语言文明规范内容（18篇）语言文明规范内容 第一章语言文明规范第一节常用语规范 l、待人接物多用请！您好／你好！谢谢!对不起!请：请进,请坐,请问，请小心，请放松，请注意，请下面是小编为大家整理的语言文明规范内容（18篇）,供大家参考。
篇一：语言文明规范内容
第一章语言文明规范第一节常用语规范
l、待人接物多用请！您好／你好！谢谢!对不起!请：请进,请坐,请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走,请别急，请安静,请配合，请听我解释。谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢鼓励。2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好！3、请人指点说：请教／请多指教！4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了谢谢／多谢。5、看望别人说：保重。6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助.7、求人谅解说：见谅／海涵.8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。9、告别走时说:再见／请慢走。
第二节电话文明规范接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。2、听到电话响起,应迅速接听,响铃最好不要超过3声。
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拿起电话首先要讲：您好／你好。博山区中医院××科（室）。请问／请讲/请稍候.
3、拨打电话要讲：您好／你好。请帮忙叫一声××老师，××同志。
4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了,××科的电话是××”，而不要粗暴地挂上电话。
5、遇到问题要耐心亲切.“对不起，他不在,”“请过会儿打来。"
6、电话内容讲完,应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语,对方放下话筒之后,自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。
7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。
第三节工作用语规范一、善用文明称谓：同志、先生、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。二、文明接诊用语：(一)导医服务1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。3、请问您需要轮椅吗？
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4、请到这边填写挂号信息卡.5、请到一楼挂号处挂号。6、我送您去，请注意，小心地滑.7、别客气，这是我应该做的。8、对不起，请稍等，我马上给您问一下(找一下)。9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人,请您先坐会儿,一会儿到了，我会叫您。11、××主任/医生您好，这位×先生(女士）××部位不舒服，请您看一下。12、请您慢走，祝您早目康复!（二)分诊服务1、请问您看什么科?您想挂专家还是普通号(哪个）医生的号？2、(若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊,到时我会通知您。5、请您到×科就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。(三)挂号、收费、住院处
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1、今天人多,请稍等,我马上给您办理。2、办好了，请您上×楼看病(检查).3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、您的费用共×××元，收您×××元,找您×元，请收好。5、你是否参加了医疗保险或新农合?请把医保卡交给我。6、根据住院证,请预交住院费×××元.7、请将收据保管好,出院结算时再交给我们住院处。8、您的住院手续已办好，请您到×楼×科住院。9、您好,您住哪科？叫什么名字?请把预交款收据给我。10、这是您的结算清单，请收好。（四)医辅检查科1、请把您的检查申请单和交费发票给我.2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查.3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起,这位是急诊病人，请您稍坐一会儿,好吗?5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签
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丢入医用垃圾桶内.8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、您的捡查做完了,请您×时到××处领取报告单。11、这是您的检验（检查）报告单，请拿好交给您的主
治医生。(五）药房1、对不起,你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎.4、×××您的药已经配齐了，请拿好.我把内服药和外用
药分开包装,回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎
好的药。6、这是您的药,请收好,药品的服用方法是×××。7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。9、请慢走,祝您早日康复。(六)注射室1、您好，是您本人输液吗？请把药品和治疗单给我。2、现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，
请不要离开,有什么不舒服，请马上告诉我.
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3、您的心脏（××）不好，输液速度慢一点，有什么不适,请立即告诉我。
4、液体中有××，输液速度要慢一点,否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我.
5、非常对不起,给您增加痛苦了,请允许我再打一次好吗？谢谢！
6、您的药已经输完了，休息30分钟您就可以回去了。7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液.8、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的.9、请不要着急，我马上给您更换液体。10、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液,大约需要×小时，您是否需要去一下卫生间？12、请保管好您的贵重物品.（七）病区1、您好，请坐，我是值班护士××，请把住院证给我,我马上为您安排床位。2、您好，我是护士长．负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。3、您好，我是责任护士××，负责您的护理工作,您有什么事可以随时找我。4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
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5、现在给您测体温／血压，请您配合.6、您的主管医生是××,一会儿他会过来看您的.7、您好,明天早晨8点以前空腹检查,今晚×点起不能进食进水，请配合好吗?8、早上好,昨晚睡得好吗？9、这是您的中药请服下.10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。11、明天×点需要给您中药灌肠,请×点起不能再吃××东西，谢谢配合。12、对不起,病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。14、祝大家晚安：睡个好觉.15、对不起,请不要在病房吸烟,多谢合作.16、请保管好您的贵重物品。17、这是健康宣传手册，请您有空看看.（八）治疗室1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。2、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合.3、请保管好您的贵重物品。4、您好，现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。5、您好,治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是
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正常现象.6、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧.灌肠后可能
会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。7、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。8、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈
的。这是××外用药，您可以敷在病痛的部位,效果不错。10、您要配合功能锻炼，效果会更好.（九）门诊医师1、您好！请坐。有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经几天了，让我看看您的舌苔.3、您的病情是突然发生的,还是生病几天了，请讲具体
一点。4、请您脱掉鞋子,上检查床半卧，便于检查。5、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。6、根据您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断，
进行治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查,有了检查结果再过来，我会等你,请走好。
7、让我看看检查结果。我开几副中药给您.药物一天服两次,最好饭前/后×分钟服。
8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！
9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。
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10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正.谢谢您！
11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗.祝您早日康复！（十)急诊医生
1、您好,请问您哪儿不舒服？2、现在我为您检查一下，请配合。3、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合.4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。5、您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。6、为了更好地观察和治疗您的病,需要住院，请拿好住院证到住院处办理住院手续。
（十一）病区医师1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧,我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查.4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合!
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5、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢!
(十二）职能部门1、请坐，请喝水.2、别着急，请慢慢讲.3、请说具体一点好吗?4、请稍等，我马上给您办.5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？请留下您的电话。6、对不起，分管这项工作的同志不在,您把材料留下，我转交给他可以吗?7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗?8、××主任医生／护士长，您上次提出的问题解决好了吗？9、××主任／医生／护士长您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决,待困难克服后我会立即帮您处理的,好吗？10、××主任／医生／护士长您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的.12、感谢您对我们工作的理解与支持。
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第四节禁忌用语1、嗨，×床!(不称呼姓名）2、不知道！3、这事别找我,我不管！4、谁和您说的（谁答应您的）,找谁去!5、谁叫你进来的，出去！6、快下班了,明天再来！／我下班了，你找别人去!7、没上班呢，等会儿再来。8、机器(仪器)坏了,改天再来！9、嫌这里不好，到别处去！10、我就这态度，有意见，你找领导去!11、这处方（申请单）写得不对,找××改去！12、是你看病还是我看病!/听你的还是听我的！13、上面都写着呢,自己看!14、你问我，我问谁？15、和你说了半天，怎么还不懂!16、为什么不讲清楚?17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致!18、墙上贴着呢，你不会自己看？19、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗?20、其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。
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第二章行为文明规范第一节医德规范
全院职工，尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范：
l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛.
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系.7、严谨求实，奋发进取,钻研医术，
第二节院内举止文明规范1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候.
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3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。
4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救.5、除抢救等工作需要外，上楼梯应让病人先行。6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务,不大声喧哗、交谈.7、工作时间不拉家常里短,不阅读与本职工作无关的资料。8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置.9、自行车进入院区按规定地点整齐停放,不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭.10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌,员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。12、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负责任地反映情况和问题.爱护公物，文明礼让，有大局意识.
第三节仪容仪表文明规范
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1、医务人员穿工作服，全员上班时间佩带胸卡。2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。3、护士上班统一着护士服、工作鞋.4、发放病人服时注意病人的身高身型,不使病人穿不适合身材、有破损、有污迹的病人服.维护病人的形象、尊严。5、女职工淡妆上班,不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油。6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
第四节禁忌行为1、冷眼、冷言、冷面孔.2、与病人、家属或其他员工怄气，争吵,动手拉扯。3、工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。4、接受病人、家属或其他办事人员的礼品、钱、物。5、违反规定，参加与工作有关联的吃请.6、把个人不良情绪带到工作中发泄。7、扔、摔病人、家属或其他办事人员递交的材料.8、坐姿不正,斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项.10、相互推诿扯皮。
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第三章会议、接待文明规范第一节会议文明规范
1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡.3、不带与会议无关的书报、杂志。4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。
第二节接待文明规范（一)接待文明用语
l、请进、请坐。请喝水。．2、您好，需要我帮忙吗？3、请问您找哪位?对不起，××同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？(或请您在××时间再来看看)。4、请稍等,我马上给您办理.5、好的，我们会尽快为您办理。6、别着急，我来帮您联系.7、请您到××部门(科室)办理．需要我陪您去吗?8、很抱歉，您先坐会儿。9、对不起．让您久等了。
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10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给你答复.
11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是××。
12、请理解，我们将设法改进工作。13、别客气,这是我们应该做的。14、谢谢您对我们工作的支持。15、请多提宝贵意见.16、请您慢走,再见.
（二）接待礼仪1、接待来访的客人／患者／患者家属,应做到热情、礼貌,站立迎候;客人离开，应恭送至办公室外.2、主动询问了解客人／患者／患者家属需求,认真讲解,帮助解决;对不能当时解决的问题,应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。3、遇到非本部门处理的事情，应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首接负责制。4、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。5、员工在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、
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谦和礼貌。
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篇二：语言文明规范内容
