下面是小编为大家整理的最新咨询经理岗位职责,咨询部门经理岗位职责(六篇)【完整版】,供大家参考。
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咨询经理岗位职责 咨询的部门经理岗位职责篇一
1亚森教育
ya sen jiao yu
咨询部岗位职责
一、咨询师
1、遵循公司的有关规定，仪表端庄，举止文雅，佩戴工作牌，保持符合本职位应有的职业形象；
2、熟知学校课程体系，完成日常电话回访、接听、转接、记录、反馈，给家长提供专业的咨询；
3、负责座谈会、交流会等营销活动的现场咨询及其现场的其他工作；
4、按要求准确记录并及时上报每天的回访、来电、来访、签单、收款等情况；
5、引导家长带孩子上门并接待咨询，制定孩子短、长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；
6、签单后准确、详细地填写新生交接表、档案表，于1个工作日内转发学管部、教研部，并做好电子版本存档；
同时配合学管部、教研部召开课前交流会；
7、在签署协议的30天内必须跟踪新签单学生的辅导科目实施并进行维护，调学管和教研工作，保证学生不流失；
8、做好未签约学生的回访跟踪，及其他回访工作；
9、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一的规定，严禁私自超出规定范围给家长学生承诺及优惠，否则造成的损失由咨询师本人承担；
10、按咨询部相关要求及时准确填写各种表格及数据；
11、按咨询部主任的指导和要求工作，特殊情况当面或致电请示；
12、协助本部门及其他部门的工作，完成本部门的工作目标；
13、服从校区及部门临时性工作安排，反应迅速。
二、部门主任
1、负责对本校区咨询师的管理；
选择亚森
成绩提升
1亚森教育
ya sen jiao yu
2、对本部门现有咨询师进行业务及思想等方面的培训指导；
3、深入了解咨询师的工作状态、个人情绪等，及时帮助他们解决问题并按时召开部门周例会对咨询师工作中出现的问题予以分析解决；
4、定期对学校招生工作做出准确客观分析，对招生工作提出合理化方
案和建议；
5、主动向校区及本部门总监沟通并及时汇报招生情况与计划，根据市场
变化及时调整招生的工作方向和方案；
6、带领部门员工确保完成或超额完成学校下达的销售任务；
7、配合其他部门做好校区整体工作，完成校区负责人交办的各项工作。
四 部门总监
1、积极开展本地区行业内市场调查与新市场机会的发现；
2、对学校总体营销思路及方法进行定位，设计整体市场营销战略计划并带领团队实施，对实施过程进行监督和控制，及时根据市场变化做出快速应对和调整；
3、配合学校建立完善内部考核激励机制，合理高效的开展销售绩效管理；
4、负责咨询师队伍的建设，有计划的对咨询团队进行各层次各阶段的技能培训，快速提高团队业务能力；
5、负责完成公司年度营销目标以及其他任务；
6、配合其他部门做好学校整体管理工作；
7、完成学校临时交办的各项工作。
亚森教育管理委员会
2011.07.05
选择亚森
成绩提升
咨询经理岗位职责 咨询的部门经理岗位职责篇二
经营部岗位职责经营部的主要职责在于完善公司资质、办理各种备案，为公司的投标做好服务工作，同时加强总公司与各分支机构之间的沟通与联系，其岗位职责如下：
一、部门主任
1、负责公司经营部的日常管理工作。
2、认真贯彻执行公司有关经营管理方面的制度、规定，定期组织经营部工作例会，加强同市场拓展部的联系。
3、根据公司的实际情况，制定总公司经营工作计划，定期向分管领导报告公司投标报名情况，供领导决策之用。
4、起草总公司与各分支机构之间的合作协议，经上级领导审核、董事长批准后执行；
密切关注各分支机构动态，发现问题及时汇报。
5、负责监督核查总公司已投标项目保证金的退还及报名费、装订费等的收缴情况。
6、负责统筹安排公司在各地的备案（入库）工作；
在分管领导的带领下，组织部门人员完善公司资质（包括资质升级）。7、完成上级领导交办的其它工作。二、报名专员
1、负责公司的网上投标报名点击，下载招标文件、清单、图纸等，并按要求发送给投标文件制作人。
2、配合财务部做好项目保证金缴纳工作，负责保证金网上下单。
3、负责公司报名项目登记，经过与财务核对准确无误后，按月统计各分支机构及总公司报名费用，并协助财务部收取该费用。
