复转军人安置等热点敏感问题上始终坚持公开、公平、公正，自觉接受监督。如复转军人安置，党委均采取统一考试、公平竞争、择优录用的原则；对基层干部的提拔使用，凡群众反映有问题的，经调查核实，一律不予提拔使用；在今年的轮岗交流工作中，我们坚持公开条件、公开程序、公开岗位，由于措施正确、得力，既杜绝了拉关系、请客送礼等不正之风，又从制度、机制上防止了违纪问题的发生，保证了用人工作的顺利开展。正是因为我们始终把自己置于监督之中，从而保证了局系统的良好风气，有效地预防各类违纪问题的发生。五、严格要求，率先垂范。在认真抓好局系统廉政建设的同时，我时刻牢记党的宗旨、加强党性锻炼，自觉实践“三个代表”重要思想，正确对待权力、地位和自身利益，为人民掌好权、用好权，做人民的公仆，坚持按照“四大纪律、八项要求”和省委廉洁从政十二条规定、廉政承诺内容对照检查，做一名廉洁勤政的领导干部。无论在工作上还是在生活中，凡是要求大家做到的事情，自己首先要做到；凡
是要求党委班子做到的，班长首先要做到。在工程承包，合同招标等方面，坚持做到公平、公开、公正，并邀请纪检、监察、审计、财政、法制处等部门参与全过程，进行全面监督，从来没有利用手中权利为自己谋取私利的行为，没有收受现金、有价证券、支付凭证；对配偶、子女和身边工作人员能够严格要求，严禁家属和身边工作人员打着自己的旗号谋取不正当利益；没有借用公款为自己办私事的行为；没有在企业兼职，领取任何报酬；能自觉把有限的精力投入到城市管理事业上，从不参与赌博等违法乱纪的事情；年内家中有三名亲人相继离世，但从没有大操大办，借机敛财；严格遵守领导干部公务用车规定，乘座公务用车为普通2.0升大众帕萨特；能认真执行三项报告制度，按照上级要求，及时认真填报了领导干部收受礼金礼品登记表，领导干部配偶、子女从业情况登记表，收入申报表等。
六、今后努力的方向。一年来，按照上级的部署，我在党风廉政建设方面做了一定的工作，取得了一定的成效，但对照上级的要求还有一定的差距。我深深感受到，身为城市管理局党委书记、局长肩负的是沉甸甸的责任，在今后的工作生活中我会进一步增强做好党风廉政建设工作的自觉性和主动性，切实抓好党风廉政建设各项任务的落实，不断取得党风廉政建设的新成效，争取使局系统的党风廉政建设再上新的台阶。以上是我的述职述廉报告，不足之处恳请市领导和同志们批评指正，我将虚心接受，鼎力改进。《信访局党风廉政建设
篇十四：信访局是干嘛的
P> 信访局工作职责信访局工作职责一、根据党和国家关于信访工作的基本原则、方针、政策和上级的有关指示精神，结合本地实际，制定年度工作计划并组织实施，负责拟订并实施信访工作的制度、办法、实施细则，负责信访法规的宣传教育；二、负责受理人民群众的来信、来访、来电、来邮，承办市委、市政府和上级机关转办、交办的信访事项；三、负责向各乡镇（街道）和市级机关各部门、市直属各单位转办、交办信访事项，并督促、检查办理情况；四、直接调查处理、组织或参与协调有关信访问题，负责有关信访件的复查；五、调查、研究、分析信访情况，及时向市委、市政府和上级机关提供信息和解决问题的建议；六、协助市委、市政府领导指导各乡镇（街道）和市级机关各部门、市直属各单位的信访工作，总结交流信访工作经验。负责信访干部队伍建设，组织培训信访工作人员；七、承办市委、市政府交办的其他事项。职责二：信访局工作职责（一）依据党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，受理、交办、转送信访人提出的信访事项。（二）承办上级和本级党委、政府交由处理的信访事项。
（三）指导各乡镇（街道）、市直部门的信访工作，负责对全市信访工作的协调处理和督查督办，协调市人大、市政协、市纪委信访部门的工作。
（四）分析研究群众来信来访中的重要情况，开展调查研究，及时向市委、市政府和有关单位提出改进工作建议、完善政策和解决问题建议及行政处分建议。
（五）总结、推广全市信访工作经验。（六）负责全市信访干部的教育培训工作。（七）负责市信访工作领导小组办公室和市信访联席会议办公室的日常工作，完成领导小组和联席会议交办的工作任务。（八）配合市委组织部做好到市信访局挂职锻炼干部的管理与考核。（九）完成领导交办的其他工作。职责三：信访局工作职责（1）接待和处理全县群众给县委、县人民政府的来信来访，保证信渠道畅通；为群众提供政策、法律咨询服务，为群众排忧解难。（2）承办并反馈县委、县人民政府领导和上级机关批转与交办的重要信访事项，督促劳动同志有关批示件的落实情况，向乡（镇）和县属部门交办信访案件，督促检查重要信访事项的处理和落实；通报全县重大突出的信访问题；直接调查或参与有关部门共同处理信访事项。（3）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众来县上访和异常、突发信访事件；依法及时化解疏导和处理各种社会矛盾与纠纷，维护全县的社会稳定。