文明礼仪之——语言文明
一、教学目标：１、让学生通过教学的参与过程，更多的了解语言文明知识及讲文明的重要性。２、通过此次学习使学生具有良好的礼仪素养，加深对语言文明礼仪的认识。通过发现身边一些不文明的现象来规范学生的行为。二、教学过程：导入新课：语言文明是心灵美和讲文明、有教养的具体表现也是小学生所必须遵守的日常行为规范。但是，我们有许多同学平时不注意自己的语言，说话粗俗、傲慢等，严重的伤害了他人的自尊心，给他人留下了恶劣的印象。这节课，老师就和同学们一起学习怎样使自己的语言文明，成为一个有教养的人。1、常用的文明礼貌用语和校园礼貌用语学生对照教材自己学习，深刻领会这些礼貌用语，活学活用。2、知识问答要做到语言文明，首先要会用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。你会使用这些礼貌用语吗？现在我们来做个问答竞赛，看谁说得又快又准。你想别人帮的忙，应该说什么？（请帮个忙）早上起床后见到别人说什么？（早上好）平时见到别人要说什么？（您好）晚上睡觉前对人要说什么？（晚安）分别应该说什么？（再见）别人送你时，你应说什么？（请留步）别人帮了你的忙时要说什么？（谢谢）不小心碰了别人或打扰了别人，应说什么？（对不起，请原谅，很抱歉）对方向你道歉时你应说什么？(别客气，没关系)对老年人应该怎样称呼？（老大爷、老奶奶）3、语言文明的注意事项要待人有礼，就要说话文雅，不用粗野庸俗甚到下流的词语。平时多用请求商量的口气说话，少用命令的语气说话。如“您请坐”、“请打开窗户”、“好吗”、“请你让开点”等。同学之间不要称“小姐、先生、哥们、姐们”。平时，我们对老师，家长以及对他人说话一定要和气，要做到热情而且有礼貌。以前，可能有些同学没有注意到说话要文雅，往往会出言不逊而得罪人，或者说话过程中时不时带些粗话、脏话。这些都是不文明的表现，要注意克服和纠正。4、课堂小结说话文明有礼是我们心灵美的表现，是一种良好的社会公德，它会使人与人之间的关系更融洽。讲话文明和礼貌待人，这也是文明礼貌的基本要求，我们要把这些要求融化在日常生活当中去。让我们一起行动起来吧，争做一个文明有礼的小学生。
篇三：语言文明规范内容
文明手抄报内容50字语言文明
语言文明一、教学目标：1.让学生通过教学的参与过程，更多的了解语言文明知识及讲文明的重要性。
2.通过此次学习使学生具有良好的礼仪素养，加深对语言文明礼仪的认识。通过发现身边一些不文明的现象来规范学生的行为。
二、教学过程：导入新课：语言文明是心灵美和讲文明、有教养的具体表现也是小学生所必须遵守的日常行为规范。但是，我们有许多同学平时不注意自己的语言，说话粗俗、傲慢等，严重的伤害了他人的自尊心，给他人留下了恶劣的印象，这节课，老师就和同学们一起学习怎样使自己的语言文明，成为一个有教养的人。
1.常用的文明礼貌用语和校园礼貌用语学生对照教材自己学习，深刻领会这些礼貌用语，活学活用。
2.知识问答要做到语言文明，首先要会用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。你会使用这些礼貌用语吗？现在我们来做个问答竞赛，看谁说的又快又准。
你想别人帮个忙，应该说什么？（请帮个忙）早上起床后见到别人要说什么？（早上好）平时见到别人要说什么？（您好）晚上睡觉前对人要说什么？（晚安）分别应该说什么？（再见）别人送你时，你应说什么？（请留步）别人帮了你的忙时要说什么？（谢谢）不小心碰了别人或打扰了别人，应说什么？（对不起，请原谅，很抱歉）对方向你道歉时你应该说什么？（别客气，没关系）对老年人应该怎样称呼？（老大爷，老奶奶）......3.语言文明的注意事项要待人有礼，就要说话文雅，不用粗野庸俗甚至下流的词语，平时多用请求商量的口气说话，少用命令的语气说话，如“您请坐”“请打开窗户”“好吗”“请你让开点”等。同学之间不要称“小姐、先生、哥们、姐们”。平时，我们对老师、家长以及对他人说话一定要和气，要做到热情而且有礼貌。以前，可能有些同学没有注意到说话要文雅，往往会出言不逊而得罪人，或者说话过程中时不时带些粗话、脏话，这些都是不文明的表现，要注意克服和纠正。
4.课堂小结说话文明有礼貌是我们心灵美的表现，是一种良好的社会公德，它会使人与人之间的关系更融侨，讲话文明和礼貌待人，这也是文明礼貌的基本要求，我们要把这些要求融化在日常生活当中去，让我们一起行动起来把，争做一个文明有礼的小学生。
篇四：语言文明规范内容
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校园管理中心文明服务用语和行为规范
为使员工掌握服务过程中最为基本的语言、行为规范，树立起“优质服务每一天”的服务观念，全心全意地为师生及客户服务，中心制定出文明服务用语和行为规范。要求员工工作时保持文明的行为举止及工作用语规范，做到热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、等。
(一)中心员工基本文明用语规范1.对师生(或客户)说话时语调要自然、柔和、亲切,声音不要过高,但也不要过低,以免师生(或客户)听不清楚。2.绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。3.与师生(或客户)说话时,应尽量与师生(或客户)使用普通话语言进行交流。4.要注意称呼师生(或客户)的姓氏,在未知业主姓名之前,应称呼(老师、同学、先生／女士、小姐)。5.讲话注意语言艺术,多使用敬语:(1)接过他人递来的物件时,应说"谢谢",(2)请求师生、客户或同事做任何事前,应使用"请"、"麻烦您"等;(3)在向他人表示歉意时,应使用"对不起"、"不好意思"等;(4)表示感谢时,应使用"谢谢"、"多谢合作"等;(5)他人讲"谢谢"时,要回答"不用谢"或“不客气”,不能毫无反应。6.师生(或客户)来访时要主动问好,说"早上好/您好",师生(或客户)走时要讲“再见/您慢走"等。同事之间见面也应相互问候。7.离开面对的师生(或客户)时,一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。8.面对师生(或客户)打招呼时,不能讲"喂",应说"您好/早上好／新年好"。
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9.师生(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道"",这事不归我管"等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时,应说"对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系"。10.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说"欢迎光临/欢迎指导",并热情接待。(二)中心员工基本仪表、仪态行为规范1.仪表方面的行为规范如下:(1)中心员工上班时间必须穿工作服,不得光膀子，服装应干净、整齐、笔挺。(2)穿着工作服时应扣好扣子，里面的衣物不应显露出来也不能长于外衣。(3)上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。(4)员工不得穿拖鞋或赤脚上班。(5)讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的胡须及头发,女员工不得浓妆艳抹、披头散发,时刻保持良好端庄形象。2.仪态方面的行为规范如下:（1）面对师生(或客户)应随时保持微笑,不准给师生(或客户)看脸色,向师生(或客户)发脾气。（2）和师生(或客户)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。（3）在师生(或客户)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手*腰、交*胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔等。（4）上岗时不得大声吵闹、吹口哨、跺脚等。（5）不得随地吐痰,乱丢杂物。（6）不得当众脱掉个人衣物、化妆等。
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（7）行走时不要勾肩搭背,与师生(或客户)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起,不得模冲直撞,粗俗无礼。（8）上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响，影响他人工作。（9）咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。（10）员工在工作、打电话或与人交谈时,如有师生(或客户)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。（11）在为师生(或客户)服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。（12）上岗工作期间要保持良好的姿态,不得坐地上，不得躺草地,不得嬉闹，不得表现出懒洋洋或不做事的样子。
（三）接听电话规范1.拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。2.说问候语:(1)如为中心办公室应说"你好!校园中心。"(2)遇上节日要讲祝颂语,如"新年好!"等。(3)语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。(4)询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说"请问您是哪位?/有什么可以帮您的吗?"3.应答:(1)如来电人找某人,应说"请稍等"然后叫被找人前来接听。(2)如来电人所找的人不在,应说"对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?"
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(3)如为查询,应详细给予解答,对待业主要耐心,言语要客气文明。4.记录电话内容:如遇师生(或客户)投诉或提出服务要求时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等,注意:(1)若师生(或客户)投诉时不希望留下姓名和地址,要尊重业主意向,并在记录中注明。(2)聆听师生(或客户)电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说"好的/是的/嗯"以表明你在认真倾听。5.告诉时间:(1)如客户请求上门服务（如送花等）,应与客户约定具体上门时间,提请客户在家等候。(2)如师生(或客户)投诉,应给予师生(或客户)肯定答复,告知师生(或客户)我们将会采取措施处理并感谢师生(或客户)对我们的支持。6.收线:(1)向来电人说"再见!"(2)等来电人挂下电话后再收线。7.注意事项:(1)通话中途若需与他人交谈,应向对方说"对不起,请稍候。"然后用一只手捂着听筒,交谈完毕应向对方说"对不起,让您久等啦。"(2)任何时候不得向师生(或客户)发脾气,不得与师生(或客户)争吵,不得用过高的语调对师生(或客户)说话,也不得用力掷听筒。(3)不得占用办公电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。(四)接待师生(或客户)来访规范1.师生(或客户)上门:(1)师生(或客户)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说"您好/早上好/新年好。"
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(2)不得毫无反应或语气冷淡。2.起身让坐:(1)应热情招呼师生(或客户)坐下。(2)不得自己坐着而让师生(或客户)站着与其交谈。3.师生(或客户)说明来意:
篇五：语言文明规范内容
文明礼貌用语与服务禁语一银行员工在工作和公共场合中的文明用语1请
银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语
银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。也可按照性别称先生。二、会计专业（一）会计专业礼仪服务用语1、请问您办理什么业务？2、请出示您的证件和单位帐号.3、请您审查汇票内容。4、请您将印鉴盖清晰。5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等）6、请您签收退票。7、请您单位及时与银行对账。8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。9、请您到人民银行办理账户审批手续。10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。16、请您多提宝贵意见。（二）会计专业礼仪服务禁语：1、客户询问结算事宜时，禁止说：我不知道！不归我管，怎么还问！2、不是给你说了吗，有完没完。3、客户持证查询账户余额时，禁止说：不行，机器忙着呢。天天查，真烦人。4、客户办理业务走错柜台时，禁止说：没看见牌子吗？那边去。5、客户填错凭证时，禁止说：怎么搞的，错了。怎么写的，重填。不会填写，你不会问吗！6、业务忙时，禁止说：急什么，等着吧。没看见我正忙着吗。7、机器（线路）有故障时，禁止说：明天再来吧。8、客户购买凭证时，禁止说：没有了，不能买。9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说：
不是我的事，找专柜去。我也没办法，自己找，等着吧。10、临近下班时，禁止说：谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。11、客户提出批评意见时，禁止说：就你事多，我就是这样。你能把我怎么样。有意见，找领导上告去，不怕你。三、出纳专业（一）出纳专业礼仪服务用语：1、请稍等，我马上帮您查询。2、请您到号柜台查询。3、请您按要求逐项填写凭证。4、请您注意填写大小写和票面张数。5、您的款项有误，请重新点一下好吗？6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会科。9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。10、请您报提现金计划。11、马上联系，尽量满足您的需要。12、对不起，现在机器有故障，请稍等。
（二）出纳专业礼仪服务禁语：1、客户询问交款事宜时，禁止说：我不清楚，我不知道。客户来交款时，禁止说：你怎么连规矩都不懂。3、客户填错交款单时，禁止说：你怎么搞的，填错了，重填。4、客户办理交款业务时，禁止说：你的钱太乱了，整好再交。5、客户走错柜台时，禁止说：你没看见牌子吗，到那边去。6、客户兑换残币时，禁止说：不能换。7、办理付款业务时，禁止说：哎，喊你没听见吗？钱不够了，没钱了。8、机器出现故障或停电时，禁止说：你急什么，明天再来吧。9、临近下班时，禁止说：不收了，明天再来吧。10、发现假币时，禁止说：我一眼就看出来了，我还能坑你吗。11、客户提出批评时，禁止说：就你事多，我就是这样。你能把我怎么样？有意见找领导，上告去，不怕你。四、储蓄专业（一）储蓄专业礼仪服务用语：1、库包未到，请您稍等。2、请您到X号柜台办理。3、请您用碳素墨水笔填写凭条。4、您的凭条X项填写有误，请重填一张。5、您的现金有误，请重新点一下好吗？6、请您慢慢回想密码，不要着急。7、请出示您的身份证、户口簿。谢谢您的合作。
8、XX同志，请收好您的现金或存折。9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。10、对不起，现在机器有故障，请稍等。（二）储蓄专业礼仪服务禁语：1、储户询问利率时，禁止说：墙上贴着呢，你不会看吗？不是告诉你了吗，怎么还不明白。有完没完。2、办理储蓄业务时，禁止说：存不存，要存（取）快点。钱太乱，整好再存。哎，喊你没听见。没零钱，自己换去。3、客户刚办理存、取款业务，又要求取、存钱时，禁止说：刚存（取）怎么又取钱。以后想好了再存（取）。净找麻烦。4、客户办理提前支取时，存单与身份证姓名不一致时，禁止说：你自己写错了怨谁。5、储户对利息提出疑问时，禁止说：利息是电脑计算出来的，还能错。银行还能坑你吗？
不信，找人去算。6、业务忙时，禁止说：急什么，看不见我正忙着。7、临近下班时，禁止说：结账了，不办了。怎么不早点来。8、机器（线路）出现故障时，禁止说：我有什么办法，又不是我让它坏的。我也不知道什么时间能修好。到别的所去取钱吧。明天再来吧。9、发现假币时，禁止说：我一眼就看出来了，还能坑你吗。10、客户提出批评时，禁止说：就你事多，我就是这样。你能把我怎么样。有意见找领导，上告去，不怕你。五、信贷专业（一）信贷专业礼仪服务用语：1、请问，您办理何种贷款。2、请问，有担保单位同意为你们担保吗？3、请问，担保单位同意为你们担保吗？
4、此项贷款待调查论证后再答复您。5、请稍等，待请示行长（科长）后答复您。6、此项贷款上级有规定不能办理，请理解。7、请问，您单位近期经营效益如何？8、请您提供有关报表或数据。9、请您单位保证专款专用。10、请您单位按期归还贷款，偿还利息。11、谢谢合作。（二）信贷专业礼仪服务禁语：1、客户询问信贷业务时，禁止说：不知道（不清楚）。2、客户联系贷款时，禁止说：我说了不算，找上级去。你单位效益这么差，还想贷款！3、客户办理贷款手续时，禁止说：办了几次了，怎么还不明白。4、客户询问贷款利息时，禁止说：不知道，不会算。5、到企业调查了解情况时，禁止说：派车来接。厂长（经理）为什么不出面。让你们领导×点等着我。
6、临近下班时，禁止说：下班了，明天再来吧。7、客户提出批评时，禁止说：就你把我怎么样。有意见找领导，上告去，不怕你。
篇六：语言文明规范内容
教师语言仪态行为规范准则之南宫帮珍创作
一、言行举止:文明、健康、高雅、自然1、上课、游戏、与人交谈时,要讲普通话;公共场合及人多的地方,不大声喧哗嬉笑。2、时刻坚持大方的走姿、坐姿和站姿。挺胸、收腹,行走时不耸肩驼背,不东张西望,坐、立时双膝并拢。在孩子面前不抱胳膊,不叉腰,不翘腿。3、爱护公物,轻拿轻放物品;节约水电,在白日光线充足的情况下,不开灯。用完后关紧水龙头;使用空调时,要关紧门窗;下班前全面检查,门窗是否关好,电源是否都已切断,包含空调、电脑、灯、录音机等。二、待人接物:真诚、热情、谦恭、有礼1、充分尊重孩子,爱护孩子,对待孩子就象对待自己的朋友;和孩子交谈、或接受孩子的询问时,要先蹲下身或弯下腰,让孩子消除师生之间的距离感;孩子与你打招呼时,要热情对答,不克不及视而不见,漠然置之或敷衍了事。2、在客人和家长面前不直呼同事姓名,不议论同事长短,不随意谈论内部事务;家长有事询问要认真回答;与家长之间发生误会要主动耐心做出解释,尽可能的消除误会;坦率、正直、自信,自觉接受家长的监督。3、与人沟通时,眼睛要注视着对方,双手接物,认真倾听他人的话,直到谈话结束。4、学会赏识自己周围的同事,多看他们的长处,宽容其缺乏;向他人提意见时,真诚委婉当面提出,不议论他人;把公司当作一个大家庭,同事之间要互相谦让,互相帮忙,团结协作,共同营造一个团结、文明、向上的人际氛围。三、穿戴仪容:整洁、美观、优雅、得体不穿太露、太透、太紧身的服装,带班教师发型端庄、优美,符合教师身份;要化淡妆;佩带饰物要适当,不宜超出两件;衣着整洁,讲究好个人卫生。
四、岗位职责:认真、细致、勤于思考。1、认真贯彻《纲要》对儿童进行初步的全面发展的教育,使幼儿健康活泼、愉快地成长。带班时遵守考勤及责任制度,集中精力,、教育好儿童,对儿童全面负责。2、做好教育、教学工作。根据《纲要》和本园的教育计划,制定好本班的教育、教学计划。认真备课、上课，积累各科教学资源。4、认真贯彻幼儿一日生活惯例。了解儿童,热爱儿童坚持正面教育,坚持面向全体儿童。努力钻研业务,不竭研究、探索幼儿教育规律,努力搞好科研。5、热情接待家长,做好家长工作,掌握全班儿童的家庭情况。经常向家长汇报幼儿的表示。五、教师言语行为规范1、语言要规范，教师要采取普通话教学。教师语言的规范首先要学会使用普通话的发音形式。2、语词要规范，尽量防止使用当地方言中的土语，以及一些较少使用的词语。3、语法要规范，尽量防止出现语词搭配不当的语法错误。4、语风要规范。教师各自都有自我的语言特点，个人特点要贴合规范，讲课时声情并茂；表扬时热情亲切；批评时严肃而又不大吵大叫。5、语言资料要规范。防止使用粗俗、不礼貌的语言。只有教师首先做语言礼貌的模范，才有资格去纠正学生中不礼貌和语言现象。6、用词要准确教师在遣词造句时应防止错用或误用。7、语句要完整。在教学过程中，要尽量减少使用不完整的句子，使学生对教师所表达的意思理解禁绝确。8、语义要明确。教师要防止使用好处含糊的词语。9、言语要防止表达混乱。教师在讲述每项资料时都需要使用许多词语，哪些先讲，哪些后讲是有必须规律的。