4、负责按月做公司报名及标书制作提成表，经与财务核对准确无误，并经部门领导审核及董事长批准后，交给财务部。
5、负责管理报名ca，包括延期续费事宜。
6、负责总公司管理的投标报名备案平台的信息维护，包括更新、年（月）报等。
7、完成领导交办的其它工作。三、内业管理员
1、负责部门内务服务，如打印机日常维护、大宗办公设备的申购、经营部来人来客的接待等。
2、负责公司证件及人员证件等投标用的资料原件的保管、借用，并建立健全档案，做好登记。
3、负责总公司投标备案信息填报，协助分支机构办理投标备案事宜；
办理投标（备案）用的公证。
4、负责由经营部保管的印章的使用管理，做好印章使用登记，不将印章乱用乱放。
5、负责统一印制并保管公司介绍信和委托书，专用于投标报名等经营部日常事务。6、完成领导交办的其它工作。四、资料员
1、掌握公司的最新资质、人员、业绩情况，对于报名专员分配的招标文件中公司不满足要求的条件，及时同业务员沟通，自主规避投标风险。
2、负责总公司投标文件资信部分的制作以及投标文件的封标，认真仔细，合理安排，杜绝因公司原因导致的废标现象。
3、总公司投标前，协助业务人员提供公司资质、人员、业绩情况；
投标期间，做好保密工作；
中标后，配合各部门和项目部提供工程所需经营部的资料。4、负责收集总公司投标项目的装订费、开标费等信息，并及时登记在册。5、加强同业务员的合作，经部门领导批准后可代替业务员履行开标职责。
6、培训并考试公司的新进员工，通过制作投标文件的方式，使其不同程度地掌握公司相关的情况，以供领导决策是否留用新进员工及留用后的定岗。
7、完成领导交办的其它工作。
市场拓展部的主要职责在于掌握公司业务范围内的地区投标行情，发展优质合作方，拓展总公司业务，其岗位职责如下：
一、部门主任
1、负责公司市场拓展部的日常管理工作。
2、组织本部门人员参加经营部的工作会议，加强同经营部的交流沟通。
3、掌握市场行业动态，定期向分管领导汇报情况，并提出应对的方法或建议，供领导决策。
4、掌握公司各项规章制度，尤其是关于投标管理、项目人员和税收管理、工程款拨付相关的规定，并组织部门人员学习领会。
8、完成上级领导交办的其它工作。二、业务员
1、掌握公司的资质、人员、业绩情况，寻找公司满足要求的优质项目，发展优质合作方，努力完成公司下达的目标任务。
2、负责总公司投标保证金、项目履约（民工工资）保证金、工程款的转账申请。
3、掌握公司关于项目管理的各项规章制度，协助总公司直管项目部按照制度同公司签订合同、承诺等。
4、加强同资料员的合作，协助资料员封标，负责开标。
咨询经理岗位职责 咨询的部门经理岗位职责篇三
经营部部长岗位职责
⑴ 在公司分管领导的领导下，主持经营部日常各项工作；
⑵参加工程合同、协议的谈判工作，解释合同条款，监督合同的执行，组织审查、处理合同的争端、违约、索赔等；
⑶负责组织编制工程建设造价控制计划与实施方案，计划方案经批准后，负责监督实施；
⑷参与重大技术方案和重大工程变更方案的审查；
⑸负责初审招标或委包工程标价工作；
⑹协助公司领导控制工程各项费用的投入和支出；
⑺组织对承包人上报的工程计量支付报表进行复审、确认；
⑻对由部门上报的各类文件进行审核、签认；
⑼负责组织工程竣工决算工作；
⑽严格遵守项目公司的各项规定，做好本职范围内的保密工作；
⑾搞好部门内部的团结、协作、配合，完成公司领导交办的其他工作。
造价师岗位职责
⑴ 认真学习国家、有关造价管理的法规和文件；
⑵熟悉设计图纸，核查设计单位编制的设计估算、概算、预算，编制或核实招标的工程量清单，并提出审查意见；
⑶参与工程招标工作，分析标底价的合理性并提出合理标价，参与合同谈判；
⑷根据工程变更合同条款和已审定的工程变更文件，核查、核定工程变更造价；
⑸审核工程款的支付，建立计量支付台帐和成本控制台帐，及时向公司提出成本分析报告；
⑹参与审查承包单位所编制主要的分项工程施工方案，技术方案、工程变更方案和复核工程量；
定期到现场了解计划执行情况；
⑺负责工程结算与项目竣工决算工作；
⑻负责各类合同费用的审查；
⑼严格遵守国家法律和公司的各项规定，做好本职范围内的保密工作 ⑽完成领导交办的其它工作。
土建工程师岗：
1、在工程部经理的领导下，负责公司工程进行项目前期的规划、设计及开工前的准备工作。负责工程项目进行基础、主体结构、装饰、装修等分项工程的技术管理工作。
