下面是小编为大家整理的规章制度【优秀范文】,供大家参考。
规章制度 一、礼仪穿着规定:
1、 着装要求:上班时间穿专业工作服、工鞋,营业区不得穿便装。
2、 妆容要求:保持整洁、素雅的淡妆,不得留长指甲、佩戴首饰,长发者必须盘起,刘海不长过眉毛。
3、 语言要求:谈话应该面带微笑,声音柔和悦耳,切忌喧哗、说脏话。
(语言流利、简练、准确、文雅,亲切待人,心怀感恩,能够大大提升你在他人心中形象)
4、 动作举止:端庄的仪态,注意站、立、坐、走姿态稳重,服务时切记跑、卧、抱、嬉闹。无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。
(若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专业的形象)
5、(个性要求:处事态度应诚恳、乐观。充满自信心,神情愉悦,便能给予顾客良好的印象)
二、休假规定:
店内营业时间:9:00——22:00
早班时间:9:00——18:00
晚班时间:13:00——22:00 1、工休按店内轮休制度执行,如需倒休须提前 2 天向经理申请,并自行找好换休人员。
2、不得当日以电话或信息形式请假或晚到,请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限或者未请假的视为旷工(旷工一天 200 元);三天以上未请假的视为自动离职,(自动离职者公司不发予工资)。
3、上班不得迟到早退,严格执行到店签到制度(早班 8:50 以前签到,晚班 12:50 以前签到),未按时间签到的,一律算为迟到。(迟到 15 分钟内罚款 10 元,1 小时内 50 元,1 小时以上按旷工半天算)
三、每日工作流程及接待流程规定:
1、晨会规定:员工按【值会表】轮排开晨会,并严格遵循晨会流程执行。
2、站位规定:每天按照签到顺序,到前台门口站位接待,一小时一轮换,从美容师开始,由前台监督、安排站位人员。
3、 接待流程规定:
接待礼仪:主动问候顾客,接待厅内见到顾客需起立,主动为顾客开门,为顾客换鞋、铺床,顾客换衣时应到门外等候,送客人出门不少于三步。
【话术:“您好:姐,我叫***,很高兴为您服务,请稍等我给您拿拖鞋” “请换鞋”“请稍等,我把您的鞋放到鞋柜里” “姐,我现在带您去服务区,请您这边请”
“姐,请慢走,欢迎下次光临”】
四、卫生规定:
1、服务完客人后及时收拾服务房间,床铺做好标准待客状态(三条毛巾、一张一次性床单、一条粉色床单或浴巾),清理干净地面与小车,每时每刻保持服务房间的整洁干净。
2、值日生每天要保持自己所负责区域的卫生干净整洁,房间无异味。
3、早晚班做好卫生的交接工作。
注:以上规定违者款 每条罚款 10 元