篇七：语言文明规范内容
语言文明
一、教学目标：1.让学生通过教学的参与过程，更多的了解语言文明知识及讲文明的重要性。2.通过此次学习使学生具有良好的礼仪素养，加深对语言文明礼仪的认识。通过发现身
边一些不文明的现象来规范学生的行为。二、教学过程：
导入新课：语言文明是心灵美和讲文明、有教养的具体表现也是小学生所必须遵守的日常行为规范。但是，我们有许多同学平时不注意自己的语言，说话粗俗、傲慢等，严重的伤害了他人的自尊心，给他人留下了恶劣的印象，这节课，老师就和同学们一起学习怎样使自己的语言文明，成为一个有教养的人。1.常用的文明礼貌用语和校园礼貌用语学生对照教材自己学习，深刻领会这些礼貌用语，活学活用。2.知识问答要做到语言文明，首先要会用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。你会使用这些礼貌用语吗？现在我们来做个问答竞赛，看谁说的又快又准。你想别人帮个忙，应该说什么？（请帮个忙）早上起床后见到别人要说什么？（早上好）平时见到别人要说什么？（您好）晚上睡觉前对人要说什么？（晚安）分别应该说什么？（再见）别人送你时，你应说什么？（请留步）别人帮了你的忙时要说什么？（谢谢）不小心碰了别人或打扰了别人，应说什么？（对不起，请原谅，很抱歉）对方向你道歉时你应该说什么？（别客气，没关系）对老年人应该怎样称呼？（老大爷，老奶奶）......3.语言文明的注意事项要待人有礼，就要说话文雅，不用粗野庸俗甚至下流的词语，平时多用请求商量的口气说话，少用命令的语气说话，如“您请坐”“请打开窗户”“好吗”“请你让开点”等。同
学之间不要称“小姐、先生、哥们、姐们”。平时，我们对老师、家长以及对他人说话一定要和气，要做到热情而且有礼貌。以前，可能有些同学没有注意到说话要文雅，往往会出言不逊而得罪人，或者说话过程中时不时带些粗话、脏话，这些都是不文明的表现，要注意克服和纠正。
4.课堂小结说话文明有礼貌是我们心灵美的表现，是一种良好的社会公德，它会使人与人之间的关系更融侨，讲话文明和礼貌待人，这也是文明礼貌的基本要求，我们要把这些要求融化在日常生活当中去，让我们一起行动起来把，争做一个文明有礼的小学生。
篇八：语言文明规范内容
第一章语言文明规范第一节常用语规范l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!请:请进,请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心,请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教,谢谢鼓励。2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!3、请人指点说：请教／请多指教!4、麻烦别人说:劳驾了,辛苦了谢谢／多谢.5、看望别人说：保重.6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助.7、求人谅解说:见谅／海涵.8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。9、告别走时说：再见／请慢走。
第二节电话文明规范接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人.2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好／你好。通辽市中医院××科（室)。请问／请讲/请稍候。
3、拨打电话要讲：您好／你好.请帮忙叫一声××老师，××同志。4、当接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了，××科的电话是××”“对不起，我记不起××科的电话，请您向我院的办公室查询,办公室电话是8237316”，而不要粗暴地挂上电话.5、遇到问题要耐心亲切。“对不起,他不在，"“请过会儿打来.”6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语,对方放下话筒之后,自己再轻轻放下．以示对方的尊敬.7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。
第三节工作用语规范一、善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务.二、文明接诊用语：
（一）导医服务1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。3、请问您需要轮椅吗？4、请到这边登记.5、请到一楼挂号处挂号。6、我送您去，请注意，小心地滑.7、别客气，这是我应该做的.
8、对不起，请稍等,我马上给您问一下（找一下).9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见.10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿,一会儿到了，我会叫您.11、××主任/医生您好,这位×先生(女士）××部位不舒服,请您看一下。12、请您慢走，祝您早目康复!(二)分诊服务1、请问您什么科？您想挂什么级别(哪个）医生的号？2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会,按顺序就诊，到时我会通知您。5、请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。(三）挂号、收费处1、今天人多，请稍等,我马上给您办理。2、办好了，请您上×楼看病（检查）。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来.4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。5、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
6、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。8、您的住院手续已办好，我送您到×楼×科住院.9、您好，您住哪科?叫什么名字？请把预交款收据给我。10、这是您的结算清单，请收好。(四）医辅检查科1、请把您的检查申请单和交费发票绐我.2、对不起，请您在×楼收费处交了费再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?6、现在给您抽血,可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了.10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。11、这是您的检验(检查）报告单,请拿好交给您的主治医生。(五)药房1、对不起，你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。
3、×××您好，这是您的药,请注意有一种×药要先煎。4、×××您的药已经配齐了,请拿好。我把内服药和外用药分开不同颜色的包装，回家注意使用说明.别弄错了。请慢走.5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药.6、这是您的药,请收好，药品的服用方法是×××。7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。9、请慢走,祝您早日康复。（六)注射室1、您好，是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。2、现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服,请马上告诉我。3、您的心脏（××)不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。4、液体中有××,输液速度要慢一点,否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。5、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢!6、您的药已经输完了，休息5分钟您就可以回去了。7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液.8、打针有点痛，请您不要紧张,我会很轻的。9、请不要着急,我马上给您更换液体。
10、您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要×小时,您是否需要去一下卫生间？
12、请保管好您的贵重物品。(七）病区1、您好，请坐，我是值班护士××，请把住院单给我，我马上为您安排床位.2、您好，我是护士长．负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。3、您好，我是责任护士××，负责您的护理工作，您有什么事可以随时找我。4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。5、现在给您测体温／血压,请您配合。6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的.7、您好，明天早晨8点以前空腹检查,今晚×点起不能进食进水，请配合好吗？8、早上好，昨晚睡得好吗？9、这是您的中药请服下。10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，谢谢配合。12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。
13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。
14、祝大家晚安：睡个好觉。15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。16、请保管好您的贵重物品。17、这是健康宣传手册,请你有空看看。
（八）治疗室1、您好,叫什么名字?请把治疗单和发票给我.2、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。3、请保管好您的贵重物品。4、您好，现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下,做治疗时有不舒服的请立即告诉我.5、您好,治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。6、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开,放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。7、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意,可作深呼吸,请尽量忍耐，有利于药液的吸收。8、您的治疗效果很明显,今天比昨天好多了。9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是××外用药，您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位，效果不错.10、您要配合功能锻炼,效果会更好.
11、您今天的治疗结束了,请慢走.12、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。
（九）门诊医师1、您好！请坐。有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经几天了,让我看看您的舌苔。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于检查.5、检查时有点难受,请稍微忍一点，谢谢配合.6、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗,申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好.7、让我看看检查结果。我开几副中药给您。药物要复渣，一天服两次，最好饭前/后×分钟服。8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正.谢谢您！11、您请走好,回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！（十)急诊医生
1、您好，请问您哪儿不舒服？2、现在我为您检查一下，请配合。3、为明确诊断，需要进一步××检查,以便治疗,请您配合。4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救.5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了,如有不适，请及时来医院就诊。6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到出入收费处办理住院手续。
（十一)病区医师1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。4、您好!您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！5、您好！您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评指正，我们表示感谢！
（十二）职能部门1、请坐,请喝水。2、别着急，请慢慢讲.3、请说具体一点好吗?4、请稍等，我马上给您办.
5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的电话。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗?
7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗?8、××主任医生／护士长,您上次提出的问题解决好了吗?9、××主任／医生／护士长您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的,好吗？10、××主任／医生／护士长您好，你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。12、感谢您对我们工作的理解与支持。
第四节禁忌用语1、嗨，×床!(不称呼姓名）2、不知道！3、这事别找我，我不管!4、谁和您说的(谁答应您的），找谁去！5、谁叫你进来的，出去！6、快下班了，明天再来!／我下班了，你找别人去！7、没上班呢，等会儿再来.8、机器(仪器)坏了,改天再来！
9、嫌这里不好,到别处去！10、我就这态度,有意见，你找领导去！11、这处方（申请单）写得不对,找××改去！12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！13、上面都写着呢，自己看！14、你问我,我问谁？15、和你说了半天，怎么还不懂!16、为什么不讲清楚?17、病人这么多,哪有时间同你解释这么细致！18、墙上贴着呢,你不会自己看?19、瞎吵什么,没看见我一直在忙吗？20、其他有损人格,伤自尊心，伤感情,不负责任的语言。
第二章行为文明规范第一节医德规范
全院职工，尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范：
l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼,同情、关心
和体贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊,团结协作.正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取,钻研医术，
第二节院内举止文明规范1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候.3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导.4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。5、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行，并应注意为病人开关电梯门及导乘,乘自动扶梯应左行右停。6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置.9、自行车进入院区必须推行，并按规定地点整齐停放,不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭.
10、爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示,不任意堆放杂物.
11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌,员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。
12、员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和善相助的精神，及时向当事人通报。员工上网应文明礼貌,不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。
13、员工要善于维护医院的正常次序,按正常渠道，负责任地反映情况和问题.爱护公物,文明礼让，有大局意识。
第三节仪容仪表文明规范1、医务人员穿工作服，全员上班时间佩带胸卡。2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。3、护士上班统一着规定的工作用,穿工作鞋.4、发放病人服时注意病人的身高身型,不使病人穿不适合身材、有破损、有污迹的病人服.维护病人的形象、尊严。5、女职工淡妆上班，不浓妆艳抹,不留长指甲，不涂有色指甲油。6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
第四节禁忌行为
1、冷眼、冷言、冷面孔。2、与病人、家属或其他员工怄气，争吵，动手拉扯。3、工作时间离岗,串岗,聊天，吃零食。4、接受病人、家属或其他办事人员的礼品、钱、物.5、违反规定，参加与工作有关联的吃请.6、把个人不良情绪带到工作中发泄。7、扔、摔病人、家属或其他办事人员递交的材料。8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子.9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。10、相互推诿扯皮.
第三章会议、接待文明规范第一节会议文明规范
1、准时到边会场,按要求就座，不迟到早退。2、遵守会议纪律，不交头接耳,打瞌睡。3、不带与会议无关的书报、杂志。4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态.5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。6、尊重发言人,不鼓倒掌，不喝倒彩。
第二节接待文明规范
(一)接待文明用语l、请进、请坐。请喝水。．2、您好，需要我帮忙吗?3、请问您找哪位?对不起，××同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？(或请您在××时间再来看看）.4、请稍等，我马上给您办理。5、好的，我们会尽快为您办理。6、别着急，我来帮您联系。7、请您到××部门(科室）办理．需要我陪您去吗？8、很抱歉，您先坐会儿。9、对不起．让您久等了。10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示,×天内给你答复.11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是××。12、请理解,我们将设法改进工作。13、别客气,这是我们应该做的。14、谢谢您对我们工作的支持。15、请多提宝贵意见。16、请您慢走，再见.
（二）接待礼仪1、接待来访的客人／患者／患者家属，应做到热情、礼貌，站立迎候;客人离开，应恭送至办公室外.