2、土建专业施工全过程管理（图纸审定、拨款、质量、安全、进度、变更、签证、甩向、档案、竣工验收、移交、维修)3、土建类合同文本、招标文件拟定人，负责完成土建类合同签 订前的准备性工作（设计任务书土建部分、图纸审定、招标文件、合 同文本等），在授权范围内对此类合同进行履约及对对方的履约进行监管。
成本合同管理岗：
1,、全面负责公司的招投标、合约及动态成本管理工作
2、建立和完善公司工程建设成本、合同、招投标管理制度和流程，实现成本合约管理系统规范运作 参与公司经营计划的制定，负责编制公司投资估算、成本目标、招投标计划，并推动和监督其完成 及时熟悉并掌握国家及地方颁布的各种行业定额，组织调查和了解工程各项材料的市场动态价格信息，认真履行成本控制职责
3、参与设计评审方案、重大设计变更、施工方案及各项工程竣工验收工作
4、指导项目工程预算、决算，监督造价咨询机构的概预算编制工作，保障成本目标的实现 5、审核权限范围内工程进度款、签证变更及材料款的支付报告，保障设计、施工、监理等合同制定和执行过程中的经济合理
6、指导工程施工项目的招投标工作，审核招投标文件和工程施工项目的合同文件 考核、激励、培养下属员工，强化部门内部管理 7、组织编制动态成本月报、合同管理月报、工程资金计划月报
投标文员岗：
1、协助销售工程师制作标书及其它投标事宜；
招投标信息的收集，投标文件的制作及标书中涉及到的相应工作；
2、负责投标文件的编制、整体投标文件的排版、打印、复印、装订等工作，并按规定如期完成标书制作；
3、负责与项目负责人、公司相关部门积极协调投标文件编制过程中的问题，确保投标文件按时投递。4、负责销售报表的统计与分析，协助销售、售后部门处理客户投诉和意见反馈；
5、协助销售工程师处理产品报价及客户咨询，供应商的订货办理、沟通及货物追踪；
6、与财务对账客户回款情况，与销售部或售后部门等其他部门的工作协调和沟通；
7、积极配合公司内部其他部门的工作,保守公司和客户及供应商的秘密；
咨询经理岗位职责 咨询的部门经理岗位职责篇四
经营部经理岗位职责1．在最高管理者的领导下，负责经营部全面管理工作。
2．组织本部门人员认真学习法律法规和经营技巧，不断提高业务素质和水平。
3．负责市场的调研、预测和信息分析，计划、落实、分配混凝土年销售任务。
4．负责经营开拓业务的管理，组织投标报价、合同评审及合同交底，指导业务人员预、结算等经营工作。
5．负责供需合同的审核，报最高管理者审批后执行。
6．负责合同管理，为确保合同的良好履行，应组织相关人员进行需方调查和回访，并总结需方对产品质量、服务的要求和期望，及时制订纠正和预防措施。
7．负责合同履行过程中与其它部门的沟通，保证每一供应合同按期完成，并对资金回收率负责。
8．负责混凝土运输供应能力的调整，确保供应能力满足需方要求。9．指导本部门业务人员工作，对经营部人员的工作失误有处理权，对人员的辞退招聘有建议权，对本部门工作质量及行为负责。10．为了预防或降低经营风险，签订合同前应组织有关人员对有疑问的需方进行资信度调查考评，确认当事人身份是否符合合同法规定要求，是否有合同履行能力等，方可签订正式合同。
11．经公司领导层决定索赔的事件，负责及时、准确提出索赔依据，并组织相关人员实施。12．在合同履行过程中发生争议时，负责与需方协商解决争议，必要时可采取其它解决措施。
13．负责随时向最高管理者汇报经营工作情况。
经营部副经理岗位职责
1．协助经营经理搞好经营管理工作。
2．负责开展市场调查、信息跟踪、信息分析等工作。
3．了解工程进度，熟悉每一份合同，协助经理会同财务部及时收回应收账款。
4．负责开拓经营业务，参与投标报价、预结算、签证、变更、索赔等经营工作。
5．负责起草公司对外、对内各种经营活动合同的拟订。6．刻苦钻研业务，增强法律经营意识，努力提高业务水平。7．监督检查业务人员供应签证工作的落实，随时与需方保持联系，落实有关需方需要的服务提供。
8．负责落实上报统计报表，及时向经理汇报工作情况。
业务员岗位职责
1．在经营部经理的领导下，认真完成各项工作。2．努力学习法律法规和经营技巧，不断提高业务水平。
3．必须“以客为尊”。为需方服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
4．做好售后服务的日常回访工作，及时向部门领导汇报情况。5．无论方量多少，在合同签订前必须先经最高管理者批准，不得随意与需方订立合同。