（4）调查研究，了解社情民意，及时分析提供信访信息，为县委、县人民政府科学决策发挥参谋助手作用。
（5）布置、检查、协调和指导全县信访工作；研究、起草全县性有关信访工作的政策和规章制度草案；总结推广各乡（镇）、县属各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
（6）了解掌握信访工作机构和队伍建设情况，组织信访干部培训；指导全县信访部门的办公自动化建设。
（7）办理上级领导机关和领导同志交办的其他事项。职责四：信访局工作职责（一）贯彻落实国家信访工作的政策和法规，认真组织宣传；根据上级党委、政府的工作部署，制订全区信访工作意见，并组织实施。（二）协调区人大、区政协、区纪委的信访工作；协调、检查、指导各街道办事处、区直各单位、机关各部门的信访工作；协调跨区域、跨部门的重要信访问题。（三）督查各级领导信访批示件和重要信访事项的落实；负责处理国家、省、市信访局及国家、省、市其它部门交办、转办的信访事项。（四）负责受理群众给区委、区政府的来信，接待群众来访，办理市南政务信息网区长投诉信箱的电子邮件；（五）协调、组织全区的信访案件和矛盾纠纷排查调处工作；落实信访工作三项制度，定期或不定期地回访信访户。
（六）开展调查研究，提出信访工作建议；定期分析群众来信来访中反映的重要情况和带有倾向性的问题，向区委、区政府及有关部门反映。
（七）指导全区的信访业务，培训信访干部。（八）负责全区信访工作目标管理考核工作。（九）承办区委、区政府和区信访工作领导小组及上级业务部门交办的其他工作任务。职责五：信访局工作职责1、在信访工作中宣传、贯彻、执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，密切联系群众，帮助群众排忧解难，化解矛盾，维护社会稳定；2、按照国务院《信访条例》、《浙江省信访条例》和逐级上访制度，受理人民群众来信，接待群众来访，维护市行政中心大门口上访秩序，直接处理或者组织、参与、协调处理有关信访事项；3、承担上级机关和市委、市政府领导转办、交办的信访任务，向县（市、区）和市级机关部门、直属单位转办或交办信访事项，并负责督促检查办理情况；4、负责信访调研、分析排查信访问题和社会不稳定因素，及时向市委、市政府领导提供信访信息和解决问题的建议；5、检查指导县（市、区）和市级机关部门、直属单位的信访工作，总结交流全市信访工作经验，组织培训信访工作人员。6、完成上级机关和市委、市政府及有关领导交办的其他事项。
附送：
信访局挂职锻炼个人工作总结
信访局挂职锻炼个人工作总结XX年2月，我根据组织的安排，来到市信访局开始了为期一年的挂职锻炼。半年的时间虽然过得很快，但是收获颇丰。一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“xxxx”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作学的习信网心。二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大
提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。
三、真诚办案，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我市经济社会的稳定贡献自己的一份力量。封丘县一位70多的岁老人，因家庭赡养矛盾，上访到省政府，接到省信访局交办的案件后，我及时把该案件转交给封丘县信访局，并限期办理此案，在案件办理过程中我几次和县信访据的领导上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时
细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“xxxx”重要思想和科学发展观，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。
五、存在的不足
1、对自己要求不够严格。在实际工作中，还存在侥幸心理，认为有些工作可以不做的就不做了，不能以一个共产党员的标准严格要求自己。
2、工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。
3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好掌握，对于法律等相关业务知识的学习交流还不够。过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，全心全意为人民服务。
篇十五：信访局是干嘛的
P> 年信访局部门职责及机构情况说明一、部门主要职责根据凤政办发（）号文件规定，凤翔县信访局主要职责是：（一）
贯彻落实国家、省、市有关信访方面的法律、法规和规章，拟定并实施我县信访工作制度和办法。