2、主动询问了解客人／患者／患者家属需求，认真讲解，帮助解决；对不能当时解决的问题，应登记在案,事后及时向客人回应处理情况.
3、遇到非本部门处理的事情,应主动、热情引导当事人到相应部门.履行首接负责制。
4、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。
5、员工在与客人／患者／患者家属的交往中,要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。
六
附录
附录一中外医德（师德)格言古训医学生誓言
健康所系、性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国,忠于人民,恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展.
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！
南丁格尔誓言
余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事,勿取服或故用有害之药。当尽予力以增高吾职业之程度，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福.
医家十要—-明·龚廷贤一存仁心，乃是良箴,博施济众,惠泽斯深。二通儒道，儒医世宝,道理贵明，众书当考.三精脉理,宜分表里，指下既明，沉疴可起。四识病原，生死敢言,医家至此，始称专门。五知气运，以明岁序，补泻温凉，按时处治.
六明经络，认病不错,脏腑洞然,今之扁鹊。七识药性，立方应病，不辩温凉，恐伤性命。八会炮制，火候详细,太过不及，安危所系。九莫嫉妒，因人好恶，天理昭然，速当悔悟。十勿重利，当存仁义,贫富虽殊，药施无二。
其身正,不令而行；其身不正，虽令不从。-—孔子为师之务，在于胜理,在于行义-—战国《吕氏春秋》师者，所以传道，授业,解惑也。——唐·韩愈无一事不学，无一时不学,无一处不学-—明·朱熹身教重于言传。—-明末清初·王夫之学高为师,身正为范——陶行知
篇九：语言文明规范内容
教职工奖惩制度实施绅则迚一步落实奖惩制度収挥全体教职工的工作积枀性和创造性更好地促迚教职工齐心协力劤力工作认真教学精心育人对那些在工作中叏得优良成绩的教职工既要给予精神鼓劥也要给予物质奖劥
篇一:《学生文明礼貌公约》
学生文明礼貌公约
语言文明，举止得体，使用文明礼貌用语，尊敬师长，见到老师、教练主动问好。
2．团结同学，事事谦让，不打架，不骂人，不说脏话，不给同学起外号。
3．队友之间相互关心，相互爱护，训练时相互帮助、值日时积极主动，不以大欺小，不以强凌弱。
注意公共卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不践踏草坪，不超走近道，不踩折花草。不破坏校园设施。
5．不在教室内、走廊上大声喧哗，追逐打闹。上下楼梯靠右走，见到老师、教练主动让道。
6．爱护公物，不在课桌椅上乱刻、乱写、乱画。
7．文明就餐，不插队，不拥挤，不打闹，不大声说笑，不高声喧哗。
8．爱惜粮食，不随意丢弃饭菜。节约用水，洗刷完后及时关闭水龙头。
9．注意个人卫生，勤洗手，勤洗澡，勤换洗衣服鞋袜，宿舍内不乱搭乱挂，乱摆乱放，时刻保持宿舍整洁、干净。
10．遵规守纪，不违反教室纪律、训练队纪律、宿舍纪律，不影响他人学习、训练和休息。
篇二:《学生文明公约》
学生文明公约
严格遵守《中学生日常行为规范》。
统一穿校服，着装整洁得体，不得穿奇装异服。穿春秋装时统一打领带，上衣不能内长外短。不得戴任何饰物，不得穿拖鞋进入公共场合。发型标准男生不许留长发女生"齐肩发"。
使用好礼貌用语请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
使用好体态语言微笑、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。
见到老师，问一声"老师好！"上下课时向老师行注目礼；课堂发言先举手；课余进入老师办公室或居室，喊报告或敲门，经允许后再进入；离校时与老师、同学道别。
对待客人或外宾，主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手致意。
上下楼梯、过小道有礼貌，不抢道，与师长相遇时，站在一边让道或右行礼让；递送或接受物品应起立并用双手。
参加集会守时肃静，大会发言先向师长和听众致礼，发言结束道谢，观看演出、比赛，适时适度鼓掌致意。
崇尚劳动光荣，讲究个人卫生，保持环境清洁。不乱扔垃圾，不随地吐痰。积极参加公共卫生区、宿舍、教室等大扫除。
10.同学之间团结友爱，互相帮助，关心他人。
“文明教师”评比条件
一、坚持四项基本原则，自觉学习邓小平理论，有坚定正确的政治方向。
二、热爱学校，关心集体，具有高度的事业心，责任感和无私奉献的敬业精神，具有勇于改革的探索精神。
三、热爱学生，尊重和理解学生，不讽刺、挖苦或体罚学生，品德、言行堪为学生的表率。
四、积极组织学生开展各项活动，提高学生的整体素质，所教班级的班风、班貌、文明建设等方面得到学校领导、老师的好评。
五、谈吐文明，能运用礼貌用语，在办公室不大声喧哗。不在学生、同事、家长面前说粗话、脏话。
六、仪表整洁大方，不穿拖鞋、背心或袒胸露背的服装进教室、办公室。
七、遵守学校制度，严肃教学秩序，不在校内吸烟，不在会场、课堂内与同事或家长聊天。
八、在办公室坐姿端庄，举止文雅。
九、爱护公物，不损坏办公用具，教学用具借用后能及时归还。
十、同事间做到信任、尊重、友好、团结协作，互谦互让。
文明办公评比条例
一、端正教育思想，明确目标，全体室员热爱事业，积极向上，为实现学校既定前景目标努力工作，工作效率高，成绩显著。
二、全体室员之间建立良好的人际关系，同志之间互相关心爱护，一人有难，全室相助，真诚融洽，共同进行、无不团结现象。
三、室内形成既宽松和谐，又严肃认真的氛围。同志之间能经常切磋教艺，交流工作情况，取长补短。
四、人人遵章守纪，师表良好，师德高尚，无教育教学事故发生。
五、室内布置大方，环境整齐洁净，值日老师于上班之前打扫地面，整理桌椅，纸篓内无积余垃圾，卫生用具摆放有序。
六、办公室保持安静，不得大声喧哗，上班时间不得吃零食、玩电脑游戏或聊天等。
七、下班后关掉所有电器，关锁门窗。{小学生语言文明公约}.
教职工奖惩制度实施细则
进一步落实奖惩制度，发挥全体教职工的工作积极性和创造性，更好地促进教职工齐心协力、努力工作、认真教学、精心育人，对那些在工作中取得优良成绩的教职工，既要给予精神鼓励，也要给予物质奖励。在遵循“奖勤罚懒、奖优罚劣”原则的提前提下，经学校研究制定本细则。
一、奖励项目及其标准{小学生语言文明公约}.
奖励分三类，即单项奖、考勤奖、特别奖。
（一）单项奖单项奖分为竞赛辅导奖、奖中考、教育科研奖、素质能力奖、通讯报道奖等6个项目。{小学生语言文明公约}.
1、竞赛辅导奖竞赛辅导奖是指由上级行政部门组织（或参与）举办，经学校同意参加的各类学生竞赛。分为学科类、体育类、艺术类、其它等4类。经原任教师同意，教师可以跨班级、跨年级、跨学科辅导学生参加竞赛，所以奖金由辅导教师与原任教师按82分成所得，荣誉共有。奖励标准分别如下（单位元）
A、学科类主要指江山市学科竞赛，全国初中数学、物理竞赛等。
镇（片）市（县）市（地）省级{小学生语言文明公约}.一等奖30200（4人以上，50%）250（不超出8人）50%300二等奖——100100150三等奖——5070100说明①同一系列竞赛，只按最高奖奖给。②省级、国家级竞赛如果分片区取奖，则按片区等级对奖。B、体育类主要指镇、市、地学生田径运动会、田径对抗赛、举重比赛、各种团体赛（如篮球赛、广播操比赛）等。名次田径运动会（团体）其它团体赛举重赛镇省县地县地1151000500100010302——500200500——103——300100200————
4——100——100————56——100——100————6——100——100————C、艺术类主要指市元旦会演、书画比赛、各种工艺与科技制作等。●文艺比赛节目团体县级地级省级说明一等奖5008001500单人节目则按本标准的30%奖给。二等奖200500800三等奖100200500●书画及工艺与科技制作比赛
现场比赛的则按学科类奖的50%奖给（设奖人数超出，则奖25%），作品选送的则按30%奖给（设奖人数超出，则奖15%）。设奖人数规定如下，县级不超过15人，地级不超过45人。
D、其它主要指读书征文、演讲、法律知识等的竞赛。团体镇县地省说明
单人参赛则按本标准的30%奖给。一等奖150300500800
二等奖150300500
2、中考奖
中考奖以每年中考成绩为依据，上江中线人数（含正式特招生）达标则施行奖励，否则不奖。奖励方案另定。达标人数的计算，初三班级数×2%×江中计划招生数。
2、教育科研奖教育科研奖是指由上级教育行政部门或正式的教育学术团体、教学业务主管部门等组织举办（或创办）的各种评比获奖及发表的文章。主要包括教育教学论文评比、教具与课件制作比赛以及科研成果等。
校级镇（片）级县级地级省级国家级
一等奖50100150200400600三等奖100150300
二等奖3050100150200400
三等奖203050100150200
计。说明①同系列的不同层次的评比（发表），只取最高奖，不重复累
②由县、地、省级科委（科协）组织评比的，奖励标准提高一档。
③在报刊上发表的论文，有正规的“领取稿费通知单”的，奖给稿费的2倍
的奖金，省级及其以上按稿费的3倍奖给。
④一稿多投、多奖或多处发
表的，只取最高奖。
4、素质能力奖主要指教育教学大比武、五比劳动竞赛、各类创优课、优秀教案评比、各项素质技能（如演讲、书法、绘画）等。
校级镇（片）县级地级省级说明①同一系列的只取最高奖，不累计。
②教案及各种单项素质技能的评比，按50%奖给，且一年至多给予奖励一次。
一等奖50100200300500
二等奖3050100200300
三等奖203050100200
5、通讯报道奖凡宣传学校或师生事迹的文章在报刊上发表，奖给5倍稿费的奖金。如属工作量不足兼职于通讯报道工作的，由学校下达通讯报道任务，超额完成任务的部分，按本项标准奖给。本市教委内部刊物的，每篇10元。
（二）出勤考核奖（另行专文执行）。
（三）特别奖
是指为学校为师生作出重要贡献但又不在上述（一）、（二）、
款奖励范围的，如合理化建议、见义勇为、拾金不昧等，视具体情况，经学校研
究商议给予特殊奖励。
二、奖励实施
奖励实施以谁分管谁负责为原则，单项奖、特殊奖与考勤奖不跨学期。学校教务处专门设立奖励发放登记册，以备查核。
三、处罚范围与办法
篇三:《小学生文明礼仪之语言文明教案》
小学生文明礼仪之语言文明
教学目标
１、让学生通过教学的参与过程，更多的了解语言文明知识及讲文明的重要性。２、通过此次学习使学生具有良好的礼仪素养，加深对语言文明礼仪的认识。教学过程
一、导入新课
1、看视频黑羊和白羊
思考它们为什么会掉进河里？
2、语言文明是心灵美和讲文明、有教养的具体表现也是小学生所必须遵守的日常行为规范。但是，我们有许多同学平时不注意自己的语言，说话粗俗、傲慢等，严重的伤害了他人的自尊心，给他人留下了恶劣的印象。这节课，老师就和同学们一起学习怎样使自己的语言文明，成为一个有教养的人。读课题