6．时刻掌握所负责的工程施工进度情况，及时与需方沟通，确保按合同规定准时收回货款。
7．懂得混凝土方面的基本知识，对公司要有较深的了解，包括历史状况、公司理念、获得过的荣誉、生产能力、供应能力、技术水平、质量管理措施等。在承揽任务时，正确向需方及有关人员讲解、宣传，不应该有夸大虚构的成分。
8．不是职权范围内的承诺应及时承报经营部经理或最高管理者。9．及时分析未成交或暂未成交的原因，视具体情况，采取相应的补救措施。
10．努力完成公司下达的年销售分配任务，参与投标报价，负责预结算、签证及索赔工作的取证等工作。
11．注意个人仪表，工作时衣装整洁，待人热情礼貌。
经营部统计员岗位责任制
1．在经营部经理的领导下，及时完成各项工作任务。
2．负责及时按发货单统计或施工图预算混凝土供货量，做好结算单的编制，为供货量签证做好充分准备。
3．积极与业务员密切配合，共同高效完成混凝土供应量的预结算和签证工作，签证结算单需方签字盖章后，应及时交经理保存，为经理和财务部按合同规定索要货款提供可靠依据。
4．负责协调、保持与需方的良好关系，确保签证工作的顺利。5．当供货量与需方有较大出入时，应进行重新计算，找出存在差距的原因。必要时，可对浇筑结构部位进行实测实量，对于按施工图结算的工程，这项工作应在混凝土浇筑前进行，避免事后在供货量上双方发生分歧，影响双方良好合作的关系。
6．需方计算的混凝土供货量少于或超过2%时，只要肯定自己计算的量是准确的，不得签字认可，要求需方重新计算或共同重新计算。发现需方有拖、赖账行为，应及时向经理汇报。
7．签证结算单时，应注意冬施费、抗渗费、抗冻费以及混凝土增加损耗等应收费用不能发生遗漏和错误。8．参与索赔工作，负责提供有效证据。
咨询经理岗位职责 咨询的部门经理岗位职责篇五
作业流程&经营部岗位职责
明确岗位职责，规范作业流程，提高工作效率。一、目的：
公司产品的定价、销售&行业市场调研、公司原辅料采购二、范围：
三、职责：
严格遵守国家的有关政策、法令，制订本部门的各项规章制度。3.1 负责编制公司月度采购和销售计划，并组织落实，保证公司各部门工作 3.2 正常运行。
熟悉本公司产品的情况，掌握同行业的竞争动向、用户需求及市场需求；
3.3 负责产品定价，严格执行公司审批制度。3.4 购销合同的签订必须按授权委托额度操作，对购销合同进行评定、签订、3.5 跟踪以及合同管理。
实行合同的全程管理，及时解决购销合同执行中的矛盾。3.6 定期对供应商、产品用户进行评级，并将客户信息建立档案。3.7 对所采购的原、辅材料进行后期使用跟踪，若发现有问题，及时与厂家 3.8 协商解决。
3.9 严格按照货比三家原则采购公司物资。
做好市场调研，及时进行市场预测，了解市场行情，防范各种市场威胁3.10 或危机，从而规避商业风险。
完成领导安排的其他工作。3.1
1四、作业流程
销售流程（一）
以下销售流程，销售人员必须及时进行《销售台账》登记，便于客户与公司
财务部进行核对。
销售流程1.。，制定《销售计划表》根据生产部门提供《生产工作计划表》1.1 《销售计划表》需由领导审批确认。1.2
价位以及收款时间等信采购量、主要考核客户信用度、对客户进行评级，1.3 息。确认客户后，签订销售合同（由销售人员及领导签字）1.4 销售合同原件存档，复印件交财务、销售内勤各一份。1.5
发货流程2.根据销售合同跟催仓库按期发货，同时销售人员要通知客户。2.1
待客户收货后，一个星期后催客户反馈收货检验清单。2.2 收到客户反馈《产品检验反馈单》后，交检验部门进行核实。2.3 2.4 一个工作日内签字回传《产品检验反馈单》给客户。
退货流程3.销售人员应通知检验部门出现退货返还情况的，《产品检验反馈单》根据3.1 进行核实并及时跟催客户退还产品。
由检验部门对其进行归档检验部门对产品再次检验，客户退货到公司后，3.2 分类，并通知销售人员办理退货入库手续。
检验部门应及情况不符，《产品检验反馈单》若发现退货产品与客户提供3.3 时通知销售人员，由销售人员及时与客户进行协商解决。
开票、收款流程4.销售人员将确认签字后的《产品检验反馈单》复印件交财务部。4.1
《产品检验反馈单》财务部根据4.2 销售人员对发票上的确认内容进行开票，进行核对并签收。