（二）负责处理县内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给县委、县政府及领导同志的来信来电和接待来访。
（三）负责个人和集体来县上访接待和处理工作；负责向县政府反映群众信访活动中重要问题，综合分析信访形势，预测发展局势，为领导决策提出合理性建议。
（四）承担督促检查中、省、市、县领导同志有关批示件落实情况的责任，拟定并实施信访督查制度；承担中、省、市交办的来信来访工作及涉及地方问题的军队信访工作。
（五）协调处理跨县区、跨部门的信访案件和难度较大信访件；接待和处置来县群体性上访和突发事件；指导、协调、检查县级部门、镇信访工作。
（六）承担全县矛盾纠纷及不稳定隐患的排查、化解、调处、落实责任；负责中、省、市、县重要会议和重要活动期间信访维稳工作。
（七）负责我县群众上市赴省进京上访的接访、化解、劝返工作。
(八)负责转办交办有关部门办理的各类信访事项的协调、督查、督办工作。负责各级机关受理来信来访情况的分类统计、分析、上报工作。
（九）承办信访接待大厅处理信访问题的组织实施和后勤保障
1/2
工作。
（十）承办县政府交办的其他任务。二、部门及所属单位基本情况本部门由机关个行政单位，人员及重要资产情况如下表：
经费
实有在离退休办公用实有车
单位
编制数
单位名称
管理
职人数人数房面积辆数
性质
（人）
方式
（人）（人）(平方米)（辆）
信访局机行政全额
关
年月日
2/2
篇十六：信访局是干嘛的
P> 东昌区纪委信访室（监察局举报中心）职能介绍负责处理群众来信，接待群众来访，接听举报电话，从互联网上收集群众举报；提供信访信息，筛选案件线索；督促、催办、审核转请下级纪检监察组织承办的检举、控告、申诉案件和其他重要信访问题；直接查办一些急待查明、易查易结的案件，处理群众集体上访等突发性事件；对委局领导批办的反映领导干部违纪的问题实施信访监督；对信访工作及信访反映的突出问题进行调查研究，对系统的信访举报工作进行业务指导；承办领导交办的其他事项。
信访部门的接访人员应具备什么样的心里素质?
首先，要尊重和理解上访人。大部分上访者是为了弄清是非、分清曲直的，信访工作人员应理解他们，才能有的放矢地开展工作。
其次，要热情接待，加强感情交流。交真心、谈实意，构成一个良好的访谈情境，如问寒问暖，让座让水，让上访者有到“家”之感，为接待来访创造良好的气氛。
再次，要态度诚恳，以诚相待。热情能缩短感情距离，真诚是打开心灵的钥匙，当上访者看到一些党员干部的腐败现象时，会或多或少表现出这样或那样的情绪，接待人员要将心比心，认真听记，从中发现上访者的长处，及时给予适当赞许和肯定，即便是有个别上访者提出过高要求或无理纠缠，也要耐心做说服教育工作，使上访者自觉理亏，逐渐端正态度，正确地对待自己反映的问题。
最后，要区别对待，对症下药。()对待初访者。一般初访者心理活动比较温和，态度上也比
较好，接待人员要和蔼可亲，让其把反映的问题一五一十地讲完，然后根据反映的问题让其提供一些必要的证据和线索，对不能解决或无法查处的问题要向其讲明原委，另外，还需讲明我们的工作程序、方法和有关规定，如及时向领导汇报，还要进行调查，如何与上访人员见面等，使上访者满意而归。初访的关口把好了，
就会避免重信重访和越级上访。()对待抱有试探心理的上访者。他们上访就是想摸摸底，如
有些人想把现任干部拉下马，自己当干部；有些政策掌握不清楚进行咨询等。在接待这类人员时必须立场坚定、旗帜鲜明，本着对“举报人、被举报人、组织”三负责的精神，把党纪条规讲清楚，绝不能含糊回答问题。通过接访，使上访者明确一切都应以事实为依据，以党纪政纪为准绳，反映应出于公心，放弃不切合实际的想法和不合理要求。
()对待情绪激动的上访者。他们的表现一般是脾气暴躁，反映的问题容易带有片面性，认为自己反映的问题高于一切，由于他们情绪偏激、固执己见，一旦问题没有按他们的思路和要求得到解决就会发火，把矛头指向工作人员。在接待这类人员时，必须要有忍耐力，冷静耐心地倾听其陈述，耐心宣传、解释，不要针对他们的陈述立刻加以反驳和斥责，要逐步教育他们从大局出发，全面看问题。对于那些无理纠缠者，要不卑不亢，对其进行严厉批评。
()对待集体上访者。集体访近年来呈上升趋势。它具有集中性、紧迫性和危险性的特点。接待中要坚持原则，掌握政策。对于有理有据的问题，要明确给予肯定，尽快上报领导批示调查。基本合理的要求，要尽力给予调查解决。要求过高的，一时不能解决的，要讲清道理，做好解释。无理要求的，要理直气壮地批
评教育，要让多数集体访人员感到我们是真心实意地按照党纪条规为民办实事。
总之，接访工作是融教育学、心理学、语言学、哲学等为一体的一门艺术。信访工作者不仅要具备较高的思想政策水平和专业知识，还要具备访谈艺术技巧，理解人、同情人，掌握上访者的内心世界等心理素质。
纪检监察信访工作职责与大信访工作职责的区别?