二、常用的文明礼貌用语1、见面语表达{小学生语言文明公约}.2、感谢语表达3、致歉语表达4、告别语表达5、常用十字礼貌用语看视频，说说是哪十个字？交流板书三、知识问答1、要做到语言文明，首先要会用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。你会使用这些礼貌用语吗？现在我们来做个问答竞赛，看谁说得又快又准。你想别人帮的忙，应该说什么？（请帮个忙）早上起床后见到别人说什么？（早上好）
平时见到别人要说什么？（您好）晚上睡觉前对人要说什么？（晚安）分别应该说什么？（再见）别人送你时，你应说什么？（请留步）别人帮了你的忙时要说什么？（谢谢）不小心碰了别人或打扰了别人，应说什么？（对不起，请原谅，很抱歉）对方向你道歉时你应说什么？(别客气，没关系)对老年人应该怎样称呼？（老大爷、老奶奶）……2、语言文明的小小诀窍{小学生语言文明公约}.四、情境表演1、借粉笔
2、老师家访3、劝架五、总结说话文明有礼是我们心灵美的表现，是一种良好的社会公德，它会使人与人之间的关系更融洽。讲话文明和礼貌待人，这也是文明礼貌的基本要求，我们要把这些要求融化在日常生活当中去。让我们一起行动起来吧，争做一个文明有礼的小学生。舞蹈《我们从小有礼貌》篇四:《做个语言举止文明的小学生》“做个语言举止文明的小学生”主题班会杨树中心学校六年一班活动目的
1、通过活动，使每位学生懂得在校园里，我们是文明的学生；在家庭中，我们是文明的孩子；在社会上，我们就是文明的使者、遵守社会公德的模范小公民。
2、培养学生从现在做起，从自我做起，从一点一滴做起，努力提高自己的道德修养，做一个讲文明守公德的好学生。
活动准备1、学生准备小品《借钥匙》。2、教师准备小学生文明礼貌教育视频。3、课前学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》。活动过程一、主持人开场白。二、小品《借钥匙》三、班主任中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，
我们作为小学生，更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让良好的行为规范伴我们每一天。请看视频《小学生文明礼貌教育》
四、讨论
1、中国古代的礼仪规范不断发展形成了我们的现代文明礼仪，对于我们小学生，《小学生守则》、《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。谁来说一说。小组派代表进行交流。
2、讲文明，有礼貌，是中华民族的传统美德。要树立一个人的美好形象，首先要做到说话文明，那么，现代文明礼貌用语又有什么讲究呢？
3、《日常文明用语介绍》请、谢谢、对不起、不客气、早上好……（指名说一说）。
4、友情提示互相查一查
（1）班级里的小朋友有哪些不文明的举止？
（2）校园里，哪些小朋友不讲文明？
（3）家庭中会出现哪些不文明的现象？
（4）学校、家庭、社会最突出的不文明的行为有哪些？（四项内容逐个进行交流汇报，步骤先小组内进行交流，后进行全班性的汇报。）5、作为一个小学生，发现自身或他人存在着上面说的问题，应该做些什么？要怎么做？（学生发言）五、节目表演1、电子琴独奏表演者寻镑2、健美操表演表演者邹振昊六、活动结束（希望寄语）班主任我们每个同学都应该以文明言行严格要求自己，让我们携手共进，共创美好的明天！
篇十：语言文明规范内容
教师语言仪态行为规范准则一、言行举止:文明、健康、高雅、自然1、上课、游戏、与人交谈时,要讲一般话;公共场合及人多旳地方,不大声喧哗嬉笑。2、时刻保持大方旳走姿、坐姿和站姿。挺胸、收腹,行走时不耸肩驼背,不东张西望,坐、立时双膝并拢。在孩子面前不抱胳膊,不叉腰,不翘腿。3、爱惜公物,轻拿轻放物品;节省水电,在白天光线充足旳状况下,不开灯。用完后关紧水龙头;使用空调时,要关紧门窗;下班前全面检查,门窗与否关好,电源与否都已切断,涉及空调、电脑、灯、录音机等。二、待人接物:真诚、热情、谦恭、有礼1、充足尊重孩子,爱惜孩子,看待孩子就象看待自己旳朋友;和孩子交谈、或接受孩子旳询问时,要先蹲下身或弯下腰,让孩子消除师生之间旳距离感;孩子与你打招呼时,要热情对答,不能视而不见,漠然置之或敷衍了事。2、在客人和家长面前不直呼同事姓名,不议论同事长短,不随意谈论内部事务;家长有事询问要认真回答;与家长之间产生误会要积极耐心做出解释,尽量旳消除误会;坦率、正直、自信,自觉接受家长旳监督。3、与人沟通时,眼睛要注视着对方,双手接物,认真倾听别人旳话,直到谈话结束。4、学会赏识自己周边旳同事,多看他们旳长处,宽容其局限性;向别人提意见时,真诚委婉当面提出,不议论别人;把公司当作一种大家庭,同事之间要互相忍让,互相协助,团结协作,共同营造一种团结、文明、向上旳人际氛围。三、穿戴仪容:整洁、美观、优雅、得体不穿太露、太透、太紧身旳服装,带班教师发型端庄、优美,符合教师身份;要化淡妆;佩带饰物要合适,不适宜超过两件;衣着整洁,讲究好个人卫生。四、岗位职责:认真、细致、勤于思考。
1、认真贯彻《纲要》对小朋友进行初步旳全面发展旳教育,使幼儿健康活泼、快乐地成长。带班时遵守考勤及责任制度,集中精力,、教育好小朋友,对小朋友全面负责。2、做好教育、教学工作。根据《纲要》和本园旳教育计划,制定好本班旳教育、教学计划。认真备课、上课，积累各科教学资源。4、认真贯彻幼儿一日生活常规。理解小朋友,热爱小朋友坚持正面教育,坚持面向全体小朋友。努力钻研业务,不断研究、摸索幼儿教育规律,努力搞好科研。5、热情接待家长,做好家长工作,掌握全班小朋友旳家庭状况。常常向家长报告幼儿旳体现。五、教师言语行为规范1、语言要规范，教师要采用一般话教学。教师语言旳规范一方面要学会使用一般话旳发音形式。2、语词要规范，尽量避免使用本地方言中旳土语，以及某些较少使用旳词语。3、语法要规范，尽量避免浮现语词搭配不当旳语法错误。4、语风要规范。教师各自均有自我旳语言特点，个人特点要贴合规范，授学时声情并茂；表扬时热情亲切；批评时严肃而又不大吵大叫。5、语言资料要规范。避免使用粗俗、不礼貌旳语言。只有教师一方面做语言礼貌旳模范，才有资格去纠正学生中不礼貌和语言现象。6、用词要精确教师在遣词造句时应避免错用或误用。7、语句要完整。在教学过程中，要尽量减少使用不完整旳句子，使学生对教师所体现旳意思理解不精确。8、语义要明确。教师要避免使用好处模糊旳词语。9、言语要避免体现混乱。教师在讲述每项资料时都需要使用许多词语，哪些先讲，哪些后讲是有必须规律旳。
篇十一：语言文明规范内容
P> 篇一:《学生文明礼貌公约》学生文明礼貌公约
语言文明，举止得体，使用文明礼貌用语，尊敬师长，见到老师、教练主动问好。
2．团结同学，事事谦让，不打架，不骂人，不说脏话，不给同学起外号。
3．队友之间相互关心，相互爱护，训练时相互帮助、值日时积极主动，不以大欺小，不以强凌弱。
注意公共卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不践踏草坪，不超走近道，不踩折花草。不破坏校园设施。
5．不在教室内、走廊上大声喧哗，追逐打闹。上下楼梯靠右走，见到老师、教练主动让道。
6．爱护公物，不在课桌椅上乱刻、乱写、乱画。
7．文明就餐，不插队，不拥挤，不打闹，不大声说笑，不高声喧哗。
8．爱惜粮食，不随意丢弃饭菜。节约用水，洗刷完后及时关闭水龙头。
9．注意个人卫生，勤洗手，勤洗澡，勤换洗衣服鞋袜，宿舍内不乱搭乱挂，乱摆乱放，时刻保持宿舍整洁、干净。
10．遵规守纪，不违反教室纪律、训练队纪律、宿舍纪律，不影响他人学习、训练和休息。
篇二:《学生文明公约》
学生文明公约
严格遵守《中学生日常行为规范》。
统一穿校服，着装整洁得体，不得穿奇装异服。穿春秋装时统一打领带，上衣不能内长外短。不得戴任何饰物，不得穿拖鞋进入公共场合。发型标准男生不许留长发女生"齐肩发"。
使用好礼貌用语请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
使用好体态语言微笑、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。
见到老师，问一声"老师好！"上下课时向老师行注目礼；课堂发言先举手；课余进入老师办公室或居室，喊报告或敲门，经允许后再进入；离校时与老师、同学道别。
对待客人或外宾，主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手致意。
上下楼梯、过小道有礼貌，不抢道，与师长相遇时，站在一边让道或右行礼让；递送或接受物品应起立并用双手。
参加集会守时肃静，大会发言先向师长和听众致礼，发言结束道谢，观看演出、比赛，适时适度鼓掌致意。
崇尚劳动光荣，讲究个人卫生，保持环境清洁。不乱扔垃圾，不随地吐痰。积极参加公共卫生区、宿舍、教室等大扫除。
10.同学之间团结友爱，互相帮助，关心他人。
“文明教师”评比条件
一、坚持四项基本原则，自觉学习邓小平理论，有坚定正确的政治方向。
二、热爱学校，关心集体，具有高度的事业心，责任感和无私奉献的敬业精神，具有勇于改革的探索精神。
三、热爱学生，尊重和理解学生，不讽刺、挖苦或体罚学生，品德、言行堪为学生的表率。
四、积极组织学生开展各项活动，提高学生的整体素质，所教班级的班风、班貌、文明建设等方面得到学校领导、老师的好评。
五、谈吐文明，能运用礼貌用语，在办公室不大声喧哗。不在学生、同事、家长面前说粗话、脏话。
六、仪表整洁大方，不穿拖鞋、背心或袒胸露背的服装进教室、办公室。
七、遵守学校制度，严肃教学秩序，不在校内吸烟，不在会场、课堂内与同事或家长聊天。
八、在办公室坐姿端庄，举止文雅。
九、爱护公物，不损坏办公用具，教学用具借用后能及时归还。
十、同事间做到信任、尊重、友好、团结协作，互谦互让。
文明办公评比条例
一、端正教育思想，明确目标，全体室员热爱事业，积极向上，为实现学校既定前景目标努力工作，工作效率高，成绩显著。
二、全体室员之间建立良好的人际关系，同志之间互相关心爱护，一人有难，全室相助，真诚融洽，共同进行、无不团结现象。
三、室内形成既宽松和谐，又严肃认真的氛围。同志之间能经常切磋教艺，交流工作情况，取长补短。
四、人人遵章守纪，师表良好，师德高尚，无教育教学事故发生。
五、室内布置大方，环境整齐洁净，值日老师于上班之前打扫地面，整理桌椅，纸篓内无积余垃圾，卫生用具摆放有序。
六、办公室保持安静，不得大声喧哗，上班时间不得吃零食、玩电脑游戏或聊天等。
七、下班后关掉所有电器，关锁门窗。{小学生语言文明公约}.
教职工奖惩制度实施细则
进一步落实奖惩制度，发挥全体教职工的工作积极性和创造性，更好地促进教职工齐心协力、努力工作、认真教学、精心育人，对那些在工作中取得优良成绩的教职工，既要给予精神鼓励，也要给予物质奖励。在遵循“奖勤罚懒、奖优罚劣”原则的提前提下，经学校研究制定本细则。
一、奖励项目及其标准{小学生语言文明公约}.
奖励分三类，即单项奖、考勤奖、特别奖。
（一）单项奖单项奖分为竞赛辅导奖、奖中考、教育科研奖、素质能力奖、通讯报道奖等6个项目。{小学生语言文明公约}.