并督促邮寄给客户，《发票签收回执单》销售人员及时将核对好后发票及4.3。客户回传《发票签收回执单》 根据合同督促客户按期付款。4.4
采购流程（二）
以下采购流程，销售人员必须及时进行《应付款台账》登记，便于供应商与
公司财务部进行核对。
采购流程 1.1.1
。，制定《采购计划表》根据生产部门提供《物料使用计划表》
《采购计划表》需由领导审批确认。1.2
（重大合交由经营部经理审批签字报价以及议价后，对供应商进行询价，1.3
咨询经理岗位职责 咨询的部门经理岗位职责篇六
咨询部岗位职责
【篇1：咨询师岗位职责】
咨询师岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格
一 日当面咨询表
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二 来电咨询登记表 此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门
不列入首次直接上门咨询的范围。
三 老师同学推荐报备表
此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。
四 内部挖掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。
五 市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
咨询部咨询量的分配制度
一 日咨询试听表
1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 老师同学推荐表
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
三 内部挖掘登记表
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四 来电咨询登记表 来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五 市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息---倾听咨询问题---回答咨询问题----邀请上门---确定上门/回访时间---联系方式和媒体来源---告别对方---填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。
目的：通过当面咨询促成学习意向者报名
流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）---赠送名片----送别咨询者---填写表格----转交表格
【篇2：参考咨询部及各岗位职责】
参考咨询部主要职责
1、负责参考书阅览室、特藏书库、地方文献库、工具书阅览室的日常管理和开放工作。
2、解答读者利用图书馆资源和服务时遇到的问题。
3、积极开展文献传递、馆际互借、专题服务、代查代检等信息服务。
4、制作各类学科专业专题目录、信息导航等。
5、负责？？市地方文献信息资源的收集、整理及开发利用。
6、通过讲座、课程教育等多种形式对读者进行信息检索培训和教育。
7、负责图书馆网站的设计、调整及相关栏目内容的维护更新工作。
参考咨询部主任岗位职责
1、主持本部的业务、行政工作并协助馆领导完成本部门工作职责所规定的各项工作任务。
2、负责制订本部门的工作计划并组织实施；
做好本部门的工作总结、业务统计等管理工作。
3、不断完善本部门的岗位责任制，建立健全各项规章制度；
检查本部门各项日常工作的执行情况，及时解决出现的问题。
4、负责图书馆网站的设计、调整及相关栏目内容的维护更新工作。
5、积极参与指导读者利用图书馆的教育教学工作。
6、主持、参与为学校学科、专业建设服务开展的专题目录、学科导航等信息服务及院系的联系工作。
7、加强与兄弟院校图书馆的联系，做好本部门业务的拓展、指导和培训工作。
8、负责本部门的安全、卫生工作。
9、完成领导交给的其它任务。
工具书阅览室工作人员岗位职责
1、做好阅览室的日常接待服务及组织管理。
2、承担本室图书的验收、上架、整理、剔旧等工作。
3、做好图书的宣传推介工作，指导读者利用本室图书，及时将读者需求反馈给相关部门。
4、积极参与为学校学科、专业建设服务开展的专题目录、学科导航等信息服务及院系的联系工作。
