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宾馆总台设计图(九篇)【完整版】

时间:2023-06-22 09:00:02 公文范文 来源:网友投稿

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宾馆总台设计图(九篇)【完整版】

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宾馆总台设计图篇一

2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

宾馆总台设计图篇二

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理交办的其他工作任务。

宾馆总台设计图篇三

1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。

2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。

3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

5、按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。

6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

8、准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。

9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

10、妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。

宾馆总台设计图篇四

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

4、客人到店时,要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、做好各类报表打印及统计工作;

9、了解客情,做好突发事件的解决工作;

10、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

11、准确无误地为客人提供叫醒服务;

12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

宾馆总台设计图篇五

海螺宾馆总台领班岗位职责

一、岗位职责:

1、负责对各部门服务员工、服务质量及物资的管理工

作,为客人提供快捷的进离店手续和清洁、舒适、安全的住宿条件。

2、完成宾馆负责人所下达的各项指标和指令,具体负责落实各部门的运转工作,督促和率领服务员为宾客提供高标准的、规范化的服务。

二、主要工作内容:

1、报告和了解房间订房、到店和离店情况以及宾馆帐目收入和其它一些统计情况。

2、协助宾馆负责人制定考核制度,并督促员工按规定执行、严格遵守宾馆各项规章制度、工作程序及标准,每天检查各部门工作。

3、控制各部门物资的储量和消耗量,督促各项物资的盘点,做好物资管理。

4、安排及巡视各部门的清洁卫生情况、设施状况和物品配备、摆放情况,有异常的及时上报、处理。

5、负责对员工每月进行培训,提供有关培训素材,训练和指导服务员按标准程序操作,督促员工严格按照服务程序与服务规范进行。

6、妥善处理客人就餐过程中的问题与客人投诉,及时向上级汇报。

7、及时向上级与厨师反馈客人对服务与菜肴的意见与建议,以便提高服务质量。

8、完成上级领导交给的其他任务。

宾馆总台设计图篇六

1.服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司制度,负责员工的`记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

宾馆总台设计图篇七

1、销售客房;

2、为住店客人办理入住手续并安排房间

3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;

4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;

5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

6、协调对客服务;

7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。

8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。

9、负责访客的接待引见。

10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。

11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

12、负责文件的打印、复印。

13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物

14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。

16、完成领导交办的其他或临时工作

宾馆总台设计图篇八

1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

宾馆总台设计图篇九

总台领班岗位职责1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围 2、3、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正

及时了解员工的思想状态,检查督导本部门员工仪容仪表,劳动纪律,礼貌用语,服务质量及工作效率 4、掌握预定情况(含vip)和当天房情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售客房(含钟点房)。5、6、7、负责对员工的业务指导和评估。

确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。检查负责本部门的安全、卫生工作,负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。8、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人的合理要求。9、参与接待工作,有效的解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

总台主管岗位职责

1、负责分派总台员工每天的工作内容。2、负责总台员工的考勤和评估。

3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。4、负责到岗的新员工,进行现场指导。

5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题,如未能及时处理的,立即向上级汇报。

6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。7、督促员工对客人的资料登记、录入情况。

8、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况,接待工作的落实情况。

9、督促当班员工做好卫生工作,确保总台卫生整洁、美观。10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。11、做好与楼层的协调工作,确保房态准确无误。

12、督促员工及时检查在住客人押金交付情况,杜绝逃单现象发生。

13、督促检查临近下班前本日工作小结,重要事项整理并交接班等工作。

14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。15、做好经理交代的其他工作。

客房部经理岗位职责

1、在总经理的领导下,全面负责客房部的管理工作,负责客房部每天正常运作。2、负责客房部各项工作计划,组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制,明确各岗位的职责范围和具体工作任务。4、做好员工培训工作,落实员工评估制度,根据评估结果来激励员工,注意培养有潜质的员工,并及时提出员工的晋升、调职意见。5、亲自安排和检查贵宾房,确保不出差错,迎送贵宾,探望患病的宾客和常住客人,争取回头客。6、抓好设施、设备维修保养工作,并会同工程部做好安全、消防工作,确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。7、严格控制经营成本支出,对布草及工服进行季度盘点,根据宾馆的存量及时组织补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量,抽查使用情况,避免浪费。8、定期走访住店客人,了解客人的需求,虚心听取客人的意见,接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告,切实提供个性化服务。9、关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助。

10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系,确保宾馆服务的一致性。

11、完成总经理布置的其他工作。

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