1、竞赛辅导奖竞赛辅导奖是指由上级行政部门组织（或参与）举办，经学校同意参加的各类学生竞赛。分为学科类、体育类、艺术类、其它等4类。经原任教师同意，教师可以跨班级、跨年级、跨学科辅导学生参加竞赛，所以奖金由辅导教师与原任教师按82分成所得，荣誉共有。奖励标准分别如下（单位元）
A、学科类主要指江山市学科竞赛，全国初中数学、物理竞赛等。
镇（片）市（县）市（地）省级{小学生语言文明公约}.一等奖30200（4人以上，50%）250（不超出8人）50%300二等奖——100100150三等奖——5070100说明①同一系列竞赛，只按最高奖奖给。②省级、国家级竞赛如果分片区取奖，则按片区等级对奖。B、体育类主要指镇、市、地学生田径运动会、田径对抗赛、举重比赛、各种团体赛（如篮球赛、广播操比赛）等。名次田径运动会（团体）其它团体赛举重赛镇省县地县地1151000500100010302——500200500——103——300100200————
4——100——100————56——100——100————6——100——100————C、艺术类主要指市元旦会演、书画比赛、各种工艺与科技制作等。●文艺比赛节目团体县级地级省级说明一等奖5008001500单人节目则按本标准的30%奖给。二等奖200500800三等奖100200500●书画及工艺与科技制作比赛
现场比赛的则按学科类奖的50%奖给（设奖人数超出，则奖25%），作品选送的则按30%奖给（设奖人数超出，则奖15%）。设奖人数规定如下，县级不超过15人，地级不超过45人。
篇十二：语言文明规范内容
P> (1)准确性即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(2)规范性
各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(3)文明性
“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、×××的'感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4)针对性
办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，**年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了×××多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。如华盛顿的就职演说只有×××个字，罗斯福的就职演说仅×××个字。要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风；二是要讲逻辑性，有理有据，条理分明，一环扣一环。
(5)趣味性
马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。”办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、
贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去发掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。
(6)艺术性
要求说话者机智幽默，敏捷善变，委婉含蓄，富有人情味，能应对各种难题和尴尬的场面。办事中有许多情况是“只可意会，不可言传”的，需要借助比喻、双关、暗示、烘托等修辞方法来表达自己的意思，这样能使局促紧张的气氛变得轻松，能更抓住听者的心。
据说，在美国，口才、金钱和原子弹被称为人类生存的三大武器。也有人说，是人才未必有口才而有口才者必定是人才。纵观古今中外成功的事业巨子，大多是善于谈吐、讲演的语言大师，会说话，已成为现代办事主体，尤其是创造型、开拓型事业家的必备素质及其走向成功的先决条件。
篇十三：语言文明规范内容
P> 普通话文明用语范文(通用3篇)6.学说普通话，推广靠大家。7.说普通话，写规范字；用文明语，做文明人。8.说普通话，写规范字，做好学生。9.规范语言文字，弘扬民族文化。、10.推广普通话，责任你我他。推广普通话宣传标语[篇2]1.国家推广全国通用的普通话2.积极普及民族共同语，增强中华民族凝聚力3.爱国旗，唱国歌，说普通话4.四海同音，万众一心5.普通话：神州音，华夏情6.普及普通话，四海是一家7.面向现代化，推广普通话8.积极普及普通话，齐心协力奔小康9.树立语言规范意识，提高民族文化素质10.推广普通话，公务员要带头第二篇:普通话文明用语1、二十一世纪，你还不会说普通话吗?2、请讲普通话，不分你我他;讲好普通话，共爱一个家。3、普普通通说普通话，文文明明做文明人。4、推广普通话，靠你、靠我、靠大家。5、要想闯天下，先说普通话。
6、普通话——最洁净的牙膏，净化您的口腔。7、做地地道道的中国人，讲地地道道的普通话。8、说好普通话，“知音”遍华夏。9、沟通你我他，全靠普通话。10、说普通话，走遍天下。11、说地地道道普通话，做堂堂正正中国人!12、我说，你说，大家说，普通话是我们共同的歌。13、大力推广普通话，营造良好语言氛围。14、普通话——时代的需求，时尚的追求。15、普通话——情感的纽带、沟通的桥梁。16、拉近彼此的距离，体验说普通话的魅力。17、说好普通话，走遍神州都不怕。18、语言美也是一种美，普通话更能体现语言美。19、请讲普通话，请写规范字。20、说好普通话，朋友遍天下。21、人人都讲普通话，校园文化靠大家!22、推广使用普通话、增强民族凝聚力。23、发展社会主义市场经济需要普及普通话。24、普通话流利，找工作顺利。25、你想方便交流吗?那么请讲普通话。26、面向现代化，推广普通话。27、大力推广普通话，增强中华民族凝聚力。28、便于沟通有办法，请您讲好普通话。
29、请讲普通话，讲清普通话。30、普通话——让生活更精彩，让社会更温馨。31、推广普及普通话，为现代化建设营造良好的语言环境。32、让世界的每一处角落都留下您那标准优雅的声音。第三篇:普通话文明用语1.说普通话,从我做起。2.国家推广全国通用的普通话。3.爱国旗，唱国歌，说普通话。4.四海同音，万众一心。5.普通话：神州音，华夏情。6.普及普通话，四海是一家。7.面向现代化，推广普通话。8.积极普及普通话，齐心协力奔小康。9.树立语言规范意识，提高民族文化素质。10.推广普通话，公务员要带头。11.新闻媒体要成为推广普通话的榜样。12.普通话是我们的校园语言。13.我是中国娃，爱说普通话。14.沟通--从普通话开始。15.说好普通话，方便你我他。16.说普通话，从我做起。17.说好普通话，朋友遍天下。
18.普通话，使你我更加靠得近。19.普通话--时代的'需求，时尚的追求。20.普通话--让生活更精彩，让社会更温馨。21.普通话同青春携手，文明语和时尚并肩。22.心相印，语相通，共奔小康乐融融。23.实现顺畅交流，构建和谐社会文。24.提升国家通用语言文字应用能力，弘扬中华优秀文化传统。25.说普通话,迎四方宾客;用文明语,送一片真情。26.说好普通话,方便你我他。27.使用规范字，方便千万家。28.说普通话,写规范字,做文明人,扬爱国情。29.一口普通话，伴我行中华。30.普通话——情感的纽带，沟通的桥梁。31.构建和谐语言生活，弘扬中华优秀文化。32.普通话，秀出你我文明真风采。33.人人都讲普通话，个个书写规范字。34.一字一句普通话，千言万语绘中华。35.大家来说普通话，亲情关爱遍中华。36.一人一句普通话，中华美德靠大家。37.推广普通话，弘扬爱国情。38.爱国，首先要热爱祖国语言文字。39.说普通话，迎四方宾客;用文明语，送一片真情。
40.普通话与素质同在，与形象同伴，与文明同行。
篇十四：语言文明规范内容
P> 办公室文明语言标准礼仪知识(1)准确性即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地
表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、模糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好似”、“大概”、“根本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地承受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”从那以后这句话屡次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。(2)标准性
各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不标准，就不仅不会被人们承受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。(3)文明性
“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的表达。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、×××的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，防止使用尖刻、挖苦、挖苦、嘲笑的语言。(4)针对性
办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意那么灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，**年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了×××多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。如华盛顿的就职演说只有×××个字，罗斯福的就职演说仅×××个字。要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风；二是要讲逻辑性，有理有据，条理清楚，一环扣一环。(5)趣味性
马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技创造，一个字如同一克镭的发现。”办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去，从文学艺术宝库中去开掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。(6)艺术性
要求说话者机智幽默，敏捷善变，委婉含蓄，富有人情味，能应对各种难题和为难的场面。办事中有许多情况是“只可意会，不可言传”的，需要借助比喻、双关、暗示、衬托等修辞方法来表达自己的意思，这样能使局促紧张的气氛变得轻松，能更抓住听者的心。
据说，在美国，口才、金钱和原子弹被称为人类生存的三大武器。也有人说，是人才未必有口才而有口才者必定是人才。纵观古今中外成功的事业巨子，大多是善于谈吐、讲演的语言大师，会说话，已成为现代办事主体，尤其是创造型、开拓型事业家的必备素质及其走向成功的先决条件。
篇十五：语言文明规范内容
P> 语言文明一、教学目标：1.让学生通过教学的参与过程，更多的了解语言文明知识及讲文明的重要性。2.通过此次学习使学生具有良好的礼仪素养，加深对语言文明礼仪的认识。通过发
现身边一些不文明的现象来规范学生的行为。二、教学过程：
导入新课：语言文明是心灵美和讲文明、有教养的具体表现也是小学生所必须遵守的日常行为规范。但是，我们有许多同学平时不注意自己的语言，说话粗俗、傲慢等，严重的伤害了他人的自尊心，给他人留下了恶劣的印象，这节课，老师就和同学们一起学习怎样使自己的语言文明，成为一个有教养的人。1.常用的文明礼貌用语和校园礼貌用语学生对照教材自己学习，深刻领会这些礼貌用语，活学活用。2.知识问答要做到语言文明，首先要会用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。你会使用这些礼貌用语吗？现在我们来做个问答竞赛，看谁说的又快又准。你想别人帮个忙，应该说什么？（请帮个忙）早上起床后见到别人要说什么？（早上好）平时见到别人要说什么？（您好）晚上睡觉前对人要说什么？（晚安）分别应该说什么？（再见）别人送你时，你应说什么？（请留步）别人帮了你的忙时要说什么？（谢谢）
不小心碰了别人或打扰了别人，应说什么？（对不起，请原谅，很抱歉）对方向你道歉时你应该说什么？（别客气，没关系）对老年人应该怎样称呼？（老大爷，老奶奶）......3.语言文明的注意事项要待人有礼，就要说话文雅，不用粗野庸俗甚至下流的词语，平时多用请求商量的口气说话，少用命令的语气说话，如“您请坐”“请打开窗户”“好吗”“请你让开点”等。同学之间不要称“小姐、先生、哥们、姐们”。平时，我们对老师、家长以及对他人说话一定要和气，要做到热情而且有礼貌。以前，可能有些同学没有注意到说话要文雅，往往会出言不逊而得罪人，或者说话过程中时不时带些粗话、脏话，这些都是不文明的表现，要注意克服和纠正。4.课堂小结说话文明有礼貌是我们心灵美的表现，是一种良好的社会公德，它会使人与人之间的关系更融侨，讲话文明和礼貌待人，这也是文明礼貌的基本要求，我们要把这些要求融化在日常生活当中去，让我们一起行动起来把，争做一个文明有礼的小学生。
1、一知见多识广有本领的人，一定谦虚。——谢觉哉
半解的人，多不谦虚；
2、人若勇敢就是自己最好的朋友。3、尺有所短；寸有所长。物有所不足；智有所不明。——屈原4、功有所不全，力有所不任，才有所不足。——宋濂5、“不可能”只存在于蠢人的字典里。6、游手好闲会使人心智生锈。
篇十六：语言文明规范内容
P> 第一章语言文明规范第一节常用语规范l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走,请别急,请安静，请配合,请听我解释.谢谢:谢谢理解，谢谢配合,谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励.2、逢人见面说：你／您好！早上好／下午好／晚上好!3、请人指点说:请教／请多指教！4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了谢谢／多谢。5、看望别人说:保重。6、请人帮忙说:拜托／麻烦您／感谢您的帮助。7、求人谅解说：见谅／海涵。8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。9、告别走时说：再见／请慢走.第二节电话文明规范接打电话文明规范,可以归纳为礼貌、简洁和明了。l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好／你好。通辽市中医院××科（室)。请问／请讲/请稍候。
3、拨打电话要讲：您好／你好。请帮忙叫一声××老师,××同志。4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，××科的电话是××"“对不起，我记不起××科的电话，请您向我院的办公室查询,办公室电话是8237316”,而不要粗暴地挂上电话。5、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在，”“请过会儿打来.”6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。
第三节工作用语规范一、善用文明称谓:同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务。二、文明接诊用语：
(一）导医服务1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科.3、请问您需要轮椅吗？4、请到这边登记。5、请到一楼挂号处挂号。6、我送您去，请注意，小心地滑.7、别客气，这是我应该做的。
8、对不起，请稍等，我马上给您问一下(找一下).9、我们工作还有不足之处,希望多提宝贵意见。10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您.11、××主任/医生您好，这位×先生（女士）××部位不舒服,请您看一下。12、请您慢走,祝您早目康复!(二）分诊服务1、请问您什么科?您想挂什么级别(哪个）医生的号？2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服,我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会,按顺序就诊，到时我会通知您。5、请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。(三)挂号、收费处1、今天人多，请稍等，我马上给您办理.2、办好了，请您上×楼看病（检查)。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好.5、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我.
6、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。8、您的住院手续已办好，我送您到×楼×科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。10、这是您的结算清单，请收好。（四）医辅检查科1、请把您的检查申请单和交费发票绐我.2、对不起，请您在×楼收费处交了费再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下,马上就好。7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内.8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作.9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。11、这是您的检验（检查)报告单,请拿好交给您的主治医生。（五)药房1、对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我.
3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎.4、×××您的药已经配齐了，请拿好.我把内服药和外用药分开不同颜色的包装,回家注意使用说明.别弄错了。请慢走。5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。8、您好。这种药最好饭后服用,疗效会好些。9、请慢走，祝您早日康复。（六)注射室1、您好，是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。2、现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开,有什么不舒服，请马上告诉我。3、您的心脏(××）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。4、液体中有××，输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。5、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗?谢谢！6、您的药已经输完了，休息5分钟您就可以回去了.7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液.8、打针有点痛，请您不要紧张,我会很轻的。9、请不要着急，我马上给您更换液体。10、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要×小
时，您是否需要去一下卫生间?12、请保管好您的贵重物品。(七）病区1、您好，请坐,我是值班护士××，请把住院单给我,我马上为您
安排床位.2、您好，我是护士长．负责全科的护理工作，您有什么意见和
要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。3、您好，我是责任护士××，负责您的护理工作，您有什么事可
以随时找我。4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探
视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。5、现在给您测体温／血压,请您配合。6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。7、您好,明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水,
请配合好吗？8、早上好,昨晚睡得好吗？9、这是您的中药请服下。10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，谢
谢配合.12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊
情况请先和我打个招呼。14、祝大家晚安:睡个好觉。15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。16、请保管好您的贵重物品.17、这是健康宣传手册，请你有空看看。（八)治疗室1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。2、您好,我叫××,现在给您做治疗，请配合.3、请保管好您的贵重物品。4、您好,现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有
不舒服的请立即告诉我。5、您好，治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现
象。6、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，
不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了,请配合。7、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便
意，可作深呼吸,请尽量忍耐，有利于药液的吸收。8、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是
××外用药，您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位，效果不错。10、您要配合功能锻炼，效果会更好.11、您今天的治疗结束了，请慢走。
12、您的治疗结束了,我带您到医生那里去，看是否需要来复查.
（九）门诊医师1、您好!请坐。有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经几天了,让我看看您的舌苔。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了,请讲具体一点.4、请您脱掉鞋子，上检查床半卧,便于检查。5、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。6、根据您的病情，还需要做些辅助检查,才能明确诊断，进行治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好.7、让我看看检查结果。我开几副中药给您.药物要复渣，一天服两次，最好饭前/后×分钟服。8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！11、您请走好，回去要继续吃药,坚持治疗。祝您早日康复!（十）急诊医生1、您好,请问您哪儿不舒服？2、现在我为您检查一下，请配合。
3、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合.4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。5、您的病情已经基本好转（基本稳定）,可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到出入收费处办理住院手续。
（十一)病区医师1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧,我们要检查一下，谢谢配合!3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续,及时检查。4、您好!您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见,办理一下签字手续，谢谢配合!5、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢!