纪检监察信访工作是党委、政府信访工作的重要组成部分，但其主要职责与党委、政府信访工作职责有所区别，主要有“四个不同”：
一是在职能界定上的区别。党委、政府信访工作职责是受理涉及人民群众利益的来信来访。纪检监察信访职责是受理涉及党政纪问题的检举、控告和申诉。
二是在受理范围上的区别。党委、政府信访部门所受理的来信来访，涉及党和政府各个方面的工作，尤其涉及社情民意居多。纪检监察信访举报所受理的来信来访，涉及党风党纪、行政监察方面问题居多。
三是在处理依据上的区别。党委、政府信访部门受理的来信来访，主要依据党和国家政策、法律及法规，转交有关部门按照政策、法律及法规的规定办理。纪检监察信访举报部门受理来信来访，主要依据控申工作条例、案件检查工作条例、审理工作条例、纪律处分条例、监察机关举报工作办法等。对需要追究党纪政纪责任的，由纪检监察机关立案查处。
四是在保密要求上的区别。党委、政府受理信访的内容，多数以要求解决个人利益为主，公开到党委、政府机关来反映。纪检监察机关受理的信访内容，以检举控告为主，所反映的一般都是党员领导干部违反党纪、政纪和法律的问题，保密性强，举报
人的权益必须受到保护。
怎样理解“分级负责、归口办理”的原则？
分级负责，归口办理是检举控告申诉工作的基本原则之一。所谓“分级负责”是指对于检举、控告和申诉问题，根据干部职务和党组织级别，按照管理权限，分级处理，层层负责。通俗讲，就是将举报转到有权直接处理的基层纪检监察组织办理。如：对农村党支部书记的举报，他的直接处理权在乡镇纪检监察组织。一般情况下，不管举报人向哪一级机关举报，最终多数举报还是要由基层纪检监察组织来办理。因此，举报人要逐级反映，不必“舍近求远”，特殊、重要的信访问题上一级纪委可以直接受理、调查，即所谓“下查一级”。所谓“归口办理”是指对纪检监察机关受理范围以外的来信来访，根据来信来访人所属地区或信访问题的业务归属，分别由有关主管部门或职能部门处理。如：农民负担问题，可直接向政府的有关部门反映；对公安机关行政处罚不服，可向上一级公安机关申请行政复议或向法院行政诉讼；医疗纠纷问题，可直接向卫生主管部门反映，或到法院起诉等。
怎样写申诉信?
党员受到党的纪律处分后，如认为证据不实、定性不当、处分过重而不服时，可以向上级党组织提出申诉。申诉一般以书面的形式向上级党组织提出，通常称为“申诉信”。
一、申诉信的结构及写法：()标题。应概括出申诉的主要内容，如“关于我受到党内严重警告处分的申诉”。如申诉的内容不好概括，也可简单地写“我的申诉”或“申诉信”；()抬头。向哪一级组织提出申诉，就将这个组织的名称写在标题下面第一行(顶格写)，并加冒号；()正文。这是申诉信的主要部分，一般应着重写以下内容：①本人的基本情况和受处分的经过情况。一般应写自己的姓名、性别、出生年月、入党年月、工作单位、职务，何时、何地、何原因、受到何单位、何种处分等等。②申诉的理由。这是申诉信的核心和主体，应着重写为什么要申诉，是证据不足，定性不准，还是处分过重，或是在处理过程中违反了什么原则，都要摆出事实，列出证据，说明理由，并要准确运用有关政策、法规。③申诉的目的和要求。通过上段理由的申述后，应写明自己希望达到的目的和要求。比如，认为自己没有问题，要求撤销处分，或是认为自己问题不那么严重，要求减轻处分等等。()落款。申诉人应在正文的右下方签名盖章，并注明申诉日期。为了便于接受申诉单位与申诉人联系，申诉人还应写明通信地址、邮政编码、联系电话等。
