酒店前厅门卫服务质量标准1(1)门卫人员会说英语和普通话。“您好!”、“欢迎光临”、再见,祝您一路顺风,等迎接、告知别语言准确规范。客人进、离店,开拉门服务和微笑服务,表情自然得体。无倚_、蹲坐、串下面是小编为大家整理的2023年度酒店前厅门卫服务质量标准,菁华1篇,供大家参考。
酒店前厅门卫服务质量标准1
(1)门卫人员 会说英语和普通话。“您好!”、“欢迎光临”、再见,祝您一路顺风,等迎接、告知别语言准确规范。客人进、离店,开拉门服务和微笑服务,表情自然得体。无倚_、蹲坐、串岗脱岗等现象发生。
(2)特别服务 对待贵客、常客要特别照顾,能称呼姓名或职衔,服务亲切、大方、自然。雨天应客人要求,能提供雨具租借服务。客人上下车遇雨,能及时撑开雨伞。老弱病殘客人进出,要特别照顾。
⑶ 安全服务 无碰撞、挤压客人及行李现象发生。警惕性高,发现个别精神病患者或形迹可疑的人,会同安全调度员及时妥善协同处理。无安全责任事故发生。
(4) 协调配合 同前厅接待、问询、行李、收款等各部门人员配合默契,必要时帮助接送行李、叫出租车或其他服务。客人离店凭退房条放行,主动告别。门卫服务的客人满意程度不低于90%
(1)门卫人员 会说英语和普通话。“您好!”、“欢迎光临”、再见,祝您一路顺风,等迎接、告知别语言准确规范。客人进、离店,开拉门服务和微笑服务,表情自然得体。无倚_、蹲坐、串岗脱岗等现象发生。
(2)特别服务 对待贵客、常客要特别照顾,能称呼姓名或职衔,服务亲切、大方、自然。雨天应客人要求,能提供雨具租借服务。客人上下车遇雨,能及时撑开雨伞。老弱病殘客人进出,要特别照顾。
⑶ 安全服务 无碰撞、挤压客人及行李现象发生。警惕性高,发现个别精神病患者或形迹可疑的人,会同安全调度员及时妥善协同处理。无安全责任事故发生。
(4) 协调配合 同前厅接待、问询、行李、收款等各部门人员配合默契,必要时帮助接送行李、叫出租车或其他服务。客人离店凭退房条放行,主动告别。
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