（十二）职能部门1、请坐，请喝水.2、别着急，请慢慢讲。3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我马上给您办.5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的电话。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗？
7、很抱歉，我要去开会,请××同志跟您谈好吗？8、××主任医生／护士长,您上次提出的问题解决好了吗?9、××主任／医生／护士长您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的,好吗？10、××主任／医生／护士长您好,你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的.12、感谢您对我们工作的理解与支持。
第四节禁忌用语1、嗨，×床！(不称呼姓名)2、不知道！3、这事别找我，我不管!4、谁和您说的（谁答应您的)，找谁去！5、谁叫你进来的，出去！6、快下班了，明天再来！／我下班了，你找别人去!7、没上班呢,等会儿再来。8、机器（仪器）坏了，改天再来！9、嫌这里不好，到别处去！10、我就这态度,有意见，你找领导去!
11、这处方（申请单）写得不对，找××改去！12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！13、上面都写着呢，自己看！14、你问我，我问谁？15、和你说了半天,怎么还不懂！16、为什么不讲清楚?17、病人这么多,哪有时间同你解释这么细致!18、墙上贴着呢,你不会自己看?19、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？20、其他有损人格,伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。
第二章行为文明规范第一节医德规范
全院职工,尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范：
l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密,实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，
第二节院内举止文明规范1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏,不边走边吃食品及吸烟.2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。4、遇病人发生意外时,应主动关爱,帮助运送抢救。5、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行,并应注意为病人开关电梯门及导乘，乘自动扶梯应左行右停。6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料.8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐,不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。9、自行车进入院区必须推行，并按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度,并禁鸣喇叭。
10、爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示,不任意堆放杂物。
11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁.
12、员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和善相助的精神，及时向当事人通报.员工上网应文明礼貌，不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。
13、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负责任地反映情况和问题.爱护公物，文明礼让，有大局意识。
第三节仪容仪表文明规范1、医务人员穿工作服,全员上班时间佩带胸卡。2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。3、护士上班统一着规定的工作用,穿工作鞋.4、发放病人服时注意病人的身高身型,不使病人穿不适合身材、有破损、有污迹的病人服。维护病人的形象、尊严。5、女职工淡妆上班，不浓妆艳抹,不留长指甲，不涂有色指甲油。6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。7、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
第四节禁忌行为
1、冷眼、冷言、冷面孔。2、与病人、家属或其他员工怄气，争吵,动手拉扯。3、工作时间离岗,串岗，聊天，吃零食.4、接受病人、家属或其他办事人员的礼品、钱、物。5、违反规定,参加与工作有关联的吃请。6、把个人不良情绪带到工作中发泄。7、扔、摔病人、家属或其他办事人员递交的材料。8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。10、相互推诿扯皮。
第三章会议、接待文明规范第一节会议文明规范
1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。3、不带与会议无关的书报、杂志.4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。6、尊重发言人，不鼓倒掌,不喝倒彩.
第二节接待文明规范
(一）接待文明用语l、请进、请坐.请喝水。．2、您好，需要我帮忙吗？3、请问您找哪位?对不起，××同志出差（开会)去了，有什么事需要我转告吗？(或请您在××时间再来看看）。4、请稍等,我马上给您办理.5、好的，我们会尽快为您办理。6、别着急，我来帮您联系。7、请您到××部门（科室）办理．需要我陪您去吗？8、很抱歉,您先坐会儿。9、对不起．让您久等了。10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给你答复。11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是××。12、请理解,我们将设法改进工作。13、别客气，这是我们应该做的.14、谢谢您对我们工作的支持.15、请多提宝贵意见.16、请您慢走，再见。
(二）接待礼仪1、接待来访的客人／患者／患者家属,应做到热情、礼貌，站立
迎候;客人离开，应恭送至办公室外。2、主动询问了解客人／患者／患者家属需求，认真讲解，帮助
解决;对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。
3、遇到非本部门处理的事情，应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首接负责制。
4、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。
5、员工在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。
六附录
附录一中外医德（师德）格言古训医学生誓言
健康所系、性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓:我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤,不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！
南丁格尔誓言
余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事，勿取服或故用有害之药.当尽予力以增高吾职业之程度，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密,予将以忠诚勉助医生行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福.
医家十要—-明·龚廷贤一存仁心，乃是良箴,博施济众，惠泽斯深。二通儒道，儒医世宝,道理贵明，众书当考。三精脉理，宜分表里,指下既明，沉疴可起.四识病原，生死敢言,医家至此，始称专门。
五知气运,以明岁序，补泻温凉，按时处治。六明经络,认病不错，脏腑洞然，今之扁鹊.七识药性，立方应病，不辩温凉,恐伤性命。八会炮制，火候详细，太过不及，安危所系。九莫嫉妒，因人好恶，天理昭然，速当悔悟.十勿重利，当存仁义,贫富虽殊，药施无二。
其身正，不令而行;其身不正,虽令不从。——孔子为师之务，在于胜理,在于行义-—战国《吕氏春秋》师者,所以传道，授业，解惑也.-—唐·韩愈无一事不学，无一时不学，无一处不学——明·朱熹身教重于言传。-—明末清初·王夫之学高为师，身正为范——陶行知
篇十七：语言文明规范内容
P> 40住院期间您对我们的治疗非常配合出院后请按照医生和康复师告诉您的注意事项和体操锻炼的要求去做定期回来复查如有问题请及时与我们联系我的电话是?41路上小心一定要保护好自己祝您一路顺风医院文明语言行为规范
一、总则我院为推行“文明用语、规范行为”的活动，建立制度化、标准化的日常行为规范，树立我院良好形象，建立和谐医院文化，并给病人带来更多的人文关怀，特制定本规范性文件。二、公共服务用语（1）您好！（2）请！（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。（6）您需要帮助吗？（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢！（10）请配合一下。（11）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。（13）祝您早日康复！（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。（18）感谢您对我们工作的理解与支持。三、各岗位服务用语1．导医部分（1）您好！（2）××科在×层，请走好。（3）请问您需要帮助吗？（4）您好，您是来看病人的吧？您知道病人住哪个病房吗？我帮您查一下吧！（5）您好，麻烦您登记一下您的详细地址，谢谢。（6）请问您知道病人姓名吗（7）请您这边走。（8）请问您需要轮椅吗？（9）我送您去，好吗？（10）您找谁？我帮您联系一下，请您稍等。（11）不好意思，这个问题我不太清楚，我给您问一下。（12）您好，请告诉我一下您的姓名、年龄、电话号码或家庭住址好吗？（13）请问您哪里不舒服？（14）您的挂号费是××元，病历××元，收您××元，找您××元，请收好。2．分诊部分（1）请问您哪里不舒服？（2）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。（3）请您到×诊室就诊，陪同亲属请在候诊区等一会儿。（4）请您到×诊室就诊，最好有了解您病情的亲属陪同。
（5）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。3．门诊部分（1）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？（2）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？（3）现在给您查体，请配合一下。（4）您患的是××病，您需要到×楼××处做个××检查，查完后，我再给你看看。（5）我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。（6）××药需要先到注射室做个过敏试验，若过敏，再调整。（7）您患的是××病，需要住院手术（治疗），大约需要花费××元，您同意吗？（8）现在给您开住院证，请到住院处办理住院手续。您走好。（9）您是病人的亲属吗？请您把病人的病情简要介绍一下。（10）若病人需要做手术的，术前嘱咐患者、家属，请您不要担心，我们一定会尽力救治的。
4．收款处部分（1）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。（2）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。（3）您好，您住院是吧？我帮您办理，请您稍等，请问带身份证没有？请您交点押金吧，这是押金条，请您收好。
（4）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？（5）您是否参加了医疗保险？请您到农合办去办理有关手续。（6）您好，请您预交住院费××元。（7）收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。（8）您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。（9）您好，叫什么名字?请把预交款收据给我。（10）一切手续都办好了，您的住院费共计×××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。
（11）这是您的结算单，请收好。（12）这是您的明细，您看一下有不明白的地方，我再给您解释。5．药房（1）您好，请您把处方和交款单附联给我。（2）您是×××吗？请稍等，我马上给您拿药。”（3）您的药已经拿好了，请您按时服药，还有什么需要帮忙的，请讲。（4）请慢走，祝您早日康复。（5）您好，这张处方应先到收款室盖章后再过来拿药，请配合一下，谢谢。（6）这是您的药，××药×盒（瓶/支），请收好。（7）您的×副中药配好了，请按处方法煎服。6．农合办（1）请您把农合证和身份证给我看一下好吗？（2）请稍候，我给您查一下。（3）请稍候，我马上给您打印费用清单。（4）您的报销费用共计××元，请您核对一下。（5）这是您的有关证件，请拿好。7．护理部分（1）您好，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。
（2）您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下住院注意事项。（3）现在给您测一下体温、血压……请配合一下。（4）您好，我是护士长××，负责护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们会认真听取和改进的。
（5）您叫什么名字？现在给您输液，请配合一下。（6）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？（7）以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？（8）现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察，有什么反应和不适的，马上告诉我。
（9）打这个针会有点疼，请坚持一下。（10）请走好。您回家后有什么不适，请回医院检查或拨打电话咨询。（11）您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？（12）您做了××过敏试验吗？（13）您输液速度要慢一点，否则会对心脏不好，请您配合一下。（14）请走好，祝您早日康复！（15）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时有点疼，请坚持一下好吗？（16）您好，现在要给您输液，大约需要××时，是否去一下卫生间？（17）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。（18）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（19）您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。
（20）对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。（21）您好，请您将××放进卫生箱里，谢谢合作。（22）对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。（23）对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？8．手术室（1）您好，是护士站吗？请送××手术。（2）您好，护士站吗？请接××手术。（3）您好，药房吗？请帮忙查一下，××病人用××药吗。（4）您好，收款室吗？请帮忙查一下，××病人的缴费情况？（5）××护士，现在我把病人交给你了。（6）您好，请把治疗单、缴款单给我。（7）您好，请拿好您的缴款单。（8）对不起，请稍等，××主任或××大夫正在查房，查房完毕后马上就来给您做治疗。
（9）您是××对吗？请躺好，现在给您做治疗，如果有什么不舒服的地方请说。（10）××吗？现在给您消毒，有点凉，不要害怕。（11）××现在给您量体温、测血压，请配合好吗？（12）请注意，您的刀口×天不要沾水，××24小时后把创可贴揭掉，如果过敏，2小时后揭掉。
（13）请稍等，医生交完班就给你做。（14）您好，在做CT时及起床时会移动、升降或有响声，这都是正常的，不要害怕。（15）请您等30分钟后，到放射科取片子，我已给你联系好了。（16）请稍等，CT室正在忙。