5、负责读者检索用机的日常维护和开放工作，向读者宣传本馆的电子资源，为读者提供电子资源检索与利用辅导。
6、承担文献传递与馆际互借工作。
7、保持阅览室的整洁、安静，制止各类违规行为的发生。
8、做好本室的安全、卫生工作。9、完成领导交给的其它任务。
参考书阅览室（自科、艺术类）
工作人员岗位职责
1、做好阅览室的日常接待服务及组织管理。
2、承担本室图书的验收、上架、整理、剔旧等工作。
3、做好图书的宣传推介工作，指导读者利用本室图书，及时将读者需求反馈给相关部门。
4、积极参与为学校学科、专业建设服务开展的专题目录、学科导航等信息服务及院系的联系工作。
5、负责虚拟参考咨询工作（包括e-mail、qq咨询等），认真解答读者咨询的问题。
6、保持阅览室的整洁、安静，制止各类违规行为的发生。
7、做好本室的安全、卫生工作。8、完成领导交给的其它任务。
参考书阅览室（社科类）
工作人员岗位职责
1、做好阅览室的日常接待服务及组织管理。
2、承担本室图书的验收、上架、整理、剔旧等工作。
3、做好图书的宣传推介工作，指导读者利用本室图书，及时将读者需求反馈给相关部门。
4、积极参与为学校学科、专业建设服务开展的专题目录、学科导航等信息服务及院系的联系工作。
5、保持阅览室的整洁、安静，制止各类违规行为的发生。
6、做好本室的安全、卫生工作。
地方文献库工作人员岗位职责
1、做好本库的日常接待服务及组织管理。
2、承担本库图书的验收、上架、整理等工作。
3、做好图书的宣传推介工作，指导读者利用本室图书，及时将读者需求反馈给相关部门。
4、负责多途径联系与征集出版或未公开出版的??文献。
5、加强与相关单位或部门的联系与合作，积极参与各种形式的地方文献建设和资源利用的活动。
6、加强地方文献资源建设的宣传，鼓励我校教职员工以各种方式和行为参与？？文献的建设与开发利用。
7、保持阅览室的整洁、安静，制止各类违规行为的发生。
8、做好本室的安全、卫生工作。9、完成领导交给的其它任务。
特藏书库工作人员岗位职责
1、做好本库的日常接待服务及组织管理。
2、承担本库图书的接收、上架及整理工作。
3、做好图书的宣传推介工作，指导读者利用本室图书，及时将读者需求反馈给相关部门。
4、接受外地读者委托，代办古籍文献复制业务。
5、整理开发古籍特藏文献有关专题资料，编制相关工具书，努力提高文献利用率。
6、保持阅览室的整洁、安静，制止各类违规行为的发生。
7、做好本室的安全、卫生工作（包括调控书库的温差、湿度，防虫防蛀）。
8、完成领导交给的其它任务。
【篇3：咨询专员岗位职责】
咨询部专员岗位职责
一、通过现有或开拓各类渠道负责招生工作；
二、完成每月即定招生任务。认真负责日常招生咨询工作，对本职工作的质量和进度负责
三、负责接待和处理咨询过程中客户投拆、保持完整记录并及时上报。
四、接待各渠道意向学员，通过咨询吸引学员报名；
五、主动、热情与咨询者沟通，了解咨询者的需求详细解答并做好记录；
六、统计意向学员明确人数，确定是否开展公开课活动，并联系通知;
七、认真做好意向学员的跟踪最终促成学员报名; 八、负责日常咨询情况的收集整理工作，认真完成日、周、月、季、年报的数据统计;并对其进行分析；
做好工作总结。
九、总结招生计划完成情况，分析并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议；
十、参与制定招生计划、策划、招生简章、协助制做宣传材料；
十一、积极参加公司内外组织的各类学习活动，不断提升自身层次和素质，精通业务，增强责任心。达到能基本阅读、查询专业文稿，简单交流的水平；
十二、在工作当中，要具备团队协作精神，及时与其他咨询人员协调工作，并及时向部门经理汇报工作的进度情况；
十三、保管和妥善使用分配的各类资源，有问题及时向上级反映请求协助处理，不得不听之任之；
十四、直接上级为部门经理, 当认为其下达指令错误或影响企业利益的情况下,有责任提出意见和建议,若不被采纳可向上一级负责人汇报，在未被批准的情况下，尊重直接上级意见, 保留自己意见服从指令并严格执行；
如未向上一级汇报或未做出实质性的汇报举动，发生影响企业利益的情况时，自身承担连带责任；
十五、保持办公室整洁干净，爱护公共设施，及时在电脑上上传每天的工作内容及后需安排，下班走人时关闭电脑，切断电源，关好门窗；