（17）您好，您叫××吧，现在我给您做一下术前查对，请配合。（18）现在给您输液，这是每个手术病人都必面的，请配合。（19）现在麻醉师给您麻醉，请侧躺，双手抱膝，头部向怀，腰向后凸，请配合一下。（20）现在给您摆体位，您有感觉不舒服的地方，请告诉我们及时给您调整一下。（21）手术已经做完，手术很顺利，请放心。（22）你们是××家属吧，他这个手术需要30分钟左右，但麻醉师打了麻醉，护士消毒准备需要一个半小时左右，请您们不要着急，回病房好吗？
（23）您是××家属吧，由于病人情绪紧张，害怕疼痛，麻醉师给他用了××药，请到收款室记账，药房拿药给我们，谢谢。
（24）您好，您叫××吧，现在我给您做一下术前查对，请配合。（25）现在我给你摆体位，有不舒服的地方，请告诉我，我及时给您调整一下。（26）注意轴线翻身，不要突然扭腰。（27）注意颈部不要用力，其他地方可以移动。9．影像（1）您好！请进，家属请在外稍等（2）您好，请把申请单给我好吗？（3）给您取了个病理标本，×天后到××领取报告单。（4）对不起，请您交了费再来检查。（5）请不要紧张，放松，均匀喘气，不要说话，不要乱动。（6）您好，你是××吗？现在为您做××检查，先给您摆好体位，大约需要×分钟，不要紧张，请配合一下。
（7）我已经给你定位好了，请不要动了，坚持一会，马上就好。（8）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，请您在××时间再来拿检查报告单好吗？（9）不好意思，让你久等了，这是您的检查影片，请拿好。（10）您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。10．化验（1）您好，请把化验单给我。（2）您好，您是×××吗？你化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？（3）请配合一下伸出手臂，我为您采血。请您把衣袖卷到肘部以上。（4）请您把标本放在××处。（5）请您拿一次性尿杯到卫生间留好尿样送入化验室大小便标本盒内。（6）请您拿一次性杯到卫生间取大便标本送入化验室大小便标本盒内。（7）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，稍等一会就可以取报告单了。（8）请您×时到×里取报告单。（9）这是您的报告单，请拿好。（10）请稍候，我帮您查找一下。（11）稍微有点痛，请您忍一下。请您按压一会儿。11．住院部医生（1）您好，我叫××，是您的主管医生，我们每天都会来看您的。（2）您好！这是我们××主任，您有什么问题可以请教他。（3）请您把病情介绍一下好吗？（4）现在为你查查体，请配合一下。（5）请放心，我们会尊重您的权利，保护您的隐私。（6）请您放松，配合我们的检查（治疗）。
（7）谢谢合作。（8）请放心，我们会尽快根据您的查体和检查结果为您制定一套最佳的治疗方案。（9）为了明确诊断，您需要做××检查。（10）我们根据您检查结果和您身体条件，为您制定了最佳治疗方案，现在我将为您具体讲解下治疗目的、治疗效果和预后情况。（11）您这次住院期间，如没有特殊情况，需做××治疗，大约需要××天，费用大约××。（12）以上我和您说的这些，您都明白了吗？还有什么问题需要我解释吗？（13）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？有没有什么不舒服的？（14）您的病情还需进一步确诊，今天（明天）×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗？（15）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们的诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和家属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗？（16）请放心，我们一定会尽全力给您治疗，您会好起来的。（17）您好，（治疗）手术后感觉好些了吗？还有什么不舒服的？我再给您查一下好吗？（18）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗？（19）您好，我是××医生，今晚我值班，我在××，晚上有什么事情，可以找我或按一下床头呼叫器与护士联系。（20）您好，我们是××科医生××，今天来给您会诊。您感觉哪不舒服？多长时间了？（21）经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗？（22）您好，请把病历和治疗单（手术通知单）给我好吗？（23）您好，我是×××医生，现在给您做××治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持一下，很快就做完了的。（24）您好！我们今天要为您做××治疗，现需要您在××协议书上签字，我先和您说下治疗过程中可能出现的意外和术后并发症…（25）您叫什么名字？马上就要给您做手术（治疗）了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？（26）您的手术做完了，谢谢合作。（27）您好，您是病人×××亲属吗？我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救，请您不要离开休息室，我们会随时与您联系的。（28）您好，我是医生×××，负责您明天的手术。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。（29）手术感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。（30）您好，昨晚休息得好吗？现在为您施行××治疗（手术），请不要紧张，我会一直守候在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。（31）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。（32）您好，您的病已基本好了，×天可以出院。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。（33）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪波动、防止过于劳累，饮食要注意××。（34）您的口服药用完后，若需继续服用，请到医院找我，我再给您看看。如有什么事，打×××电话联系。（35）明天您可以出院了，请您或您的亲属明天到收款处办理一下出院手续。（36）您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
（37）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。（38）您走好，祝您早日康复。（39）请放心，我们的手术做得非常成功，但是由于您患病时间长，未及时治疗，以至神经根受压严重，对您的预后会有一定影响......（40）住院期间，您对我们的治疗非常配合，出院后，请按照医生和康复师告诉您的注意事项和体操锻炼的要求去做，定期回来复查，如有问题请及时与我们联系，我的电话是…
（41）路上小心，一定要保护好自己，祝您一路顺风。（42）(随访)您好！我是新泰洪强医院××医生，请问您是××吗？请问您出院后身体恢复如何？…
（43）您好！明天我休班，在我休班期间，由××医生负责您的治疗，如有什么问题，请及时找他，好吗？
（44）您好！我是××医生，××医生明天休班，在此期间由我临时代替他，您什么问题，请及时告诉我。
12．保洁（1）您好，我来做清洁卫生，请配合一下好吗?（2）这是您的物品，帮您挪动一下好吗?（3）对不起，请您将××杂物放进垃圾箱里。（4）您好，清洁工作给您带来不方便，很抱歉。13．保安（1）您好，请把车停放整齐。（2）对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。（3）您好，请把自行车（××车）停在xx位置。谢谢合作。14．针推、康复、理疗、外治（1）您好，我叫××，是您的主管康复师（理疗师、针灸师），我们每天都会来看您的。（2）请您把病情介绍一下好吗？（3）现在开始为您治疗，请配合一下。（4）谢谢合作。（5）您好，现在给您做××治疗，请坚持一下，时间大约××分钟。（6）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗？（7）请放心，我们一定会全力为您治疗，您会好起来的。（8）治疗过程有什么不舒服的，请马上告诉我。（9）您的治疗做完了，谢谢合作。（10）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，防止过于劳累。（11）您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。（12）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。（13）您走好，祝您早日康复。15．接听电话（1）您好，我是××科（或××医院）。（请问您找哪位？或请问您有什么事？）（2）对不起，××不在，请您稍候再打过来或需要我帮你转告吗？（3）请稍等，我帮您查一下××的电话号码。（4）请问您还有什么事吗？（5）谢谢，再见。（6）不好意思，打扰了。16．公共服务行为
（一）行为原则
1．仪表整洁，举止文明。2．态度和蔼，语言亲切。3．主动服务，周到热诚。4．一视同仁，诚信尊重。5．诊疗严谨，操作规范。6．廉洁自律，医风端正。7．关爱健康，呵护生命。（二）行为细则
1．仪表（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。2．举止（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。（2）接触领导以职务相称，同事交流要尊称开口。（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。（4）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。（5）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。3．言谈（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。（3）解答问询，热情耐心，言简意明。（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。4．诊疗（1）首诊负责，首接负责，善始善终。（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。5．医风（1）作风正派，严于律己，慎独守密。（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。公共服务用语和公共服务行为两部分各科通用，各岗位服务用语为各科专用部分，由于
医务工作千头万绪，此规范难免存有疏漏，不足之处可参照其他科室相同或近似用语执行。
望医院全体员工认真学习本规范，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、
人性化的医疗服务，不断提升服务水平，打造我院品牌形象。如有员工违反本规定，将视情节的轻重程度，给予5—100元的罚款。
篇十八：语言文明规范内容
P> 语言文明规范内容语言文明标准内容篇1小学生文明礼仪标准
一、"仪容仪表之礼"目标：仪表大方、衣着得体、干净整洁、习惯良好
具体标准：1.仪表标准，男生不留长发，不烫发染发；女生不留披肩发，留海不
过眉。2.不染指甲，不化装，不佩戴项链、耳环、戒指等饰物。3.有校服在校应穿校服，服装干净、整洁，佩戴红领巾、队徽或有关
标志。4、勤剪指甲，指甲内无污垢，饭前便后要洗手。5、每天早晚洗脸、刷牙，每天洗脚，定期洗头、洗澡，保持面部干
净，头发整齐，身体无异味。6.会整理房间、物品，保持环境和物品整洁。"
二、"言谈举止之礼"目标：言语文明、举止大方、心态平和、谦虚友善
具体标准：1.会使用“您好、请、谢谢、对不起、再见〞等文明礼貌用语。不说
脏话。2.接听先说“您好〞，通话结束说“再见〞，再挂。3.在校园和公
共场所讲普通话。4.站立时抬头挺胸，坐立时姿态端正，保持正确的读书、握笔、写字姿势。5.养成爱清洁、讲卫生的习惯，不随地吐痰和乱扔纸屑。6.放学时排好路队，按照规定路线走。7.上下楼梯靠右行，不并排前行，不推挤他人，保持校园安静。三、"待人接物之礼"
目标：尊敬师长、孝敬父母、热情助人、诚信担当具体标准：
1.孝敬长辈，保护幼小。在家做力所能及的事，在父母长辈生日或节日时表示祝福。
2.尊敬老师，听从老师的教诲，对老师常怀感恩之心,教师节时对老师表示祝福。见到老师，主动问好，入室要敲门报告，经允许前方能进入。
3.同学之间互相尊重，学会谅解和谦让，不给同学起外号。4.会用微笑、点头、鞠躬等常用体态语与人交流,能热情、大方地与他人交往。5.借用他人的东西，应先征得他人同意，用后及时归还并致谢。6.乐于助人，为同学提供力所能及的帮助。7.老实守信，不说谎话，拾金不昧，主动上交。8.家有来客，热情接待，倒水问候，主动送客。9.到他人家里做客，礼貌问好，不乱翻乱拿他人物品，不提过分要求。四、"文明出行之礼"
目标：讲究规那么、文明出游、保护环境、恪守公德具体标准：
1.认识交通标识，遵守交通规那么；乘车上、下车前，要环顾四周，确认无人无车后再开门上、下车。
2.外出时要有家长陪同；如与同学一起外出时要提前告诉家长并征得家长同意。
3.外出游览或参观要准备垃圾袋，将垃圾随手入袋，自觉带出场馆、景点或投放入垃圾箱。
4.主动监督家长遵守交通规那么及公共秩序，当好文明宣传员。5.出行、旅游要尊重当地风俗习惯，不攀爬、涂抹景点景物。6.外出旅游或参观要文明拍照、文明入厕。7.积极参加社会实践活动。五、"文明餐寝之礼"目标：遵守秩序、节俭用餐、文明就寝、牢记平安具体标准：1.饭前洗手，饭后洗手、擦嘴；睡前洗手、洗脸、刷牙、洗脚。2.喝汤、咀嚼食物时不发出声响。3.等候家人一起吃饭，先请长辈动筷，然后自己再动筷；用餐后主动帮家长收拾餐具。4.在公共场所就餐时不追逐嬉闹、高声喧哗。5.吃饭要爱惜粮食，不挑食、捡食，外出就餐应适量点餐，提倡“光盘行动〞。6.养成独立睡觉的习惯，睡前不躺着看书。7.按时作息，不睡懒觉，起床后整理床铺。
六、"成长六仪之礼"目标：神圣庄严、心存敬畏、启迪心灵、强化传承
具体标准：1.参加升旗仪式时脱帽、注视国旗行队礼，唱国歌声音响亮，不随意
走动，少先队员佩戴红领巾或队徽。2.参参加学仪式、入队仪式、成长仪式、毕业仪式时，着装整洁，少
先队员佩戴红领巾或队徽。3.集会时按时集中，按照秩序入场、退场，遵守会场要求。4.仪式活动中按规行礼，肃立倾听，不随意交流、走动，适时鼓掌。
"语言文明标准内容篇2
使用标准语言传承中华文明责编：程丽芸陈莉1，从辞典中学习使用标准语言人文学院副院长陈立新标准的语言到底是怎么形成的？到底是由谁来制定的？在印刷媒介时代，新词往往较早地出现在报章，然后会出现在书籍，最后被收录到辞典里。也就是说，新词条要被出版周期较长的词典收录，需要时间的积淀，需要得到权威语言学家的认可。因此，语言标准化的工作是由语言学家来承当的，最后是以辞典的形式公之于众的。
然而，当我们跨入电子媒介时代，因特网上出现了“百度百科〞、“维基百科〞，“爱词霸〞等无时不被更新改写的百科全书和辞典，仿佛所有网民都是权威的语言学家。语言的标准性遭遇了前所未有的挑战，往日的辞典还会有标准语言的功能吗？近日出版发行的《辞海》第六版，增收了“三个代表、科学开展观、和谐社会、萨达姆、叶利钦、下岗、黑哨、汶川特大地震、北京奥林匹克运动会、网民、网络营销、电子商务、3G、MM、博客、闪客〞等一万多新词条，而像“超女、PK、雷人、山寨、囧〞等使用频率很高的网络流行语却被挡在门外。对此，我们并不感到意外，年轻人在追逐流行，而上了年纪的人却在怀旧感念。当我们揭开纳西族东巴文化的神秘面纱时，才发现是古老的东巴文字——“斯究鲁究〞让时间凝固，是古老的东巴经典让人与自然真正和谐，是古老的东巴习俗让丽江古城绽放着她独有的魅力。不言而喻，语言的教化作用是其标准性的重要内涵。
因此，在考察语言的标准性时，要兼顾语言的历时性与共时性，既要照顾到沉淀下来的书面语，又要照顾到口语〔包括网络社交流行语〕。十年一修的新版《辞海》在秉持传统的同时又表达了现代性，特别强调对新词条作出既准确又科学的阐释。
毋庸置疑，纸质媒体的权威性还是凌驾于电子媒体之上的，但是由于我们的生活、学习方式发生了极大程度的改变，敲击键盘取代了书写记录，阅读纸质媒体的时间是少之又少，那些权威的辞典只能静静地躺在图书馆里。最近东莞、深圳街头出现的“图书馆ATM〞使得市民接触图书更为便捷。当然，我们更期待《辞海》电子版的早日问世，只要翻开就能随时在线查阅，让人们能更便捷地学习更权威、科学、严谨的汉字。
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上海应带头说好普通话
大学语文教研室主任郑闽江
在上海当了一段时间的老师，一个突出的感受是上海市普通话的普及程度和受重视程度是其他城市远远不能比的。40年前，能说好普通话的上海本地人不多，所以侯宝林的相声《戏剧与方言》专门把上海话里最容易被误会的语言说出来，足足笑倒了全中国。现在到上海不用担忧听不懂上海话，年轻人的普通话早就克服了不会翘舌音的弊病，只是在舌根音的发音上还有些缺陷。而年纪大一些的老叔叔老阿姨和你聊天时的普通话根本上是巩汉林的戏剧小品水平，没什么听不懂的。可以说，普通话在上海的普及程度和运用水准在全国非北方方言区名列第一。
